論運用訪談法與問卷調查對員工思想政治工作調查研究

摘 要：了解員工思想政治工作是一名政工工作者順利開展管理工作的必要基礎.那么，如何才能有效的了解員工的思想政治動態呢?筆者在長期政工工作中為此進行了有益的探討和研究，最終得出的結論是：訪談法和問卷調查是所有管理工作最基本、最基礎、最重要的方法.政工工作者唯有了解員工的思想的狀態，才能獲得管理好員工的方法和途徑.

關鍵詞：政工工作員工思想調查訪談法與問卷調查研究

作者簡介：毛訪尚，深圳市寶安區政府物業管理中心綜合部部長。

訪談法是指通過與研究對象交談收集所需資料來進行研究，它是教育研究中常用的一種收集資料，進行科學研究的方法。訪談是研究者與一個（或很多個）被訪者之間的一種有目的的談話，由研究者通過詢問的方式來引導被訪者回答，以此來了解研究對象的各種有價值的資料。

實踐證明，訪談是所有管理工作最基本、最基礎、最重要的方法，對于政工工作者對員工思想政治狀態和結論具有直接的影響。在政治思想管理中的問題很難從一個單位的表象和特征數據中看到，政工工作中的對象是人，許多方案或者決策的依據信息必須要從工作的對象中獲得，這就注定了政工工作要更多地依賴于訪談。

員工思想政治工作調查采用的訪談和一般日常生活中的談話有本質上的不同，它屬于一種研究性很強的談話，是一種有計劃、有目的、有準備的談話。訪談的內容要緊緊圍繞課題的研究目標；而一般日常生活中的，是一種非正式的談話，隨意性較強。

員工思想政治工作訪談是與被研究者相互溝通的一種方法，一般采用直接訪談，為保證被訪問者回答問題的真實性、深入性，政工工作者在時間和地點上要進行特別的安排，在使用錄音筆錄音的同時，認真的觀察被訪者的表情、神態和動作等細微內容，確定被訪者處于一個放松狀態下坦誠地表達對單位領導、單位管理情況、具體工作以及自己思想情況。

問卷調查是社會調查的一種數據收集手段。當一個研究者想通過社會調查來研究一個現象時（比如什么因素影響員工工作狀態），他可以用問卷調查收集數據，也可以用訪談或其他方式收集數據。問卷調查假定研究者已經確定所要問的問題。這些問題被打印在問卷上，編制成書面的問題表格，交由調查對象填寫，然后收回整理分析，從而得出結論。

從問卷調查的實際應用來看，可以分為學術性問卷調查或應用性問卷調查。前者多為學校或研究機構的研究人員所采用，后者則由調研人員或其他機構的人員所采用，來解決實際中的問題。

問卷法是獲取員工管理咨詢信息的最常用方法，普遍被認為是最快捷、最有效的咨詢信息獲取方法之一。問卷法的關鍵在于問卷的結構性程度以及問題設計。最好的問卷設計介于這兩種極端情形中間，既有結構性問題，也有開放性的問題。

問卷調查方法的優勢在于效率高、調查面廣，可以在一個較短的時間內以較低的成本獲得大量與管理員工咨詢診斷有關的信息，并可以采取許多科學的、成型的分析方法對調查結果進行多方式、多用途的分析。

為保證問卷的有效，問卷設計一定要完整、科學，指示明確，并且發放問卷之前，做好問卷調查表填寫培訓和宣講工作，并耐心接受調查者的質疑與提問，確保答即所問。另外，為保證被調查者能按真實情況填寫，問卷不用署名。

訪談與問卷調查對政工工作者的重要性。

彌足珍貴的第一手資料

訪談記錄和調查問卷結果，是員工提供給我們管理員工最寶貴的第一手資料、是我們深入基層的證據、是整個工作成功開展的基礎。

雖然，行業經驗和管理經驗有助于我們推斷員工的隱性需求，但是，員工面臨的工作問題和思想困惑，大多數時候是員工自己告訴我們的。因為，在一些操作層面的細節問題上，比如某個組織結構問題、某個流程問題、某個制度的合理性問題、某個崗位的薪酬公平問題、員工福利待遇問題等等，政工領導很難比資深員工了解得更多。

另外，有些話政工領導不方便直接去講，也可以借內部員工之“口”（訪談、調查問卷）講出來。

有經驗的政工干部，往往在訪談和調查問卷的前期，就體現出了充分的主動性，而不是被動甚至略帶抱怨的去實施。我們的主動性主要體現在：在開始階段，根據行業經驗、管理經驗、案例經驗和單位內部的專業數據庫，以假設為導向，預判員工目前可能存在的問題，并將這些問題通過訪談提綱或調查問卷體現出來。然后，通過訪談和調查問卷的反饋結果，來初步驗證最初的假設。

了解工作中存在的問題，了解員工的真實思想，是政工工作者的重要工作之一，而訪談和調查問卷，是了解當前工作情況、發現工作存在問題的重要手段。而且，后續的分析問題、提出解決方案，都有賴于訪談和調查問卷的成功實施。

總之，訪談、問卷調查是政工工作者深入基層了解員工、如何管理員工獲得答案的主要方法和途徑。