淺析推動網絡電子商務誠信建設

摘要：改革開放三十年以來，我國的經濟發展取得巨大成就，伴隨著實體經濟的發展，作為虛擬經濟主體的電子商務也正在蓬勃發展之中，并且越來越成為人們關注的焦點，網絡電子商務中的誠信問題更是引起了人們的普遍關注，誠信建設問題關系到電子商務的長久發展，關系到人們生活得消費方式的轉變，推動網絡電子商務誠信建設對我國經濟的健康發展具有重大現實意義。

關鍵詞：電子商務；誠信建設；虛擬經濟

中圖分類號：F82文獻標識碼：A文章編號：1006-4117（2012）03-0206-01

一、網絡電子商務誠信現狀

總體來看，我國的電子商務誠信發展狀況是積極的，電子商務商家在追求利潤的同時，恪守著商品交易的職業道德情操，保障了我國虛擬經濟的順利發展，然而，也有一部分商家為了自身的最大利益，在電子商務交易前后喪失誠信這個基本操守，給消費者帶來無法挽回的物質損失和精神上的痛苦，造成了商家和消費者之間的信任危機，毫無疑問，這種發展趨勢已成為我國電子商務順利開展的瓶頸，勢必會影響到我國經濟的長期發展。電子商務中表現出的誠信問題主要有以下幾個方面：

在電子商務交易前，商家通過不正當的手段來提高自身的商家信譽，以此來吸引更多的消費者進行網上消費，這種行為不僅僅誤導了消費者，對于其他合法獲取商家信譽的商家來說，是一種不正當競爭，嚴重擾亂了電子商務市場的正常秩序。商家的對商品的不實描述，誤導消費者對商品的真實判斷，不實描述包括對商品多方面的信息，比如商品的產地，功能，效用等。商家對商品的夸張描述也造成了消費者對商品的誤判，這些描述片面的夸大了商品的實際屬性，不能真實地反映商品的實際價值。除此之外，商家故意隱瞞商品的某些缺陷甚至嚴重缺陷，通過模糊性的描述，故意轉移消費者對商品某一具體缺點的關注。還有極少數商家對商品的保質期進行修改，對過期的商品進行二次售賣，這種情況在食品行業的危害是巨大的，給消費者造成的不僅僅是物質損失和精神痛苦，更給消費者的生命健康帶來極大的隱患。

在電子商務交易后，商家的服務態度也是必須加以改善的。在商品的投遞過程中，由于一些人為因素或自然因素，商品被損壞甚至完全喪失了作為本商品的固有功能和效用的時候，商家對其商品質量的后續服務跟進也就顯得非常重要，然而一些商家在完成交易之后，完全無視對其售出商品的售后服務，無視商品三包政策。消費者由于在交易之前，只能通過商家的文字描述或者圖片展示，來了解商品的信息，交易后所得到的商品很可能和主觀意識中形成的所購商品的概念有所不同，甚至相差甚遠，當商品不符合消費者的實際需要時，商品的退換成了一個現實問題，然而某些商家卻拒絕消費者的合理要求。

二、推動網絡電子商務誠信建設

網絡電子商務的誠信建設涵蓋多方面的措施，需要國家政策的扶持和各個職責部門對電子交易的全過程進行監管，需要制定相應的法律法規，對商家的各種不規范行為進行約束，同時也需要對商家進行誠信教育以及充分發揮媒體輿論的導向作用。

首先，網絡電子商務的誠信建設需要國家出臺相關的政策，對網絡電子商務的交易實現制度化管理。成立專門針對電子商務商品質量的檢查組，對具有影響力的電子商務交易平臺的門戶網站進行定期和不定期的排查，包括商品的各種信息進行專門的備案，對商家進行實名化管理，最大限度地阻止出現商品質量問題隱患的萌芽。成立專門應對電子商務消費者的投訴平臺，出臺網購商品質量問題快速解決方案，以便各種電子商務交易糾紛能夠及時調解。

其次，國家制定相應的法律法規，對電子商務的全程實現規范化，約束商家的各種不規范行為，對于不實描述和虛假描述進行嚴厲打擊，對于商家通過不正當手段獲取的商家信譽進行堅決取締，同時進行處罰。對于通過電子商務交易平臺實施詐騙的不法分子要堅決予以打擊。

再次，對網絡電子商務的商家進行誠信教育。重視傳統文化中的誠信對于電子商務商家的教化作用，使商家在進行商品交易時，不僅僅關注商品帶來的利潤，更加關注自身修養的提高，自律自身的行為，平衡商品利潤和職業道德之間的關系。開辦專門針對電子商務商家誠信建設的座談會，針對電子商務各個不同行業的自身特點，提出實際有效的解決辦法。

最后，充分發揮輿論的導向作用。無論是傳統媒體還是新興的現代媒體，都要大力宣揚誠信思想，通過報道有關誠信的典型的個人或集體，對電子商務的商家實現潛移默化的影響，使誠信的思想不僅僅停留在思想灌輸的層面，而是促進誠信的思想內化為商家自身的道德情操，使商家對誠信的認識從自發到自覺的轉變，從而促進誠信氛圍的良性循環。

三、推動網絡電子商務誠信建設的現實意義

推動網絡電子商務誠信建設對于我國的網絡電子商務的順利進行有著重大意義。網絡電子商務由于其自身的快捷方便的特征，正在蓬勃發展之中，解決好網絡電子商務誠信建設問題不僅僅有利于解決網絡虛擬交易中的現實問題，更對于我國的社會主義市場經濟中的消費方式的轉變和良性發展，起著無可替代的作用。

目前，我國的社會主義改革進入了轉型期，在鞏固改革開放的成果的基礎上，要牢牢抓住我國經濟發展的新趨勢，用發展的眼光來看待虛擬經濟中出現的新情況，電子商務中的誠信問題的根源在于現實社會，“更多地還是受到了來自參與網絡行動的社會主體自身及其外部社會環境的影響。”[1]因此，網絡電子商務中的誠信建設問題意義重大，推動網絡電子商務誠信建設，對于實現整個社會環境的凈化，實現文化的大發展大繁榮，具有重大現實意義。。

總之，在深入貫徹科學發展觀過程中，要高度重視網絡電子商務誠信建設引領作用，把社會主義先進文化融入到電子商務的交易中，保證我國電子商務發展的正確方向。

作者單位：河北大學

作者簡介：張建新（1979.11— ），男，河北大學政法學院2010級思想政治教育專業研究生，研究方向：社會主義價值論。

參考文獻：

[1]魯興虎.論網絡社會交往中的個人誠信缺失現象及其治理[J].道德與文明2006，05.