以柔性管理為主體的新護士培養與管理

賈巧玲 許妍

近年來護理模式的不斷更新與發展，護士工作壓力不斷增大。新上崗護士臨床護理經驗技能欠缺，工作及心理壓力較大，需要護理管理者給予人性化的素質管理。柔性管理是以開發人的心里資源作為管理的重點［1］。它的核心是依據共同價值觀和文化精神氛圍進行人格化管理，采用非強制的方式，實現人的價值為管理目標。作為全新模式，柔性管理在醫學上的應用越來越多。我科嘗試將柔性管理應用于新護士中，顯示出了傳統管理所不具有優勢。

1 新護士的特點和不足

①理論與實踐脫節。新護士臨床經驗不足，臨床工作與書本理論存在一定差距，新護士在工作中，經常陷入無所適從的境地。②綜合能力弱，自信心不足。包括業務能力和溝通能力，各科室都有其專業性，新護士掌握專科技能需要一定的時間，同時置身于醫、護、患龐大而復雜的社會關系網中，缺乏良好的應對方式及理性分析問題能力，出現人際溝通障礙，這些在課堂上學不到的內容讓他們既困惑又迷茫，導致自信心缺失。③缺乏責任心，法律意識淡薄。新護士做事大膽，行動迅速，但不計后果，對于錯誤表現出無所謂，對給患者帶來的痛苦及其所應負的責任毫無認識。④缺乏主動性，團結協作差。新護士大多為獨生子女，依賴思想嚴重、缺乏奉獻精神，工作中重技能輕護理。⑤各方面的壓力導致消極情緒。包括理想與現實的差距、人際關系的改變、對特殊科室、技術的陌生感等。新護士面對這些壓力、沖突，無法排解從而產生消極情緒。

2 新護士的培養與管理方法

①運用賞識教育，樹立自信心。每位新護士都希望護士長在工作中能發現她們的優點，得到欣賞。護士長應了解每位護士的特點，善于把握他們的心理需求，善于發現其優點及時給與肯定，使新護士感到自己有能力的逐步樹立起自信心。②加強理論與實踐結合。新護士理論知識出現記憶淡忘，護士長利用晨會提問加深新護士對基礎知識的掌握。對于理論與臨床工作存在的差距要給與合理的解釋，指導新護士重視臨床工作的實效性，實現理論與實踐的結合。指導新護士養成正確的學習習慣。實行導師制輔導小組，以高年資護士幫帶低年資護士，每項操作要讓其反復練習，對于存在問題詳細講解。在每次對患者操作前，護士長要親自讓其復述程序以及注意的要點，使新護士每一次對患者的操作都能熟練地完成，這樣能樹立新護士在患者心目中的地位，更能激發她們學習與工作的熱情。③發揮管理者積極引導作用。科室創造樂觀向上和諧文明的氛圍，加強團結協作，鼓勵新護士主動請教工作中的問題，定期召開護理經驗交流會，肯定新護士的成績。組織患者與新護士之間的交流會，讓護士向患者講解相關知識，發現自身不足，產生主動學習的愿望;同時聽取患者的心聲，讓新護士意識到疾病給患者心身造成的痛苦以及對醫護工作的期望，增強其責任心，鍛煉新護士的溝通能力，讓新護士感到自己處于一種被尊重、重視、信任的地位，激發工作熱情，提高工作效率。④理性的對待新護士工作中的失誤。新護士在臨床工作中出現缺陷時，不能單一的追究責任，要用系統的觀點，從制度、流程等方面查找原因，指導當事人加以改進，體現管理的科學性。⑤運用激勵機制。對人的培養教育及其積極性的調動，很大程度上都是通過激勵方式調節來完成的［2］。在護理工作中，對新護士多表揚，少批評，貫徹激勵重于控制的理念［3］。⑥營造溫馨的關愛環境護士長以誠相待，充分尊重新護士，不用命令式口吻，不隨意指使新護士做跑腿工作。經常與新護士交流，了解工作中存在的壓力，盡力為新護士解決實際困難，包括衣、食、住、行等，解除后顧之憂，使新護士盡快成長。

隨著醫學模式的轉變，管理水平和技術水平日益成為決定醫院生存與發展的重要資源，護士長作為醫院最基層的管理者，必須以科學的理念提升管理水平。柔性管理可以使新護士，更快更好的適應臨床護理工作，并獲得患者的認可，保證臨床護理水平和護理質量。值得推廣應用。

［1］劉燕玲，焦偉華，羅慧鳳.柔性管理在普外科護理中的應用分析.中國實用護理雜志，2010，26(12):64-65.

［2］唐安順，王愛蓮.人性化管理在門診護理管理中的應用.當代護士(學術版)，2006(6):106-107.

［3］胡德英.現代管理的柔性化趨勢對護理管理工作的啟示.醫學與社會，2009，22(6):2.