實施信任文化建設(shè) 推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展

【摘要】社會主義市場經(jīng)濟(jì)是一個信用經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開信用。信任作為一種社會資本，對經(jīng)濟(jì)有促進(jìn)作用。本文分析了信任對企業(yè)績效的作用和如何進(jìn)行信任文化建設(shè)，并用博弈論等方法對一些觀點給予論證。

【關(guān)鍵詞】信任 信任文化 經(jīng)濟(jì)

信任是一種社會資本，與物質(zhì)資本和人力資本共同決定一個國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長和社會進(jìn)步。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，市場經(jīng)濟(jì)在一定意義上是信用經(jīng)濟(jì)。高信任度中的企業(yè)可以從多方面減少成本，表現(xiàn)在：交易前，減少為獲得交易機(jī)會而收集信息的時間和金錢；交易過程中，交易省時省力；交易后，不用為防止對方違約而繼續(xù)關(guān)注并增加人力物力。

一、信任與企業(yè)績效

（一）信任與微觀企業(yè)績效

1.減少交易成本從而提高績效

在交易關(guān)系中有著“可被信任”信譽(yù)的買方（賣方）交易成本將減少，企業(yè)業(yè)績較好，提高了經(jīng)濟(jì)行為者的經(jīng)濟(jì)效益。在高信任的系統(tǒng)中，更容易實現(xiàn)對持續(xù)的產(chǎn)品高質(zhì)量的保持。

2.為未來收益進(jìn)行投資

建立信任本身就是一種投資，如果各方在交易關(guān)系的整個期間都遵循一個發(fā)展共同信任的戰(zhàn)略，那么交易關(guān)系越久，高信任度和低信任度的供應(yīng)商關(guān)系之間的業(yè)績差距越大，高信任度交易關(guān)系中的供應(yīng)商愿意為他們的長期合作績效投資。

（二）信任與宏觀經(jīng)濟(jì)績效

高信任度環(huán)境能增強(qiáng)投資者的信心，刺激投資的增加，對經(jīng)濟(jì)增長有顯著的促進(jìn)作用。人與人之間高度的互相信任是一種強(qiáng)大的社會資本，不僅可以節(jié)約大量的物質(zhì)資本，而且也為大規(guī)模企業(yè)的產(chǎn)生創(chuàng)造了良好的條件。

二、企業(yè)信任文化建設(shè)措施

（一）改變熟人信任觀念，加強(qiáng)人際信任，提高企業(yè)收益，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

1.人際信任對企業(yè)收益的影響

設(shè)人際信任為R，交易成本是人際信任的函數(shù)，C=C(R)。依據(jù)前面的方向，交易成本是人際信任的減函數(shù)，。假設(shè)企業(yè)的總收入L不變，則收益為I=L-C(R)，，因此，。即，人際信任度越高，企業(yè)的交易成本遞減，而企業(yè)的收益是遞增的。

2.人際信任與企業(yè)成長

設(shè)收益函數(shù)為，其中，收益的一階導(dǎo)數(shù) ，收益的二階導(dǎo)數(shù)，當(dāng)時，，邊際收益是以遞減的速度遞增的。該種情形體現(xiàn)了一個較小企業(yè)的人際信任對企業(yè)收益的影響。

當(dāng)時，，邊際收益是以遞增的速度遞增的。該情形體現(xiàn)了大企業(yè)中人際信任作用機(jī)制。

可見，加強(qiáng)人際信任對企業(yè)未來發(fā)展有促進(jìn)作用，增強(qiáng)員工的忠誠度，會盡心盡力為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)會更團(tuán)結(jié)，凝聚力更強(qiáng)。

（二）柔性化的員工福利管理

柔性化的員工福利管理，實際上就是采取“將福利視為投入而非成本”的管理理念。在柔性化的員工福利管理環(huán)境下，員工對企業(yè)充滿信任，自覺地將個人利益與企業(yè)的整體利益聯(lián)系在一起，這無形中加深了員工和企業(yè)之間長期的心靈契約。員工獲得快樂感和滿足感，自然會不遺余力地為企業(yè)不斷創(chuàng)造新的收益，這樣的員工群體也就成為企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢的力量源泉。

（三）完善績效考核制度

績效考核作為人力資源管理中的一個基礎(chǔ)工作和核心環(huán)節(jié)，在人力資源管理中起著關(guān)鍵作用。績效考核為員工的薪酬管理等方面提供信息，績效考核制度完善會減少員工的抱怨，增強(qiáng)對企業(yè)制度的信任。績效考核制度完善有利于員工的發(fā)展，也有利于企業(yè)發(fā)掘優(yōu)秀的員工。員工自身得到良好發(fā)展，對企業(yè)信任度也會提高。

（四）企業(yè)長期交往合作，建立信譽(yù)信任

經(jīng)濟(jì)學(xué)者們通常認(rèn)為信任是人們理性選擇的結(jié)果。在重復(fù)博弈模型中，一些經(jīng)濟(jì)學(xué)者得出了人們追求長期利益會導(dǎo)致基于信譽(yù)信任的結(jié)論。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)是將一次博弈轉(zhuǎn)化為重復(fù)博弈的機(jī)制，是信譽(yù)的載體。

假設(shè)在市場上有賣方、買方兩個企業(yè)，賣方銷售產(chǎn)品；買方支付貨款。賣方一開始有兩個選擇：信任買方或不信任買方；買方也有兩個選擇：守信或不守信。如果博弈只進(jìn)行一次，對買方而言，最優(yōu)選擇是不支付貨款。賣方知道買方會這樣做，因而賣方的最優(yōu)選擇是不信任。結(jié)果是賣方不信任，買方不守信。這不是高效率的納什均衡。如果市場參與者都如賣方和買方這樣進(jìn)行一次性博弈，市場經(jīng)濟(jì)的社會信任就建立不起來。（A>0，B>0，A

假定博弈有足夠的概率p可多次進(jìn)行下去。如果賣方選擇這樣一種觸發(fā)戰(zhàn)略：我先信任你，只要你沒有欺騙我，我就永遠(yuǎn)信任你，一旦你欺騙了我，我將不再信任你。這是買方有兩種選擇，如果守信，得到的利益是長遠(yuǎn)的，他得到A個單位的本期收入，有P的概率得到下期A個單位的收入，有P2的概率得到下下期的收入……總收入為，只要，即，不欺騙就是賣方的最優(yōu)選擇，即如果賣方預(yù)期誠實會帶來未來收益的連續(xù)租金流，而且大于欺騙帶來的短期收益，那么他就會選擇誠實，這就是誠實的收益。因此假定繼續(xù)交易的概率，買方的觸發(fā)戰(zhàn)略是最優(yōu)的，合作關(guān)系就可以建立，這就是重復(fù)博弈創(chuàng)造的信譽(yù)機(jī)制，信譽(yù)為合約的實施提供了隱形激勵，當(dāng)事人為了合作的長遠(yuǎn)利益，會放棄欺騙帶來的短期收益，從而實現(xiàn)合作均衡。

三、總結(jié)與展望

綜上所述，信任是市場經(jīng)濟(jì)有效運作的基石和市場有序化的保證，是支撐企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略資源，稀有且不可替代。隨著國內(nèi)市場國際化、國際市場全球化，我國企業(yè)將在世界范圍內(nèi)與外國企業(yè)競爭，如果要在競爭中脫穎而出，就要有良好的社會信用環(huán)境，社會經(jīng)濟(jì)會正常進(jìn)行，快速發(fā)展。我們要加快信任文化建設(shè)，讓整個社會沐浴在誠信的燦爛陽光中，讓經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，走在世界的前列！

參考文獻(xiàn)

[1] 蔡翔.員工：企業(yè)之間縱向信任及其影響因素研究[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2007.

[2] 周文.分工、信任與企業(yè)成長[M].北京：商務(wù)印書館，2009.

作者簡介：李小紅（1987-），女，漢族，天津人，西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，研究方向：零售。