微博輿論的自凈化力與和諧社會的構建

摘 要：微博作為自媒體新典型代表，不僅成為草根輿論監督及時便捷的平臺，而且成為迅速制止流言傳播的最有效渠道，具備意想不到的“自凈化力”。但是，微博輿論是一把“雙刃劍”，它會成為謠言滋生地，會被某些公眾人物操控話語權，易形成“多數暴政”，造成“群體極化”現象。因此，推進網絡文明建設，加快微博立法，引導、培養“意見領袖”等“新意見階層”，掌握“第一時間”法則等對于微博輿論的引導策略就顯得尤為重要。

關鍵詞：微博；自凈化力；和諧社會

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號： 1673-291X（2012）05-0264-02

引言

作為自媒體的典型代表，微博憑借其平臺的開放性、終端擴展性、內容簡潔性和低門檻等特性，對社會事件的介入和參與能力越來越強，已經發展成為一個新的重要的社會化媒體。它不僅成為普通網民獲聞時事、人際交往、自我表達、社會分享、社會參與和社會公共輿論傳播的重要媒介，也成為一些政府部門和官員與群眾進行在線互動的重要工具。在微博時代，如何適應新的執政環境，引導微博輿論健康發展，已成為各級政府必須面對的新課題。探討微博輿論的功能效應及引導策略對構建社會主義和諧社會具有重要的作用和意義。

一、微博輿論的功能分析

隨著微博的影響越來越大，我國黨和國家領導人以及各級黨政部門越來越重視這種新型的媒介交流平臺。2010年廣東省21個地級市及省公安廳開通官方微博；2010年8月1日，北京市公安局“平安北京”微博、視頻播客和3個博客正式開通。這一系列公安微博，被網友稱為“微博110”。2010年9月8日，人民網·中國共產黨新聞網正式推出“直通中南海——中央領導人和中央機構留言板”。這些也說明公眾參政議政的意識逐年增強，公眾對政務信息的獲取要求強烈。

（一）微博輿論積極作用

中宣部副部長，中央外宣辦、國家互聯網信息辦主任王晨強調，要深入貫徹落實中央關于互聯網建設發展和管理的一系列指示精神，堅持“積極利用、科學發展、依法管理、確保

安全”的方針，充分發揮微博客服務社會的積極作用，切實加強建設和管理，共同維護健康有序的網絡傳播秩序，為黨和國家工作大局服務，為廣大人民群眾服務[1]。

1.及時便捷的草根輿論監督

由于微博“去中心化”和草根化趨勢明顯，有研究認為微博將改變我國目前的輿論監督圖景，甚至是成為殺傷力最強的輿論載體。這種看法雖不一定完全正確但還是存在合理的因素。微博輿論在宣揚社會美德、監督政府的權力行為、對弱勢群體施以人文關懷、關注生態環境變化、傳承中華民族的傳統文化、社會經濟發展等方面都發揮著十分強大的社會功能。微博輿論監督也隨之成為公眾維護自身權力，保障自身利益的重要途徑。人民群眾利用微博輿論實施監督功能的案例愈來愈多[2]。

2.微博在突發事件中快速的自凈化能力

人大教授陳力丹指出：“搶購碘鹽”事件讓我們認識到，應該以開放的眼光看待微博等新媒體：它既可能比傳統媒體更為迅速地傳播流言，但也可能成為迅速制止流言傳播的最有效渠道——健康的意見通過觀點交鋒而戰勝非理性的意見，在學理上這是信息載體的“自凈化”能力。新傳播技術已經打破傳統大眾傳媒壟斷社會傳播的格局，對危機相關信息傳播真正有影響作用的是各種新媒體，目前特別是微博這樣的傳播，使局部事件放大為大范圍的公共危機事件；但減弱乃至制止危機，微博也起了很大的作用，而不僅僅是靠傳統媒體隨后的一系列“辟謠行動”。新媒體（如微博）的“自凈化”（理性戰勝非理智），有效抑制了傳言的繼續蔓延，結果搶鹽現象持續不到一天，就變成了被公眾嘲笑的對象[3]。

（二）微博輿論負面影響

1.微博成為謠言滋生地

微博成為虛假信息的溫床，傳播謠言的加速器，在許多輿論事件里，微博傳播的虛假信息經過傳統媒體不加辨別地二次傳播，在社會上造成了極其惡劣的影響[2]。比如郭美美事件、微博局長、VIP收費認證、舊聞當新聞、垃圾信息、謠言、謾罵……諸多事件使微博本身再次成為人們思考和關注的話題，有人稱之為“微博亂象”，也有人稱微博是一把“雙刃劍”。微博輿論信息的虛假化不僅嚴重干擾人民群眾的正常社會生活，也在很大程度上侵損微博輿論的效力，使微博輿論的公信力受到置疑，從長遠來說這也不利于微博輿論乃至社會總體輿論的發展。

2.微博被某些公眾人物操控話語權

長此以往，后果嚴重：首先，會使微博輿論沾染娛樂化、低俗化傾向，喪失輿論監督功能。受關注度高的微博博主很多是娛樂明星和善于炒作的公眾人物，發布的信息很少涉及國計民生，這對微博新媒體的發展極為不利 [4]；其次，在微博輿論中，網絡公關主要用假輿論和使輿論發生轉向操控輿論。他們的手段不一而同，標題黨、僵尸粉絲、技術刪帖、發布假信息、雇傭網軍造勢，等等，網絡公關已經在微博上形成了比較完整的利益鏈條，這對微博輿論的健康發展將是致命打擊。

3.微博易形成“多數暴政”，造成“群體極化”現象

扎伊翁茨的“喚起能促進優勢反應”定律認為，“由于他人在場能引發喚起狀態，所以，觀察者或共事者在場，會提高簡單任務（其優勢反應是正確的）的作業成績，但會降低復雜困難任務（其優勢反應是錯誤的）的作業成績?！盵5]微博博主為了能夠讓自己的觀點和意見在龐雜的信息中脫穎而出，往往傾向于采用極端的方式來表達意見。眾多的網民在發布信息時，都采用這樣的一種方法，導致的結果就是群體在表達輿論時的極化現象。古斯塔夫·勒龐曾把受眾群體的非理性特征概括為“沖動、多變和急躁”、“群體易受暗示和輕信”、“群體情緒的夸張與單純”、“群體的偏執、專橫和保守”四個層面[6]。由于微博碎片化閱讀的特性，用戶常常缺乏理性思考的時間，信息從頭腦中一閃而過，只留下潛意識的一點經驗判斷；同時，140字篇幅的內容往往沒有來源、沒有背景，使得議政能力有限化，面對迅速傳播的謠言，盲目的用戶會繼續跟風轉發，使謠言傳播速度呈幾何級數增長。

二、微博輿論監測引導的路徑及設想

（一）推進網絡文明建設，推動微博主樹立網絡文明意識

積極利用傳統媒體參與微博的互動，在全社會倡導通過微博普及科學理論，傳播先進文化，弘揚社會正氣，倡導良好風尚，更多發布為人民群眾提供多種服務的新內容，更多展現積極健康向上的新風貌，推動網絡文化繁榮和網絡文明的發展；積極推進微博內容建設，為網民提供更多商務類、生活類、教育類、文娛類等實用信息，豐富信息服務內容，滿足人們多方面、多樣化、多層次的精神文化需求。

（二）加快微博立法，提高微博主法治觀念和法律意識

加快微博專項法律法規工作，提高微博主法治觀念和法律意識，使微博成為積極健康向上和文明理性表達的新平臺。對少數人借用微博客編造和散布謠言，傳播淫穢色情信息，故意侵犯他人權益，進行非法網絡公關等違背法律法規和社會公德、污染網絡環境、危害網絡信息安全和公共利益的行為，必須依法依規予以查處，決不給各種謠言和違法信息提供傳播渠道。

（三）政府機關與領導干部積極運用微博加強與公眾互動

推動黨政機關和領導干部積極運用微博，拓展聯系群眾、服務群眾的渠道和手段，及時發布權威信息，積極回應社會關切，不斷改進政府工作。2010年是微博發展的之年，而2011年微博更成為了網絡的輿論中心，已有多個政府官員因為社會輿情事件被免職。今后政府應該加強輿情信息的監測與分析，提升輿情的預警與研判能力；轉變輿情管理觀念，合作而非對抗；完善輿情的利益協調機制，注重與受害方的溝通；提高議題管理能力，有效引導輿論；重視社會輿情熱點事件之后的形象修復與管理。微博問政是陽光政務的一個有效途徑，官員等公眾人物，應該有責任意識，利用這個平臺發揮自己的作用。

（四）掌握“第一時間”法則

在微博輿論出現之后，權威性的權力機關不在第一時間出面講真話說實情，最容易造成信息多級傳播中的扭曲和衰變，更大的社會不穩定必然來臨。在全球化和市場化的形勢下，以往一些看來有效的管理和控制方式將會失效?，F代信息傳播的速度與廣度與傳統社會完全不同了，如果政府提供的信息不能滿足人民的愿望，人們可以有許多渠道，包括網絡渠道尋找信息，而政府的公信力則會因此下降，還可能導致新的社會混亂。

（五）引導培養“意見領袖”等“新意見階層”

加強對“意見領袖”媒介素養養成教育，媒介素養教育應當以加強對媒介認識和運用的能力，即獲取、分析、評價與傳播各種形式的信息能力為目標 [7]，不斷增進其對國情、社情、網情的了解，增強社會責任感，充分發揮在網絡文化建設中的作用。對待新意見階層，要保持他們的相對獨立性，求同存異，聚同化異，不宜像要求黨內人員那樣總是保持一致，可以在一定限度內容許意見多樣化。其實在很多問題上，拉一拉就是朋友，推一推就是敵人。我們要做的是，理順關系，拉過來做朋友;推過去當然很容易，但這是對社會和當事人不負責任的態度。社會管理，重在理，而不是管。在虛擬社會的管理上，我們目前八成時間用在“管”上，合理的管理是倒過來，“管”與“理”遵循20%與80%的比例[8]。

參考文獻：

[1] 王晨.積極運用微博客服務社會 [N].人民日報，2011-10-14（2）.

[2] 陳力丹.關注新媒體的“自凈化”能力[N].文匯報，2011-03-29（5）.

[3] 趙文晶，劉軍宏.微博輿論引導策略研究[J].中國出版，2011，（12）：12-15.

[4] 靖鳴，王瑞.微博“意見領袖”在微博輿論監督中的作用與問題[J].新聞與寫作，2011，（9）：36-38.

[5] [美]戴維·邁爾斯.社會心理學[M].北京：商務印書館，2008：214.

[6] 古斯塔夫·勒龐.烏合之眾——大眾心理研究[M].南寧：廣西師范大學出版社，2007：54-69.

[7] 陳力丹.傳播學綱要[M].北京：中國人民大學出版社，2009：240-241.

[8] 陳力丹.虛擬社會管理的六個理念[J].傳承，2011，（4）：50-51.[責任編輯 王 佳]