探析如何提高農(nóng)行培訓(xùn)的實(shí)效性

【摘要】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)要生存和發(fā)展，其學(xué)習(xí)的能力和速度必須適應(yīng)企業(yè)自身的變革和內(nèi)外部變化的速度。這就要求企業(yè)不僅要不斷完善現(xiàn)有的管理體制、機(jī)制，業(yè)務(wù)流程和環(huán)境設(shè)備，還必須要有一支充滿(mǎn)活力、訓(xùn)練有素、德才兼?zhèn)涞膯T工隊(duì)伍。農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)加大培訓(xùn)力度去適應(yīng)不斷發(fā)展變化的需要，但培訓(xùn)投入和培訓(xùn)收益差距較大，影響到培訓(xùn)的實(shí)效性，基于此，筆者對(duì)如何提高農(nóng)行培訓(xùn)的實(shí)效性進(jìn)行探析。

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)實(shí)效性

隨著農(nóng)業(yè)銀行的股改上市，做為網(wǎng)點(diǎn)最多、員工最多的國(guó)有大型上市銀行，根據(jù)其戰(zhàn)略規(guī)劃，要于5 年內(nèi)逐步完成內(nèi)部機(jī)制、流程的改造、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等硬件變革；內(nèi)部龐大的員工隊(duì)伍必須通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)，從思想、理念、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能上進(jìn)行全面的素質(zhì)提升，才能緊跟企業(yè)管理和發(fā)展的目標(biāo)和步伐，有力地助推企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、目前農(nóng)業(yè)銀行培訓(xùn)效果現(xiàn)狀分析

為了完成農(nóng)行股改上市戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的穩(wěn)健實(shí)施，農(nóng)業(yè)銀行沒(méi)有采取精兵減負(fù)、分流調(diào)整的人員策略，因此農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司當(dāng)前50萬(wàn)員工隊(duì)伍面臨著思想觀念陳舊、人員年齡老化、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、業(yè)務(wù)技能退化、員工隊(duì)伍缺乏活力等諸多問(wèn)題。為了緩解矛盾改變現(xiàn)狀，農(nóng)行高度重視培訓(xùn)工作，將其納入戰(zhàn)略部署規(guī)劃，加大培訓(xùn)力度和投入，以全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。但全行范圍內(nèi)培訓(xùn)投入和培訓(xùn)收益差距較大，培訓(xùn)效果與培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)脫節(jié)，實(shí)效性不明顯，這也成為人力資源開(kāi)發(fā)和管理的瓶頸。現(xiàn)以農(nóng)行轄屬二級(jí)分行為例，探討和分析具體影響農(nóng)行培訓(xùn)實(shí)效性的因素，提出解決問(wèn)題的建議。

2010年度農(nóng)行轄屬一家二級(jí)分行根據(jù)人力資源部培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)，本行共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)80余次，其中業(yè)務(wù)條線(xiàn)知識(shí)技能培訓(xùn) 57次，綜合素質(zhì)培訓(xùn)27次，外聘講師專(zhuān)題輔導(dǎo)5次。接受總行視頻會(huì)議培訓(xùn)100余次，參加上級(jí)行舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)75次，同時(shí)要求員工業(yè)余完成遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)課程 16門(mén)。參加培訓(xùn)員工累計(jì)達(dá)3865人次。以上數(shù)據(jù)反映出農(nóng)業(yè)銀行在員工培訓(xùn)上人力物力財(cái)力的投入之多，重視程度之高。

根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行目前的培訓(xùn)，大致可分為以下幾類(lèi)。

按培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)可分為：管理培訓(xùn)；業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)；以行為理念為主導(dǎo)的素質(zhì)培訓(xùn)。

按培訓(xùn)對(duì)象可分為：高管人員培訓(xùn)、后備干部培訓(xùn)、新入行員工的崗前培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)等。

按培訓(xùn)形式可分為：外包培訓(xùn)、自主內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)（E-learning）和崗位輪訓(xùn)等。

根據(jù)人力資源管理培訓(xùn)模型分析，一個(gè)較為完整成熟的培訓(xùn)體系應(yīng)該由以下幾個(gè)環(huán)節(jié)組成：

一是組織培訓(xùn)前的培訓(xùn)需求分析，包括組織分析、人員分析和任務(wù)分析三項(xiàng)內(nèi)容。

二是根據(jù)需求分析制定培訓(xùn)方案。包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)參與部門(mén)、培訓(xùn)老師及介紹、課程背景、培訓(xùn)準(zhǔn)備物品、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)突發(fā)事件處理辦法、合作單位、培訓(xùn)失敗措施、培訓(xùn)合同樣本、培訓(xùn)聯(lián)系方式、培訓(xùn)經(jīng)辦人、培訓(xùn)組織部門(mén)、考試時(shí)間、結(jié)業(yè)證書(shū)樣本等內(nèi)容，所以，一個(gè)科學(xué)的培訓(xùn)方案絕不是一兩張紙，而是一個(gè)系統(tǒng)的詳細(xì)的項(xiàng)目書(shū)。

三是培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定。

四是具體培訓(xùn)的組織實(shí)施。

五是培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估與反饋。

六是培訓(xùn)效果跟蹤及成果轉(zhuǎn)化。

二、影響農(nóng)行培訓(xùn)效果的主要因素分析

通過(guò)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行員工培訓(xùn)的深入調(diào)研分析，筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)因素制約著培訓(xùn)的實(shí)效性和收益性。

（一）培訓(xùn)需求不準(zhǔn)，缺乏培訓(xùn)前的需求分析，不能做到有的放矢，容易形成培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不合理，脫離實(shí)際工作為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，造成資源浪費(fèi)。

（二）培訓(xùn)責(zé)任不明，偏面的認(rèn)為培訓(xùn)是人力資源部或業(yè)務(wù)部門(mén)的事，缺乏直線(xiàn)經(jīng)理或各條線(xiàn)部門(mén)的相互配合和支持，影響培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估、反饋和成果轉(zhuǎn)化。

（三）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不力，重培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程，缺乏培訓(xùn)有效轉(zhuǎn)化的過(guò)程跟蹤、監(jiān)督和測(cè)試。

（四） 培訓(xùn)資源不足，遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)（E-learning）或視頻培訓(xùn)環(huán)境搭建不科學(xué)、培訓(xùn)系統(tǒng)不完善，無(wú)法滿(mǎn)足員工自主培訓(xùn)學(xué)習(xí)的需求，使系統(tǒng)資源無(wú)法共享，對(duì)員工培訓(xùn)的支持作用很低。

（五）培訓(xùn)師資匱乏，農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)培訓(xùn)師隊(duì)伍建立處于起步階段，內(nèi)部培訓(xùn)師幾乎都是兼職，素質(zhì)良莠不齊，直接影響到培訓(xùn)的實(shí)施效果。

三、提高培訓(xùn)效果的幾點(diǎn)建議

培訓(xùn)效果的好壞直接影響到人力資源的開(kāi)發(fā)與合理流動(dòng)。如果企業(yè)培訓(xùn)效果好，一方面可以提高員工素質(zhì)，最大發(fā)揮其潛能，做到人盡其才，人事相宜；另一方面可以提高經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。否則是“賠了夫人又折兵”，得不償失。針對(duì)以上問(wèn)題筆者認(rèn)為，培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，完善培訓(xùn)長(zhǎng)期規(guī)劃，建立健全培訓(xùn)管理制度，從以下幾方面著手改進(jìn)：

（一）注重培訓(xùn)前的需求分析。

培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和首要環(huán)節(jié)，其作用不言而喻。然而據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)培訓(xùn)前不做培訓(xùn)需求分析的比例高達(dá)63.64%，農(nóng)行的這一比例更高，反映出培訓(xùn)需求分析工作沒(méi)有得到足夠重視。培訓(xùn)需求應(yīng)從三個(gè)方面進(jìn)行分析，即組織分析、人員分析和工作分析。

組織分析-是通過(guò)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、可用的培訓(xùn)資源以及員工的上級(jí)和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持情況，來(lái)分析確定培訓(xùn)是否符合實(shí)際需要；人員分析-是確定哪些人需要培訓(xùn)，包括分析查找原因―判斷業(yè)績(jī)不佳到底是什么原因引起的，是知識(shí)、技能或能力不足，還是由于工作動(dòng)力不夠，或者是工作崗位設(shè)計(jì)本身有問(wèn)題。確定誰(shuí)需要培訓(xùn)，員工是否做好培訓(xùn)準(zhǔn)備；工作分析―是首先需要確定員工需要完成哪些方面的重要任務(wù)，然后確定為了幫助員工完成任務(wù)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)中設(shè)計(jì)強(qiáng)化哪些知識(shí)、技能以及行為。

此項(xiàng)工作在實(shí)操中主要采用三種方法：現(xiàn)有資料分析法、調(diào)查問(wèn)卷法和訪(fǎng)談法。

（二）強(qiáng)化培訓(xùn)效果的監(jiān)督、評(píng)估和成果轉(zhuǎn)化

目前農(nóng)業(yè)銀行培訓(xùn)體系中最忽視的就是培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估與反饋和培訓(xùn)效果跟蹤及成果轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。往往是“老師在臺(tái)上講的激動(dòng)，學(xué)員在下面聽(tīng)的感動(dòng)，回去后就是不動(dòng)”。因此培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化必須要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估與監(jiān)督，將所學(xué)知識(shí)或技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。培訓(xùn)前要做好現(xiàn)狀評(píng)估，培訓(xùn)中要對(duì)學(xué)員進(jìn)行調(diào)查，關(guān)注他們的熱情態(tài)度，而不是考勤。另外采取分階段的課前預(yù)習(xí)、課中練習(xí)和課后實(shí)習(xí)，可以強(qiáng)化記憶和提高自我訓(xùn)練能力。培訓(xùn)后全面開(kāi)展效果監(jiān)測(cè)，包括：（1）得到學(xué)員直接主管的支持，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容確定工作目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃并鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn);(2)安排有助于實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的崗位和工作，創(chuàng)造實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)效差；（3）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)操演練和測(cè)試，同時(shí)實(shí)行一周內(nèi)重復(fù)測(cè)試、一兩個(gè)月后技能考試，強(qiáng)化實(shí)時(shí)培訓(xùn)效果；（4）建立培訓(xùn)與績(jī)效考核相結(jié)合的機(jī)制，通過(guò)績(jī)效考核對(duì)上次培訓(xùn)的結(jié)果評(píng)估又是對(duì)下次培訓(xùn)的現(xiàn)狀評(píng)估。根據(jù)美國(guó)學(xué)者柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估“反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估和結(jié)果評(píng)估”，農(nóng)業(yè)銀行只做到了學(xué)習(xí)評(píng)估這一級(jí)，即培訓(xùn)結(jié)束時(shí)采用筆試考核方法，還應(yīng)不斷完善培訓(xùn)后續(xù)成果轉(zhuǎn)化的其他措施。

（三）搭建資源共享平臺(tái)，加快遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)體系（E-learning）建設(shè)

目前農(nóng)業(yè)銀行局域網(wǎng)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)已上線(xiàn)近3年，但由于環(huán)境搭建不科學(xué)、系統(tǒng)設(shè)置不完善，存在諸多的局限性：如沒(méi)有與互聯(lián)網(wǎng)接軌，憑借互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息功能，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)不受地域空間、時(shí)間和設(shè)備限制；培訓(xùn)內(nèi)容較為單一，學(xué)習(xí)資源匱乏；多媒體教學(xué)課件系統(tǒng)不匹配，培訓(xùn)課件不能下載為多種形式，不利于學(xué)員隨時(shí)隨地、多種形式的學(xué)習(xí)；沒(méi)有設(shè)置互動(dòng)交流平臺(tái)，不能更好地指導(dǎo)和解決學(xué)員工作中的實(shí)際問(wèn)題等等。基于以上情形，農(nóng)業(yè)銀行局域網(wǎng)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)顯的乏味而流于形式，無(wú)法滿(mǎn)足員工自主培訓(xùn)學(xué)習(xí)的需求，對(duì)員工培訓(xùn)的支持作用很低。而遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)（E-learning）具備的以下優(yōu)勢(shì)：一是其成本收益產(chǎn)出較傳統(tǒng)形式培訓(xùn)有較大優(yōu)勢(shì)；二是較強(qiáng)的可控性和靈活性；三是可以解決點(diǎn)多面廣人員分散導(dǎo)致的培訓(xùn)成本過(guò)大問(wèn)題。越來(lái)越多的受到國(guó)際知名企業(yè)的重視，如韓國(guó)的三星電子和英特爾公司（intel），將企業(yè)的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)（E-learning）體系打造成一部企業(yè)的百科全書(shū)，一名新入職員工幾乎可以通過(guò)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)（E-learning）系統(tǒng)找到你想了解的任何工作相關(guān)知識(shí)，可謂內(nèi)容豐富、系統(tǒng)全面、經(jīng)典實(shí)用。用企業(yè)員工的話(huà)說(shuō)：只要你愿意，通過(guò)企業(yè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)自主學(xué)習(xí)，是實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)生涯規(guī)劃的最有效途徑。由于農(nóng)業(yè)銀行點(diǎn)多面廣人員分散的現(xiàn)狀，為了提高培訓(xùn)的收益性，應(yīng)加大、加快遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)體系（E-learning）的建設(shè)，搭建資源共享平臺(tái)，充實(shí)培訓(xùn)教育資源，進(jìn)一步完善遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)制度，全面推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行培訓(xùn)轉(zhuǎn)型。

所謂：“十年樹(shù)木，百年育人”。 培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)的循序漸進(jìn)的過(guò)程，因此要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待培訓(xùn)的問(wèn)題，努力達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏。培訓(xùn)也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一種方法，不能將其看成一種目的，站在企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看待培訓(xùn)，才容易取得實(shí)效。

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作者簡(jiǎn)介：劉春艷，女，本科，副行長(zhǎng)，河北中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司石河子花園兵團(tuán)支行，研究方向：金融管理及人力資源管理。

（責(zé)任編輯：趙春輝）