論產品設計中的體驗價值

摘要：隨著科學技術的不斷深入與擴延，以及人類對于經濟價值的不斷追逐，體驗經濟孕育而生。體驗經濟催生下的體驗設計是過程的設計，本文闡述體驗設計基本特征，從“事”的角度出發，著重對產品體驗價值中的物、情、意展開分析，理清價值層次關系。對產品體驗設計中的體驗價值評價進行初步探討。從新認清體驗設計及其價值關系，為人類創造更加積極向上的生活方式。

關鍵詞：體驗設計；情感化；主觀性；參與互動性；高技術；體驗價值

中圖分類號：TB472文獻標識碼：A文章編號：1006-4117（2012）03-0339-02

約瑟夫·派恩與詹姆斯H.吉爾摩在《體驗經濟》中認為繼農業經濟、工業經濟、服務經濟之后，體驗經濟是經濟模式的必然發展。進入新世紀，人們物質生活水平不斷提高，精神需求持續上升；以信息科技、生命科學、生物技術、納米技術為代表的科學技術迅猛發展，并呈現出關鍵技術應用創新，系統集成創新等新的趨勢；自工業革命后，人類逐步進入了工業經濟時代，對經濟價值的追逐成為商業的永恒主題，這種模式使得企業間競爭日趨激烈，同時也推動著新價值的不斷產生，為體驗設計發展注入新動力。體驗經濟是時代發展必然潮流，體驗設計已成為設計界廣泛共識。同時我們看到體驗經濟下對人欲望的過渡放縱，對物質金錢的一味附庸，給人類生存發展帶來了新的挑戰。怎樣正確引導設計價值導向，減少設計負面價值，營造健康、向上、積極的生活體驗，是我們應當思考的和反思的。

一、體驗設計基本特征

（一）情感化特征

現代產品設計是一種深入人心的造物活動，產品發展到現在，不再是單純物質的形態，不能夠看作是一種單純的物的表象，而應看做是與人交流的媒介[1]。產品具有好的功能是重要的，產品讓人易學會用也是重要的，但是更重要的是，這個產品能使人感到愉悅[2]。馬克·第亞尼認為設計越來越追求“一種無目的性，不可預料的和無法準確定位的抒情價值”。設計實踐論告訴我們，設計是一種經濟行為，必須建立在經濟之上才能體現設計的應有價值。今天的消費經濟以日益呈現出多元化、多向性特征，文化與精神消費越來越明顯。因此我們的產品設計不僅僅是使用方便、安全可靠，而是對產品的情感化要求更高。

（二）主觀性特征

當今的產品設計不僅要滿足人們的物質性需求，更重要是體現人的精神感受。這在體驗設計中尤為明顯。體驗設計如同欣賞書畫、運筆潑墨，用戶會對同一件產品同一樣體驗過程產生不同心理狀態，具有很強的主觀性與個性化特征。這是因為人的性格、學識、生活環境等諸多外部因素不同而帶來的人的認知、行為、思維、情感等方面的差異。作為體驗設計這既是一種機遇又是一種挑戰，其必然成為體驗設計創新突破點。設計者是人，產品使用者還是人，人是產品的創造者和受益者，因此人是設計的中心[3]。設計師在設計產品時要能做到換位思考，體會用戶的立場和感受，并站在用戶的角度思考和處理問題，把自己置身于相關用戶場中，理解用戶行為特點和行為差異。（設計師宋磊語）。

（三）參與互動性特征

參與性、互動性特征是體驗設計重要特征，也是基于體驗設計產品實現自身價值的重要途徑。鄭伯森先生認為在體驗經濟時代，人們對工業產品設計的需求是高度人性化，甚至是單獨的、個性的精神層面。因此，互動參與性顯得尤為重要。參與性互動性主要體現在產品設計中和使用中兩個方面。在產品研發過程中強調用戶的參與、互動，從而更好體現用戶價值需求，完善產品服務，也有助于提升產品的人性化水平。在產品使用過程中設計師應當優化人與產品交互關系，挖掘用戶潛在需求，使產品有用、易用、想用。使用戶獲得輕松、愉悅、舒適的體驗。好的設計能夠提高用戶與產品交互品質，令用戶滿意、愉悅、產生美感，與自身價值體驗。

（四）高技術與虛擬化特征

隨著信息網絡技術不斷深化，體驗設計體現了高科技虛擬化特征的一面。一方面，三維模型、虛擬現實技術為實體產品設計提供了便利和有有效技術支持。為體驗設計在實體產品中的廣泛運用提供了可能。另一方面，以網絡為主要載體的虛擬世界成為體驗設計一個重要發展方向。其為體驗設計開拓了更加廣泛領域。

二、體驗“物”

這里的物是可見的、可觸摸的、具體的物，是體驗價值產生的主要物質實體。由形態、色彩、材質構成產品基本外在形式，技術則以其為基本載體顯現其中。產品中形態是產品呈現的一種物質狀態，它以一種空間形式傳達其視覺上、應用上，以及經驗上的體驗預知。產品色彩通過視覺刺激帶給人視覺感受，從而對人的感知產生積極或消極影響。材質是材料和質感的統一，是產品的物質承載者，給人以視覺觸覺上的感受認知。技術則是人類生產力水平的重要標志，就產品而言是其形式功能的有效推動者。由產品的形態、色彩、材質、技術就構成了產品的基本形式語言，其隱含著社會性、文化性特征，傳達著產品的基本信息。從而形成體驗前的感受與價值認可。這里的體驗預知并非形態、色彩、材質、技術表達等單獨作用的結果。而是其相互作用形成的表達一定信息的語言形式。這種語言信息通過視覺、觸覺的基本感知器官與人建立聯系，從而觸發人的心理感受與“結構”了的社會文化認知，形成體驗預知。體驗預知具有整體性、模糊性、差異性。它不是具體的而是形象化的，是停留在表層的體驗形式。體驗預知既有積極的一面也有消極的一面，其決定因素是多方面的，既有物的關聯也有人的關聯，也有地域、文化因素。

三、體驗設計中的“情境”

情境既是兩個不同概念，又是統一整體。情與境你中有我，我中有你，互相滲透共同作用，是主觀與客觀的融合。情境是時空下的人、物及其信息的統一體。情境的分析對于更加深入的探討體驗設計具有十分重要的價值。

（一）體驗體驗設計中的“情”

情在體驗設計中占有重要位置，它是客體作用于主體下的情感體驗。它貫穿于體驗的整個過程，是人類理解物的一種方式?！懂a品設計理念與務實》中認為，情感作為心理學名詞，指人對周圍和自身以及對自己行為的態度，它是人對客觀事物屬性的一種特殊反映形式，是主體對外界刺激給予肯定或是否定的心理反映，也是對客觀事物是否符合自己需求的態度和經驗。情感的產生強調主客體的互動性。體驗設計是過程設計，強調產品與用戶互動過程中的愉悅感，是對人類精神與情感需求的再創造。用戶通過產品外在語言形式及實踐過程中的信息傳達，激發其內在的情感因子，使人產生愉悅、滿足或是厭倦等主觀感受和體驗。

主體的情感認知受到時代、文化、地域等因素影響，不同時代具有不同的政治、經濟、技術狀況，影響著人們的思維、行為。從文藝復興后的洛可可、巴洛克，到十九世紀末二十世紀初的工藝美術，再到現代主義、后現代主義，以及對于綠色、可持續的關注。每個時期都有其特定的語言形式和情感表達方式。文化是一個民族形成發展過程中的必然產物，它影響著人的價值觀念、審美情趣、思維方式、生活生產方式等，不同文化背景對事物的情感價值認知具有較大差異。龍在東方文化中是祥瑞的象征，受到人們的崇拜，而在西方則是一種邪惡的象征，讓人厭惡。體現在產品設計中，二十世紀二三十年代的斯堪的納維亞設計體現了對形式與裝飾的克制，對自然和傳統的尊重，強調設計中的人文因素。同一時期的美國則突出表面圓滑、線條流暢，強調速度與時代精神的形式語言。同時不同地域對產品情感表達也有一定影響。地處北歐的斯堪的納維亞冬季漫長、寒冷，其設計常常采用暖色材料、不著色皮革與素色織物，給人以舒適溫暖感覺。地處島國日本，則強調設計的輕、小、巧的設計特征。

（二）體驗設計中的“境”

境是一定時空下的人與物，其一面是靜態的具體人與物，另一面則是動態的人與人、人與物、物與物的關聯互動。其中，信息流將其串聯為統一的時空整體。在這個整體中，各元素進行行為互動與信息交換，營造出體驗維度也就是體驗設計中的境，《體驗經濟》中以“營造”一詞來描繪體驗活動，強調人們營造體驗這種行為模式，其實質也是一種“境”的創造。境中產品形式語言對感官的刺激以及自身的功能體驗漸漸淡化，代之以的是境所營造的氛圍。境是體驗的舞臺，這里有表演者、燈光、道具、觀眾等等各種元素互動營造一種良好體驗。境的營造對體驗價值的實現至關重要。

（三）體驗設計中的“意”

諾曼在他的《情感化設計》一書中將體驗分為三個層次，即感官層、行為層、反思層。所謂反思即是通過產品感受實踐而映射到自身的深層價值認知。體驗設計中的意強調對自我乃至于整個人類價值的自我反思和認知，是建立在體驗過程中物、情、境基礎之上的一種觸發行為，它具有無限廣度很深度，受到時代、政治、經濟、文化等諸多自我認識因素影響。體驗設計中的意是體驗價值所要表達的最高層次，它拋開了物的層次，是一種純精神的產物。

四、體驗設計中的價值評價

李立新在《設計價值論》中從文化標準、生活標準和生態標準三個維度來確定設計的價值評價標準。從歷史、社會、倫理、人文的角度確立設計的文化標準，強調設計的人文關懷。設計評價的生活標準強調設計價值在人們生活方面的價值體現，貫穿于人類衣、食、住、行。強調設計的實踐價值。生態價值的引入具有一定時代特征，特別是工業革命后，人類的生活、生產、實踐給自然生態環境造成了較程度破壞，自然生態問題已是人類生存發展過程中無法回避問題。今天對設計價值的研究和思考，對于探究設計意義，引導設計向著更加符合人類生存發展方向發展具有十分重要意義。

（一）體驗設計中的生活價值

生活是人的基本存在形式，生活實踐創造著人類的歷史，開拓著人類未來。體驗價值正是產生于人們的生活實踐中，人們通過衣、食、住、行等生活方式體驗著自身、社會價值存在。產品體驗設計應使人們在體驗過程中產生一種積極、向上、健康、愉悅的心理感受。《設計價值論》中將生活下的設計價值總結為對“真、善、美”的追求。真、善、美一直以來便是人類生活追求的本源，體驗設計價值應當彰顯人類對于真善美的追求，在體驗整個過程中不僅讓人們體驗到積極情感，更要讓人們有精神層面的反思，激發人們對于自身追求對于未來的憧憬對于人類自身的價值認同。

（二）體驗設計中的市場價值

自有物物交換以來，經濟行為已逐漸成為人類存在的主要形式之一。產品作為體驗設計的主要載體，具有商業價值的存在形式，市場應該成為體驗價值評價的客觀尺度之一。

（三）體驗設計中的倫理價值

維克多·巴巴納克在《為真實世界的設計》中提出設計應當為廣大人民服務，而不是為少數富裕國家服務；設計不但為健康人服務，同時還必須考慮為殘疾人服務；設計應當考慮地球的有限資源使用，為保護地球有限資源服務。巴巴納克站在整個人類生存發展高度，對設計價值進行呼吁，顯然是理想化的。但他確為設計師敲響了警鐘，我們的責任和價值在哪里。在這個商業經濟為主導的時代，我們是否以對整個人類生存發展負責的高度，對設計價值重新思考。體驗設計能夠使用戶親身參與其中，對于設計的倫理價值具有積極作用，應當考慮到設計的倫理價值，強調在體驗的整個過程中對弱勢群體的服務，對自然生態的保護，在滿足人類精神需求的同時，為我們子孫后代開創一個嶄新未來。

總結：產品體驗設計是過程的設計，是情境的營造，只有充分剖析人、物、境的關系才能設計出好的體驗產品。體驗產品設計必須以積極的體驗價值為引導，而不是激發人類物欲和精神負面價值，無限度破壞人類賴以生存的自然生態環境。本文描述了體驗經濟背景下的體驗設計及其基本特征，強調以情、境、物的維度剖析特定時空下的體驗設計，梳理體驗過程及體驗價值層次關系。但限于個人能力和知識水平，本文只能作為引玉和借鑒，隨之知識水平不斷深入，本人也會做進一步的分析探討。

作者單位：武漢理工大學

參考文獻：

[1]B·約瑟夫·派恩，詹姆斯·H·吉爾摩.體驗經濟[M].北京:機械工業出版社.2005，05.

[2]李立新.設計價值論[M].北京:中國建筑工業出版社.2011，09.

[3]唐納德·A·諾曼.情感化設計[M].北京:電子工業出版社，2005.08.

[4]羅琦.論產品開發中的體驗設計[J].西安工程大學校項目資助（09*G10).

[5]關艷.產品體驗設計研究[D].武漢:武漢理工大學，2006.