企業新型公關——網絡公關

【摘要】信息時代的到來，促使的傳媒不斷地變革，網絡公關也由此而衍生出來，發展迅速，成為網絡營銷的主要手段。本文主要介紹了網絡公關的發展及企業運用網絡公關策略模式，并在最后對企業進行網絡公關活動提出一些合理的建議。

【關鍵詞】網絡公關；信息時代；企業

一、何謂網絡公關

網絡公關（pr on line）又叫線上公關或e 公關，它利用互聯網的高科技表達手段營造企業形象，為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。目前，大多數傳媒研究領域的學者認為，網絡公關是指企業借助于聯機網培、電腦通信和數字交互式媒體的功能來實現公關目標的行為。網絡公關的興起，是信息時代下公關行業網絡化發展的必然趨勢。而現今企業更是不斷地建立完善自身的公關網絡，自己的門戶網站和宣傳平臺，用最迅捷的速度交流國內外企業的信息。

二、網絡公關特點

（1）互動性更好。傳統意義上的公關，對客戶的信息及反饋傳遞都是單向的，互動性不是太強。而在網絡公關中，很好的解決了這一點的不足。網絡作為一個平臺，很好的拉近了企業與消費者之間距離，消費者不僅僅是信息的接收者，而且是信息的制造者，兩者雙向交流，信息涉及的內容不僅是向企業提供真實的反饋，更有可能成為二次和多次傳播的素材。（2）信息傳播更為及時。及時性是網絡最大的特性，它能夠在最短的時間把信息制作并傳播出去。據有關數據統計，中國網民中，網絡新聞的受眾群體已超過1億。而這些網民之所以在網上看新聞，主要是因為網上新聞比較及時，一般會早于傳統的媒體。利用網絡這種特性來進行公關活動在一定程度上可以獲得更好的效果。（3）傳播形式多元化。網絡上傳播形式多種多樣，突破了傳統公關的文字和廣告類的圖片，進入多媒體綜合運用的時代。網絡公關借助于這一全方位立體式傳播媒體，對信息進行宣傳與反饋，加強與受眾的溝通，傳播效果自然要好于傳統媒體。（4）有效影響終端消費者。傳統公關僅僅將品牌和產品的印象留給目標消費群，但是網絡公關，不僅具有雙向溝通特性，而且還可以根據不同客戶的需求和產品的特征，更為準確地選擇鎖定目標受眾，從而以最優化的方式對這一部分目標客戶進行信息傳達，以有效地影響終端消費者。

三、企業網絡公關策略

（1）門戶網站建設。門戶網站建設工作需要加大注意力度。首先，企業必須確認訪問者可以找到自己需要的信息，時刻以“為了滿足顧客需求”作為建設的的基本出發點。其次，門戶網站設計應該簡潔，并且人性化。最后，企業門戶網站要及時準確地進行信息更新。（2）BBS網絡論壇危機處理。現今，諸如天涯、貓撲等網絡論壇已逐漸成熟。論壇貼吧中言論自由，可以抒發自己的見解，發表的帖子一旦沒有被管理員刪除就會永久保存在論壇中，并且每一位瀏覽網站的網民都有機會閱讀這些熱門帖子，一旦這些帖子涉及不利于企業品牌形象的問題，就會在受眾當中造成擴散式的不良影響。而此時，企業公關部門就必須及時的針對這些危機進入處理，合理的應對，以最小化企業損失，降低影響。（3）SNS社交網絡公關。社交網站(Social Network Sites)為人們實名注冊的網絡交流社區，最初以校友或生活中熟識的朋友劃分聯絡區域。國內以人人網(校內)和開心網為SNS兩大主力。哈佛大學的心理學教授米爾格創立了六度分割理論。簡單地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個。也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。”社交網站正是利用六度分割理論將一個個話題通過人們的社交網絡以每一個傳遞者為中心呈放射狀的向自己所熟識的人傳遞出去，最后傳達到陌生人。形成完整的信息傳播網。企業在這些網絡平臺上進行口碑營銷，利用這些SNS平臺的實名認證性，以弱化信息網絡的虛擬性，從而達到網絡公關的效果。（4）企業微博營銷。與SNS社交網站類似，微博同樣通過口碑傳播來達到公關效果。然而對企業來說，博客是一把雙刃劍：既可搭建內外部交流平臺，樹立企業形象，又可能成為消費者釋放負面情緒的“垃圾箱”。作為企業的代言人，企業領導者，可以通過成立自己的微博，將自己企業的信息及價值理念傳遞出去，在消費者心中建立一個良好形象。此外，對于博客主中的“意見領袖”，企業應予以重視，與其打好交道。這些博客主一般都具有強大的粉絲團，影響力較大，其行為往往具有社會公信力。企業的產品或服務如果被其所推崇或喜歡，必然會在粉絲中受到關注，從而達到公關效果。

網絡公關做為一種新型的公關方式，在電子商務這種大趨勢的發展下，其必然有著很好的發展前景。企業在進行網絡公關一定要注意一些細節問題。首先，網絡公關必須符合人們對真善美的追求及期望。其次，其既然以提升形象為目的，那么必須遵守法律，公序良俗。最后，要做好危機公關，敢于正面應對，妥善解決。合理利用網絡公關，更好地為企業創造潛在價值。

參考文獻

[1]何莉．網絡公關——企業不可忽視的公關形式[J]．經濟研究導刊．2008（6）