淺談高校圖書館流通工作存在的問題和改進(jìn)措施

摘 要：文章從不同角度分析了目前高校圖書館流通工作中存在的主要問題，提出了改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；流通部；讀者服務(wù)

高校圖書館流通服務(wù)工作是圖書館工作中的重要組成部分，是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁和媒介，是圖書館工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。流通部通常被稱為圖書館的“窗口”，因?yàn)樗墙佑|讀者最多的部門之一，讀者對(duì)圖書館的印象、認(rèn)識(shí)、利用及滿意程度大多是通過流通部的服務(wù)來體現(xiàn)的。也可以說，流通服務(wù)工作的好壞，決定了圖書館在讀者心目中的地位。本文就如何做好讀者服務(wù)工作提出個(gè)人幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

一、提高館員素質(zhì)方面

館員素質(zhì)的優(yōu)劣是決定流通工作好壞的決定性因素。讀者服務(wù)是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性都很強(qiáng)的工作。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們的需求已不只是滿足簡(jiǎn)單的借借還還，而是要求更深層次服務(wù)。因此，流通部工作人員要努力提高個(gè)人素質(zhì)，樹立“一切為了讀者”的服務(wù)理念，同時(shí)要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高專業(yè)技能，掌握?qǐng)D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)基本知識(shí)，現(xiàn)代信息技術(shù)，計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉《中圖法》的分類規(guī)則，熟悉本館館藏布局，各書庫(kù)的藏書范圍、特點(diǎn)等。能在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地為讀者找到所需圖書。在工作中，經(jīng)常做“換位思考”，站在讀者的立場(chǎng)考慮問題，想讀者所想、急讀者所急，設(shè)身處地為讀者著想，做到不讓讀者帶著問題離開圖書館。

二、流通管理方面

(一)存在的問題

1、圖書亂架現(xiàn)象嚴(yán)重

目前各高校都實(shí)行開架借閱的方式，開架借閱大大減輕了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了各類文獻(xiàn)的利用率，大大降低了拒借率。但同時(shí)也產(chǎn)生了許多問題：隨著各高校對(duì)教學(xué)評(píng)估準(zhǔn)備工作的深入開展，對(duì)圖書的館藏?cái)?shù)量也有了相應(yīng)的要求。以此為契機(jī)，各高校都加大了對(duì)圖書館的投入力度，增加購(gòu)書經(jīng)費(fèi)，大量購(gòu)入新書。隨著新書的不斷購(gòu)入，一些書架常因新書入庫(kù)出現(xiàn)滿架，圖書上架困難，書架顯得很亂，讀者也就堂而皇之的將書隨意放置，更有甚者，讀者發(fā)現(xiàn)某種好書后，其可借閱冊(cè)數(shù)已滿，又怕被其他讀者借閱，故而藏匿圖書。以上幾種情況，使得原本應(yīng)該擺放有序的圖書變得雜亂無章，好書變成了死書，使其他讀者找不到書，給其他讀者的借閱帶來了極大不便。

2、圖書涂抹、勾畫、破損現(xiàn)象突出

讀者在閱讀過程中，經(jīng)常會(huì)看到一些精彩詞匯、富有啟發(fā)的名言警句及有價(jià)值的技術(shù)資料。在專心閱讀時(shí)，有時(shí)會(huì)誤把圖書館的圖書當(dāng)成自己的圖書進(jìn)行批注、勾畫，也有個(gè)別讀者，看到精彩段落或者喜歡的圖片，趁工作人員不注意，開“天窗”，撕頁，影響其他讀者的正常使用，而某些熱門圖書的頻繁借出、歸還、上架、倒架也加速了圖書的破損程度。

（二）、改進(jìn)流通服務(wù)工作的措施

1、要加強(qiáng)新生入館前教育。俗話說“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨”，對(duì)新生入館前教育開展得成功與否，直接關(guān)系到他們今后對(duì)圖書館的利用程度，新生入館前教育開展的好，也會(huì)給流通部工作帶來事半功倍的效果。所以各高校應(yīng)把對(duì)新生的入館前教育放在重要位置，嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，而不是敷衍塞責(zé)?？砷_設(shè)有關(guān)“如何利用好圖書館”的課程，使其對(duì)圖書館的館藏布局，各項(xiàng)規(guī)章制度有初步的認(rèn)知。與此同時(shí)，還應(yīng)講解圖書分類排架知識(shí)，圖書檢索知識(shí)，讓他們了解圖書是如何分類、排架的。另外，還可組織新生參觀圖書館，給予現(xiàn)場(chǎng)講解，是新生對(duì)圖書館有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，使其在今后使用圖書館的過程中不至顯得無所適從，盡快進(jìn)入讀者角色，做一個(gè)文明讀者。

2、加強(qiáng)對(duì)讀者的心理研究。流通部工作人員是架起讀者與圖書資料的橋梁。讀者服務(wù)工作開展的如何，很大程度上取決于工作人員對(duì)讀者心理研究的透徹程度。加強(qiáng)對(duì)讀者的研究和了解，有利于我們更好地為讀者服務(wù)，除采取問卷調(diào)查、開讀者座談會(huì)、統(tǒng)計(jì)分析等方法來了解和研究讀者心理、閱讀傾向和變化規(guī)律外，還要靠平時(shí)細(xì)致入微的觀察，深入的研究和點(diǎn)滴的積累，了解讀者，熟知讀者的專業(yè)信息需求，并清楚各階段讀者的文獻(xiàn)需求及借閱特點(diǎn)，做到心中有數(shù)，這樣才能有的放矢地為讀者服務(wù)。通過以上幾種方法，可以使工作人員更好地了解讀者的需求，為讀者提供高水平服務(wù)。

3、完善管理制度。 “沒有規(guī)矩，不成方圓”，生活中處處離不開規(guī)章制度。在高校圖書館的日常工作中，更是時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)著規(guī)章制度的重要性。因此，建立完善的制度體系，才能使各項(xiàng)工作有章可循，有法可依。例如，對(duì)勾畫、批注的圖書，應(yīng)督促讀者用橡皮擦掉勾畫的地方，如不能擦掉的，可根據(jù)規(guī)章制度給予相應(yīng)的罰款。但罰款不是目的，目的是教育讀者愛護(hù)圖書，讓讀者意識(shí)到圖書館圖書是公共財(cái)產(chǎn)，不是其個(gè)人財(cái)產(chǎn)，讀者有義務(wù)保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)不被損壞。在對(duì)讀者講解圖書館的規(guī)章制度時(shí)，必須說明這些制度的制定，實(shí)際上是為了保護(hù)讀者的權(quán)利，讀者在享受權(quán)利的同時(shí)也要履行應(yīng)盡的義務(wù)。只有這樣，才能使每個(gè)讀者的權(quán)利不受損害，你在侵犯別人的權(quán)力的同時(shí)，實(shí)際上也侵犯了自己的權(quán)利。只有人人遵守圖書館的規(guī)章制度，才能使圖書館的資源利用率達(dá)到最大化，充分發(fā)揮圖書館的價(jià)值。

4、提倡人性化管理 以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，做好圖書館讀者服務(wù)工作，促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展同樣需要堅(jiān)持以人為本，這就要求流通服務(wù)部門實(shí)行人性化管理和人性化服務(wù)，為讀者提供良好的學(xué)習(xí)氛圍。高校圖書館應(yīng)不斷改善環(huán)境，良好的學(xué)習(xí)環(huán)境能增強(qiáng)讀者的求知欲，提高讀書效率，例如書庫(kù)采用大開間、采光好、通風(fēng)好，窗明幾凈，使讀者樂于到圖書館來，把在圖書館學(xué)習(xí)當(dāng)成一種享受。就服務(wù)環(huán)境而言，圖書館員得言談舉止，態(tài)度行為等都會(huì)對(duì)讀者心理產(chǎn)生很大影響。一句善意的提醒、一句溫馨的話語、一個(gè)微笑，都可能使讀者產(chǎn)生愉悅的心理感受，無形中也提高了館員的工作效率和讀者滿意度。

三、結(jié)束語

流通部作為讀者服務(wù)工作的一個(gè)重要部門，應(yīng)該深化服務(wù)內(nèi)容，滿足讀者新要求，采取有力措施，做好相關(guān)工作。這就要調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性，勇于探索、敢于創(chuàng)新、不斷提高自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能水平，熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自我，解放思想，探索提高讀者工作效率的新思路。

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