河北省經濟欠發達地區中小企業網站建設情況的調查報告

摘要：本文對河北省經濟欠發達地區中小企業網站建設情況進行了調查并做了進一步分析。

關鍵詞：經濟欠發達地區 中小企業網站建設 調查報告

2011年4月至7月，我們《網站建設促進欠發達地區中小企業經濟增長的研究》課題組全體成員，對我省的張家口、承德和衡水幾個經濟欠發達地區的196個中小企業，開展了以行業網站建設現狀為重點的調查。

在被調查企業中，國有企業占20.69%，集體企業占10.83%，私營企業占50.79%，中外合作企業占1.62%，外商獨資企業占0.55%，個體工商戶占12.41%。而在這些企業中，有8.28%是代工或貼牌(制造)企業，貿易型企業占23.79%，物流等服務型企業占14.83%，而自主品牌制造型企業占53.10%，制造型企業占被調查企業總數的61.38%。

本次調查對象的分布在一定程度上反映了區域性的網站建設管理現狀。調查主要針對中小企業的部分中高層管理人員，共發放問卷200份，回收190份，回收率95%，其中有效問卷190份，有效率 100%。在調查問卷的數據處理方面，本次研究利用EXCEL軟件進行數據分析，從而獲得大量有代表性、有意義的統計數據分析。

1 欠發達地區中小企業網站建設現狀與分析

1.1 中小企業網站建設應用層次低，認識有待進步

調查顯示經濟欠發達地區中小企業網站建設情況不樂觀，只有4%左右的中小企業建立了網站，而正在建網站的占到35%左右，打算建的也占37%左右，而不打算建的占24%。中小企業對網絡建設的應用還處在培育階段，多數中小企業尚未認識到網站建設能給他們帶來更為有利的機遇。反而認為“小企業不需要上網”，持這種觀念的中小企業一般會有以下幾種理由：企業很小，不具備實力，沒有資金；產品單一，市場垂直，客戶都已相互熟悉，沒有必要上網；產品銷路還不錯，和經銷商關系也很好，經銷商到時提貨，按時付款，上網沒什么用。還有一些企業也曾想過要建網站，但通過向已建站企業和一些服務商咨詢后，感覺申請建站方的費用較高，而且服務商缺乏適合自己的整體建站方案，擔心投入與產出無法獲得平衡而最終放棄。而有些已建站的企業則表示：當初由于對建站不了解，所建的網站自己不能修改，現在每次更新內容都要找服務商，更新幾次之后也就心灰意冷了，如果自己公司招一個專門人才，又有點浪費，而且工資很高，一年工資、福利等加起來要好幾萬。基于這個原因，很多企業對自己的網站就不管不建了。

1.2 中小企業網站建設還存在以下問題

1.2.1 網站建設資金投入少

調查顯示，在被調查的中小企業中，超過80%的企業在網站建設方面的年投入在1萬元以內。由于建網站的技術和服務能力的提高，中小企業在網站建設上的資金投入預期也在減少。由此可見這個市場日趨成熟，單客戶的價格承受力和可獲得的收益在減少，需要不斷提高建站效率和成本才能適應這一趨勢和需要。

1.2.2 網站更新緩慢

有些站點自建成發布后很少，甚至幾乎沒有做過更新。多數企業站點平均更新間隔時間超過三個月以上。自己不懂網頁技術，建站服務商不提供更新后臺，維護成本高，是中小企業自己不便更新網站的主要原因。

1.2.3 沒有網站運營意識

企業建設網站，也就是開辟了廣闊的INTERNET市場。同傳統經營方式相同，網上商務的開展也需要一個逐漸發展過程，并付出不斷的努力。把網站只當作一個網上名片，或者盲目希望用網站能盡快贏利的想法都是片面的。

1.2.4 網站推廣力度不足或方法單一

87%的企業根本沒有推廣網站。大多數企業完成網站后的推廣工作，只是將網站提交到幾家門戶網站的搜索引擎上，甚至沒有推廣。做友情鏈接或將網址印到企業名片上，這些對于開展企業網站商務來說是不夠的。

1.2.5 網站建設缺乏交互性及參與性

受到企業自身網站建設水平（如沒有專業人員）的影響，一般企業站點只具有靜態頁面，缺乏能留住訪問者的交互與參與功能，也是一個使網站沒有活力的重要因素。

1.3 問題的原因分析

內因：①企業網站設計缺乏專業及企劃.另一方面；經驗不足也可能導致浪費無謂的時間或造成日后維護的困難。

②宣傳不足導致企業網站訪客率過低。在企業網站建置的同時，沒注意到一些設計上的細節或妥善利用Internet上的資訊傳播及刊登工具，當主動的客戶在Internet上搜尋他們所要找的資訊，企業網站無法適時出現，因而降低了訪客率。

③無法提供即時的資訊或是長期的需求。如果企業網站上無法引起使用者的需求或動機，也只是無謂的浪費。提供大量的有價值信息可大大增加訪客的回頭率。

④沒有制定長期的Internet戰略。沒有充分認識到Internet將成為企業經營管理的重要工具。

外因：①國內電子商務大環境還未成型。我國的電子商務大系統包含三個關鍵組成要素：信息流、資金流和物流，相應的三大網絡建設也應包括信息網、金融網和運輸網。搭建合理電子商務框架是信息產業部、經貿委等相關國家機構目前亟待解決的問題。

②企業網站頻寬不足，伺服端技術及資源限制。以目前中國網絡環境所提供的品質仍與美國相差一段距離。如果在中國采用高頻寬的環境雖能解決企業網站的需求，卻也須付出龐大的資金，不符合投資經濟效益。

③某些Internet服務提供者（ISP）缺乏專業性，網站死機次數頻繁、電子郵件運作不正常、服務不佳等因素。

2 經濟欠發達地區中小企業網站規劃建設的對策建議

2.1 消除觀念誤區，認識網站建設的必要性，加強資金投入

一方面，中小企業不應把網站建設看成神秘的高新技術過程。另一方面，中小企業發展行業網站建設的時機也并非越早越好，它取決于企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。要充分認識網站建設為企業帶來的好處。

同時在網站建設中要注意以下幾點：

①以質為本，不盲目追求量，從質上擴大，提升品牌含金量。網站建設是一項精細活，做的好的話可以挖掘出許多新的客戶需求來，同客戶保持長期的業務聯系。網建團隊應以質為本，追求盡善盡美，做出網建品牌來，提升品牌含金量。

②促進中小企業網站建設業務產品化，強化智能建站系統，減少開發成本。現狀表明，中小企業網站建設成為網站建設部的主要工作內容，各工作人員項目多，任務緊，壓力大。在這種狀況下，很難保證優質精力用于大客戶項目的開發。客戶投訴的增多正是反映了同時在建項目過多，管理不順暢，項目開發進度延期，質量下降這一狀況。

網站建設業務發展應當充分重視第三代網站建設技術的發展和應用，促進中小企業網站建設業務的產品化，在現有無憂建站的基礎上，強化智能建站系統，使其基本滿足中小企業網站建設的需要，以減少項目開發成本，集中精力做好大客戶網站建設項目。

③總結提煉專家服務模式。調動各領域專家人才，組成該項目專家小組，集思廣益，給出專業的咨詢診斷和項目策劃。在完善專家服務模式上，應當詳細分析網建大客戶從了解需求到項目開發各個環節中所應用到的專家支持，用需要來定責任，以責任來定崗位，使專家服務模式看得見摸得著，每位專家責任明確，各司其職，發揮團隊力量，給大客戶以最專業、最好的網建服務。

2.2 積極創造條件，循序漸進

首先要建立企業內部的Intranet(企業內部網)，促使企業內部的信息、辦公、業務和管理等事務實現數字化和網絡化，實現企業內部的高效運轉。然后再利用互聯網建立企業到企業以及企業與顧客的商務溝通。

2.3 重視人才開發

在企業行業網站的建設過程中，必須有企業領導和業務人員實質性的參加與介入，才有可能對企業的作業流程和管理體制進行改革，才有可能使企業的網站建設落到實處。為此，不斷提高企業員工的素質以適應互聯網環境下的生產經營和管理工作，就顯得至關重要。

2.4 重在應用

企業建成網絡系統以后，一定要使其充分發揮作用，在加強信息加工處理能力的基礎上，逐步實現數據采集、生產調度、營銷管理、決策指揮的電子化、科學化，實現業務處理自動化，以充分發揮網站的功能提高企業競爭力。

2.5 注重運營管理與推廣更新

網站建成后，不能不管不問，要定期更新維護，制定目標。聯系企業內部網絡，做好客戶關系分析，交互性的反饋意見整理恢復，為企業的決策發揮作用。

《網站建設促進欠發達地區中小企業經濟增長的研究》課題組（立項編號：201136）。