淺談高校管理人員的服務意識

摘要：隨著市場經濟的深化，高等教育辦學體制以及高校管理體制的變遷，高校教務管理人員作為高校管理重要組成部分的教學管理的主要承擔者，必須樹立其強烈的服務意識，采用以人為本的服務管理，才能在激勵的競爭中站住腳，實現自身價值。

關鍵詞： 高等學校 教務管理 服務意識

隨著高校教育改革的不斷深入，高校管理工作的重要性日益凸顯。而教務管理工作又是高校管理工作的重中之重，教務管理是常規教學工作順利進行的重要保證。高校院系教務管理人員處在教學管理的第一線，既是院系對外交流的窗口，又是對內承上啟下協調左右的橋梁和紐帶。他們服務質量的好壞直接影響到院系的教學資源能否合理利用，教學秩序能否有條不紊的進行，甚至影響到院系在整個學校當中的威信和形象。因此，如何不斷提高高校院系教務管理人員服務質量，是新時期應繼續關注和思考的重要課題。

一、現階段高校教務管理人員服務的主要內容及特點

教務管理人員是一支專職從事教育教學管理的隊伍，教務管理人員的主要服務內容有：各種教學管理信息的通知；課表及教師調代課的協調；教材征訂及發放；教師評學和學生評教的組織；公共課及專業課的考試組織安排，公共課答題卡的機器閱卷；教師成績登錄的督促管理；留降級、轉專業、免修、補修、提前選課、插班重修、緩考的審核辦理；畢業生的學位審核；各種國家級考試的組織報名；實踐教學的管理；各類大賽的組織籌備；教學檔案的歸檔等工作。此外，還要完成領導交辦的其他常規性工作和處理突發性事件等。教務管理人員的工作非常繁雜，工作量大、責任重，且有連續性和周期性。教務管理人員的工作處于教學管理系統的樞紐位置，要及時將教學中的問題反饋給上級領導，為決策提供可靠的依據，并且快速解決問題為師生提供更好的教學環境，這是教務管理人員服務的特點。

二、提高教務管理人員服務意識的必要性

教務管理的核心是服務，為教學服務，為師生服務。離開了服務，教務管理也就失去了它存在的價值和意義。作為一名教務管理人員，必須樹立良好的服務意識。在市場經濟條件下，人們的觀念和價值趨向多元化，教務管理人員的自我意識不斷增強，期望得到更加公平、公正的競爭舞臺和發展機遇。在這種背景之下，部分教務管理人員的職業思想開始動搖，對工作感到枯燥厭煩，有的存在想“跳槽”的心理，有的被動應付工作，有的因情緒低落而服務態度欠佳，遇事不冷靜，常常因小事與同事、老師或學生發生一些不愉快的小事件。

高校自身的發展，也需要教務管理人員不斷加強服務意識。當今世界的競爭，實質上是科技的競爭，歸根到底是人才的競爭、教育的競爭。高等教育作為人才培養的主要陣地，已從社會的邊緣逐步走向社會大舞臺的中心，與整個社會生活的關系越來越密切。再者，隨著高等教育從精英教育階段進入大眾教育階段，大學之間的競爭，特別是圍繞生源的競爭開始顯露，教育由供給方決定正向著由需求方決定的方向演變。高校的教務管理人員作為教學管理的主要承擔者，是教學工作順利開展，確保教學質量的中心環節，是高校服務育人的一個窗口，是最能體現服務質量的地方，其素質代表著整個學校的形象。

三、如何提高教務管理人員的服務意識

1、重視教務管理隊伍的建設

目前高校突出重視的是教師和學生的主體地位，對教師和輔導員的人才引進很重視，但對教務管理人員的引進卻有點滯后。實質上，為了適應新形勢，提高教務管理水平，提高教學質量，各高校應從辦學大局出發，充分認識教學管理和研究工作的重要意義，給教務管理工作以科學的定位。高校要加大對教務管理的投資，對過時的教務管理系統及時更新，這樣才能適應現代化教務管理，從而減輕教務管理人員繁重的勞動。高校各級領導還要主動關心和解決他們在工作、學習和生活中的困難，對他們的政治待遇、職稱評定、職務安排都要按照政策給予妥善解決，給他們提供一個公平、公正、公開的競爭舞臺和發展機遇;鼓勵他們以更大的熱情做好本職工作。

2、加強自身的業務能力

過硬的業務能力是提高服務的首要條件。這里所說的服務本領就包括與開放教育發展相應的業務知識和能力。沒有過硬的服務本領就談不上服務，更談不上為廣大師生提供優質的服務。所以，高校教務管理工作者應具備組織管理協調能力，應具備開拓創新能力，應具備信息技術的應用能力等。簡而言之，隨著社會的發展與進步，對人才的要求越來越高，高校所擔負的責任也越來越重。經濟的發展，使得高等教育日趨產業化，高校教務管理人員作為高校的一員，應當充分認識到服務在管理中的重要性，并不斷的提高自己的服務意識，這樣才能提高教務管理水平，更好地為教學工作服務，培養出合格人才。

3、減少工作壓力

作為高校基層教務管理人員，工作性質的瑣碎性、管理對象的多層次性和管理任務的艱巨復雜性，使得實際管理過程中面臨應急事件較多;由于高校教學資源的相對短缺，在實際的管理過程中引起供給與需求的矛盾，如何妥善的解決問題，往往引起焦慮情緒，特別是期末考試工作安排。據了解，絕大多數的教學管理人員感到不同程度的心里壓力，考試安排工作階段中容易產生焦慮、緊張的情緒，感到心理上有強烈的壓抑感。

4、加強協調溝通

在學校中教務管理工作是最基層的，不但涉及教師、學生及學校其他部門的溝通，而且涉及其他許多方面的問題，例如財力、物力等。要想將學校的資源最優配置，實現教學工作的最佳效益，靠硬性的管理規定是遠遠不夠的，只有通過協調和有效溝通。教務管理人員必須提高協調和溝通能力，才能更好地調動各方面的積極性，形成互相溝通、互相體諒、互相幫助、團結一致的群體，順利完成各項教學工作。

四、結語

在當前新形勢下，高等教育教學改革和教學管理已日益呈現出現代化與信息化的特征，對高校教務管理工作和教務管理人員已提出更高更新的要求。要做好教務管理工作，服務好師生，就必須要著力加強教務管理人員的服務意識。因此，在教務管理工作體制改革全面展開還尚需時日的情況下，提高服務意識已成為教務管理工作人員的主要內容和工作著手點，在服務意識和服務質量上多下功夫，下苦工夫，才能為提高教務管理水平，保證教學秩序順利進行提供有效的保證。

參考文獻:

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