論提高領導者透明度的必要性及途徑

摘要：在爆發誠信危機的背景下，組織透明化已經成為了全新的管理理念。本文是在文獻所提出的組織透明化的基礎上進一步細化，強調提高領導者的透明化，并從領導者透明度的現狀以及實施領導者透明化的必要性和策略進行全面的分析。

關鍵詞：領導者 透明度 誠信

1 領導者透明度的現狀及原因分析

近些年，黨中央始終大力倡導并開展提高政府透明度的工作；而隨著由“郭美美事件”引發的中國紅十字會的誠信危機，也使得公眾對提高組織透明度的要求越發強烈。要提高組織的透明度，最重要的是需要加強組織中領導者的透明度。然而受到所謂保護“隱私”和“商業機密”等傳統觀念的影響，很多領導者對提高自身的透明度頗為敏感，甚至避而不談，使得提高領導者透明度發展異常緩慢。加之對此觀念理解不清，實現領導者透明化在很大程度上成為了一種空喊的口號。因此要改變這種現狀，有必要先闡明何為領導者透明度。

在20年前，《Inc.》雜志的一位專欄作者首次將“透明度”一詞用于組織中。《新華大字典》對該詞的解釋為：“人或事物對外對內公開，從而讓人了解的程度”。因而組織中領導者的透明度可歸納為：領導者在進行日常工作和危機處理時，對內對外所展現出來的一種公開程度。當然這種公開程度是在不觸及法律所規定的個人隱私以及組織的絕對機密（如產品配方、核心技術等）范圍內。而領導者的透明化正是這種透明度具體表現和實施。

2 成為透明領導者的必要性

2.1 數字技術使得領導者不得不透明

隨著數字時代的到來，特別是互聯網的普及使用，使得信息以前所未有的速度對外傳播。據國家統計局表明，截至2010年5月，我國網民數量已經達到4.04億人，超過4700萬個博客，可拍照手機達10億之多，并且每年仍舊快速增長。其他國家這個數字依然龐大，在這些驚人數字的背后隱藏著巨大的曝光力量。可以毫不夸張地說，每個人都生活在無數的閃光燈下，那些所謂“公眾人物”的領導者便更是如此，人們可以利用身邊的數字設備隨時隨地地記錄身邊所發生的一切事，并將其公諸于眾。這種數字透明化的曝光力量早在13年前便產生了。那年《華盛頓郵報》對比爾·克林頓總統調戲白宮實習生的事件秘而不報，但網絡專欄作家麥物·德拉吉最終揭發了這件事。近些年來，隨著安然公司、安達信公司、三鹿公司以及故宮文物損壞事件等相繼被揭發后，沒有人會再懷疑和輕視數字技術的力量。互聯網的存在使得那些心存僥幸心理的領導者變得不堪一擊。數字技術用來揭發鮮為人知的陰暗面的另一個顯著優勢便是“匿名”。揭發者可以很好地偽裝自己，使其在最大程度上保護自己不受到曝光所帶來的潛在危險。這也使得在數字時代下，組織或領導人不得不去選擇透明。

2.2 透明的企業領導者可塑造坦誠的企業文化

坦誠的企業文化是指“能夠使信息在組織內部以及組織和利益相關者之間自由流動的文化”。而能最有力地促使信息自由流通的方式便是領導者透明化。作為一名透明的領導者，應盡可能的公開那些所謂敏感的部分如工資制度、用人機制、財務預算等，讓員工盡可能的了解真實的自己。從而有效地減少那些對組織破壞力巨大的流言蜚語。領導者透明化也使得“坦誠文化”所追求的信息對等性成為可能。這種對等性是雙向的。崇尚公開、坦誠的組織領導者在將重要信息傳達給員工時，作為一種互動，員工往往也會將自己的真實想法、對公司的可行性建議、公司所面臨的隱性問題等第一手資源反饋給領導者。使得領導者能夠更為全面地把握公司狀況，做出相對準確的決策，對環境變化做出正確快速的反應，提高組織的運作效率和員工士氣，形成友好和諧的競爭氛圍。

2.3 透明的領導者可以有效進行危機處理

當透明的領導者以開放的姿態面對公眾時，他能讓人們全面了解這個組織，樹立商譽。而這種良好的關系不僅可以提高企業的知名度、影響力以及競爭力，更為重要的是它能夠為組織在面對危機時贏得寶貴的時間。羅德公關全球CEO凱西·布玲格德在接受《第一財經日報》專訪時表示：“公司爆發丑聞或者發生危機后，領導者如果不盡快采取行動把有效的信息傳遞出去，將會是失去信任的最快方法。因為在危機發生后，公眾將會非常緊張而且沮喪，非常希望知道發生什么，如果公司等所有的事情都明朗后才承認，事實上公司犯了一個相當大錯誤。采用抵賴行為則會引起更多的懷疑”。這種指導思想使得羅德公關公司一次次正確處理公關危機。

3 提高領導透明化的途徑

3.1 堅持誠信領導

所謂“誠信領導”是由Luthans和Avolio于2003年正式提出來的：“誠信領導是一種過程，產生于領導者積極的心理能力和鼓勵合乎倫理行為的組織情景，該過程能夠幫助領導者和下屬同事構建更為科學的自我認知，培養積極的自我發展”。堅持誠信領導，會使得領導者遵從自身的核心價值觀，面對利益沖突時，領導者會以開放的姿態進行處理。全面真實地反應事情本來的樣子。通過個人的透明與組織形成共鳴，從而真正達到組織的透明。

3.2 強化溝通意識

透明化的本質是讓信息主動地高度曝光，而這種曝光程度在很大方面取決于領導者個人的溝通能力。影響溝通能力的因素有很多，諸如信息發出者的語言表達能力、中間傳播途徑、接收者的理解能力等。在這里需要強調一下中間的傳播途徑。作為透明的領導者，應盡可能地采用各種方式來減少溝通渠道中的障礙，縮短溝通路徑，減少失真，擴大溝通渠道的口徑。在IBM公司領導者與員工通常會保持高效率的溝通。該公司的溝通方式主要分為三類：“員工——直屬經理”的溝通、“員工——越級管理階層”的溝通、其他形式的溝通，創造性地將正式溝通與非正式溝通相結合。

3.3 樹立正直的品質

彼得·德魯克在《任務、責任與實務》中指出：“正直的領導者正是通過其正直的人品才能夠實現其領導，領導者也正是通過正直的人品，才能樹立別人效仿的榜樣”。公布真實信息的領導者擁有正直的品質，而這也會使得下屬受其感染，員工因有這樣的領導者而感到自豪，提高其內心的歸屬感和主人翁意識，明白在面對關鍵時刻應該如何取舍——是公司的短期利益還是長遠發展。

參考文獻：

[1]沃倫·本尼斯、丹尼爾·戈爾曼《透明》中信出版社.2009-11.

[2]Luthans，Avolio B·J Authentic leadership:A positive development approach. In Cameron KS，Dutton JE， Quinn R E.Positive organizational scholarship San Francisco: Barrett-Koehler 2003.

[3]Barbar·Pagant，Elizabeth《透明管理》中國財政經濟出版社.2009-8.