知識管理與專業(yè)技術(shù)人員培訓體系探討

(廣州中船龍穴造船有限公司，廣州 511462)

隨著信息革命和知識經(jīng)濟時代進程的加快，以及近年來國際金融危機造成的影響，企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的競爭優(yōu)勢不再依賴于規(guī)模經(jīng)濟，知識已成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，成為提高核心競爭能力的關(guān)鍵。只有懂得如何獲取知識、運用知識和創(chuàng)造知識的企業(yè)，才能在激烈的競爭中取勝。用知識管理來推進專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)提升已成為眾多企業(yè)增強核心競爭力不可或缺的推動引擎[1]。

傳統(tǒng)的企業(yè)員工培訓體系，比較側(cè)重于知識和技能的傳授的過程控制，在對知識的共享、隱性知識的轉(zhuǎn)換等方面，已經(jīng)不能完全滿足知識經(jīng)濟時代的要求。建設(shè)基于企業(yè)知識管理的員工培訓體系的主要目的，是促使企業(yè)員工更多參與知識創(chuàng)造和獲取，并使員工個體的知識特別是隱性知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)的組織知識，推進企業(yè)知識的轉(zhuǎn)化、共享、使用和創(chuàng)新，提高專業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)，最終形成企業(yè)的實質(zhì)性的競爭優(yōu)勢[2]。

1 知識管理與專業(yè)技術(shù)人員培訓的關(guān)系

根據(jù)國家標準《GB/T 23703.1-2009知識管理》的定義，知識是：“通過教育、培訓或經(jīng)驗獲得的信息、理解力和技能。”知識管理是：“對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應用進行規(guī)劃和管理的活動。”知識管理是一種管理思想和方法體系，它以人為中心，以數(shù)據(jù)、信息為基礎(chǔ)，以知識的創(chuàng)新、積累、共享及應用為目標。

而《GB/T 19025-2001質(zhì)量管理-培訓指南》中對培訓的定義是：“提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。” 在企業(yè)人力資源工作中，培訓是基于崗位描述來對員工進行知識、技能和心態(tài)的訓練，其根本目的是通過提高員工技能及素質(zhì)來解決員工績效問題。

《GB/T 23703.1-2009》把知識管理分為鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲、共享和使用6個環(huán)節(jié)，關(guān)注的是管理知識的全過程。培訓體系關(guān)注的是對知識的獲取、存儲、共享(傳授)和使用，著重點是知識的共享(傳授)。

可以看出，知識管理是對知識進行全方位和全過程的管理，知識管理的著重點是對于企業(yè)整體知識進行管理和共享，重視知識的創(chuàng)造，以及隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，是一種管理思想和方法體系。培訓是企業(yè)知識共享的一種手段，培訓體系是一種過程管理方法和管理工具的載體，側(cè)重于對知識學習過程的控制。

在建立企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員培訓體系的時候，應該把培訓體系和知識管理結(jié)合起來，以知識管理的理念和方法來指導培訓，建立基于知識管理的培訓體系，促使企業(yè)培訓工作主動參與對知識的創(chuàng)造、獲取和共享，并使員工個體的知識特別是隱性知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)的顯性組織知識，實現(xiàn)企業(yè)知識的轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新，最終提高企業(yè)的核心競爭力。

基于知識管理的專業(yè)技術(shù)人員培訓體系要重點關(guān)注以下幾個方面。

2 識別企業(yè)知識需求

《GB/T 23703.1-2009知識管理》對知識域進行了高度歸納的描述,見圖1。

圖1 知識晶體示意

對企業(yè)來說，根據(jù)知識的來源，可分為企業(yè)的內(nèi)部知識和外部知識。內(nèi)部知識指企業(yè)內(nèi)支持業(yè)務運作所需的知識，包括產(chǎn)品內(nèi)控標準、核心技術(shù)、生產(chǎn)流程、銷售渠道網(wǎng)絡(luò)、客戶服務知識等。外部知識指與企業(yè)自身密切相關(guān)的外部組織或個人的知識。

以船舶建造企業(yè)為例，總結(jié)企業(yè)的知識體系構(gòu)成見表1。

表1 船舶建造企業(yè)知識體系構(gòu)成

以上只是一個粗略的構(gòu)架，在具體分析中，還要作更進一步的細分。

在知識識別中，要重點關(guān)注企業(yè)核心業(yè)務、關(guān)鍵崗位所需要的知識，這些知識多為企業(yè)核心人才和核心崗位人員所掌握，也是企業(yè)需要傳承和保護的知識重點。

以上知識大多屬于顯性知識，即以文字、符號、圖形等方式表達的知識。也有的屬于隱性知識，即未以文字、符號、圖形等方式表達，而以經(jīng)驗、判斷、意識等形式存在于員工的大腦中的知識。專業(yè)技能中，個人的技能大多屬于隱性知識，需要轉(zhuǎn)化為顯性知識。

3 建立專業(yè)技術(shù)人員崗位知識體系

企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員每個崗位都有相應的對知識和技能掌握的要求。各個崗位應具備的知識(應知)和技能(應會)構(gòu)成了企業(yè)崗位知識體系。企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員崗位知識體系與企業(yè)知識體系是相互交叉相互包容的關(guān)系。

企業(yè)崗位知識體系，對所有的崗位的應知應會都應作出明確規(guī)定，并給出員工成長各個階段對知識和技能的掌握程度應達到的衡量指標。

3.1 對知識和技能的掌握程度的分類描述

1)從崗位所需的知識結(jié)構(gòu)主次分類：主知識(技能)、輔助知識(技能)、擴展知識(技能)；

2)從崗位所需的層級分類：精通(專家級)、熟練掌握(專業(yè)級)、一般掌握(需要時再深入了解)、知曉(需要時向?qū)I(yè)部門了解)；

3)從專業(yè)上能否指導他人進行分類：在別人指導下工作(見習)、獨立工作(助理)、能指導別人工作(主辦、主管)、指導一個部門的專業(yè)工作(高級主管、部門專家)、指導企業(yè)的專業(yè)工作(公司級專家)、指導行業(yè)的專業(yè)工作(行業(yè)級專家)。

3.2 舉例

一家船舶企業(yè)對船舶輪機設(shè)計崗位的主知識要求描述如下：

①詳細的船舶建造流程，特別是每個分段的組立要領(lǐng)和建造工程圖；②輪機專業(yè)(包括艉部和舵系)相關(guān)的各項工藝規(guī)程；③輪機專業(yè)標準的實施和編制情況；④輪機專業(yè)規(guī)則規(guī)范知識(如CCS、ABS、DNV和LR等)；⑤專業(yè)英語；⑥管路原理基礎(chǔ)知識；⑦綜合布置基礎(chǔ)知識；⑧舾裝設(shè)計基礎(chǔ)知識；⑨托盤編制基礎(chǔ)知識；⑩生產(chǎn)現(xiàn)場前后道工藝流程知識；設(shè)計應用軟件操作技能。

輔助知識要求：生產(chǎn)現(xiàn)場管理知識、質(zhì)量管理體系知識、成本管理知識等。

擴展知識要求：項目管理、管理溝通、危機管理知識等。擴展知識要求一般作為較高層級的崗位要求。

企業(yè)對崗位的知識要求，通常以崗位說明書的形式規(guī)定和描述，但不夠精細，對培訓來說，不具有操作性。在這方面，可以參考國家職業(yè)標準。比如國家職業(yè)標準對維修電工技師的崗位技能要求描述有①可編程控制系統(tǒng)裝調(diào)維修;②交直流傳動及伺服系統(tǒng)調(diào)試維修；③應用電子電路調(diào)試維修；④培訓與管理。并分別列出了相對應的工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識要求。人力資源和培訓部門可以參考國家職業(yè)標準，列出相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員崗位的主知識、輔助知識和擴展知識要求，并據(jù)此進行培訓安排。

4 企業(yè)知識體系的知識獲取與隱性知識的轉(zhuǎn)化

知識獲取的途徑包括企業(yè)內(nèi)部知識獲取和從企業(yè)外部獲取，在此重點講述企業(yè)內(nèi)部知識的獲取和轉(zhuǎn)化。

企業(yè)內(nèi)部知識存在的形式可以分為顯性知識和隱性知識。

顯性知識是以文字、符號、圖形等方式表達的知識。現(xiàn)代企業(yè)多以硬盤、光盤等多媒體載體形式存儲各類知識。將這部分知識轉(zhuǎn)化為培訓教材，也是許多企業(yè)培訓部門都在做的事情。我們真正要關(guān)注的是如何把隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。

隱性的知識，又可分為個人隱性知識和企業(yè)隱性知識。

4.1 個人隱性知識的轉(zhuǎn)化的主要途徑

個人隱性知識指以員工個體的經(jīng)驗，未經(jīng)整理的個人經(jīng)驗，存在于個人頭腦之中。個人收藏整理的個人的工作記錄、電子文檔、書籍等算不算個人隱性知識呢？這部分知識其實已經(jīng)轉(zhuǎn)化為顯性知識，只是未曾共享而已。將知識共享出來比將隱性知識整理轉(zhuǎn)化為顯性知識困難得多。

1)鼓勵有經(jīng)驗的管理人員、專業(yè)技術(shù)專家和技能專家撰寫論文和技術(shù)總結(jié)，編寫教材和擔任內(nèi)部講師；

2)還有企業(yè)一些重要的項目，研制的新產(chǎn)品等，都凝結(jié)了許多人的智慧結(jié)晶，一個項目完成后，當事人往往又去接下一個新項目，沒有時間總結(jié)。應該組織專門的班子，對重要的項目、案例進行調(diào)研，形成技術(shù)總結(jié)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識；

3)明確管理者的培訓職責：中級以上管理人員和具有中級職稱以上專業(yè)技術(shù)人員每年都規(guī)定一定的培訓授課時間指標，或是帶培新人的任務，并納入管理人員和專業(yè)技術(shù)人員職務和職稱晉升的考核范圍；

4)組織高層管理人員撰寫管理案例，組成企業(yè)管理案例庫，作為后備管理人員的內(nèi)部培訓教材；

5)開展企業(yè)導師制培訓等。

企業(yè)導師制是在企業(yè)智力層面構(gòu)建的一種良好的工作學習氛圍和機制，是一種依靠企業(yè)內(nèi)部人才資源，快速培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)機制。

企業(yè)導師制由企業(yè)中富有經(jīng)驗的、有良好管理技能的資深管理者或技術(shù)專家，與新員工或經(jīng)驗不足但有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工組成培訓對子，并確定學員(稱為研修生)在一個導學周期應完成的課題，由導師指導研修生就所選課題完成展開相應的學習和研究，最終以項目成果、結(jié)題報告或論文作為導研的成果。

在企業(yè)里，往往有一些管理者，經(jīng)驗豐富，但不善于總結(jié)，或長期忙于工作，沒時間總結(jié)；也有生產(chǎn)一線的高級技師。身懷絕技，技藝高超，但不會寫總結(jié)論文,也不善于授課和帶培新人。他們的離職或退休，很可能就把只存在于個人大腦里的隱性的寶貴知識帶走了。對此，也可以實行導師制，請他們擔任導師，再選派有較強學習能力的青年業(yè)務骨干，與之組成導研對子，針對導師的業(yè)務專長、技術(shù)絕招等，明確導研課題，研修生的任務就是通過導研學習，幫助導師把寶貴的隱性知識整理轉(zhuǎn)化為顯性知識，再固化下來，成為企業(yè)的寶貴財富。

4.2 企業(yè)隱性知識的轉(zhuǎn)化

企業(yè)在運行中，每天都有大量的原始數(shù)據(jù)記錄保存下來，以數(shù)據(jù)和信息形式存在于各類企業(yè)運行記錄。

如果對這些未經(jīng)整理的原始數(shù)據(jù)放任不管，那么它們只是一堆數(shù)字而已；將大量數(shù)據(jù)整理成為信息，對工作有一定參考意義；從大量的信息中找出規(guī)律，經(jīng)過提煉上升為知識，指導員工的工作，就可以提升企業(yè)的效益。

比如，在船舶建造業(yè)，了解一艘10萬噸級的某型散貨船設(shè)計和建造需要用多少設(shè)計工時和建造工時，什么樣的專業(yè)工種搭配，花費多少人工成本來完成，叫做單船人工成本，船舶設(shè)計階段發(fā)生的稱為單船設(shè)計人工成本，建造階段發(fā)生的稱為單船建造人工成本。在船舶設(shè)計和建造中，通過大量原始數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，掌握了若干個單船實際發(fā)生的人工成本，就可以歸納出一個標準成本，以據(jù)此測算人工成本，制定勞動定額，合理安排人員，節(jié)約人工費用等。有了比較精確的人工成本測算，企業(yè)在對外接單投標報價中，就處于更有利的地位。

這些知識可以說是企業(yè)核心競爭力的組成部分，管理人員接受這方面的培訓，可以大大減少獨自摸索積累的過程，對管理能力的提升有著重要意義。

隱性知識的轉(zhuǎn)化可以說是屬于知識管理的范疇，但就企業(yè)培訓主管部門而言，從聘請內(nèi)部講師團、組織專家調(diào)研撰寫教材、開展導師制培訓的角度主動切入，也是可以在知識管理方面大有作為的。

5 搭建員工自助網(wǎng)絡(luò)培訓平臺

知識的充分共享是企業(yè)知識管理和全員培訓體系的目標之一，企業(yè)在做好傳統(tǒng)的科技圖書館、資料室建設(shè)外，還可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立員工知識共享和自助學習平臺，員工需要的知識都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺隨時迅速地查找到所需要的知識，這樣就避免了大量的重復工作，從而大大提升工作效率。

自助網(wǎng)絡(luò)培訓平臺的內(nèi)容包括：

1)為工作提供參考的各類知識，如技術(shù)標準、業(yè)務流程、規(guī)章制度、管理體系文件、工藝文件、作業(yè)指導書等；

2)專為培訓提供的知識，如各種教材、試題庫，方便員工自學；

3)專家黃頁。黃頁是借用電話簿黃頁(專業(yè)分類標志)的說法，將企業(yè)內(nèi)部專家的詳細資料和掌握的知識列示在網(wǎng)絡(luò)信息平臺上，以方便有需要的員工在適當?shù)臅r間找到適當?shù)娜瞬@得適當?shù)闹R；

4)員工知識交流園地，便于員工分享資料和想法；

5)科技攻關(guān)、技術(shù)難題招標、合理化建議征集等信息；鼓勵員工積極參與知識創(chuàng)造和科技創(chuàng)新活動；

6)其它信息：包括有關(guān)知識管理的新聞、事件、報告、演講和各種活動通知、培訓班信息等。

6 制度層面支持

在基于知識管理的全員培訓體系建設(shè)中，需要企業(yè)組織管理制度層面、信息技術(shù)層面和硬件設(shè)施等方面的支持。

許多企業(yè)一提到信息技術(shù)，就認為是IT部門的事，把主要精力放到在系統(tǒng)選型、開發(fā)、上線和硬件設(shè)施的配置方面，這些當然重要，但企業(yè)組織管理制度層面的支持更為重要。

企業(yè)內(nèi)部知識的鑒別、創(chuàng)造、獲取和共享，是企業(yè)打造核心競爭力的重要舉措，鼓勵企業(yè)管理層和專業(yè)人員積極參與知識創(chuàng)造，必須要有企業(yè)組織制度層面的大力支持；員工的授課、帶培、教材和案例編撰、知識整理轉(zhuǎn)化等，要納入企業(yè)知識管理和培訓工作計劃；員工績效考核體系也應包括這方面的內(nèi)容，真正起到推進全員知識管理和全員培訓的作用。

基于知識管理的專業(yè)技術(shù)人員培訓體系，還需要管理方面的創(chuàng)新，培訓不能完全靠傳統(tǒng)的面授為主的培訓方式。如把自助學習平臺作為培訓體系的重要組成部分，要有相應的培訓管理方式。培訓部門可以按崗位應知應會，每年制定各類員工的自助培訓計劃，規(guī)定自學時數(shù)，通過交作業(yè)和學習心得、直屬上級確認方式等檢查學習效果，切實推進專業(yè)技術(shù)人員的全員培訓。

基于知識管理的專業(yè)技術(shù)人員培訓體系，需要企業(yè)高層以及全體員工的支持，對于企業(yè)高層領(lǐng)導，應該從理念層面和制度層面參與知識管理，幫助企業(yè)有效提升企業(yè)的核心競爭力，增加企業(yè)效益；對于普通員工，應該強調(diào)知識管理對于其個人素質(zhì)的提升，從而鼓勵他們積極參與。

[1] 譚祖勝，沈漢峰.船舶企業(yè)技術(shù)工人技能水平提升與隊伍管理[J].船海工程，2011(4)：22-24.

[2] 王棟梁，王緒明.中小型船舶制造企業(yè)人才戰(zhàn)略分析[J].船海工程，2011(4)：15-19.