新形勢下醫院思想政治工作的幾點思考

【摘要】 在新形勢下醫院的思想政治工作必須以胡錦濤總書記的社會主義榮辱觀為依據，提高醫院職工思想政治覺悟，充分認識新形勢下醫院思想政治工作的重要性。深化改革，謀求協調發展，共創和諧社會，全面樹立和落實科學的發展觀，充分認識做好醫院職工思想政治工作的重要性、緊迫性和原則性，努力建立適應新形勢發展要求的思想政治工作的新機制。

【關鍵詞】 醫院思想政治工作； 醫院文化； 細化管理

醫院發展到今天，已經進入文化經營的層次。而文化經營更著眼于提高醫院的總體素質，打造醫院品牌。現在，人們越來越看重品牌，醫院的經營思想，已從過于一味追求的以質量取勝，轉到了以樹立品牌形象為主。醫院作為社會主義精神文明的重要窗口，已經關系到千家萬戶的切身利益。在當前醫院改革和機制轉換過程中，如何進一步加強醫院的思想政治工作，充分發揮思想政治工作的優勢，及時解決存在的新情況新問題是擺在政治思想工作者，尤其是政工干部面前的必須認真面對的課題。其工作內容必須隨著新形勢、新任務而不斷做出調整。

醫院擁有較多的高知識、高技術的人才，醫務人員的文化層次較高，參與意識和接受能力較強，這就給醫院的思想政治工作提出了更高要求。隨著醫療市場的逐步放開，公立醫院一統天下的局面早已不復存在，公立醫院面臨的市場競爭日趨激烈。以合資、獨資等形式參與到我國的醫療市場競爭之中的醫院比比皆是，殘酷的競爭使得醫院的人事制度、績效的考核制度及管理制度等一系列各種制度的改革發展都在迅速推進，職工的思想觀念、道德觀念、價值觀念都相應地產生了深刻的變化，職工的各種思想矛盾、心理壓力和思想問題日益突出。想要解決這些突出的問題，就要求醫院思想政治工作者必須在細化管理上下工夫。醫院的思想政治工作者可以通過對職工醫院文化的教育，推動職工的思想不斷發展。醫院文化作為一種管理學理論和管理方法，在醫院管理方面發揮著越來越大的作用，醫院的管理要從最初的對視和對物的重視，轉移到對人的重視，醫院文化體系成為醫院發展和動力的源泉，醫院文化構成了醫院的核心競爭力。醫院的思想政治工作者要使醫院文化深入每個醫院職工的心中，使他們時時刻刻牢記醫院文化的精髓，處處以醫院文化中的精要來要求自己的行為。

1 醫院文化

醫院文化的定義所謂醫院文化，就是醫院信奉并付諸于實踐的價值觀念。也就是說，醫院信奉和倡導，并在實踐中真正實行的價值理念。它通過醫院目標管理、規章制度、工作標準、醫院口號和活動以及醫院的軟硬環境為載體，反映醫院精神的氛圍并影響醫院職工的思想與行為的方方面面。醫院文化是醫院在經營過程中形成的物質文明和精神文明，醫院文化首先表現為一系列的觀念，對人生、對工作、對患者、對同事、對領導等。但觀念僅僅是文化的開始，觀念應與相應的行為結合起來并產生相應的效果時才是完整的文化。醫院文化有觀念性和行為性，但最終檢驗它的都是效果。只有通過行動詮釋文化中的觀念，并一步步深化它們，使它們成為一種信仰，一種無需強調也可自覺知道醫院每一名職工行為的方式時，醫院的文化才起了作用。

2 “以人為本”的服務理念深入人心

2.1 一個人的價值是在滿足別人需求、滿足社會需求的過程中得以體現。一個無益于他人、無益于社會的人，就是一個沒有價值的人，同樣，作為醫院，就是為了實現患者的期望、滿足患者的需求而提供服務的，這就是醫院存在的價值所在，這兩者都實現不了，這個醫院對患者來說，就等于宣判了滅亡的醫院。因此，醫院的工作人員必須牢固樹立“視患者為朋友，把患者當親人，視患者為家人，患者永遠是對的”的經營理念。患者是醫院生存的資源，是衣食父母。你得罪了“衣食父母”，就是砸自己的飯碗。自己的“衣食父母”，自然就是親人，就是家人了。所以對患者一要衷心感謝，二要優質服務。每個人都希望有一個溫馨的家，每個人都希望自己能夠時刻享受親人的關懷、家人的愛戴。醫院就是患者的“家外之家”，它應當也必須是溫馨的。醫生怎樣對待自己的朋友、家人和親人，就應當怎樣對待患者，讓患者充分享受到家庭般的親情和溫暖，真正為患者營造一個“家外之家”。

2.2 心理服務比功能服務更重要 患者是有血有肉有感情的人。患者的心理需求往往比生理需求更迫切，醫生要明白，心理服務比功能服務更重要。“以情服務，厚德載醫，用心做事”。每做一件事情，既要積極地感受更要付諸行動。積極行動會導致積極思維，積極思維會導致積極的心態。心態是緊跟行動的。在為患者提供服務的過程中，要真正把患者當家人、當朋友，以發自內心的情感，用真情、用誠心對待患者。沒有給患者留下美好感覺的服務是零服務。真正優質的服務時情感的付出。美好的情感是動人的，動人的情感是歸自內心的。醫生給予患者的情感應當是真誠的、實在的、自然的，對患者要“動之以情”。

2.3 加強醫務工作者的醫德醫風教育。醫德即醫療衛生人員的職業道德，是醫療衛生人員應具備的思想品質，是醫療衛生人員與患者、社會以及醫療衛生人員之間關系的總和。因此，加強醫德醫風教育，培養醫務人員高尚的職業道德，是思想政治工作的重要內容和基本任務。醫務工作者要高度警惕衛生部黨組在《關于衛生系統加強和改進思想政治工作的意見》^［1］中所指出的那樣：“一些衛生行政部門和醫療衛生單位的領導對思想政治面臨的新形勢和新任務認識不清，對思想道德建設抓得不緊，存在重業務、輕思想，重技術、輕品德，重經濟、輕管理的現象；有的單位和個人甚至出現職業道德滑坡，價值觀念扭曲，服務意識淡薄，損害群眾利益等問題”。對員工的思想狀況必須有全面深刻的認識，不能掉以輕心。解決這些問題，必須針對不同對象、不同表現、不同性質，分別采取不同的思想政治工作方法，必須“求真務實，創新思想政治工作機制”^［2］，不能千篇一律，只有堅持創新思想政治工作機制，才能更好地滿足不同員工的需求，創新是新時期思想政治工作的基石^［3］。

2.4 熱情對待你的患者 想在你的患者之前。設法滿足你的患者；讓患者有一個驚喜。對通過優質服務成功各種因素的總結是一個完整的過程，通過這個優質服務過程，目的就是讓患者滿意，把他塑造成醫院的忠誠患者，這是一個復雜的過程，需要投入整個身心。醫院的思想政治工作者要讓醫院的員工調整好自己的心態，即使在事事不順的時候也對患者保持積極熱情的態度，這樣遇到難以打交道的人就不會用消極情緒。患者對醫務工作者的服務表示滿意或稱贊時，要感謝。與患者相遇，首先向患者顯示醫生的積極熱情，熱情對待患者，熱情主動為每一位患者服務，不管他（她）的年齡怎樣。

2.5 誠信為本、熱情務本、追求卓越、關懷社會 誠信為本要作為醫院每一名職工的核心價值觀的基礎，是每一名職工以熱情積極、專業負責的態度，將每項任務做到最好，不斷求真、精益求精、至善至美。醫務工作者要對患者要真誠，對醫院要熱愛，對工作要執著，對上級要忠實，對同事要幫助，對員工要負責，對下級要培養。

醫院文化不是脫離醫院的社會文化或一般文化，從內容上看，它是反映醫院現實運行過程的理念，它是醫院經營管理戰略選擇在價值理念上的表現。從性質上講，它不是一般地信奉和倡導的價值理念，而是必須付諸實踐的價值理念。從作用上看，它注重于解決醫院中存在的現實問題，并用來規范醫院行為和醫院職工的行為。醫院文化的力量會不斷激勵人們的“心智模式”，把潛在的智慧開發出來，產生一種推動力——創新推動力。卓越的醫院文化能夠激勵員工的技術創新、管理創新、機制創新、經營創新，是醫院生存和發展的必經之路。所以，每一名醫院的政工干部就要緊緊圍繞當前醫院改革和發展大局，通過有效的思想政治工作把醫院的干部職工的工作熱情和改革創新能力充分發揮出來，促進醫院健康穩定發展。

參 考 文 獻

［1］ 衛生部黨組.關于衛生系統加強和改進思想政治工作的意見.2006.

［2］ 朱小芹.創新是新時期思想政治工作的基石.中華現代醫院管理雜志，2004，9（12）：1091.

［3］ 中共衛生部黨組.關于認真學習胡錦濤總書記講話精神，牢固樹立社會主義榮辱觀的通知.2006.

（收稿日期：2011-03-07）

（本文編輯：王春蕓）