高職圖書館學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀以及存在的問題

摘要：高職院校具有工學(xué)結(jié)合的特色，突出培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，圖書館是高職院校的重要組成部分，它為院校的教學(xué)科研工作提供服務(wù)。面對高職院校的高速發(fā)展，在具有的實施過程中需要一批精通圖書館業(yè)務(wù)又熟悉相關(guān)學(xué)科的圖書館學(xué)科館員。本文分析了高職圖書館學(xué)科館員的服務(wù)現(xiàn)狀以及存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出了解決的措施。

關(guān)鍵詞：高職圖書館；問題；措施

中圖分類號：Z822 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4117（2012）03-0246-01

引言：圖書館學(xué)科館員是指那些以其專業(yè)知識和經(jīng)驗服務(wù)于專業(yè)文獻(xiàn)的選擇，并對用戶提供某一具體學(xué)科領(lǐng)域或?qū)W科（或子學(xué)科）的書目教育和咨詢服務(wù)的圖書館員。在美國研究性大學(xué)圖書館，初期的方式是提供分領(lǐng)域服務(wù)，后來逐漸發(fā)展到了分學(xué)科、分專業(yè)提供針對性強(qiáng)的對口服務(wù)。1950年，內(nèi)不拉斯加大學(xué)圖書館設(shè)立分館并配備學(xué)科館員。1981年，美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)圖書館率先推出了稱之為“跟蹤服務(wù)”（track service）。隨后，在其他一些國家，研究性大學(xué)圖書館越來越多地推行了這種模式。二十世紀(jì)中期，學(xué)科館員制度在美國高校圖書館得到普遍確立。特別是在二十世紀(jì)六十年代美國高等教育的黃金時期，各研究大學(xué)的圖書館普遍擴(kuò)建了以一個或多個相關(guān)學(xué)科為主的學(xué)科圖書館。1998年，清華大學(xué)圖書館正式引入學(xué)科館員制度，標(biāo)志著學(xué)科館員作為一種新的服務(wù)模式得到國內(nèi)的認(rèn)可和接受。

一、高職圖書館學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）領(lǐng)導(dǎo)層缺乏足夠的重視。經(jīng)費投入不足，缺乏設(shè)計和規(guī)劃，學(xué)科館員數(shù)量偏少，層次不高，與其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)作不足。領(lǐng)導(dǎo)層大多注意平時教學(xué)和科研工作，所有工作均是圍繞這兩項工作展開，沒有認(rèn)識到學(xué)科館員的重要性，他們還是按照原來的觀念來看待學(xué)科館員的作用，以為只不過是為了老師和學(xué)生提供點資料，對圖書館學(xué)科館員的重要性認(rèn)識不足。

（二）服務(wù)的基準(zhǔn)點失衡。以圖書館為中心，而不是以用戶和信息需求為中心；以信息及其利用為中心，而不是以用戶及其科研過程為中心；以信息利用過程為中心，而不是以信息利用目的為中心。學(xué)科館員沒有才能夠根本上抓住工作的本質(zhì)是為老師和學(xué)生的教學(xué)科研工作服務(wù)。

（三）主要是聯(lián)絡(luò)員的角色。仍然是信息中介，沒有融入科研教學(xué)過程，沒有成為科研教學(xué)不可缺少的伙伴，服務(wù)的深度不足。高職院校是培養(yǎng)具有大學(xué)知識，同時又具有一定專業(yè)技術(shù)和技能的人才，他們講授的知識以實用為主。現(xiàn)在大部分高職圖書館學(xué)科館員僅僅是根據(jù)院系老師的要求，提供一些資料上的支持，并沒有從全身心地投入到科研教學(xué)的過程中，只是一個輔助的角色。

（四）系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性較差。學(xué)科館員承擔(dān)多方面工作，也需要與多個方面協(xié)調(diào)，容易顧此失彼，難以保障學(xué)科服務(wù)的效果。學(xué)科館員需要協(xié)調(diào)對口院系和圖書館的關(guān)系，做到雙方資源共享。

（五）考核方法簡單。學(xué)科館員工作不是看過程，而是效果。目前為止，沒有一套相對公平公正的考核體系對學(xué)科館員的工作進(jìn)行量化，領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行考核時僅僅看你最終的工作成就，忽視了對工作過程的考核。因此，需要建立一套第三方參與的更客觀、更注重效果的考核評價和激勵機(jī)制。

二、解決的措施

（一）學(xué)科館員要有一定的數(shù)量。數(shù)量要適度，有數(shù)量才會有規(guī)模效應(yīng)。學(xué)科館員要專職與兼職協(xié)調(diào)進(jìn)行，專職人員在工作時能夠保證專心致志，全力以赴，但對人員綜合素質(zhì)的要求較高。兼職人員有利于整體業(yè)務(wù)的協(xié)同，但可能會與本職工作相互干擾，顧此失彼。因此，應(yīng)該嘗試建立一種更加合理的學(xué)科館員工作制度，來適應(yīng)高職院校的發(fā)展。

（二）學(xué)科館員要循序漸進(jìn)，從基礎(chǔ)做起。基礎(chǔ)服務(wù)：溝通聯(lián)絡(luò)；宣傳推廣；用戶培訓(xùn)；參考咨詢；定題服務(wù)；檢索查新等。深層服務(wù)：信息環(huán)境支撐；課題情報跟蹤；研究熱點與前沿分析；對目標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析。對學(xué)科館員進(jìn)行圖書館各部門主要業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，使其全面了解館內(nèi)各項業(yè)務(wù)工作。為學(xué)科館員提供到對口院系聽課的機(jī)會，補(bǔ)充其學(xué)科知識。同時考慮學(xué)科館員隊伍的年齡結(jié)構(gòu)，建立一個學(xué)科或?qū)I(yè)的學(xué)科館員梯隊，以保證學(xué)科服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。鼓勵學(xué)科館員參與對口院系的各種學(xué)術(shù)會議、專題講座等，使其掌握學(xué)科發(fā)展的前沿信息。

（三）學(xué)科館員要加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。學(xué)科館員不是一個人在戰(zhàn)斗。要形成團(tuán)隊，要加強(qiáng)協(xié)同（其他學(xué)科館員、其他部門、用戶），建立項目和責(zé)任機(jī)制。需要館領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力支持和其他部門的積極配合。要有明確的思想，要有一個總體的規(guī)劃，更需要具有堅強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力。學(xué)科館員要熟悉對口學(xué)科專業(yè)的館藏，熟悉對口學(xué)科各種類型文獻(xiàn)的檢索工具書和數(shù)據(jù)庫原理，具有提取、挖掘、再造的工作能力，并且有一定的計算機(jī)操作能力和外語能力。

（四）在普遍服務(wù)與深度服務(wù)之間尋求平衡。普遍服務(wù)是根基，是學(xué)科化服務(wù)的根本。在做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)服務(wù)的創(chuàng)新，尋求服務(wù)的深化，提升服務(wù)的層次，探索知識服務(wù)。

（五）加強(qiáng)以用戶滿意度為中心的效果考核。接受圖書館和對口院系雙方考核，考核的內(nèi)容有：學(xué)科館員崗位職責(zé)履行情況；協(xié)助并推動對口院系教學(xué)科研人員對圖書館資源與服務(wù)利用情況；對口院系用戶的綜合評價。

（六）保護(hù)學(xué)科館員的工作激情與活力。學(xué)科館員有時間和精力可以參與院校的科研、教學(xué)以及院系的各種學(xué)術(shù)活動中，與相關(guān)院系、實驗室聯(lián)系，為學(xué)科館員提供必要的實驗環(huán)境，把學(xué)科服務(wù)作為一種事業(yè)，而不僅僅是一種職業(yè)；正確地面對挫折、問題和困難；創(chuàng)造良好的組織文化和工作氛圍；物質(zhì)激勵和精神激勵有機(jī)結(jié)合。

三、結(jié)論

學(xué)科館員制度的建立與實施是一個長期而艱巨的工作，不可盲目地模仿和套用。因此，各高職院校應(yīng)從實際出發(fā)，根據(jù)各自的具體館情，在實踐不斷地總結(jié)與提高，逐步完善學(xué)科館員制度的建設(shè)，從而不斷提高高職圖書館學(xué)科館員的綜合素質(zhì)，為院校的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

作者單位：湖北武漢長江職業(yè)學(xué)院

作者簡介：胡曉燕（1980-），女，漢族，江蘇人，本科學(xué)歷，就職于湖北武漢長江職業(yè)學(xué)院。

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