智能電網(wǎng)建設(shè)下SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理應(yīng)用與思考

摘要：進(jìn)入2011十二五開局之年，智能電網(wǎng)建設(shè)的步伐明顯加快，SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為智能電網(wǎng)用電環(huán)節(jié)的核心技術(shù)支撐平臺(tái)發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)和工作實(shí)際，對SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理應(yīng)用進(jìn)行探討，并對智能電網(wǎng)建設(shè)時(shí)期該系統(tǒng)的深度推進(jìn)進(jìn)行思考與展望。

關(guān)鍵詞：SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng) 管理應(yīng)用 深度推進(jìn)

0 引言

2010年1月15日SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)在湖北襄陽地區(qū)正式上線。新系統(tǒng)采用BS模式，客戶端通過網(wǎng)頁訪問服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)了95598業(yè)務(wù)處理、業(yè)擴(kuò)、供用電合同、抄表、核算、收費(fèi)賬務(wù)、線損管理、計(jì)量與資產(chǎn)管理、用電檢查、稽查及工作質(zhì)量、電能信息采集、客戶檔案管理、系統(tǒng)支撐等業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊的一體化高度集中；初步實(shí)現(xiàn)了營銷管理的集約化、精益化、標(biāo)準(zhǔn)化以及營銷數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和透明共享，極大地提高了電力企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平。

1 SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理現(xiàn)狀

1.1 SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員配置

湖北襄陽地區(qū)營銷系統(tǒng)管理員配置采取市公司營銷部配備1名專崗系統(tǒng)管理員，市公司四中心（即客戶服務(wù)中心、稽查中心、電費(fèi)管理中心、計(jì)量中心）、縣公司營銷部各配備1名兼崗系統(tǒng)管理員的方式，保證了SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)力量。

1.2 SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理方式

1.2.1 由湖北省集中管理SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各級營銷人員與軟件公司技術(shù)人員通過內(nèi)部RTX騰訊通交流軟件在線交流，傳遞工作信息，交流工作經(jīng)驗(yàn)，以提高工作效率。

1.2.2 目前湖北襄陽各級營銷系統(tǒng)管理員均嚴(yán)格按照分配的權(quán)限開展日常營銷系統(tǒng)維護(hù)和管理工作，通過營銷系統(tǒng)“問題登記”管理器反映程序BUG和提交系統(tǒng)需求，軟件公司技術(shù)人員按照規(guī)定的時(shí)限對管理器中登記的問題進(jìn)行反饋和處理；襄陽公司每季度召開SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理維護(hù)工作例會(huì)，分析問題，布置下季度的工作；軟件公司定期安排技術(shù)人員到各市公司進(jìn)行巡檢，現(xiàn)場培訓(xùn)并解答問題，收集意見或建議，并及時(shí)將巡檢結(jié)果和反饋意見下發(fā)到各市公司。

1.3 SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理存在的問題

1.3.1 SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)工號(hào)管理有待改進(jìn)。湖北襄陽地區(qū)營銷系統(tǒng)工號(hào)的建立及權(quán)限分配全部為手工操作。營銷人員崗位頻繁變動(dòng)，加之工號(hào)管理的非自動(dòng)和流程化，即便建立工號(hào)維護(hù)臺(tái)帳，管理上還是有一定難度。

改進(jìn)設(shè)想：工號(hào)建立實(shí)現(xiàn)流程化，工號(hào)編制規(guī)則可借鑒國內(nèi)某些行業(yè)工作人員編號(hào)產(chǎn)生方法，只需在受理時(shí)錄入人員姓名和崗位等信息，就可自動(dòng)產(chǎn)生一組由地區(qū)編碼+部門編碼+崗位編碼+唯一數(shù)字序號(hào)組成的工號(hào)代碼，實(shí)現(xiàn)工號(hào)管理智能化。

1.3.2 加快實(shí)現(xiàn)SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程考核與督辦功能。湖北襄陽地區(qū)SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線已一年半有余，但由于種種原因，該系統(tǒng)所有的業(yè)務(wù)流程考核與督辦功能并未啟用。雖然通過質(zhì)量監(jiān)管平臺(tái)考核相關(guān)業(yè)務(wù)流程時(shí)限，但由于質(zhì)量監(jiān)管平臺(tái)也處于不斷優(yōu)化和功能改進(jìn)之中，其效果并不理想。因營銷系統(tǒng)缺乏對業(yè)務(wù)流程實(shí)時(shí)的考核與監(jiān)督，會(huì)出現(xiàn)以下現(xiàn)象：業(yè)務(wù)流程時(shí)限超時(shí)，影響電量電費(fèi)計(jì)算；在某一時(shí)間段內(nèi)，集中發(fā)起或歸檔工單，造成工單質(zhì)量下降；工作人員頻繁退單，造成工單丟失等，在一定程度上增加了營銷系統(tǒng)維護(hù)難度和營業(yè)質(zhì)量管理難度。

2 SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用情況

2.1 SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)方式

SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線前后，湖北襄陽除了采取人員集中培訓(xùn)的方式外，還采取了以下措施：下發(fā)SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)操作手冊電子文檔；制作并下發(fā)SG186電力營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程操作錄像；編輯并下發(fā)SG186電力營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)幻燈片；通過遠(yuǎn)程桌面操控軟件實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)操作演示；通過SG186電力營銷系統(tǒng)仿真庫進(jìn)行流程操作演練；通過內(nèi)部RTX在線軟件交流疑難問題，提高操作技能。

2.2 SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

目前，SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用存在營銷人員營銷系統(tǒng)應(yīng)用水平不一和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模塊應(yīng)用不均衡的問題。

2.3 SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用存在的問題

由于營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)工單歸檔后數(shù)據(jù)完整率和準(zhǔn)確率欠佳，營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在空白地帶，部分營銷人員對業(yè)務(wù)知識(shí)與流程操作方面出現(xiàn)理解偏差，出現(xiàn)了短時(shí)間的營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)前清后亂的情況，導(dǎo)致電價(jià)或行業(yè)分類制訂不準(zhǔn)，相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)失真，無法為決策層提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析等一系列問題。

3 SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度推進(jìn)與展望

3.1 加快實(shí)現(xiàn)電力用戶用電信息采集系統(tǒng)與SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成

今后電力企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)電力用戶用電信息采集系統(tǒng)與SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成，電力用戶的抄表工作全部通過用電信息采集系統(tǒng)完成。電力用戶的用電信息采集通訊不再需要移動(dòng)、聯(lián)通中間廠商的SIM卡，直接采用電力光纖采集數(shù)據(jù)，兩個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，用戶的異常用電信息能以工單的形式由用電信息采集系統(tǒng)直接發(fā)送給營銷系統(tǒng)相關(guān)人員，電力用戶的用電信息采集系統(tǒng)功能被無限量拓展。

3.2 加快啟用并推進(jìn)SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高端應(yīng)用模塊

3.2.1 高端應(yīng)用模塊之客戶關(guān)系模塊。通過對電力客戶的細(xì)分，對電力客戶信用、價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)等方面的評估，可以有效地防止電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)整營銷策略，構(gòu)建多方位的服務(wù)體系，提升電力企業(yè)的服務(wù)軟實(shí)力。

3.2.2 高端應(yīng)用模塊之市場、能效、有序用電管理模塊。通過開展電力客戶調(diào)研與走訪，掌握電力供需現(xiàn)狀，進(jìn)行電力市場分析預(yù)測等手段，有目的有計(jì)劃地持續(xù)、深入推進(jìn)SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求側(cè)相關(guān)模塊的應(yīng)用，對于有效利用能源，引導(dǎo)廣大電力用戶優(yōu)化用電方式，切實(shí)做好迎峰度夏工作，科學(xué)合理地制訂能源建設(shè)規(guī)劃等具有深遠(yuǎn)的意義。

3.3 在SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加充電管理模塊

SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加充電管理模塊后，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測充電站交直流充電樁工作狀態(tài)，對異常情況有預(yù)警提示；實(shí)時(shí)查詢充電站備用電池存放位置、存放數(shù)量、工作狀態(tài)及使用去向；實(shí)現(xiàn)充電站充電樁分布查詢功能；實(shí)現(xiàn)商業(yè)化營銷活動(dòng)程序自動(dòng)計(jì)算功能；根據(jù)電動(dòng)車車型、電池充換電記錄統(tǒng)計(jì)分析電動(dòng)車行駛能力等。

3.4 在SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加智能接口模塊

SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加的智能接口模塊，可依據(jù)專業(yè)分類提供常用標(biāo)準(zhǔn)字段編碼，并能根據(jù)需要自由組合，提供最優(yōu)組合方案，兼有數(shù)據(jù)規(guī)則校驗(yàn)功能等，實(shí)現(xiàn)與其它系統(tǒng)接口安全、高效、科學(xué)、便捷的對接；通過智能接口實(shí)現(xiàn)稽查掌中寶GPS定位客戶資料查詢功能，以及POS機(jī)流動(dòng)收費(fèi)發(fā)票打印功能等。

3.5 在SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加應(yīng)用分析評估模塊

通過在SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加應(yīng)用分析評估模塊，根據(jù)營銷人員操作行為、歸檔工單數(shù)據(jù)正確率、各業(yè)務(wù)模塊應(yīng)用頻率、系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)記錄、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況等綜合內(nèi)容，以月、季、年按單位、部門、人員或應(yīng)用模塊產(chǎn)生系統(tǒng)應(yīng)用分析評估報(bào)告，對系統(tǒng)應(yīng)用、優(yōu)化與推進(jìn)，人員培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)配置等方面提供參考依據(jù)。

4 結(jié)語

SG186工程營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用是國家電網(wǎng)公司信息化建設(shè)的重要組成部分，電力營銷業(yè)務(wù)管理的信息化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。筆者僅從工作角度和個(gè)人視野對SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用與推進(jìn)提出一些看法，難免缺乏深度與高度，希望通過本文起到拋磚引玉的作用，不足之處還請指正。