老齡化社會背景下的養(yǎng)老服務模式探索

摘要：中國已于1999年進入老齡化社會，全社會都在關注敬老養(yǎng)老的問題，物業(yè)服務企業(yè)應借助老齡社會帶來的機遇，結合國內外養(yǎng)老工作經(jīng)驗，贏得企業(yè)競爭力。本文通過對杭州地區(qū)老年人居家養(yǎng)老的現(xiàn)狀和物業(yè)養(yǎng)老服務的調研，針對當前老齡化社會養(yǎng)老需求和養(yǎng)老服務存在的主要問題，依據(jù)以人為本的原則，提出完善物業(yè)服務體系的建議，實現(xiàn)社會養(yǎng)老資源的充分利用，共建和諧老齡化社會。

關鍵詞：老齡化，物業(yè)服務，敬老養(yǎng)老

作者簡介：錢津津（1983-），女，浙江杭州人，講師，主要從事思想政治教育。

[中圖分類號]：C913[文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2011)-20-0241-01

我國于1999年開始進入老齡化社會，全社會都在不斷尋找與我國社會經(jīng)濟發(fā)展狀況相適應的、能為大眾普遍接受的、有親和力的有效養(yǎng)老模式[1]。而建立在農(nóng)業(yè)文明社會基礎之上的家居養(yǎng)老方式，是我國目前較為廣泛的養(yǎng)老模式。縱觀中國目前老齡工作的國情，家居養(yǎng)老一定程度上借助社會養(yǎng)老，將家居養(yǎng)老與社會養(yǎng)老融為一體，在獲得全方位多渠道的物業(yè)行業(yè)提供的養(yǎng)老服務的幫助下，建立受歡迎和符合民族傳統(tǒng)的養(yǎng)老新模式。結合國內外養(yǎng)老工作經(jīng)驗，我國的物業(yè)服務行業(yè)應借助老齡社會帶來的機遇，打造養(yǎng)老親情品牌，贏得企業(yè)競爭力。

1．物業(yè)養(yǎng)老服務的需求分析

人口老齡化的加快、老年人口規(guī)模的增加與老齡人口高齡化的發(fā)展，以及由此導致的家庭結構的變化，養(yǎng)老方式和消費方式的轉變，成為物業(yè)養(yǎng)老服務必要性的客觀基礎。我國老年人大多重視家庭的價值，眷戀傳統(tǒng)的家庭居住模式，但當代社會生活方式的急劇變化使家庭養(yǎng)老功能普遍嚴重削弱，特別是“四二一家庭”(一個小孩、一對夫婦、四位老人)越來越成為主流，使得居家養(yǎng)老越來越面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的養(yǎng)老機構模式逐漸不滿足養(yǎng)老需求，而單純分散的依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務和專業(yè)化服務機構的模式對于享受居家養(yǎng)老的老人們來說，業(yè)務項繁多。物業(yè)面向高層管理，集成管理，高品質管理服務發(fā)展為居家養(yǎng)老物業(yè)服務提供集成服務是資源整合的有利作用[2]。目前物業(yè)管理已在各個社區(qū)中建立起自己的管理方式，不少社區(qū)開始適應了物業(yè)服務公司帶來的高效、優(yōu)質的管理服務。物業(yè)養(yǎng)老服務增值服務有著巨大的市場需求量，利潤空間巨大。

2．我國物業(yè)行業(yè)在養(yǎng)老服務存在的問題

本文對杭州地區(qū)老年人居家養(yǎng)老的現(xiàn)狀和物業(yè)養(yǎng)老服務的情況進行了實地調研，分析了目前物業(yè)行業(yè)在養(yǎng)老服務方面存在的問題。

物業(yè)服務企業(yè)和機構相對較少，養(yǎng)老服務供需不平衡

本文對杭州市姚園寺、海潮、春江、九蓮、星洲、雙龍、九堡等12個社區(qū)的養(yǎng)老服務情況進行調研，分別考察老年人獲得物業(yè)服務企業(yè)和機構養(yǎng)老服務的難易程度和比較物業(yè)服務企業(yè)和機構服務老年人數(shù)量，結果見圖1和圖2。可知，老年人獲得物業(yè)服務企業(yè)服務相對不易，物業(yè)服務企業(yè)和機構相對較少，物業(yè)服務企業(yè)和機構服務老年人數(shù)量較多，且由于社區(qū)發(fā)展水平不均衡，這些物業(yè)服務企業(yè)和機構分布也不均衡，造成養(yǎng)老服務供需不平衡。

2.2物業(yè)服務內容相對單一，服務模式需要創(chuàng)新

我國的物業(yè)養(yǎng)老服務企業(yè)提供的服務內容主要是生活護理和家政服務，大多數(shù)也只是針對散居“三無”老人、經(jīng)濟困難老人、高齡老人、生活半自理和完全不能自理老人，而對經(jīng)濟有余力的老人，提供的服務項目不足。

2.3物業(yè)服務隊伍素質不高，服務水平有待提高

調研發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務隊伍中具有本科以上學歷的從業(yè)人員僅有4名，本科學歷的從業(yè)人員只有22名，大專學歷的從業(yè)人員有41名，大專學歷以下從業(yè)人員有85名，具備健康護理、精神慰藉等專業(yè)技術的從業(yè)人員僅有1名，可見整體物業(yè)服務隊伍素質不高，養(yǎng)老服務水平有待提高。

2.4物業(yè)服務企業(yè)品牌經(jīng)營觀念不強

我國養(yǎng)老事業(yè)在中國剛剛起步，從事物業(yè)服務企業(yè)通常沒有長遠發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)品牌經(jīng)營觀念不強，養(yǎng)老服務的設施和設備不完備，養(yǎng)老服務人員管理水平相對落后，造成了養(yǎng)老服務水平較低。

3．完善我國物業(yè)服務養(yǎng)老體系建議

針對上述問題，堅持以人為本，提出主要的完善物業(yè)服務體系的建議有：

（1）加大政府和企業(yè)養(yǎng)老服務投入，廣泛動員社會參與，物業(yè)服務企業(yè)加強協(xié)作，互通有無，使社會養(yǎng)老資源得到最充分的利用，保障養(yǎng)老服務供需平衡；

（2）完善物業(yè)服務內容，充實照護服務、老年醫(yī)療服務、老年餐飲服務、心理健康服務、指導老年投資服務等內容，創(chuàng)新養(yǎng)老服務模式；

（3）加強物業(yè)服務人員技術培訓，將人員服務水平與薪酬掛鉤，提高這些人員學習積極性，提升養(yǎng)老服務水平；

（4）采用物業(yè)服務公司集成化養(yǎng)老服務模式[3]，在提供優(yōu)質服務的基礎上，通過創(chuàng)建社區(qū)文化平臺，與老年人群體建立起一種永久性的良好的感情關系，最大限度地降低管理成本，擴大經(jīng)營規(guī)模，打造企業(yè)品牌，增加企業(yè)市場競爭能力。

參考文獻：

[1]謝家瑾.談物業(yè)管理與社區(qū)居家養(yǎng)老的結合[J].中國物業(yè)管理.2010， (9): 1-1

[2]孫松林，許紅寨.物業(yè)管理企業(yè)助力居家養(yǎng)老的意義[J].現(xiàn)代物業(yè).2008， (2):90-92

[3]李建恒.社區(qū)養(yǎng)老：物業(yè)服務企業(yè)應有所為且大有可為[J].中國物業(yè)管理. 2010，(9):35-37