淺談漢陽陵博物館志愿者服務(wù)體系的建立與完善

［摘要］博物館是文物和標(biāo)本的收藏展示、宣傳教育和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，是我國社會(huì)主義科學(xué)文化事業(yè)的重要組成部分。志愿者是一個(gè)具有較高素質(zhì)的群體，他們彌補(bǔ)了博物館教育力量不足的缺陷，應(yīng)當(dāng)受到全社會(huì)的尊重和支持。在博物館宣教工作中引入志愿者形式，可以在公眾與博物館之間建立起溝通的橋梁，使博物館的社會(huì)教育、服務(wù)功能得到最大限度的發(fā)揮，對博物館發(fā)揮其教育功能起到了至關(guān)重要的作用。

［關(guān)鍵詞］博物館；志愿者；教育體系

［中圖分類號］G266 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-3115（2012）02-0109-03

博物館作為一個(gè)非營利、為社會(huì)大眾和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的永久性機(jī)構(gòu)，主要對人類和人類環(huán)境見證物進(jìn)行研究、采集、保存、傳播，是為研究、教育和游覽、展覽提供服務(wù)的場所。隨著社會(huì)的發(fā)展，博物館不斷社會(huì)化、公眾化和國際化，越來越多的人們開始關(guān)注博物館，尤其是在黨中央建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的倡導(dǎo)下，公眾普遍把博物館看作一個(gè)集學(xué)習(xí)、游覽、休閑為一體的公共場所。博物館開始融入人們的日常生活，更加突出了博物館的社會(huì)教育功能，這也就意味著博物館和博物館人將會(huì)面臨更加艱巨的任務(wù)。然而僅僅以博物館現(xiàn)有的人力資源來實(shí)現(xiàn)其公眾宣傳教育成果的最大化就難免捉襟見肘。面對挑戰(zhàn)與壓力，漢陽陵博物館一直在探索著自身的社會(huì)教育、服務(wù)事業(yè)發(fā)展道路，三級志愿者服務(wù)體系的建立就是漢陽陵博物館在公眾教育方面一次大膽的嘗試。

一、遺址性博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)該具有特色體系

世界范圍內(nèi)，被生動(dòng)地概括為“送人玫瑰，手留余香”的志愿工作已有近百年的歷史。志愿者服務(wù)在全球范圍內(nèi)受到普遍重視，開發(fā)并鼓勵(lì)志愿者工作是全球共同的趨勢。未來參與志愿者服務(wù)的人數(shù)比例也將不斷上升。現(xiàn)在志愿者已經(jīng)發(fā)展成具有多種服務(wù)功能的社會(huì)力量，博物館的志愿者就是其中重要的一支。

漢陽陵博物館在建設(shè)志愿者服務(wù)體系的過程中，始終把握自身特色，走出了一條多元化的路子，逐步形成了三級志愿者服務(wù)體系，即專家志愿者、中學(xué)生志愿者、國際志愿者服務(wù)體系。

（一） 專家志愿者隊(duì)伍

專家志愿者隊(duì)伍對參與人員的專業(yè)水平要求非常高。由于他們承擔(dān)著傳播知識與審美教育的職責(zé)，所以一般需具有副研究員（副教授）以上的專業(yè)技術(shù)職稱，既要對漢陽陵及其館藏文物的文化內(nèi)涵有獨(dú)到的見解，又要具有廣博的知識。漢陽陵博物館邀請過曾在漢陽陵工作過的多位歷史、考古、博物館等方面的專家，如參與漢陽陵考古發(fā)掘工作的秦漢考古專家王學(xué)理、焦南峰、馬永贏，從事博物館和歷史文化研究的韓釗、龐雅妮，以及陜西師范大學(xué)及咸陽師院歷史文化學(xué)院的教授共同組織成專家志愿者隊(duì)伍。這個(gè)群體的共同特點(diǎn)就是熱愛文博工作和公益事業(yè)，專業(yè)知識層次高，與漢陽陵頗具淵源，對漢陽陵有一種特殊的感情。

目前，漢陽陵專家志愿者的主要工作是在節(jié)假日為國內(nèi)外有特別需要的團(tuán)體和個(gè)人提供講解服務(wù)，并參與博物館組織的一些特別的文化宣傳活動(dòng)，擔(dān)任講解員的課外輔導(dǎo)員等。專家志愿講解的特點(diǎn)是可以滿足文化素養(yǎng)較高的游客及大學(xué)生的講解需要，為他們提供更深層次了解漢陽陵的機(jī)會(huì)。參與漢陽陵舉辦的宣傳教育活動(dòng)可以豐富活動(dòng)形式，增加活動(dòng)的吸引力，擴(kuò)大漢陽陵的知名度和影響力。擔(dān)任講解員的業(yè)余輔導(dǎo)員，幫助解答講解員日常工作中遇到的疑問，為講解員舉辦專題知識講座等，從而充實(shí)講解員的專業(yè)知識儲備，使他們的業(yè)務(wù)技能不斷提高，更好地為游客服務(wù)。

（二）中學(xué)生志愿者

漢陽陵博物館地處陜西省咸陽市渭城區(qū)正陽鎮(zhèn)張家灣后溝村北的咸陽原上，擁有豐富的人文資源和特殊的地理資源。為此，漢陽陵博物館積極聯(lián)系當(dāng)?shù)氐陌讖R中學(xué)，借鑒延安革命紀(jì)念館“小小宣講團(tuán)”的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，館校合作，從白廟中學(xué)選拔中學(xué)生講解員，通過層層篩選和2個(gè)月的培訓(xùn)，最終確定6名中學(xué)生為漢陽陵博物館的小小講解員。這些小小講解員主要是節(jié)假日期間在漢陽陵博物館從事志愿講解服務(wù)。自2009年5月隊(duì)伍建立，到2010年5月，共提供講解服務(wù)212批，授講人數(shù)達(dá)到1500余人。這些小小志愿者們用她們稚嫩的聲音、專業(yè)的語言、一絲不茍的態(tài)度贏得了大家的稱贊，也為漢陽陵博物館贏得了2009年未成年人教育先進(jìn)單位的榮譽(yù)。

（三）國際志愿者

志愿者一詞，正如它本身的含義一樣，是不分國界、不分種族、不分膚色的行為的人群的統(tǒng)稱。漢陽陵博物館的國際志愿者團(tuán)隊(duì)也同樣證明和詮釋著這一點(diǎn)。多年來，漢陽陵博物館與英國I-TO-I國際志愿者服務(wù)體系的合作，他們每年都會(huì)選派一定數(shù)量的志愿者來漢陽陵博物館工作，一方面協(xié)助我館的外文翻譯校對，一方面擔(dān)任外語講解員的輔導(dǎo)員，幫助漢陽陵博物館宣教部英語講解員提高英語水平。在志愿服務(wù)期間，他們以西方人所特有的務(wù)實(shí)、靈活的工作作風(fēng)，對宣教部英語講解員進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)，或修改講解員撰寫的講稿，或進(jìn)行講詞錄音，或耐心糾正發(fā)音錯(cuò)誤，進(jìn)行口語對話練習(xí)、聽力訓(xùn)練等。志愿者與講解員朝夕相處，講解員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，隨時(shí)都可以得到解決。長此以來，不僅使英語講解員的英語水平有了長足的進(jìn)步，也帶動(dòng)起整個(gè)部室有英語基礎(chǔ)的同志都開始主動(dòng)與志愿者用英語對話，在宣教部形成了一個(gè)良好的英語學(xué)習(xí)氛圍。

二、博物館志愿者服務(wù)體系建立意義重大

（一）志愿者體系的建立和完善，是博物館走向國際與世界接軌的一個(gè)重要方面

整體而言，相對于發(fā)達(dá)國家，志愿者在我國還屬于一個(gè)新生事物，而現(xiàn)有的志愿者又大多集中于社會(huì)福利、醫(yī)院衛(wèi)生、宗教慈善、社會(huì)教育等幾個(gè)方面，志愿者制度還不健全。志愿者文化相對滯后，這對于公眾日益增長的文化需求就顯得尤為不足，因此適當(dāng)發(fā)展志愿者工作也是當(dāng)今博物館發(fā)展的內(nèi)在趨勢。建立一支高素質(zhì)、有責(zé)任感的國際志愿者隊(duì)伍是漢陽陵博物館順應(yīng)國際志愿者發(fā)展潮流的一種表現(xiàn)。國際志愿者服務(wù)既提高了該館講解員的英語講解水平，同時(shí)也使更多的外國人了解中國、認(rèn)知中國的文化，使他們在中國有了一份特別的經(jīng)歷和美好的回憶，促進(jìn)著東西方文化的交流和融合。

（二）專家志愿者符合遺址類博物館對宣教人員知識多元性的要求，他們加入的同時(shí)，又以自身的影響力提高了博物館的知名度

雖然遺址類博物館一般是專題的、斷代的，但是它所涉及的知識又是方方面面的：既要了解遺址本身，又要了解其中的文物；既要了解考古學(xué)的知識，又要了解文物保護(hù)知識。宣教部一般的在編講解員經(jīng)過嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)后，應(yīng)付日常游客綽綽有余，但在滿足一些較高層次游客的講解需要時(shí)，難免有些捉襟見肘。而專家志愿者的設(shè)置恰恰彌補(bǔ)了講解員在這方面的不足。例如在2009年“5·18國際博物館日”當(dāng)天，考古學(xué)家王學(xué)理先生參加了漢陽陵博物館組織的“水韻陽陵、如畫之旅”主題活動(dòng)，并分別在早晨和下午為普通觀眾提供了兩場別開生面的義務(wù)講解，受講人數(shù)達(dá)到80人?！八嶊柫?、如畫之旅”主題活動(dòng)由于有王學(xué)理先生的參加受到了媒體的廣泛關(guān)注，在為美院學(xué)生提供一次特殊的寫生經(jīng)歷的同時(shí)，也提高了漢陽陵博物館的知名度。

（三） 中學(xué)生志愿者是漢陽陵博物館踐行博物館納入國民教育體系的成功實(shí)踐

博物館是了解世界、領(lǐng)悟歷史的窗口，它縮短博物館與青少年之間的距離。加強(qiáng)博物館與青少年的互動(dòng)交流，可以提高青少年保護(hù)文化遺產(chǎn)的使命感。提高青少年貢獻(xiàn)社會(huì)的意識，已經(jīng)成為當(dāng)代博物館重要的社會(huì)使命。

未成年人教育是國民素質(zhì)教育的重要基礎(chǔ)，博物館是對未成年人進(jìn)行文化普及和審美教育的重要場所，是未成年人理想的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和接受傳統(tǒng)教育、愛國主義教育的重要平臺。博物館中學(xué)生志愿講解員活動(dòng)正是實(shí)現(xiàn)博物館與學(xué)校資源共享，豐富中學(xué)校外教育和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一次大膽嘗試。通過白廟中學(xué)中學(xué)生志愿者的實(shí)踐，一方面可以使青少年從全新的視角了解事物，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，激活其潛在的好奇心和探索欲望，從而促使他們能動(dòng)地去查閱和收集信息資料，學(xué)會(huì)積極獨(dú)立地思考。另一方面，又積極帶動(dòng)了附近群眾的學(xué)習(xí)積極性。志愿者活動(dòng)不僅可以提高其自身的素養(yǎng)，小志愿者們也會(huì)把自己所學(xué)到的知識帶到學(xué)校，帶進(jìn)自己的家庭，客觀上也起到了普及文物保護(hù)知識與宣傳漢陽陵的作用。

小志愿者的加入，不僅給博物館的工作增添了新鮮活力，也引發(fā)了我們對如何改進(jìn)博物館教育模式進(jìn)行實(shí)踐性的探索與思考。博物館的志愿服務(wù)為他們提供人際交往和溝通的機(jī)會(huì)，拓寬了青少年認(rèn)識自己、了解他人、了解社會(huì)的渠道，使青少年在這個(gè)載體上充分展示自己的才華和個(gè)性，培養(yǎng)人際溝通能力。同時(shí)，也促進(jìn)博物館改變了以往單邊教育的模式，加快了博物館社會(huì)化服務(wù)的進(jìn)程。另外，寓教于樂的教育方式是博物館教育的重要特點(diǎn)。由于博物館主要是通過陳列展覽方式來進(jìn)行其對社會(huì)公眾的教育職能。陳列的文物和展品作為歷史見證物，而小志愿者通過他們的語言與理解向公眾展示了一個(gè)富有趣味的博物館。這種融知識性、觀賞性于一體化的教育方式對參觀者，特別是青少年具有相當(dāng)?shù)奈透腥玖Α?/p>

（四）志愿者的引入作為固定員工隊(duì)伍的一定補(bǔ)充，可以補(bǔ)足體制上的缺陷，提升博物館的公眾形象

在博物館工作中引入志愿者服務(wù)，可以有效緩解游客人數(shù)不斷增加而正式宣教工作人員不足的問題，也使?jié)h陽陵博物館專職講解員有了壓力，激勵(lì)他們拿出自己更好的狀態(tài)為游客服務(wù)，形成積極向上的工作熱情，從而提升博物館的公眾形象。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，進(jìn)入博物館參觀的人數(shù)大幅提高，很多人都是抱著學(xué)習(xí)知識文化的目的而來的，所以他們對文物文化的關(guān)注度也越來越高。在這種情況下，雖然漢陽陵博物館盡可能招聘計(jì)劃外合同工講解員，但是仍然不能滿足游客需求，尤其是在旅游旺季，看到大量觀眾聽不到講解，實(shí)在令人感到痛心。所以，適當(dāng)借助社會(huì)力量來參與到博物館的宣教工作中已經(jīng)是大勢所趨。

漢陽陵博物館作為一個(gè)遺址性博物館，每年要接待30多萬國內(nèi)外觀眾，單純依靠文物展板、人工講解、電子講解等傳統(tǒng)手段，很難滿足游客獲取知識的需求。尤其是在旅游旺季，就更顯不足，這也是全國博物館所共同面臨的一個(gè)問題。而志愿者講解隊(duì)伍的建立，無疑是解決人員不足的一條出路，并且為博物館發(fā)揮公益文化的宣傳教育功能增添了活力。

志愿者為博物館提供義務(wù)服務(wù)，源于其內(nèi)心深處的一種精神驅(qū)動(dòng)力。他們多數(shù)是文博事業(yè)的愛好者，或社會(huì)公益事業(yè)的熱心人，在志愿者活動(dòng)中不會(huì)有抵觸情緒，反而常常能體驗(yàn)到一種自主選擇的樂趣和成就。以漢陽陵博物館兩年多的實(shí)踐情況為例，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和考核的志愿講解員，專業(yè)準(zhǔn)確的講解與和藹可親的態(tài)度，給觀眾留下了深刻的印象。專家的幽默風(fēng)趣、中學(xué)生的一絲不茍、國際志愿者的內(nèi)外兼通讓所有的來賓贊不絕口，這對于提高漢陽陵博物館的對外形象大有裨益。

三、博物館志愿者工作急需解決的問題

作為一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，志愿者工作是改善社會(huì)風(fēng)氣、建立溫馨和諧人際關(guān)系的有效措施，是一個(gè)讓志愿者實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的舞臺。從博物館的角度而言，它是教育傳播工作的一條途徑，為志愿者這一群體提供了一個(gè)參與社會(huì)實(shí)踐和發(fā)現(xiàn)自我、提高自我、展示自我的平臺。同時(shí)，開展志愿者工作也是博物館走向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的一種實(shí)踐。盡管志愿者的引入為博物館的發(fā)展帶來了諸多積極的作用，但也受到了許多條件的制約。

（一）社會(huì)層面上的志愿者文化氛圍

如上所述，我國的志愿者發(fā)展正處于起步階段，志愿者的社會(huì)文化氛圍薄弱。相比于發(fā)達(dá)國家而言，我國的志愿者在人數(shù)上、素質(zhì)上、分類上和涉及部門及范圍上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。整體志愿者文化氛圍的落后導(dǎo)致制度上的滯后性和大眾理解上的誤區(qū)。我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，志愿者的進(jìn)入會(huì)走向兩個(gè)極端。我們的志愿者為游客義務(wù)講解，卻因?yàn)橛慰偷牟焕斫舛獾骄芙^，有的人甚至認(rèn)為志愿者有其他的目的；有的游客因?yàn)橹驹刚叩某霈F(xiàn)而認(rèn)為我們的講解服務(wù)都應(yīng)該是免費(fèi)提供的。作為服務(wù)行為的志愿者在給一般游客講解時(shí)，有時(shí)難免因?yàn)橐恍┨厥庠虮挥慰屯对V，這也是我們應(yīng)該考慮的問題之一。這種文化理解上的誤區(qū)極易打擊志愿者的積極性，使我們的志愿者隊(duì)伍建設(shè)出現(xiàn)一定的難度。

（二）志愿者隊(duì)伍的管理問題

志愿者在博物館中的積極作用毋庸質(zhì)疑，但這個(gè)積極作用的有效發(fā)揮往往取決于對志愿者的有效管理。與一般職工不同的是，志愿者不屬于博物館固定人員，他們來自于社會(huì)方方面面，人員的構(gòu)成也是比較復(fù)雜，工作時(shí)間和地點(diǎn)不盡相同，如果要進(jìn)行傳統(tǒng)意義上的統(tǒng)一分配管理存在一定的難度，不能正常到崗的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，到崗的人數(shù)也很難固定。在這種情況下，漢陽陵博物館采取了嚴(yán)格的志愿者服務(wù)分級登記制度，每月底在征求志愿者本人和校方意見的基礎(chǔ)上編排出次月“志愿者服務(wù)排班表”，精心設(shè)計(jì)了三個(gè)版本的“志愿者服務(wù)登記手冊”，志愿者人手一冊并安排專人負(fù)責(zé)對每次的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容做詳細(xì)的登記，最后由宣教部負(fù)責(zé)人和志愿者共同簽名確認(rèn)。對于出勤率高、表現(xiàn)突出、從事志愿服務(wù)滿一年的人員，授予有館長親筆簽名的“志愿者證書”。另外，在實(shí)際工作中，將志愿者看做本館工作人員的一個(gè)重要組成部分，盡可能為他們在生活、學(xué)習(xí)和工作上提供必要的幫助。而如何讓這個(gè)相對比較松散的隊(duì)伍最大化的規(guī)范化是仍需探索解決的問題之一。

（三）志愿者隊(duì)伍的培訓(xùn)問題

志愿講解員的工作性質(zhì)對知識性要求比較高，因而必須制定切實(shí)有效的“志愿者培訓(xùn)計(jì)劃”，雖然有嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，但這對于文化教育工作來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此進(jìn)行長期的培訓(xùn)對志愿者來說必不可少。在長期實(shí)踐過程中，漢陽陵博物館組織各種有針對性、有特色的活動(dòng)來豐富志愿者工作內(nèi)容，安排專門針對志愿者的學(xué)術(shù)講座，結(jié)合專題展覽的特點(diǎn)組織志愿者有針對性地外出參觀等。這樣一方面可以提高大家的專業(yè)知識，另一方面通過活動(dòng)加深了彼此之間的了解，讓大家在這個(gè)組織里能夠找到家一樣的感覺。

（四） 志愿者人才流失問題

部分優(yōu)秀的、備受游客推崇的志愿者因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)、遷移以及博物館的知名度和配套設(shè)施不完善等問題，在漢陽陵博物館從事志愿服務(wù)時(shí)間不長就黯然離去。以中學(xué)生志愿者為例，經(jīng)過層層選拔、精心培訓(xùn)、嚴(yán)格考核的中學(xué)生志愿者，最多只能從事兩年的志愿服務(wù)，就會(huì)因?yàn)樯龑W(xué)壓力大、父母不支持、節(jié)假日補(bǔ)課情況嚴(yán)重等問題無法繼續(xù)擔(dān)任志愿者。志愿者的培訓(xùn)要花費(fèi)很大的精力，而且因?yàn)樗麄兇蠖鄶?shù)人只能在節(jié)假日工作，因此培訓(xùn)周期比較長，最少需要花費(fèi)兩個(gè)月時(shí)間，優(yōu)秀志愿者的流失對于博物館來說是極大的損失和資源浪費(fèi)。目前只有通過加強(qiáng)博物館自身建設(shè)，在生活工作中多關(guān)心照顧，多舉辦增強(qiáng)凝聚力的宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)等來盡可能長時(shí)間的留住優(yōu)秀志愿者。

在博物館志愿者服務(wù)的實(shí)踐中，志愿者工作的開展難免會(huì)遇到一些困難，出現(xiàn)一些問題，有待于博物館人去完善與提高。但是不可否認(rèn)的是，作為一項(xiàng)新生事物的博物館志愿者服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)勢和廣闊的前景，那些暫時(shí)性的問題并不能阻礙這個(gè)新生事物的發(fā)展，而它將會(huì)為博物館的發(fā)展開辟一片嶄新的天空。