微博輿論的自凈化力與和諧社會的構(gòu)建

摘 要：微博作為自媒體新典型代表，不僅成為草根輿論監(jiān)督及時便捷的平臺，而且成為迅速制止流言傳播的最有效渠道，具備意想不到的“自凈化力”。但是，微博輿論是一把“雙刃劍”，它會成為謠言滋生地，會被某些公眾人物操控話語權(quán)，易形成“多數(shù)暴政”，造成“群體極化”現(xiàn)象。因此，推進網(wǎng)絡文明建設，加快微博立法，引導、培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”等“新意見階層”，掌握“第一時間”法則等對于微博輿論的引導策略就顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：微博；自凈化力；和諧社會

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號： 1673-291X（2012）05-0264-02

引言

作為自媒體的典型代表，微博憑借其平臺的開放性、終端擴展性、內(nèi)容簡潔性和低門檻等特性，對社會事件的介入和參與能力越來越強，已經(jīng)發(fā)展成為一個新的重要的社會化媒體。它不僅成為普通網(wǎng)民獲聞時事、人際交往、自我表達、社會分享、社會參與和社會公共輿論傳播的重要媒介，也成為一些政府部門和官員與群眾進行在線互動的重要工具。在微博時代，如何適應新的執(zhí)政環(huán)境，引導微博輿論健康發(fā)展，已成為各級政府必須面對的新課題。探討微博輿論的功能效應及引導策略對構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要的作用和意義。

一、微博輿論的功能分析

隨著微博的影響越來越大，我國黨和國家領(lǐng)導人以及各級黨政部門越來越重視這種新型的媒介交流平臺。2010年廣東省21個地級市及省公安廳開通官方微博；2010年8月1日，北京市公安局“平安北京”微博、視頻播客和3個博客正式開通。這一系列公安微博，被網(wǎng)友稱為“微博110”。2010年9月8日，人民網(wǎng)·中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)正式推出“直通中南海——中央領(lǐng)導人和中央機構(gòu)留言板”。這些也說明公眾參政議政的意識逐年增強，公眾對政務信息的獲取要求強烈。

（一）微博輿論積極作用

中宣部副部長，中央外宣辦、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦主任王晨強調(diào)，要深入貫徹落實中央關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)建設發(fā)展和管理的一系列指示精神，堅持“積極利用、科學發(fā)展、依法管理、確保

安全”的方針，充分發(fā)揮微博客服務社會的積極作用，切實加強建設和管理，共同維護健康有序的網(wǎng)絡傳播秩序，為黨和國家工作大局服務，為廣大人民群眾服務[1]。

1.及時便捷的草根輿論監(jiān)督

由于微博“去中心化”和草根化趨勢明顯，有研究認為微博將改變我國目前的輿論監(jiān)督圖景，甚至是成為殺傷力最強的輿論載體。這種看法雖不一定完全正確但還是存在合理的因素。微博輿論在宣揚社會美德、監(jiān)督政府的權(quán)力行為、對弱勢群體施以人文關(guān)懷、關(guān)注生態(tài)環(huán)境變化、傳承中華民族的傳統(tǒng)文化、社會經(jīng)濟發(fā)展等方面都發(fā)揮著十分強大的社會功能。微博輿論監(jiān)督也隨之成為公眾維護自身權(quán)力，保障自身利益的重要途徑。人民群眾利用微博輿論實施監(jiān)督功能的案例愈來愈多[2]。

2.微博在突發(fā)事件中快速的自凈化能力

人大教授陳力丹指出：“搶購碘鹽”事件讓我們認識到，應該以開放的眼光看待微博等新媒體：它既可能比傳統(tǒng)媒體更為迅速地傳播流言，但也可能成為迅速制止流言傳播的最有效渠道——健康的意見通過觀點交鋒而戰(zhàn)勝非理性的意見，在學理上這是信息載體的“自凈化”能力。新傳播技術(shù)已經(jīng)打破傳統(tǒng)大眾傳媒壟斷社會傳播的格局，對危機相關(guān)信息傳播真正有影響作用的是各種新媒體，目前特別是微博這樣的傳播，使局部事件放大為大范圍的公共危機事件；但減弱乃至制止危機，微博也起了很大的作用，而不僅僅是靠傳統(tǒng)媒體隨后的一系列“辟謠行動”。新媒體（如微博）的“自凈化”（理性戰(zhàn)勝非理智），有效抑制了傳言的繼續(xù)蔓延，結(jié)果搶鹽現(xiàn)象持續(xù)不到一天，就變成了被公眾嘲笑的對象[3]。

（二）微博輿論負面影響

1.微博成為謠言滋生地

微博成為虛假信息的溫床，傳播謠言的加速器，在許多輿論事件里，微博傳播的虛假信息經(jīng)過傳統(tǒng)媒體不加辨別地二次傳播，在社會上造成了極其惡劣的影響[2]。比如郭美美事件、微博局長、VIP收費認證、舊聞當新聞、垃圾信息、謠言、謾罵……諸多事件使微博本身再次成為人們思考和關(guān)注的話題，有人稱之為“微博亂象”，也有人稱微博是一把“雙刃劍”。微博輿論信息的虛假化不僅嚴重干擾人民群眾的正常社會生活，也在很大程度上侵損微博輿論的效力，使微博輿論的公信力受到置疑，從長遠來說這也不利于微博輿論乃至社會總體輿論的發(fā)展。

2.微博被某些公眾人物操控話語權(quán)

長此以往，后果嚴重：首先，會使微博輿論沾染娛樂化、低俗化傾向，喪失輿論監(jiān)督功能。受關(guān)注度高的微博博主很多是娛樂明星和善于炒作的公眾人物，發(fā)布的信息很少涉及國計民生，這對微博新媒體的發(fā)展極為不利 [4]；其次，在微博輿論中，網(wǎng)絡公關(guān)主要用假輿論和使輿論發(fā)生轉(zhuǎn)向操控輿論。他們的手段不一而同，標題黨、僵尸粉絲、技術(shù)刪帖、發(fā)布假信息、雇傭網(wǎng)軍造勢，等等，網(wǎng)絡公關(guān)已經(jīng)在微博上形成了比較完整的利益鏈條，這對微博輿論的健康發(fā)展將是致命打擊。

3.微博易形成“多數(shù)暴政”，造成“群體極化”現(xiàn)象

扎伊翁茨的“喚起能促進優(yōu)勢反應”定律認為，“由于他人在場能引發(fā)喚起狀態(tài)，所以，觀察者或共事者在場，會提高簡單任務（其優(yōu)勢反應是正確的）的作業(yè)成績，但會降低復雜困難任務（其優(yōu)勢反應是錯誤的）的作業(yè)成績。”[5]微博博主為了能夠讓自己的觀點和意見在龐雜的信息中脫穎而出，往往傾向于采用極端的方式來表達意見。眾多的網(wǎng)民在發(fā)布信息時，都采用這樣的一種方法，導致的結(jié)果就是群體在表達輿論時的極化現(xiàn)象。古斯塔夫·勒龐曾把受眾群體的非理性特征概括為“沖動、多變和急躁”、“群體易受暗示和輕信”、“群體情緒的夸張與單純”、“群體的偏執(zhí)、專橫和保守”四個層面[6]。由于微博碎片化閱讀的特性，用戶常常缺乏理性思考的時間，信息從頭腦中一閃而過，只留下潛意識的一點經(jīng)驗判斷；同時，140字篇幅的內(nèi)容往往沒有來源、沒有背景，使得議政能力有限化，面對迅速傳播的謠言，盲目的用戶會繼續(xù)跟風轉(zhuǎn)發(fā)，使謠言傳播速度呈幾何級數(shù)增長。

二、微博輿論監(jiān)測引導的路徑及設想

（一）推進網(wǎng)絡文明建設，推動微博主樹立網(wǎng)絡文明意識

積極利用傳統(tǒng)媒體參與微博的互動，在全社會倡導通過微博普及科學理論，傳播先進文化，弘揚社會正氣，倡導良好風尚，更多發(fā)布為人民群眾提供多種服務的新內(nèi)容，更多展現(xiàn)積極健康向上的新風貌，推動網(wǎng)絡文化繁榮和網(wǎng)絡文明的發(fā)展；積極推進微博內(nèi)容建設，為網(wǎng)民提供更多商務類、生活類、教育類、文娛類等實用信息，豐富信息服務內(nèi)容，滿足人們多方面、多樣化、多層次的精神文化需求。

（二）加快微博立法，提高微博主法治觀念和法律意識

加快微博專項法律法規(guī)工作，提高微博主法治觀念和法律意識，使微博成為積極健康向上和文明理性表達的新平臺。對少數(shù)人借用微博客編造和散布謠言，傳播淫穢色情信息，故意侵犯他人權(quán)益，進行非法網(wǎng)絡公關(guān)等違背法律法規(guī)和社會公德、污染網(wǎng)絡環(huán)境、危害網(wǎng)絡信息安全和公共利益的行為，必須依法依規(guī)予以查處，決不給各種謠言和違法信息提供傳播渠道。

（三）政府機關(guān)與領(lǐng)導干部積極運用微博加強與公眾互動

推動黨政機關(guān)和領(lǐng)導干部積極運用微博，拓展聯(lián)系群眾、服務群眾的渠道和手段，及時發(fā)布權(quán)威信息，積極回應社會關(guān)切，不斷改進政府工作。2010年是微博發(fā)展的之年，而2011年微博更成為了網(wǎng)絡的輿論中心，已有多個政府官員因為社會輿情事件被免職。今后政府應該加強輿情信息的監(jiān)測與分析，提升輿情的預警與研判能力；轉(zhuǎn)變輿情管理觀念，合作而非對抗；完善輿情的利益協(xié)調(diào)機制，注重與受害方的溝通；提高議題管理能力，有效引導輿論；重視社會輿情熱點事件之后的形象修復與管理。微博問政是陽光政務的一個有效途徑，官員等公眾人物，應該有責任意識，利用這個平臺發(fā)揮自己的作用。

（四）掌握“第一時間”法則

在微博輿論出現(xiàn)之后，權(quán)威性的權(quán)力機關(guān)不在第一時間出面講真話說實情，最容易造成信息多級傳播中的扭曲和衰變，更大的社會不穩(wěn)定必然來臨。在全球化和市場化的形勢下，以往一些看來有效的管理和控制方式將會失效。現(xiàn)代信息傳播的速度與廣度與傳統(tǒng)社會完全不同了，如果政府提供的信息不能滿足人民的愿望，人們可以有許多渠道，包括網(wǎng)絡渠道尋找信息，而政府的公信力則會因此下降，還可能導致新的社會混亂。

（五）引導培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”等“新意見階層”

加強對“意見領(lǐng)袖”媒介素養(yǎng)養(yǎng)成教育，媒介素養(yǎng)教育應當以加強對媒介認識和運用的能力，即獲取、分析、評價與傳播各種形式的信息能力為目標 [7]，不斷增進其對國情、社情、網(wǎng)情的了解，增強社會責任感，充分發(fā)揮在網(wǎng)絡文化建設中的作用。對待新意見階層，要保持他們的相對獨立性，求同存異，聚同化異，不宜像要求黨內(nèi)人員那樣總是保持一致，可以在一定限度內(nèi)容許意見多樣化。其實在很多問題上，拉一拉就是朋友，推一推就是敵人。我們要做的是，理順關(guān)系，拉過來做朋友;推過去當然很容易，但這是對社會和當事人不負責任的態(tài)度。社會管理，重在理，而不是管。在虛擬社會的管理上，我們目前八成時間用在“管”上，合理的管理是倒過來，“管”與“理”遵循20%與80%的比例[8]。

參考文獻：

[1] 王晨.積極運用微博客服務社會 [N].人民日報，2011-10-14（2）.

[2] 陳力丹.關(guān)注新媒體的“自凈化”能力[N].文匯報，2011-03-29（5）.

[3] 趙文晶，劉軍宏.微博輿論引導策略研究[J].中國出版，2011，（12）：12-15.

[4] 靖鳴，王瑞.微博“意見領(lǐng)袖”在微博輿論監(jiān)督中的作用與問題[J].新聞與寫作，2011，（9）：36-38.

[5] [美]戴維·邁爾斯.社會心理學[M].北京：商務印書館，2008：214.

[6] 古斯塔夫·勒龐.烏合之眾——大眾心理研究[M].南寧：廣西師范大學出版社，2007：54-69.

[7] 陳力丹.傳播學綱要[M].北京：中國人民大學出版社，2009：240-241.

[8] 陳力丹.虛擬社會管理的六個理念[J].傳承，2011，（4）：50-51.[責任編輯 王 佳]