淺談煤炭銷售企業信息化決策系統特點

摘要：自從我國加入世界貿易組織后，我國的企業面臨的市場環境也在不斷變化，經濟全球化、管理信息化成為一種新特征，在這樣背景之下供應鏈信息化管理應運而生。曾經有一些經濟學家預言，未來的競爭不單是產品的競爭，而是供應鏈信息化在競爭中發揮重要作用。我們的煤炭銷售企業的業務流程、生產計劃、信息化管理存在一些特殊性，要想推進企業的信息化建設，必須針對煤炭銷售企業的生產、經營、管理的特點認真研究和分析，方可將先進的管理思想融入到信息系統，利用信息技術提高管理水平。也只有實現了現代的信息化的管理方式，才能對煤炭銷售的整個過程進行高效精確的監控和管理，對企業內部管理進行科學合理的設計和運營管理。因為信息化管理系統強大的管理功能，管理的信息化可以大大推進煤炭銷售的高效性、精確性、及時性，因而也受到了當下煤炭銷售企業的廣泛關注和認可。

關鍵詞：煤炭銷售管理；管理分層；信息化；管理體系

一、煤炭銷售信息系統建設的重要性分析

現在我國一些煤炭銷售企業為了更好的適應市場的變化，在不斷完善其內部管理的同時，為了有效地參與行業競爭，必須把經營過程中的有關各方如煤炭生產企業、客戶和分銷網格等歸納為一個供需鏈中，以便形成系統科學的管理信息系統。銷售企業的銷售主管部門在企業的供需鏈中處于市場與煤炭企業的供應接口位置，主要職能是為客戶與最終用戶提供產品服務，從而實現企業的資金轉化并獲取利潤相應的利潤，為企業提供生存和發展原動力，并實現企業的社會價值。煤炭銷售企業經營發展不僅要了解煤炭產量，還要了解市場一些準確的數據。通過綜合應用達到全面掌握各地煤炭供需信息;實現煤炭企業年度訂貨、月度銷售、每日煤款回收等銷售流程的信息化管理，使銷售企業領導及時準確了解自身產、銷、運、存情況，及時調配原煤、調整生產經營工作等。所以，銷售管理信息系統是企業ERP環境下的一個子系統，設計一套針對銷售企業的銷售管理信息系統需要根據實際需要，既要充分考慮到系統體系結構的功能性、可靠性、易用性、效率、可維護性、可移植性，又要充分考慮到和各個其他子系統的配合。煤炭銷售信息系統還對物流一體化運作的支撐。煤炭產品的生產和銷售，同時也是巨大笨重貨物的轉移與運輸過程。包括生產的運輸與地面礦區運輸的銜接；國鐵運輸與公路運輸、海運的協調聯運；地面煤場的裝卸、倒運、倉儲；港口下水煤炭的集港、裝船等一些繁瑣的運輸活動。因此煤炭銷售企業的銷售調度是相當復雜的。煤炭銷售信息系統必須適應這種復雜多變的物流運輸體系，在現代物流管理的系統論、信息論和控制論的基礎上，采用規范、靈活的系統設計方案，把采購、銷售、倉儲、運輸等所有環節作為一個一體化的系統來進行組織和管理，使各個環節共享總體信息，有效的把商流、物流和信息流集合為一體，以使系統能夠在盡可能低的總成本條件下，滿足客戶的需求。

二、煤炭運輸的制約因素分析

煤炭是國家的戰略物資，國家宏觀經濟環境對煤炭銷售的影響是顯而易見的。近年來，國內經濟較快增長，持續的“煤、電、油、運”緊張局勢引起全社會關注。國家發改委組織了多次調研和會議，并不斷下發文件對國內煤炭市場的供求關系進行調控，特別對電煤供求問題給予了極大關注。整個煤炭行業運行質量保持良好發展勢頭，它們克服困難，顧全大局，保證了國民經濟的高速發展。煤炭產銷量都創了新紀錄，鐵路運輸一直是滿負荷運行，其他運輸也在提速，煤炭供應基本保證了主要消費行業、重點企業的生產運行需要，有力地支持了國民經濟穩定快速增長。然而煤炭主要靠鐵路運輸，而鐵路交通瓶頸的存在，客觀上促成了煤炭銷售很大程度上受鐵路運輸的影響。每年大宗訂單的簽訂需要鐵路的參與；銷售公司每月需要對鐵路局申報月運輸計劃；每天需要向車站申報日運輸計劃，待鐵路批準之后方能組織執行；銷售公司還需了解主要鐵路流向、鐵路限制口煤炭流量、主要煤炭港口庫存量等信息，來具體安排煤炭運銷工作。因此，煤炭銷售信息系統的業務流程必須考慮到鐵路運輸的關聯和制約。

三、煤炭銷售企業信息化建設現狀

煤炭企業屬采掘業，是以天然資源為勞動對象的，礦山地質條件復雜，生產過程中不可預見的因素多。因此對采掘工作帶來一系列的復雜情況，例如巖層、煤層、水、火、有害氣體、煤塵、地壓和地溫的變化，對正常生產影響都較大。由于上述因素，煤炭的產量、質量具有一定的不確定性。煤炭銷售信息系統中銷售計劃的制定，管理模式的優化必須考慮這些因素，而不能單純以市場為導向。煤炭銷售企業信息系統的開發和應用大部分仍然停留在單項開發和單項應用的水平上，各子系統彼此獨立，造成環境異構和信息異構系統間難以集成與信息的共享；一些銷售企業雖然建成了計算機網絡，但目前的網絡還沒有實現各子系統之間的信息資源共享，只是企業管理信息系統初步模型。因此煤炭銷售企業需要通過對煤炭銷售信息化的研究分析，專研對煤炭企業信息進行整合及優化各種手段，在各獨立單元中建立起信息暢通通道，使分散在各個節點環節之間工作的協調、統一，建設符合現代化國際物流發展要求的公共信息平臺，全面提升煤炭銷售企業總的管理水平。

四、怎樣加強煤炭銷售企業信息化建設速度

第一是建立并且完善信息化管理系統架構。這是提高信息化管理水平的基礎工作，建立科學的信息化管理系統，其主要內容就是把相應的管理工作單元化，并且對每一個功能單元結合到自身現實情況進行功能填充。這一程序的工作將為后續工作起到良好的規范和引導重要作用，而功能的不斷細化也有助于發現管理工作中的盲區，同時也可根據外部條件的變化適時進行相應調整，具有很強的引導性和規范性。一般而言，可以對運檢管理的功能進行細化，從而形成一個比較完善的信息化管理體系，為銷售企業保駕護航。

第二是建立并進一步完善信息化管理的系統。在基本的信息化管理體系架構完成之后，企業明晰了自身銷售管理的分類和需要管理的內容，此時還需要在管理體系中通過添加一個個具體的管理系統來進一步完善相應的管理工作。對于目前的煤炭銷售工作而言，需要關注的管理系統大致有以下一些方面：1、營銷業務管理系統。這一系統主要是對企業的銷售業務進行指標化和流程化的管理，對企業的每一單業務全過程的跟蹤記錄和管理，同時從財務、合同、信息記錄等多方面完善銷售業務的考評與記錄，做好分析，為以后的銷售決策提供實例和數據支持。2.客戶服務管理系統。客服服務管理系統關注于對客戶信息、業務合作滿意度、客戶需求、客戶動向等進行有效的信息搜集與管理。在當今時代背景下，傳統的供需關系已經不能適應市場經濟下的雙方關系，對客服的關注已經延伸到了交易的上游和下游，對客戶的高質量服務是當下銷售管理中十分重要的一環。3、銷售決策管理系統。通過前期銷售數據的積累和分析，可以為企業后續的銷售決策做出數據和案例支持，企業可以利用盈虧平衡分析、敏感性分析等信息化指標分析技術對銷售業務進行定性定量的分析，并為片區優惠、VIP客戶優惠、配送優惠、銷售層次劃分等企業銷售決策提供支持。4、銷售質量管理系統。現代銷售體系中，銷售活動并沒有隨著貨物的簽收而結束，銷售質量的管理還會在一定時間內延續下去。我國傳統的煤炭銷售管理比較粗放，相當大的精力關注于業務量的獲取，而對銷售業務的質量管理有所忽略，要想實現煤炭銷售管理的跨越式發展，就必須對銷售活動的質量加強管理。常見的銷售質量管理手段包括工作流程控制、業務稽查、經營控制等。

第三是加強銷售網絡化管理。煤炭銷售企業的規模化與片區化是大勢所趨，隨著銷售網點和供貨商的增多，強大的網絡系統便成為了信息化管理的基礎，電網運檢管理的數控技術建設離不開良好的網絡平臺。目前廣泛采用internet為傳輸基礎，可用的數據傳輸方式有有線或者GPRS，也可交叉使用。而miniARM工控板自帶有海量的存儲器，當網絡通信故障時，可以暫時存放數據，以保障數據傳遞的及時性和完整性。而AIO銷售管理系統，還可以通過巡查系統、臺賬管理系統、缺陷管理系統、實時監控系統等集成的模塊化功能。通過服務主機和一系列控制器的選擇以及其間相關鏈接方式的確定，煤炭企業建立起一個完善的信息化銷售，在供應商和客戶之間，通過流程、數據、應用和協作這四個體系的集成，一方面將企業總部與部門、員工、銷售網絡強有力的聯系起來，同時自身銷售管理內部可以建立起一個龐大的數據庫，將采購管理、供應管理、客戶管理、客戶關系管理、訂單管理、采購管理等一系列的管理活動有機整合起來，加強各項銷售活動之間和各個銷售部門之間的分享與交流。

第四加強銷售全過程分級管理的信息化。煤炭銷售是一個比較復雜的過程，同時由于涉及的數量和金額通常比較巨大，相關的合同、單據、來往函件、相關部門和人員等都較為復雜，為了提升銷售工作管理的效率和科學性，應該加強煤炭銷售全過程的分級管理的信息化，也就是將企業劃分為數個管理層，將整個銷售體系進行合理的權限和職能劃分，采用信息化的工具對這些職能進行高效的管。對煤炭銷售環境的管理也是煤炭銷售管理信息化很重要的一個方面，環境的管理主要包括了業務環境和管理環境。另外就是銷售環境管理。對業務環境而言，主要是對其他煤炭企業的銷售管理進行調研，而管理環境則主要指對相關人員的管理，在這方面通過UPS系統可以實現管理工作參數的自動顯示和自動告警，門禁系統和銷售人員的績效評估以及業務費用的考評的都是十分必要的，所有的管理數據都可通過web網絡實現共享。煤炭銷售管理的信息化是一項非常復雜的系統化工程，需要硬件的更新以及相關人員管理理念的轉變，只要我們緊緊把握以客戶為核心的現代銷售理念，同時將銷售活動的外延拓寬，建立并完善信息化管理的體系和合適的管理系統，相信我們煤炭銷售管理的信息化之路，一定可以邁上更高的發展平臺。

五、結束語

在現在世界經濟格局中，經濟一體化已成為世界經濟發展的大的趨勢。一方面，在競爭中技術因素變得越來越重要，如果企業喪失了技術優勢，就一定會失去自身競爭優勢；另一方面，原來煤炭銷售企業那種僅面向單方面的管理方式已不再適應全球化的市場競爭需要，銷售企業只有通過信息化建設不斷進行管理和組織的創新，構建核心競爭能力，才能謀得競爭上優勢，求得生存和發展機會。推進煤炭工業生產現代化、銷售管理信息化，已經成為了我國煤炭行業參與國內外市場競爭，提高經營管理水平的迫切需要。

參考文獻：

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