淺議新環境下圖書館讀者服務工作

摘要：讀者服務工作是圖書館的第一線工作，圖書館要積極采取有效措施，為讀者提供滿意的服務。本文闡述了圖書館讀者服務工作的重要性， 分析了在新環境下高校圖書館讀者服務工作面臨的新形勢， 及提出改善措施。

關鍵詞：圖書館；讀者服務

[中圖分類號]：G25[文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2011)-19-0230-02

讀者服務是圖書館一切工作的出發點和歸宿，是圖書館文獻交流系統的中間環節。在信息、網絡快速發展的形勢下，積極采取有效措施，提高服務質量，優化服務是圖書館管理的一個永恒主題。

一.讀者服務在圖書館工作中的重要性

讀者的需要就是圖書館的生命，讀者決定著圖書館的意義。圖書館工作的成敗、興衰系于讀者，使得圖書館讀者服務工作具有以下重要意義：1.讀者服務工作直接體現了圖書館的性質、職能和任務。圖書館是圖書的聚集地，是讀者尋求知識的聚寶盆。從最初的圖書采集加工，到最終的供讀者閱讀，圖書館始終應把滿足讀者的需求放在第一位。緊跟時代前進的步伐，及時迅速的滿足讀者是圖書工作者的使命與責任。2.讀者對圖書館工作的滿意與否直接反映了圖書館工作的社會效果，是衡量圖書館工作質量的尺度。圖書館是知識的殿堂，只有與時俱進，不斷創新的圖書館才能滿足人才對知識的偌大需求，才能真正的起到服務讀者，發展社會的作用。 3.讀者服務工作位居一線，是聯系圖書館與讀者的窗口，起著橋梁的作用。接收讀者反饋信息，不斷從中吸取養料，可以成為促進圖書館各項工作的原動力。讀者的需求是圖書館存在的價值，加強與讀者的溝通，是圖書館事業前進的不竭動力。

二．讀者服務工作在新環境中的變化

對新環境下的圖書館界而言，與傳統圖書館強調管理不同，現代圖書館更強調服務。讀者來到圖書館，不僅僅是追求專業知識、提高業務素養，也是為了提高文化修養，獲取知識。此前提決定了圖書館更要強化服務理念、關注服務細節。而信息和網絡技術的迅猛發展，使圖書館的讀者服務工作發生了根本性的變化。

1．服務環境的改變。如今是網絡和信息高速發展的時代。圖書館工作的改進與發展應致力于在新環境下，清楚的認識到圖書資源的豐富性，讀者群體的個性化以及服務形式的多樣性。讀者服務工作不僅是提供傳統文獻借閱，還要為讀者提供數字化信息資源的檢索服務。讀者服務工作應充分利用網絡的便利條件了解讀者對信息的需求。

2.服務理念的轉變。圖書館事業存在于社會的大環境之下，其服務理念應隨著社會發展的潮流與時俱進，不斷更新。服務方式要由傳統封閉式向網絡化信息服務轉變。圖書館員一方面要從“ 重藏輕用”的桎梏中解脫出來；另一方面，其服務對象要從“ 書本位”向“ 人本位”轉移。圖書館再不能以“ 收集、整理、提供”的文獻服務為重心，而應將重心轉移到“ 研究、開發、利用”的文獻信息服務上，必須憑借所掌握的信息技術，及時準確地為廣大用戶提供具有時效性、針對性的信息服務。

3.服務技能的轉變。計算機技術在各個部門的廣泛應用，使讀者的知識結構也隨著社會的變化而改變著。此時，對圖書館員的要求也就有了提高。以往的讀者服務只是利用書本式、目錄索引及文摘等檢索工具，通過手工檢索為讀者提供信息服務。而在網絡環境下，這就要求館員不僅要掌握好圖書、情報理論等基礎知識，還要熟悉和掌握計算機與電子檢索工具的使用方法，懂得現代化通訊技術、光盤技術等相關知識。還必須掌握現代的信息技術知識和技能。適應時代的發展需要，更好地為讀者服務。

三．改善讀者服務質量的措施

圖書事業發展中存在著一些問題，而改善讀者服務質量是其首要問題，針對此問題提出了以下解決措施：

1.改善館藏結構，滿足讀者需求

當今社會是信息網絡高速發展的社會。認清和了解當下的社會形式，是改善圖書館服務工作的關鍵。圖書事業應與時俱進，在吸收傳統藏書經驗的基礎上，借鑒和吸收現代先進技術，研究出適合當下新環境的新型館藏結構，滿足廣大讀者的需求。傳統的封閉式的“藏書閣”思想在已不適應開放的社會主題。網絡書籍，電子書籍的飛速發展與蔓延，開始影響紙質書籍的地位。因而改善圖書館的館藏結構勢在必行。網絡書籍和電子書籍具有信息量大，使用方便，迅速等特點。高校圖書館因結合本校的實際經濟實力為讀者提供適量的網絡，電子書籍的閱讀環境。滿足讀者對最新信息的需求。

2.提高館員的整體素質，明確圖書工作的價值

一個社會圖書館數量的多少，圖書環境的好壞直接體現著一個社會的文明程度以及對知識文化的重視程度。同樣，高校圖書館建設的好壞也直接反映著此高校的綜合水平。圖書館在社會中如此重要的位置，要求圖書館員應具有良好的綜合素質，優質的服務水平。

科學技術的迅猛發展，出現了許多新興學科、邊緣學科和交叉學科。圖書館文獻資源建設的成功與否，體現著圖書館采編人員的綜合素質。單一的知識結構不能應對多方面文獻信息采訪的需求。因而，圖書采編人員不光要了解館藏、了解讀者需求、了解文獻出版市場的信息，文獻采編人員還要加強圖書館專業知識的學習。學習圖書館基礎理論、情報學、文獻信息學、分類學、目錄學等專業知識，掌握文獻信息的結構層次。除了學習圖書館專業知識，還要學習了解其他學科的知識，掌握各個學科之間的相互交叉，了解新興學科和邊緣學科。只有這樣，才能多途徑的檢索文件、選擇真正有價值的文獻，為高校科研和教學提供保障。

3.開展人性化服務，營造綠色讀書環境

圖書館工作應以“以人為本，讀者第一”為立足點。細微之處見真情，圖書館工作應開展人性化的服務，營造綠色的讀書環境。用真情打動和吸引讀者，充分體現“人文關懷”的思想。人性化的服務具體體現在：（1）提高圖書館的硬件設施。為讀者提供寬敞明亮的讀書環境，擴大館藏規模和藏書數量，提高藏書的質量。優化藏書布局，靈活方便的服務讀者。加快采訪與編目書本的效率，及時迅速的為讀者提供時代前沿信息。（2）熱情，真誠的服務態度。圖書館的工作不單純是館員與書本之間的單向活動，而是人與人，人與書之間的友情交流的過程，圖書館員的微笑與耐心是綠色圖書環境的招牌。

4.多與讀者溝通，及時接受讀者反饋

“ 想讀者所想，急讀者所急”是圖書館服務工作的宗旨。圖書工作不是一味的采集，加工，借還書本，而是一種帶有人性化，人情味的工作。圖書館員應走進讀者，及時與讀者溝通，交流。吸收和借鑒寶貴的建議和意見，及時將圖書的發展狀況匯報給讀者，互通有無。正所謂“從群眾中來，到群眾中去”，圖書館員要時刻明確自己的責任和使命。

總之，在信息與網絡高速發展的今天，高校圖書館的服務工作應緊跟時代的步伐，讓信息與高科技很好的服務于讀者。以人性化的服務，及時懇切的溝通取勝，提升圖書館在讀者心中的整體形象，實現真正意義上的“讀者第一，以人為本”。

參考文獻：

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