淺析“微信”產品的交互設計

摘要：在網絡社交飛速發展的背景下，通訊及社交產品的人機交互設計越來越體現為一種人與人的交互設計。在網絡環境里面，現實的人是在跟形式上虛擬的人進行交互。本文力圖站在微信交互設計的角度闡釋其如何引導一種新的生活方式。

關鍵詞：微信；交互設計；生活方式

中圖分類號：TB472文獻標識碼：A文章編號：1006-4117（2012）03-0164-01

在這樣一個“信息就在指尖”的網絡時代，許多新興移動即時通訊工具迅猛發展，當今此類產品鱗次櫛比、參差不齊，并日益成為社會生活中的一個重要組成部分，如國外的Kik、WhatsApp和國內的微信、米聊、Youni、口信。對于產品而言，能夠被用戶廣泛接受且能通過優秀的體驗留住用戶即不失為一款好的產品。它們不應是設計者自己的靈感乍現，而是必定經由一個團隊，在設計開展前，對真實使用者做出翔實的研究，真正了解使用者所需，為他們考慮，然后再進行的大膽創新。在國內，微信從面世至今短短時期內以其良好的交互體驗坐擁了龐大的用戶群，并在人與人的“口碑相傳”中，繼續整合用戶并領先于其它幾款產品。

一、立足用戶需求，創建新的用戶體驗

不同地域的用戶有其特定的文化背景和行為方式，因而產品也有其獨特的市場環境。這決定了中國的移動即時通訊產品的交互設計應符合大眾特定的使用習慣、思維模式以及大眾審美。微信豐富和簡化了手持設備用戶之間的溝通方式，讓人與人的關系變得更富有彈性——在實時或異步溝通的前提下，既可以和熟人聯絡也可以與新朋友互動。讓用戶從容地按照自己的意愿管理社交關系。

（一）簡約新平臺

目前，國內的QQ、郵箱、手機通訊錄、微博等產品中飽含了網絡平臺化的人際關系。微信打通此類產品，并隨之加以LBS(基于位置的服務)、搖一搖、漂流瓶等社交手段，以及語音對講、二維身份識別、動感表情、小游戲等功能。微信的通訊形式則融合了文字、照片、聲音、視頻，已經將短消息的形式從文字時代帶入了多媒體時代。此舉幫助用戶有效整合和管理了關系鏈，是在信息碎片化時代關于溝通內容與方式的有效整合，滿足了用戶深度和多層次的溝通需求，豐富了用戶體驗。與此同時，微信也自然轉化為一種新穎的通訊產品。微信的界面尊崇“少即是多”的設計理念，功能設計較為簡潔清晰、規范統一，使任何功能都保持在在“點擊三步”以內。

（二）社交多維化

移動互聯網社交應用正在構成一種新型的社會關系。在這種關系中，人們仿佛很熟悉，有著共同的興趣、愛好、價值觀，但仿佛又不太熟悉，也許到老都沒有見過面。這種關系社會被稱之為“半熟社會”。在當下“半熟社會”比較突出的環境下，微信打造并管理了一個全新、多維的熟人與陌生人并存的社交關系圈。全民社交圈的表征是一種點對面的交流，LBS、搖一搖、漂流瓶等社交手段的出現，讓用戶獲得更多的溝通和交流方式。LBS通過搜索開放位置信息用戶尋找附近交流對象并通過搖一搖與漂流瓶，整合了具備地域特點的群體傳播功能，帶來了全民社交的熱潮。由此可見，微信產品構架在用戶需求化和社會化方面。

二、創新生活方式

一種新產品的問世可能帶來一種新的生活方式，使人在消費方式和消費內容上都發生著改變。微信自問世以來，版本快速地迭代發展，因其人性化的設計理念，受眾范圍越來越廣泛，價值也在不斷增大。“按著手機對講”的全民社交熱潮開始替代傳統的聯系方式，并使用戶的關系發生改變。從這種意義上來講，微信無疑也悄悄地改變了人們的生活方式。

（一）用戶關系上的革命

微信交互方面強大的可用性表現在，它“描繪”了一種“沒有陌生人世界”的場景。用戶在維護親朋好友的基礎上，也可以即時結交遠在天涯的新朋友，或隨時認識近在咫尺的陌生人。也可以說，未來的可移動“短信服務”，已經不僅僅是通信形式和內容，而是基于用戶關系的多媒體信息傳遞。傳統信息的一個很大缺點就是私密無法保障，微信通過加入手機認證、用戶關系驗證，很好地保護了用戶的隱私，杜絕了基礎通訊領域的垃圾廣告和惡意騷擾。還通過添加手機綁定功能，進一步將用戶實名化，使強制性的推廣和廣告無能為力。由此給營銷界帶來了問題，迫使他們只能采用更好的服務。從這一點上來講，微信更為符合社會化原則的人性化方式，體現了它交互設計的友好性。

（二）新生活方式的創新

當前微信的用戶體驗還在不斷提升，無論是語音對講，還是LBS交友，或是其它互動功能，都創造著一種輕松、有趣的掌上社交生活。這也正體現出其交互設計的趣味性。如果其能與手機直接結合并集成到低端手機，并通過按鍵與語音直接選取通信對象，那么微信還將進一步普及到特殊人群，如老人、小孩、殘疾人等。微信以人為中心的交互設計理念，帶來了一種簡約、無拘無束、與眾不同的溝通方式，通過社交手段實現海量信息的大面積共享，擴大了用戶的體驗范圍。這也正好滿足了人們對自由生活態度的追求并成為一種時尚，隨著溝通和社交模式的群體化變革，微信自然也引領了一種全新的生活方式。

三、微信狂歡

微信作為現代眾多溝通產品的一種補充和創新，就像Apple產品帶來了一種音樂行走的生活方式一樣，它創造的是一種隨性的通訊和社交生活方式。這種生活方式反過來也在繼續推動著微信交互體驗的不斷提升。這就需要設計者與用戶在產品使用的過程中不斷地進行交流，注重用戶意見的反饋以及設計者對產品的優化。

微信作為一種隨時隨地的廉價文字信息、語音、圖片、視頻、LBS產品，將會顛覆過去十年的電話、短信服務，成為各年齡層、各地域、各階層的通訊手段。其可用性、易用性、友好性和趣味性更加縮短了陌生人之間的距離，讓人們更加隨意和親昵地接觸，“人人微信，展示自我”的局面帶來微信的狂歡。屆時，微信的用戶體驗必然會引領新時代的社交溝通趨勢。

但是，類似手機的普及給特殊人群帶來負面影響一樣，微信的狂歡必然會引起用戶的群體效應。為了避免產生“卡夫卡式的噩夢”，就更需要將微信的交互設計引向超人性化的層面。

作者單位：武漢紡織大學

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