談心是政治思想工作的好抓手

摘 要：新的形勢下，競爭的激烈，生活節奏的加快，工作、心理壓力也日趨增強，不可避免地存在著不和諧因素。有的人談心能夠讓人茅塞頓開，越談感情越密切；而有的人談心卻適得其反。談心要特別注意“四種方法”的運用，在 “要有六心”上下工夫，要防止產生四種傾向，這樣就能收到事半功倍的效果。

關鍵詞：談心；思想工作；抓手

中圖分類號：D64 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）01-0253-02

收稿日期：2011-10-29

作者簡介：洪冠軍（1965-），男（回族），安徽阜陽人，組織人事科副科長，從事思想政治研究。

在日新月異的時代形勢下，隨著現代社會競爭的日益激烈，生活節奏日益加快，工作負擔不斷加強，心理壓力也日趨增強，不可避免地存在著這樣或那樣的不和諧因素。談心是思想政治工作行之有效的方法之一，是密切人際關系的潤滑劑，是單位凝聚力戰斗力的加速器，思想政治工作者必須抓住這個好抓手。

“身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通”，作為一名思想政治工作者，雖身無雙飛之翼不似彩鳳，但可以心有靈犀之角與員工心靈相通。用交心的談話，平實的語言，切實為員工著想的心念，把自己的心靈真正放飛到員工們的心空之上。

在長期工作實踐中，我深深體會到“談心”有很多學問和藝術，有的人談心很靈，能夠讓人茅塞頓開，越談心里越亮堂，越談感情越密切；而有的人談心卻事與愿違，越談越離心，越談越鬧心，把小問題談成大問題，甚至導致矛盾激化，好心辦了壞事。究其原因是沒有把握好談心技巧和要領，我認為談心要特別注意“四種方法”的運用，在“要有六心”上下工夫，要防止產生四種傾向，這樣就能收到事半功倍的效果。

一、靈活運用四種方法

談心作為一種具有親和力的溝通方式，沒有固定不變的格式。說起來很容易，做起來卻沒有那么簡單，把握好恰當的時機和場合、因人而異采取相應的方式是溝通成功與否的關鍵。

1.要做到有的放矢。根據不同的問題，做好相應的充分準備。根據工作中的不同問題，做到五個“必談”：一是存在不正確的苗頭性、傾向性問題的必談。指出問題癥結所在，進行教育引導，防微杜漸，防止矛盾擴大化；二是工作任務重、要求高、時間緊造成工作壓力大時必談。幫助職工分析原因，提出意見和建議，鼓勵其振作精神；三是生活發生困難的必談。通過幫助職工解決切實的問題，使其感受到組織的關心和溫暖；四是有矛盾磨擦的必談。努力架起溝通和交流的橋梁，幫助職工溝通思想，消除成見，增進團結；五是職工有生理不適應表現時必談。從關心、愛護的角度出發，營造一個充滿關心和愛護的和諧工作氛圍。

2.要掌握不同原則。根據不同的對象，采取相應的談心方式。一是摸清思想底數，搞清問題出現的前因后果，做到心中有“譜”；二是根據不同人的個性特點、知識專長、能力優勢等，積極引導，使其獲得自主發展的機會和空間；三是要滿腔熱情，平易近人，學會傾聽，給對方以充分的理解和尊重，縮短感情距離，達到“心有靈犀一點通”的效果。否則容易引起時方的反感和不信任感，產生抵觸情緒。

3.要堅持實事求是。根據不同的情況，運用因勢相形的方法。在談心的過程中也要把思想問題與實際問題、主觀原因與客觀原因區別開來，注意因人因事而異、區別對待，就事論理，伺機而動，擇機而發。在實際談心的過程中，偶爾碰“釘子”或“冷場”是難免的，一定要做到受挫不怒，一定要寬以待人，循循善誘，大度豁達，要有換位思考與負責到底的精神。通過感同身受，推己及人的方式，才能達到共同理解的目的。

4.要做到換位思考。根據不同的個性，采取相應的對策，“一把鑰匙開一把鎖”。與員工溝通的過程，實際上就像選擇合適的鑰匙來開鎖的過程。職工因文化程度、個人喜好不同，其性格、脾氣也不一樣。對性格直爽急性子的同志，就直接針對問題說問題，顯得真誠；對于性格內向的職工，找一個突破口，從感情上先感化他，讓他接納你；或根據其喜好特長，尋找其關心的話題，逐步深入主題，潛移默化中達到心的交融；對踏上工作崗位不久的青年，可用現身說法，幫助其樹立信心，增添動力；對于心理承受能力差、思維不開闊的對象，要多鼓勵，善于發現其閃光點，肯定成績，指出不足，明確認識，找準定位。

二、始終保持要有“六心”

怎樣才能把談心談好，提高談心的質量，達到談心的效果，我體會要在“六心”上多下工夫、做文章。重在有誠心、交心、幫心，更要用心、耐心、虛心。最為關鍵是要奉獻愛心，多站在對方的角度去思考問題，談心就能化解隔閡矛盾，促進團結，推動工作。

1.誠心。談心要平等待人，要尊重人、理解人，要帶著同志之情，同事之情談心，用真心換取真心，用真情換取真情，以情感人。在談心者之間建立平等的對話關系、信任關系，古人說:“感人心者，莫先乎情。”待人以誠，真愛真幫，是談好心的真諦。只要你出于真心、付出真情，哪怕嘴巴笨一點，話說得粗一點，也易于入耳入心，拉近距離，產生同頻共振的效果，心誠則靈。絕不可居高臨下，以職務高而壓人，使對方變成“服從式”。

2.交心。談心活動主要在溝通思想，古人云：“人之相交，貴在交心”。談心要交心就要推心置腹，要講真話，講心理話，談自己的真實想法。在談心活動中既要對事也要對人，要實話實說、實事求是、真實客觀，不帶有個人成見，要以理服人。要從談心是愛護的開始的高度來開展談心活動，提出善意的批評，用交心促團結，與人為善，熱情幫助同志。交心就是要將心比心，換位思考，多站在對方的角度思考問題。心平氣和。

3.幫心。“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間”，這歌詞用在談心上也是美妙的。談心的過程是解開對方思想疙瘩、打開心鎖的過程，要奉獻愛心，幫助對方解決困難和問題。幫助別人，其實也是幫助自己。和諧的人際關系，需要人人伸手，人人關愛，人人幫助，只有這樣，才能達到相互關系融洽，志同道合，相互促進，共同提高，推動工作。

4.用心。“深處種菱淺種稻，不深不淺種荷花。”依照不同的實際情況選擇種植最合適的作物，談心也是如此。談心的時候，要了解對方的特點，要對癥下藥，因勢利導，才能找到解決問題的鑰匙，收到談心的預期效果。談心既要動嘴更要動腦，打通別人的思想自己要有思想，以其昏昏使人昭昭是不成的。談心要談出質量必須要有知識積累，不僅要有理論水平、專業技術，而且要懂得政策規定和人情世故，還應學習領導科學和心理科學等。只有用心才能對癥下藥，增強思想政治工作的針對性和實效性。

5.耐心。思想問題成因復雜，解決起來不可能一蹴而成，要循序漸進。有時要趁熱打鐵，有時須冷卻處理。談心還體現在循循善誘上，態度和藹可親，道理深入淺出。真正把大道理講明、小道理講透，能夠讓人心悅誠服。談心有時還需掌握適當的時機，“隨風潛入夜，潤物細無聲”。

6.虛心。談心是雙方受益的事情，既是一種勞動和付出，又是一種學習和收獲。不論和誰談心，都要善于從對方的言談之中吸取營養，從對方的生活經歷之中領悟人生，在交流中互動，在切磋中提升。虛心，就是要善于做一個傾聽者，讓對方把想說的話說完。虛心，還要聽得進對方的意見建議，從交談中查找不足。這樣，才能把談心的過程變成學習提高的過程，自找完善。

三、要防止四種傾向

1.防止思想不重視。要走出“搞不搞談心活動無關緊要，不談心照樣做好工作”的誤區。要把開展談心活動作為保持先進性的必修課，把談心作為查找問題的過程，把談心作為自我批評的過程，把談心看成是相互幫助的過程，認真對待談心。

2.防止談心走過場。談心要避免庸俗化，在小圈子里談話，只找自己關系好的談，談得來的談；談心只談優點，不談缺點；只談感情，不觸及思想問題。談話要找準問題就要找對自己有意見的人談，要找敢講真話的人談，要找有影響力的人談。

3.防止談心簡單化。談心要講究方法，嚴防不顧對象、不分層次、以會代談、以談話代替談心，草草了事走過場等問題發生。談心要做到運籌周密，準備充分，區別對象，因勢利導，因時而異，擇機而發。

4.談心提意見要防止“三多三少”。談心深不深，關鍵是能否找準問題，談心提意見要防止對具體工作提得多，對思想認識提得少；對集體班子提得多，對個人提得少；對自己提得多，對別人提得少。談心要立足于自己主動查找自己存在的問題，要深刻剖析思想根源。

任何一個單位都是社會的基本組織，是構成社會的一個細胞，而每個員工又是組成這個細胞的一個分子。健康的分子組成的細胞一定是和諧的，每個細胞都和諧了，社會自然就和諧了，國家也就和諧了。雖說以談心的方式認真傾聽員工的心聲，只是緩解員工壓力的方法和措施之一，有時也顯得“力不從心”，但只要我們真心實意，情為民所系，權為民所用，利為民所謀，多做教育、引導與溝通工作，把思想政治教育與解決群眾實際問題結合起來，相信我們的各項工作一定會得到群眾的理解和支持，從而成為“思想政治工作的好抓手”。

Talk is a Good Starting Point for Political and Ideological Work

HONG Guan-jun

（Local Maritime Bureau，Fuyang 236012，China）

Abstract: The new situation，the intensity of competition，the accelerated pace of life，work，psychological pressure is becoming increasingly inevitable that there are factors of disharmony.Some people talk to people enlightened，more talk about the feelings of the more closely; and talk to some people is just the opposite。I think the talk should pay special attention to “four ways” the use of the “must have six heart” work hard，to prevent the generation of four kinds of tendencies，so that we can have a multiplier effect.

Key words: talk; ideological work; starting point[責任編輯 王曉燕]