未來電信業務支撐系統發展趨勢初探

摘要：近年來隨著世界經濟的風起云涌。在電信領域，電信運營商的電信業務支撐系統也正在從傳統的“面向應用”的運營模式向“面向服務”的運營模式轉變。同時，新技術和新業務為運營商提供了新的利潤增長點，運營商之間的融合以及業務轉型也正在有序進行。針對電信業務支撐系統面臨的新挑戰，本文首先對目前的電信業務支撐系統情況做出了概述。繼而分析了目前我國電信業務支撐系統面臨的問題及發展難點。對新形勢下未來電信業務支撐系統的發展方向做出了有效的探索和研究，給出了新形勢下的電信業務支撐系統面臨問題的對策，以期能夠對我國當前電信業務支撐系統建設提供一點可借鑒之處。

關鍵詞：業務轉型 電信業務支撐 發展趨勢 對策

根據預測，全球電信行業的收入從2009年到2013年將以每年5.5%的速度增長，其中中東和非洲市場將以每年10.2%的速度居于前列。與之相適應，全球電信業務支撐系統將會有每年4%以上的增長率，其中支撐新業務的系統將達到每年超過12%的增長率。不管電信行業如何變化，滿足客戶需求，追求利潤增長是運營商的原始驅動力。新技術、新業務以及新的運營模式的出現，都給未來的電信業務支撐系統提出了不小的挑戰。本文就這個背景下電信業務支撐系統未來發展面臨的問題展開論述。

1 電信業務支撐系統概述

人類文明發展以來，不斷有新的技術出現，新技術的出現幾乎總是必然導致舊技術的最終被拋棄。電信業務支撐系統做為一個軟件系統，按著新的軟件工程理論，考慮的是系統自身和需求的變化，重視的不再僅僅是系統需求的管理，功能的實現；更重要的是對系統的架構進行場景分析，在架構設計時就保證系統的可演進性，這已經成為衡量一個系統的先進性的重要指標。一個真正好的軟件系統首先要解決需求不斷變化的問題。電信業務支撐系統的需求日新月異，有的需求甚至涉及了整個軟件系統結構的變化。全球的主要電信運營商為了適應電信業市場變化的需要，也都投入了巨額資金來不斷地改造和完善他們的電信支撐系統。具備可演進性質的系統，不斷地打補丁升級，否則，就只能一次次地推倒重來。因為電信業務支撐系統的應變能力、響應速度直接影響到電信運營商的經營管理水平和服務水平。簡而言之，電信業務支撐面臨的最大挑戰就是如何解決其需求漸進發展的問題。

2 我國電信業務支撐系統的現狀概述

我國國內的電信業務支撐系統的發展和變化也是很快的，從最初的計費加賬務，經歷了電信“九七”，數據“九七”，移動BOSS，九七延伸，全業務融合等階段。從計費賬務到綜合營銷，從分散系統到省級集中，從固話業務到綜合業務，電信業務支撐系統經常是推倒原有的系統，另起爐灶開發一套新系統。

縱觀我國國內現有的系統實施方案，一般是定制開發和采用國外的套裝軟件開發兩種方案。第一種方案：定制開發。定制開發是由某一個電信軟件開發商對電信業務支撐系統進行量身定制的開發。它能夠比較好地根據運營商的特點量身定做，但定制開發的系統結構一般耦合程度高，在業務需求變化之后，系統難以適應。而業務支撐這樣的系統最大的商業價值應該就是能夠迅速支持業務變化，這樣才能夠樹立運營商的競爭優勢。另外，定制開發的系統多數是從零開始一次性開發，其質量也是很難得到可靠的保證，對實際生產運營影響比較大，維護成本也很高。

第二種方案就是采用國外成熟的套裝軟件。國外的成熟套裝軟件質量相對比較穩定而且繼承了很多國外的成熟經驗，但是與國內客戶的實際需求相距比較遠。因為國外運營商所處的市場環境相對比較成熟，業務種類也比較豐富，同時自身的管理水平也比較高和相對固定，所以相對應的業務支撐系統的功能和要求與國內的情況還是有很大的差異。而國內的電信業市場發展變化非常快，而且電信運營商的自身變化也很快，新需求不斷推出，這就要求業務支撐系統必須要有很強的靈活性和可發展性。比如說，電信產業鏈的變化。電信行業與信息行業、互聯網行業的迅速融合又使信息通信行業的外延不斷擴大，出現了所謂的“數字經濟”。傳統的通信運營商不再是終端客戶的唯一擁有者，他們也不再控制整個價值鏈，客戶有可能繞過運營商而直接向服務提供商購買服務。傳統運營商迫切需要提供比傳統的網絡通信具有更高價值的服務，以維持和拓展自己的價值鏈。于此相對應的就要有什么樣的業務模型和計費模型。同時還有創新業務的興起。隨著網絡技術的發展，除了傳統的語音業務之外，不斷推出新業務是運營商吸引客戶、提高收入的殺手锏。在變化中發展的特征將使得套裝軟件無法適應，同時會為運營商帶來高昂的成本，目前運營商基于套裝軟件的實施方案逐步在減少。所以說，兩種方案都各有長處，但都無法適應中國電信運營商的運營需要，無法滿足電信業務支撐系統不斷漸進發展的要求。

3 現階段電信業務支撐系統存在的一系列問題

我國電信業務支撐系統經歷了近二十年的發展歷程，有經驗也有教訓。在電信行業轉型和融合的現階段，電信業務支撐系統還存在著明顯的一系列問題。

3.1 系統支撐新業務能力有限 一些定制開發的支撐系統，在開發之初，針對當時的市場環境和業務抽象出了業務模型。但隨著市場環境和政策環境的變化，新的業務模型被抽象出來，卻不能很好地融入到原來的系統中。造成系統補丁增多，漏洞百出。新業務不能快捷、高效地被支撐，甚至成為影響業務發展的絆腳石。

3.2 支撐系統復雜度增高 隨著新業務的發展，支撐系統只能利用原來的功能變通的支撐現有的新業務。這樣會造成原本很簡單的實現方式，要通過組合、變化等方法來實現。整個系統的展現也由于新業務、新產品不斷地累加顯得臃腫不堪。系統開始變得脆弱、低效。

3.3 數據流變的不順暢 隨著系統補丁的不斷增多，支撐系統內流程變得越來越復雜。復雜的流程帶來系統內的停滯數據增多，垃圾數據也隨之增多。系統內的數據流隨著硬件負荷的增大變得越來越不順暢。隨著關聯垃圾數據的增多，正常數據流動變慢，影響到正常的生產運營。

4 我國電信業務支撐系統發展探究及對策

4.1 跟蹤新技術和融合新業務 電信業務支撐廠商要融合新技術和新業務，跟蹤研究業界最新的技術發展趨勢和新的業務模式，遵循業界制定的規范和標準。為了應對技術的更新和業務的變化。首先要建立更強大的產品管理平臺，來管理呈指數級增長的內容、應用等非傳統的電信業務產品。其次業務系統要從以業務為中心向以客戶為中心轉變，給客戶提供個性化的端到端客戶服務體驗。

4.2 建立可演進，可沉淀的軟件產品結構 電信業務支撐系統無論是定制開發還是套件開發，首先要確定軟件系統的整體結構。電信業務支撐系統既有電信行業獨有的特征，也具備軟件系統的共性。在開發、使用、演進的過程中，軟件系統的基礎結構和業務的耦合度要低，這樣即使新業務、新流程出現也不會涉及軟件系統的核心結構。這樣的軟件系統結構才能將原有的經驗、成果在演進的過程中沉淀出來，在未來的系統應用過程中發揮高效、不可替代的作用。

4.3 建立適應運營生產模型組件 對于軟件系統來說，任何一個行業都有獨特的行業特色，電信行業也不例外。抽象出行業生產模型作為組件池，在組件的基礎上開發未來不可預知的新業務、新流程，將是一種以不變應萬變的開發體系。如傳統的電信產品開通、變更及拆除業務，就是一種順序流程。將這種生產流程做成組件，所有符合這種流程的未來新業務，可以納入這類組件中。

參考文獻：

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