有效的培訓必須是快樂的

文 丁云東

導讀：三流的培訓師“淺入深出”，把很簡單的東西講得晦澀難懂，無比復雜；二流的培訓師照本宣科，是個很好的二傳手；而一流的培訓師融會貫通，以致深入淺出，把復雜的東西簡單化，讓人容易理解。

如果你去問10個中國視光行業的老板：這個行業最需要什么？10個人全部陷入沉思，大概9個會回答：需要提高從業人員的素質！所以，教育和培訓至關重要。

放眼望去，大大小小的廠家都在組織各種各樣的培訓，店員們也前赴后繼地參加各種各樣的課程。主動也好，被動也好，究竟效果如何？

衡量員工培訓效果的金標準，也是唯一標準就是——是否導致了積極的改變？

行為決定習慣，習慣決定命運，而唯有心智模式的改變才可以導致行為的改變。很多時候，我們太過注重于行動能力，而忽視了思維動力。

我最近在講一門課程：幸福營銷。顧名思義，就是通過創造顧客全過程的、全方位的幸福感，達成成功的營銷。這是我課程的目的，然而，如何讓參加培訓的伙伴對課程產生興趣，被課

程的內容真正打動，并自然轉化為積極的行為改變，這就是我們共同努力的目標。

一. 有效的培訓必須是動人的

培訓的內容必須具有本質的打動人心的地方，這也是我選擇幸福作為著眼點的理由，幸福本身是每個人自身的追求。

有人說：幸福是一種感受，是需求被滿足時產生的喜悅；有人說，幸福是一種轉換，人們把從外界獲得的地位和財富轉換成內心的喜悅。

我會說：“人不可能永遠準確地預期明天和意外哪個先來臨，面對無法預期的明天，當下的快樂彌足珍貴！幸福最重要的部分就是此時此刻感覺快樂和滿足，日后回想起來會有微笑流露。”

我們為什么會感覺不快樂，因為有差距，因為我們期望的和我們所擁有的有差距。推己及人，就很容易理解為什么我們的顧客會感覺不滿意。

我自己曾經參加過很多知名學者的營銷課程，比如馬丁·林斯特龍（美國）的《感官品牌》、柏唯良（荷蘭）教授的《細節營銷》等等。寫幸福營銷這個課程的過程當中，我一直在參考自己的聽課筆記，那些能打動自己的理論和方法，我想應該可以打動別人。

二. 有效的培訓必須是快樂的

要實現培訓效果最大化，持續保持參與者的興奮和高關注度是關鍵。

激情。培訓師平淡無奇的授課，甚至語氣語調都沒有起伏，底下的人聽著肯定是昏昏欲睡。就好比我們睡覺前數羊，是很好的催眠方式一樣。當然，要是數羊也能越數越興奮，那絕對是個人才！要讓參與者始終保持激情，培訓師必須激情澎湃，因為培訓是情緒的傳遞和轉移。就像精神病學書上說的，輕躁狂狀態是最有感染力的！如果一個人滿腹才華然而形象萎靡，對不起，這是不合格的。

幽默。沒有人喜歡枯燥的說教，沒有人拒絕開懷的大笑，聽課和被聽課是兩個概念，最后的效果截然不同！缺乏幽默的培訓必然是無聊的，缺乏幽默感的培訓師基本是無望的。幽默感來自天性，更來自于日積月累的智慧！

三. 有效的培訓必須是清晰的

培訓所要傳遞的信息往往很多，必須有簡單清晰的邏輯，也便于參與者記憶。比如，我講的幸福營銷，就遵循這樣的邏輯。

1．營銷是什么？把“需求”、“滿足需求”、“獲得收益”3個詞連在一起：發現或者創造需求，通過產品（服務）滿足需求，并獲得收益。

2．為什么要幸福營銷？因為只有顧客在被滿足的過程中全方位的感覺幸福，他們才會主動地、持續地、忠誠地選擇你的產品和服務。

3．那么，什么是感覺幸福？讓我們來探討我們自己什么時候感覺幸福吧。下班回到家，家中亮著一盞燈，桌上飯菜飄香，此時此刻，你是幸福的；守在產房門口的爸爸，聽見新生兒第一聲啼哭，護士推開產房的門告訴你母子平安，此時此刻，你是幸福的……幸福就是此時此刻的滿足和喜悅。

4．原來我們需要令人產生幸福感的感官體驗，需要令人產生幸福感的溝通，需要令人產生幸福感的服務，才會鑄就一個令人產生幸福感的品牌，創造顧客穩定持久的忠誠。

清晰的培訓當然需要PPT的輔助，成功的PPT需要遵循2個原則：

1．簡潔清楚：顏色要少，文字要精，排版要簡，讓閱讀的人一目了然。

2．層次分明：把所有的標題連接起來，即是一篇通順且有說服力的文章。

四. 有效的培訓必須是通俗的

三流的培訓師淺入深出，把很簡單的東西講得晦澀難懂，無比復雜；二流的培訓師照本宣科，是個很好的二傳手；而一流的培訓師融會貫通，以致深入淺出，把復雜的東西簡單化，讓人容易理解。

而要做到這一點，必須對自己所培訓的內容相當熟悉。

我現在可以去講營銷，因為我做了16年的營銷，而且也算得上是個不錯的營銷人，從理論到實踐都有一些心得。

同時我也是一個消費者，我可以從一個消費者的角度分析如何去介紹產品性能會契合消費者的需求。小小鏡片背后有著很復雜的技術，如果總是從專業的角度去解釋，消費者一定被弄得一頭霧水。所以，講解產品更加需要通俗。

比如，我們如何向消費者解釋依視路鏡片的360技術（雙面數碼視覺）呢。

1．我們平時隔著玻璃看東西會不會覺得不夠清楚？會。因為有像差。

2．360是360度的意思，前后兩面。表示鏡片的前表面和后表面都采用了數碼設計。

3．數碼設計有什么好處呢？前表面數碼設計消除部分像差，后表面數碼設計消除殘余的像差。

4．這樣，戴上有360技術的依視路鏡片，我們看東西更清晰，就像打開窗戶看東西會更清晰一樣。

但我永遠不會去講加工，講質量，抑或是財務管理，即便是我經過專業培訓略知一二，但我終究沒有干過。“紙上得來總覺淺，絕知此事要躬身”，這是真理。

最近在網上看到一篇《為什么美國的經理是全球最好的經理》的文章，這是哈佛商學院、倫敦政治經濟學院、麥肯錫公司和斯坦福大學聯合進行的一項研究得出的結論。雖然這個觀點并沒有形成廣泛共識，但是卻非常有趣：為什么美國的企業是世界上管理得最好的企業呢？

這個研究小組在20個國家調查了超過1萬家企業在運營管理、監控、目標和對人的管理各個方面的管理情況。調查的結果幫助建立了全球第一個管理實踐數據庫。調查團隊認為美國的經理們是世界上最好的經理，緊隨其后的是日本、德國和瑞典。而巴西、中國和印度的經理則在管理排名中墊底，英國、法國、意大利和澳大利亞的經理們的管理能力排名處于中間。

我想結合2000年起我接觸并開始研究的美國TrainingHouse管理才能發展系統的一些內容，就美國職業經理人與中國職業經理人的能力強弱這個話題，跟大家作進一步的補充。

按照我們的研究，能力只有比較才真正有意義，因為能力的強弱與高低，都是建立在與別人比較的基礎上。美國TrainingHouse通過MAP管理才能評鑒（Managerial Assessment of Proficiency），就12項關鍵管理能力，在全球范圍內對參與測評后的10萬多職業經理人的數據進行了匯總整理，我現在就中、美二國的職業經理人數據跟大家分享一下，12項關鍵管理能力共分為4個能力群。