淺析商務SNS發展方向

摘要：SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網絡服務，是旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。現如今，更多的用戶和網站開始思考SNS與現實的結合點。本文主要從現有商務SNS的特點、功用、效果出發，分析并預測SNS未來的發展方向。

關鍵詞：SNS 商務 云計算 CRM

1 商務SNS概述

1.1 SNS綜述

1.1.1 SNS的概念

SNS（Social Network Service）即社會性網絡服務。其依據是1967年，哈佛心理學教授Stanley Milgram(1934~1984)創立的六度分割理論，即最多通過六個人就可以認識任何一個陌生人。按照六度分隔理論，個體的社交圈會被不斷放大，最終形成一個大型網絡。

1.1.2 SNS的特征

①真實性：為了實現人脈信息顯性化，真實可信是其必要前提，這也是SNS的基礎原則。②私密性：SNS的私密性表現在對聯系的開放程度上。通過開放程度的不同，用戶可以模擬現實社交中互動與隱私的平衡，從而更合理地控制人和人之間的關系。③平臺性：SNS產品在這里充當的是一個大家溝通、展示的平臺，一個個人維護、管理、拓展人脈的工具。這樣的平臺在接口上應具有高度的開放性。

1.1.3 SNS發展趨勢

當前的SNS融合了博客、微博等一系列應用的特點和優勢，把文本、多媒體等融合在一個平臺之下。在統一網絡媒體傳播形式的同時，SNS還將各種網絡應用以開放接口的插件形式，進行了有機融合。此外，還把現實中的人際傳播過程在網絡上還原。SNS今后必然會觸動網絡上的各個領域，也會向市場細分的方向邁進。

由于SNS在聚集用戶方面和傳統網站相比，能夠讓注冊用戶主動地幫助網站擴大注冊量。許多其它領域，如傳統的內容網站、B2C網站等，也在尋求和SNS的契合點。

1.2 商務SNS特點

1.2.1 高效性：與綜合性SNS等不同，商務SNS的使用者都會在操作之前抱有明確的目的。比如，從信息發布的高效、信息瀏覽的高效，到網站智能的信息篩選、搜索的準確性、行業分類的準確性等。

1.2.2 目的性：商務SNS意在提供給用戶某種經濟利益。用戶通過網站的搜索功能拓展人脈或尋找維護商業伙伴；通過招聘來尋找人才；通過商機發布來尋找或展示商機等，這些活動都是圍繞著經濟利益進行的商業活動。

1.2.3 功能簡化：綜合SNS中的很多重要功能，如相冊、游戲等都會在商務SNS中相應地弱化、刪去。很多的著名的商務SNS，連個人的博客系統都省略掉了，這應和了“高效性”的特點。

2 商務SNS的發展方向

商務SNS的最終目的是為客戶提供利益。通過這一點，我們可以和客戶互換位置，切身體會到客戶的需求，從而找到商務SNS的發展方向。

2.1 商務SNS和移動平臺

商務SNS的用戶是對效率要求很高的群體，移動終端是其重要選擇。鑒于移動上網設備的特殊性，網站自身也必須要對這類用戶提供支持，同時開發針對移動設備的客戶端和移動版本。移動平臺在信息的組織和界面設計上不同于PC終端，要遵循如下原則：第一，信息要有更強的整合性。在內容上要把信息的分類變得更精簡化，如原網站的招聘更新和客戶信息的更新可以統一在“更新”的欄目下。第二，信息要具有簡化性。在移動平臺上由于終端的屏幕顯示面積有限，要使用標題顯示的方式，有必要的話顯示部分縮略內容，同時要把回復按鈕等常用功能和標題做在同一屏中。第三是操作顯示要直觀。把原有的文字提示等過小的文字去掉，用直觀的圖標或動態的演示等代替。四是界面設計要清晰簡潔。去掉大量的flash裝飾，用手持移動設備來SNS的人不是為了精彩的畫面而來的，讓流暢、人性的操作來詮釋美，不要用圖片。

隨著3G的普及，手持終端的熱潮將會給商務SNS帶來巨大的影響，更多的用戶將不會坐在電腦前吸收信息，而會在地鐵上回復招聘信息，整理CRM，發起公司、圈子活動等。商務SNS要為這個巨變做好準備。

2.2 商務SNS和云端軟件的結合

商務SNS具備很多和云端結合的理由：二者都是為了商務而生、都有龐大的數據資料。由于SNS具有龐大的機組，可以應用虛擬機技術，把利用不到的資源進行整合，和某一云端平臺進行合作，開發自己的服務。目前可以推出的與商務SNS結合緊密的服務有，CRM（客戶關系管理系統）、郵件服務、辦公平臺服務、財務服務、報表服務等。其中CRM和郵件服務于SNS的結合較為緊密。

CRM即客戶關系管理系統。SNS最根本的功用是維護關系網，而CRM正好能作為一個智能化的“關系顧問”來幫助你解決客戶關系管理問題。在我們只有幾十個好友時，CRM的使用有些大材小用，但當客戶的數量到達三位數的時候，就無法保證客戶的健康度了，更何況在商務SNS中還加進了企業用戶、團隊用戶、公共主頁等身份。我們無法用感覺和記憶判斷哪些客戶需要維護的時候就是需要CRM幫助我們的時候，但傳統的CRM還是無法完全勝任SNS中的虛擬情況。

那么一款基于商務SNS的CRM要具備什么功能呢？首先，要能直觀地看到各個聯系人的健康狀態，并能根據其狀態排序。這里的狀態要經過一系列的邏輯算法實現，還需要給客戶一些自主的選擇，或者根據客戶的需求來定制。第二，客戶通過給出的維護建議進行操作，如：通過即時通信和對方在線交流，通過IP電話聯系對方，發郵件，訪問對方的主頁，贈送虛擬禮物等方式。第三，要有開發潛在客戶的能力。通過CRM開發者要根據企業的實際情況來幫助企業制定潛在客戶，其判斷依據可以是經常光顧客戶首頁的人、給客戶留言的人、收聽客戶的人、具有某些共性的人等。CRM的加入，會和好友管理以及通訊錄共同成為關系網開拓、管理的利器。

郵件服務也是商務SNS可以重點推廣的云端服務項目之一。不論是商業伙伴之間的交流、企業內部員工的信件、還是商業廣告的發送、某項活動的請柬都可以基于SNS平臺操作。用戶可以不必登錄自己的郵箱來通知對方自己在SNS上發出的行為或者動態，同時精準的廣告服務也是傳統郵件所不能達到的。

總之，商務SNS將會把云帶到我們的身邊。SNS將隱藏繁瑣的實現細節，讓用戶在瀏覽Web頁面的同時享受SNS提供的服務。

2.3 使用方法的多樣化（用戶規則）

商務SNS是一個用戶平臺，它為用戶提供一系列的基礎服務，而網站中真正有價值的是用戶和其產生的信息。因此在系統的設計上，不能用刻板的流程來限制用戶，只有多樣地使用方式才能適應SNS中用戶即網站的理念。

案例：某商務SNS網的一名用戶，搜索其公司的人事部門領導，并加其為商業伙伴，通過CRM維護二人關系，并在其公司頁面提出自己的發展意見，同時加入公司話題討論。一個月后，他向公司投遞一份簡歷，馬上獲得了該公司的面試機會。這個案例中用戶能夠利用SNS平臺，主動為自己找工作做出努力，通過和公司內員工的交談等聯系，能夠對公司的制度、環境、未來同事有一個直觀的了解，同時還宣傳了自己；而公司也能夠從網站上獲得比一份簡歷更多的信息。這樣的主動溝通，是傳統的招聘機制所不具備的。

隨著用戶數量的激增，商務SNS的信息量也會隨之高速增長。希望我國的青年朋友們能將自己的聰明才智投入到SNS的建設中去，早日讓中國的網絡事業騰飛。

參考文獻：

[1]《決勝SNS：產品設計 運營與開放平臺 社會化營銷》：丁欣，人民郵電出版社，2009-10-1.

[2]《正在爆發的互聯網革命》：西門柳上，馬國良，劉清華等.機械工業出版社，2009-10-1.