員工情緒工作對企業(yè)和諧發(fā)展的重要作用

【摘要】目前，情緒管理作為一種藝術(shù)手法存在于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中，而在當前生活節(jié)奏較快、競爭異常激烈的社會里，企業(yè)員工的情緒波動十分頻繁，從而引發(fā)一系列問題，削弱企業(yè)競爭力。隨著心理學(xué)研究的發(fā)展，企業(yè)管理者逐漸意識到情緒是一項重要資源，通過關(guān)注員工的情緒變化，合理的情緒管理，激發(fā)員工熱情、促進團隊和組織的和諧發(fā)展，提升企業(yè)士氣，塑造特色企業(yè)文化，是企業(yè)保有強大競爭力的重要因素。

【關(guān)鍵詞】情緒管理和諧發(fā)展企業(yè)效益以人為本心理疏導(dǎo)積極樂觀勞動關(guān)系

一、員工情緒管理與企業(yè)和諧發(fā)展的關(guān)系

在現(xiàn)代社會，對于大多數(shù)人來說都存在著不同程度的情緒問題，情緒工作狀態(tài)不僅存在于企業(yè)員工與企業(yè)業(yè)主之間，而且存在于企業(yè)內(nèi)部上下級之間以及同事之間。因此，員工的情緒狀態(tài)直接關(guān)系到員工的績效水平、穩(wěn)定的客戶群體、和諧的企業(yè)文化，而這些因素又都與企業(yè)的和諧發(fā)展密不可分。

現(xiàn)就我所在的企業(yè)來說，員工的情緒管理也是迫在眉睫的一項工作，兩個單位重組成一個大型的企業(yè)，單單就人員的復(fù)雜性、地區(qū)的差異性、工作性質(zhì)的變故、環(huán)境的變化、企業(yè)內(nèi)部待遇的差異、一系列員工的后顧之憂解決不當?shù)鹊榷际窃斐蓡T工情緒不穩(wěn)的因素，出現(xiàn)報怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，這些情緒若不加以及時疏導(dǎo)、管理、改善、解決，一方面會造成技術(shù)人才的大量流失，這些人員的離職、跳槽，又會給仍在努力工作的員工造成緊張、焦慮、擔心、報怨等情緒。另一方面也會因不良的情緒加上工作的、生活的多重壓力可能出現(xiàn)嚴重的偏激行為，如：自殺、搞破壞、自閉癥等等即不利己又不利人更不利企業(yè)的行為。所以，關(guān)注并管理好員工的情緒工作，引導(dǎo)員工以積極向上的心態(tài)，樂觀高漲的情緒去對待工作、生活，才能發(fā)揮出他們的才能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造效益。心理學(xué)里有句話：意之所在，能量隨來! 當心態(tài)積極時，情緒高漲時，工作時效率會顯著提高，在思考問題時，也會有全新的視角，工作中也會有所創(chuàng)新。企業(yè)管理者只有管理好員工的情緒，為員工提供自我實現(xiàn)的舞臺，才能提高員工的工作積極性，有利于企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展和保持競爭優(yōu)勢。

二、如何做好員工情緒管理工作

對于企業(yè)來說，進行情緒管理，必須要及時發(fā)現(xiàn)不良情緒的產(chǎn)生，并剖析其原因，然后才能對癥下藥，調(diào)整員工情緒。而營造良好的員工情緒，可以通過一系列組織干預(yù)措施到達目的：一是改變引起情緒的事情本身；二是改變員工對事情的看法，即改變認知。企業(yè)文化是企業(yè)成員共同的價值觀念和行為規(guī)范，這些經(jīng)過時間沉淀的觀念和規(guī)范影響著員工的態(tài)度和行為。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來看，必須要營造企業(yè)良好的情緒氛圍，增加員工的心靈滿足感，心理歸屬感，要加強企業(yè)文化建設(shè)，加強對員工的人文關(guān)懷。

三、做好員工心理疏導(dǎo)工作，推動企業(yè)和諧發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開員工，要想做好員工的心理疏導(dǎo)工作，必須善于從勞動關(guān)系、雙方利益的最佳結(jié)合點入手。善于通過協(xié)商的手段和方式，解決勞動關(guān)系的各種矛盾和問題。只有符合了員工利益的、符合發(fā)展規(guī)律的，才能得到員工的擁護和支持，才能在員工中實行。要密切關(guān)注員工情緒上的變化，員工工作上的摩擦、挫折以致失敗，往往導(dǎo)致不良情緒，如怨天尤人，自卑自棄，急躁、焦慮、惱怒等，這些負面情緒又會影響工作，甚至造成事故。因此，企業(yè)要及時疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)化和控制員工的情緒。據(jù)各統(tǒng)計，每年各企業(yè)員工的缺勤率、離職率、事故率、人際沖突不斷增加；同事之間溝通困難，工作積極性、工作效率和業(yè)績不斷下降的比例不斷增加。這些因員工心理問題而導(dǎo)致的“病癥”給企業(yè)造成了非常嚴重的負面影響，從而使企業(yè)的形象受到損害，在公眾中形成一種“形象危機”。因此做好員工的心理疏導(dǎo)工作，對有心理問題的員工及時進行心理指導(dǎo)，對企業(yè)來說這是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的一個過程，也是推動企業(yè)和諧發(fā)展的必經(jīng)途徑。員工是企業(yè)發(fā)展的源動力，疏導(dǎo)好員工的積極性和創(chuàng)造性是企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力，促進企業(yè)繁榮的唯一的選擇，只有員工的心理健康了，企業(yè)才能和諧發(fā)展。

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作者簡介：崔素梅（1966-），女，中國石化集團寧波工程公司，政工師， 研究方向：企業(yè)管理。

（責任編輯：唐榮波）