煤礦員工不安全行為產生的機理及其控制途徑研究

【摘要】文章從內因和外因的角度分析了煤礦企業員工不安全行為產生的機理，并將員工行為分為有意選擇和無意選擇兩種，指出了員工行為選擇是在內因和外因的相互作用下，經由外部刺激而做出的價值判斷的結果，給出了控制員工不安全行為的管理途徑和方法。

【關鍵詞】不安全行為；產生機理；管理途徑

一、引言

國內外大量的調查統計表明，由于人的不安全行為而導致的事故占事故總數的90%以上。美國著名安全工程師海因里希經過大量的研究，認為在事故中存在著“88：10：2”規律，即在100起事故中有88起是由于人的不安全行為造成的。國內的事故調查與統計研究表明，我國80%以上的煤礦事故直接或間接源于員工的不安全行為。我國作為煤炭第一生產和消費大國，煤炭行業的從業人員有500多萬，每年發生數萬起各類安全事故，因此加強對煤炭行業從業人員的不安全行為研究具有重要的理論和現實意義。過去人們對煤礦事故的研究主要停留在對煤炭生產過程中的“人——機——環——管”的相互作用分析中，認為人因失誤是煤礦事故發生的主要原因。最近又有學者提出煤礦組織中存在的組織錯誤也是煤礦事故多發的重要原因，認為煤礦中人的不安全行為是有組織因素引起的，要有效的減少煤礦事故的發生就要采取有效的措施來控制人員的不安全行為，減少和糾正煤礦組織中存在的錯誤。但以上研究只是從現象出發來描述人的不安全行為對煤礦事故的影響，而沒有指出人的不安全行為發生的機理。因此對煤礦中人的不安全行為發生的機理進行研究就顯的很有必要。

二、不安全行為的概念

由于不安全行為的含義比較模糊，學者們對不安全行為的研究都缺乏嚴格的定義。從發生事故的結果來看，確實已經造成或者可能造成事故的行為就是不安全行為，但是在事故發生之前判斷人的行為是否安全則往往十分困難，人們只能根據以往的事故經驗總結歸納出某些類型的行為是不安全行為。從實用的角度，可以將不安全行為定義為可能引發事故的、違反安全規程的行為。在煤炭生產過程中可以把從業人員劃分為管理者和普通員工，管理者的不盡職行為或者行為選擇不科學等雖然不能直接導致事故的發生，但它能夠對員工的不安全行為產生重要影響，也是造成煤礦生產事故頻發的重要原因。因此，管理者的不盡職行為和員工的違規等行為都屬于煤礦不安全行為研究的范疇。

三、不安全行為發生的機理

從認知心理學角度分析人的行為選擇可分為有意識行為選擇和無意識行為選擇，同樣煤礦員工的不安全行為也可以分為無意識不安全行為和有意識不安全行為。所謂有意識不安全行為時指行為主體在行為選擇之前就已經意識的危險的存在而繼續選擇和實踐的相關行為；無意識不安全行為是指行為主體在采取相關行動之前并沒有意識到危險的存在而采取的行為選擇，主要表現為習慣性行為和工作失誤等。同時從員工的“知——能——行”行為選擇角度出發，員工的行為是內因、外因影響和行為認知及價值判斷的結果。下面將從內因和外因兩個出發點來分析煤礦中不安行為產生的機理。

1.內在影響因素分析

（1）身理因素分析。身理因素主要是指員工的健康程度和身體狀態，員工的身體狀態既影響其對外界因素的感知力，也影響其行為可靠性，當員工在生產過程中長期擔負繁重的長期的生產任務或者是帶病上崗時，員工的身體就很容易處于疲勞狀態，這種疲勞狀態就成了員工做出不安全行為選擇的外部刺激，在這種下意識的感知下就很容易使員工做出錯誤的無意思不安全行為選擇。另一方面員工為了適應自己身體狀態的不足為了省時省力或其他原因則會對個體行為進行一種價值判斷，當員工認為選擇不安全行為所帶來的認知價值大于選擇安全行為的價值時就會選擇不安全行為，這就是所謂的有意不安全行為。

（2）心理因素分析。心理因素主要包括心理過程和個性兩個方面。心理過程是由認識過程、情緒過程和意志過程所構成；而個性主要包括感覺、知覺、記憶、思維與想象。煤礦員工長期在一種具有高度危險性的環境中工作，員工的心理狀態很容易受到外界各種因素的影響，容易通過對未知環境的感知產生心理焦慮、恐慌等心理行為。員工心理狀態的變化就會影響員工的價值判斷與感知，此時如果缺少有效的制度或者群體約束員工就會選擇有意識或者無意識的不安全行為。員工對自己需要完成工作任務多少的認識、員工對工作環境危險性的感知、群體和組織對員工作用力的大小、員工接受教育與培訓的程度、員工個性等，都是影響員工心理狀態的重要因素。

（3）價值選擇因素分析。此時的價值選擇因素指的是與行為主體價值觀及行為選擇標準相關聯的行為選擇因素，主要表現為個人價值觀、組織忠誠度、工作努力程度等。當行為主體對較不安全行動的價值認識高于較安全行動的價值認識時，他就有可能做出較不安全行動，即做出不安全行動的選擇。員工的組織忠誠心主要表現為忠于職守，努力完成企業任務，盡力與管理者和企業的要求保持一致，當個人利益與企業利益出現沖突時可以一定程度地犧牲個人利益維護企業利益等。組織忠誠心不高的員工更容易做出違背企業或管理者意愿的有意的或者無意識的不安全行為選擇。

（4）認知因素分析。認知因素主要包括員工對環境的認知、對價值選擇標準的認知、對群體行為的認知、對知識和規章制度的認知等。員工行為選擇是選擇性認知的結果，選擇性感知一方面能夠過濾掉員工所面對的一些外部信息外；另一方面它也會扭曲員工對外部因素的認識。例如，員工經常低估工作地的風險，使得他選擇行動的真實危險性要比他感知到的危險性要小；員工對于自己熟悉或者自己能夠掌控行為的危險性感知偏低；員工的同情心、公平感等內心狀態影響他對危險性的感知；員工對最近發生的或思考過的因素的感知強度要大于對以前發生的或思考過的因素等。影響員工認知的外在因素很多，但是通過員工的選擇性感知，只有部分因素能夠影響員工的行為價值判斷，并且這種選擇性感知還會影響到員工對各種因素的客觀評價，當員工的認知與實際情況發生偏差時就會導致不安全行為選擇。

（5）其他內在因素分析。除以上因素外員工的對危險的知識儲備、個人生活習慣等因素也會影響員工的行為選擇。員工的知識狀態主要是指他對工作環境危險性知識的認識、對各種安全知識的掌握程度、對自己安全行為知識的認識等。許多研究表明，員工對不安全行為知識的認識影響其不安全行為的選擇。對煤炭生產來說，員工們的各種安全知識主要是通過記憶儲存在大腦中的，在工作中需要通過外界刺激的激活才能復現出現，影響員工的行為決策。以上各種因素是相互影響和相互作用的，共同構成了影響員工行為選擇的內在因素。

2.外在影響因素分析。雖然上述內在因素是影響員工行為選擇的最根本因素，但是，員工的這些內在因素還要受到各種外在因素的刺激或影響。正是這些外在因素的不斷變化刺激或影響了員工內在認知因素的變化，進而影響員工對各種行為要素的價值判斷，才促使其做出不安全行為選擇。這些外在因素對員工認知狀態的影響是通過員工的選擇性感知實現的。煤炭生產中能夠刺激或影響員工認知狀態的外在主要包括環境因素、組織因素、群體因素、管理者行為等其他因素。

（1）環境因素分析。煤炭的生產過程是在“人-機-環-管”所構成的系統中進行的，人的行為選擇是與環境因素相互作用中形成的。在煤炭生產中，不斷變化的工作環境和工作對象很容易出現許多未知因素，這些因素既可能會引起員工的心理狀態發生變化，也可能激活員工內心的一部分知識，也可能影響員工的組織忠誠心和工作努力程度等，從而最終影響員工的不安全行為選擇。例如，煤礦員工工作的環境具有很大的危險性，如瓦斯集聚、頂板脫落等。如果某些因素刺激使員工認識到自己工作環境的危險性，他的心理就會保持一種比較緊張的心理狀態，對周圍的事物比較敏感，各種安全知識和安全規程也會浮現在自己的腦海中，他對不安全行為后果的預期會提高，因此會更加傾向于按照企業規定的安全規程行動，從而更多地表現出安全行為。

（2）組織因素分析。我國現階段對煤礦的管理還處于粗放式的管理階段，煤礦中還存在著許多組織錯誤，例如管理系統的缺陷、不健全的制度規范、不充分的培訓、不合理的獎懲、不良的安全文化等。組織錯誤對人的危害主要是指組織錯誤可能會影響人的行為選擇因素，促使人們有更多地做出不安全行為的傾向。管理系統缺陷可能會危及煤礦生產中物的安全、員工的身心狀態和工作技能等，不健全的制度規范會造成員工的行動缺少科學認知的引導，不規范的培訓對員工的知識經驗、認知能力和工作技能等都有危害作用，不合理的獎懲和不良的安全文化會通過價值觀、價值感知和價值判斷等危害員工的安全行為選擇。這些因素通過員工的價值感知判斷當符合其價值判斷標準時則會選擇安全行為，否則則會選擇不安全行為。另一方面當組織因素沒有經過價值判斷時也就是說員工沒有意識的組織因素對安全的影響只是外界因素的刺激時則會無意識的選擇安全行為或者不安全行為。

（3）群體行為因素分析。煤炭生產過程是一個群體活動過程，員工作為個體其行為收到群體行為和組織氛圍的影響。員工會不斷地將自己行為與企業中其他成員的行為進行比較，判斷自己的行為規范是否符合群體規范，自己是否受到了公平對待，這種判斷會影響他的各種認識，并通過組織忠誠心和工作努力程度反映在其行為選擇過程中。員工個體行為對群體行為會有一種依附或者跟從的心理，當群體行為或者價值標準符合安全行為規定的時候，員工個體一般也會選擇有意識或者無意識的安全行為，否則就會選擇有意識或無意識的不安全行為。

（4）管理者行為分析。煤礦的管理者對安全負有雙重責任，他既要對員工的不安全行為負責同時也要對物的不安全狀態負責。煤礦的安全管理是通過管理者的行為實現的，同時管理者的行為選擇也極大的影響著員工的行為選擇。管理者分配生產任務情況、管理者對待安全工作的態度、管理者自身的工作努力程度、管理者實施激勵和獎懲的狀況等等都會影響員工的內在認知狀態。例如，獎懲是管理者最常使用的影響員工行為的手段，獎懲能夠引起員工工作過程中心理狀態的改變，進而影響員工的感知、經驗學習、方案評價，甚至影響員工的組織忠誠心和工作努力程度等。管理者對員工的安全指導以及和員工之間的信息溝通效果都將對員工的行為選擇產生刺激，進而產生價值判斷促使員工形成相應的行為選擇。特別是當管理者自身行為發生嚴重錯位的時間將直接導致員工做出不安全的行為選擇。

（5）其他外部因素分析。員工的任務類型、組織的激勵及獎懲措施、家庭因素等的變化和不同也將影響著員工的行為選擇，當員工分配到適宜于自己的工作、等到公平的獎懲和激勵、擁有和諧的家庭的情況下，員工更多的會選擇安全行為，相反則更多的會選擇不安全行為。

綜上所述，影響員工不安全行為的因素雖然很多，但可以將它們歸為內在因素和外在因素兩大類，內在因素主要包括員工的身理、心理、價值選擇、認知因素等，外在因素主要包括環境因素、組織因素、群體行為因素、管理者行為等，員工的行為是在內因和外因共同作用下，外在因素通過選擇性感知刺激或影響內在因素發生變化，通過員工的心理感知和相應的價值選擇和判斷有意識或者無意識情況下所做出的選擇結果。圖1描述了員工不安全行為發生的機理。

圖1員工不安全行為產生機理

四、員工的不安全行為控制途徑及措施

煤炭生產的任何一個環節出現不安全行為都有可能導致嚴重的后果，因此對煤礦的不安全行為的控制應該堅持源頭設計、系統管理和多維控制的思想，對不安全行為的控制要做到系統、全面和有效以確保煤炭生產的安全和健康發展。

第一，自我控制。員工的不安全行為可以分為有意選擇和無意選擇兩大類，分別涉及員工的價值認知和價值觀、員工的安全管理職責、員工的認知能力、身理和心理狀態等方面問題，所以，員工不安全行為的控制與管理措施也應該從這幾個方面入手。針對員工這種有意識選擇的不安全行為，其控制與管理措施應該是刺激或影響員工的選擇性感知、價值判斷、價值觀等因素，影響員工的價值觀，使之增強對組織的認同感，減少違背組織目標的行為，促使其自覺地做出更加安全的行為方式。針對員工無意選擇的不安全行為，管理者應該從員工的安全管理職責和員工的認知能力兩個方面入手，讓員工通過學習建立起不安全行為的條件反射系統，使其意識到自己從事了不安全行為，再運用員工有意選擇的不安全行為控制與管理措施加以改變。另一方面員工的心理和身理狀態是員工做出行為選擇的前提，員工在從事自身崗位任務之前要確保自身的身理和心理處于安全狀態，通過培訓增強安全行為認知，管理者應該采取各種措施讓員工在工作中能夠清晰地認識到自己的安全管理職責要求，員工在工作中應該能夠熟知并正確理解自己的安全管理職責，提高員工自身的可靠性。

第二，組織控制。針對組織因素對員工安全行為選擇的影響，要有效的控制員工的不安全行為就要有效的控制和減少組織中存在的錯誤。依照國家和企業的相關法律、法規建立完善企業管理制度；引用和實習科學的培訓考核機制，增加員工安全知識儲備、塑造員工安全行為意識；實行系統的管理，完善企業信息溝通渠道，合理調配資源，突破模仿、教條管理的被動局面，運用人性化的管理充分調動職工安全生產的自覺性和主動性。以安全為本，調動方方面面的積極性，充分發揮團隊作戰優勢，制定精確、公平的獎懲機制，推動全員、全過程、全方位的安全綜合治理。

第三，環境控制。環境控制包括對員工工作的自然環境的控制同時也包括對員工所處的組織和群體環境的控制。煤礦事故的發生時人——機——環——管相互作用的結果，只有當人的不安全行為觸發了環境中的危險源的時間才可能導致事故的發生；另一方面環境又是刺激員工做出不安全行為選擇的直接原因。對員工不安全行為的控制應該從根本上辨析自然環境和組織群體環境中存在的危險源及不安全因素，分析環境特征和群體行為特征，制定科學合理的環境安全評價標準和管理規程，建立有效的自然環境和組織環境安全控制體系，打造成易于員工做出安全行為選擇的本質安全型環境。

第四，過程控制。煤炭行業屬于高危行業，要有效的控制從業人員的不安全行為就要堅持過程管理思想，建立和完善從業人員進入機制，制定人員準入測評體系；完善崗前培訓、在崗培訓和離崗培訓考核制度；劃分工作任務和崗位職責標準操作流程，制定人員及工種任務操作規范；實行崗前、崗中和崗后安全檢查制度；突出重點崗位人員的管理與監察，實時記錄和分析作業過程中重要的危險源指標；建立人員信息數據庫，對員工崗位勝任能力進行跟蹤管理。

五、結論

本文給出了不安全行為的概念，并且從身理、心理、行為認知、價值選擇等內在因素和環境、組織、群體行為、管理者行為等外在因素兩個方面分析了員工不安全行為產生的機理，最后給出了控制煤礦員工不安全行為的途徑和措施。通過對煤礦員工不安全行為產生機理的研究可以有效的提高煤礦的安全水平，具有重要的現實和理論意義。

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