淺談公共圖書館人性化服務的體現

摘 要 如今公共圖書館不僅代表著本省的整體形象，還體現了本省的人文素質。本文主要從公共圖書館的人性化服務出發，通過環境、服務方式以及服務理念三部分展示出人性化服務是當下公共圖書館中必不可少的根本觀念。

關鍵詞 公共圖書館 人性化服務 讀者

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

The Manifest of Human Service in Public Library

KANG Jie

(Qinghai Library， Xining， Qinghai 810001)

Abstract Public libraries now not only represent the province's overall image， but also reflects the province's human qualities. This article from the public library of human services starting. Through the environment， service mode， the service concept of three parts show the human services is essential to the present public library in the fundamental concepts.

Key words public library; human service; reader

1 公共圖書館人性化的服務環境

1.1 周邊環境的協調性

公共圖書館不是以一個單獨的個體而存在，它與周邊的環境相互協調，相互照應。圍繞圖書館周邊的景象應該處處充滿綠色氣息與人文氣息，整體布局給人內心平靜，整潔之感。草坪，樹木，花壇等‘綠色建筑’不僅能起到凈化空氣質量，改善緊張氣氛之外，貼近大自然的純潔干凈氣息還能帶給讀者靈感，陶冶心智。在這種寧靜祥和的氣氛里，讀者更能專心的進行科研與學習。

1.2 閱覽環境的舒適性

公共圖書館閱覽室是供讀者汲取知識的場所，充滿學術氛圍。當讀者進入室內時，首先，整齊排放的桌椅，寬敞明亮的書架，入口處干凈利落擺放的目錄柜，懸掛的名人字畫，一陣陣濃郁的學習氣息撲面而來；其次，室內的綠色植物與綻放的鮮花相互交映。當讀者閱讀視覺疲勞后，看著室內的綠色盆栽與窗外一片綠意融融的景色，頓時眼前明亮，疲憊感隨之淡化。最后，圖書館閱覽室人員流動比較大，空氣質量較為薄弱，室內應經常通風換氣，讓室外清新的氣息融入室內。在這種朝氣又新鮮的場所讀書學習，那可謂是一種享受，享受書籍帶給我們的快樂與滿足。

1.3 館內設施的齊全性

圖書館基礎設備不僅要齊全，還要富有人文關懷。在館內設有等待休息使用的公共長椅；閱覽室內設置殘疾座椅；目錄柜內擺放備用的紙與筆；入口處設置免費存包處；還可設有館內小超市，方便及時解決讀者臨時需求；兒童借閱室設置柔軟防磕的地板，室內避免使用棱棱角角的桌椅，可采用隨地鋪放的地墊；內閱室設置供讀者使用的打印機，復印機；其他省份圖書館門口還設有24小時還書箱，即使閉館后，讀者也能隨時還書，減少逾期。一些大省圖書館，如深圳圖書館還推出了“通借通還”服務點，在網上續借，預約。使讀者不用到館也能獲取及時服務與最新情報。我省圖書館在不久的將來也會一步步實現“零館員，無界限”式網上服務。

2 公共圖書館人性化的服務方式

2.1 免費開放服務原則

2011年4月份，我國文化部，財政部出臺頒布的《關于推進全國美術館，公共圖書館，文化館（站）免費開放工作意見》中明確提出：“推進美術館，圖書館，文化館，博物館免費開放，豐富人民群眾的精神文化生活……在2011年年底之前，全國所有公共圖書館，實現‘無障礙，零門檻’進入，公共空間設施場所地全部免費開放，所提供的基本服務項目全部免費?！彪S后，我省圖書館免費向讀者開放自學室，同時免除辦理借書證的工本費和年檢費等，徹底實現了“無障礙，零門檻”的免費開放服務原則，使社會各階層讀者都能免費享受到我省圖書館的基本服務。

2.2 平等服務原則

公共圖書館是為全社會公眾服務，不論何社會地位，性別的公眾，甚至是弱勢群體，所有人在使用圖書館資源信息上都是一律平等的，圖書館都應該一視同仁。1944年聯合國教科文組織的《公共圖書館宣言》聲稱：“公共圖書館是地區信息中心，它向用戶迅速提供各種知識和信息。每個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡，種族，性別，宗教信仰，國籍，語言或社會地位的限制?！?/p>

2.3 方便服務原則

公共圖書館的建立就是為了方便讀者。第一，很多讀者都會關注去圖書館是否方便。因此，圖書館地理位置的選擇很重要。有些國家規定從最遠步行10~20分鐘的距離就應該有一座圖書館。目前我國發達地區圖書館建設萬興未艾，僅深圳市就有381個社區圖書館。①第二，排架方式要方便讀者取還，符合不同年齡，不同身高讀者的需求與習慣。隨著科學技術的進步，文獻種類的增加，我們更要合理 （下轉第214頁）（上接第193頁）的進行文獻排架，不斷提高文獻使用率，使文獻增值。

2.4 特色服務原則

隨著高新技術和網絡技術的廣泛運用，公共圖書館也隨之走向網絡化，數字化。以資源共享為信息網絡樞紐，建立起一市多縣相結合的網絡化特色數據庫，更好地為社會大眾服務。我省圖書館充分利用本地特色文獻的優勢，逐步完善地方文獻數據庫的加工，加速數據庫建設的進程，形成“人無我有，人有我精”的青海地方特色數據庫。數據庫的逐步建成將形成網上統一，有鮮明特色的本省圖書館館藏體系。

3 公共圖書館人性化的服務理念

3.1 公共圖書館人性化服務理念向讀者為中心轉變

公共圖書館人性化服務理念體現在服務上的“以人為本”，以人為本的根本要領就是在服務中以讀者為中心，讀者的利益高于一切，一切服務都圍繞著讀者進行，充分為讀者考慮，最大化的滿足讀者的一切合理要求，做到“一切為了讀者，為了一切讀者，為讀者的一切”。換言之，公共圖書館人性化服務理念就是把讀者作為中心，尊重讀者，理解讀者，關懷讀者，與讀者之間建立一種和諧、平等、親切的溝通模式。讓讀者在圖書館服務中找到一個充滿人性化的精神家園。②

3.2 公共圖書館人性化服務理念向數字化轉變

計算機技術，網絡技術，通信技術，多媒體技術的發展使數字圖書館得以實現，傳統模式已不能適應新時代的要求，圖書館服務理念的轉變勢在必行。人性化服務理念的傳統化向數字化的轉變，使廣大用戶不分時空限制，最大限度地獲取信息，得到信息服務。同時，利用網絡的傳遞，使網上資源得到充分的共享與利用。1997年，我國已經由六大單位圖書館聯合立項“中國國家試驗型數字圖書館計劃”。這表明，數字化服務成為社會發展主題的必經之路。

3.3 公共圖書館人性化服務將文化娛樂活動融入其內

滿足社會公眾文化欣賞娛樂消遣也是公共圖書館的職能之一。德國文學家席勒說：“當人是完全意義上的人時，他肯定是在玩；人也只有在玩的時候才是完整的人。”現代圖書館在滿足廣大公眾汲取知識的同時，也要滿足人們的精神生活。關注人性和人的生活質量，是圖書館走向人性化，實現休閑功能的趨勢，也是對社會文明發展的保障。③充滿人性化的圖書館不僅要環境優美，其文化娛樂活動也應豐富多彩。讀者在圖書館不光享受著讀書的樂趣，在閑暇時還能享受到多姿多彩的休閑服務。如在館內走廊中欣賞美術作品與攝影作品；在節假日組織一些少年兒童的游戲活動等。讓讀者在放松中學習，在學習中放松。

人性化服務是公共圖書館永恒的旋律。在館內，讓我們用關懷代替冷淡；用笑容淡化憂愁；用主動抵消被動；用理解包容沖動。只有這樣，圖書館才能更好地為讀者服務，想讀者所想，急讀者所急；也只有這樣，圖書館才能成為孩子和成人眼底、心中的天堂。

注釋

① 樊曉勇，彭曉麗.論公共圖書館以人為本的服務理念[J].圖書館，2005(5)．

② 陳昔.試論圖書館的個性化服務[J].浙江師范大學學報(社會科學版)，2005(1)．

③ 馬崴.公共圖書館人性化服務的構建[J].沈陽農業大學學報(社會科學版)，2010(3)．