淺析績效考核對提高護理質量的作用及效果評價

白 薇

長春市婦產醫院，吉林長春 130000

淺析績效考核對提高護理質量的作用及效果評價

白 薇

長春市婦產醫院，吉林長春 130000

目的 探討績效考核對提高護理質量的作用和效果。方法 對我院護士進行道德、工作態度、專業技能、協作能力、溝通能力、護理效率等方面的考核。結果 通過績效考核，我院從最初65.7%的合格率增長到97.4%，優秀率從81.4%增長到98.5%，有效提高了護理質量，也使護士各方面綜合素質能力得到提升。結論 績效考核能充分調動護理人員的自覺性和積極性，增強責任心，保證在護理工作中按照護理規范、流程進行，提高了自我的約束力，使護理過程中的每一個環節都做到最好、最優，從而保證護理質量的持續性、客觀性、保證護理質量穩步提高，確保醫療安全，促進醫院健康向上發展。

績效考核；提高護理質量；效果評價

隨著社會發展的進步和醫學模式的轉變，醫療市場的競爭日益激烈，護士素質和水平成為反映醫療質量和醫療單位整體水平高低的重要衡量標準。因此，對護理工作提出了更高的要求和標準。目前，隨著我國醫院管理體制改革的深化和對護理工作的多元化要求，提供優質的護理服務已成為擺在護理人員和醫療單位管理者面前的關鍵問題[1]。績效考核是一種科學的管理手段，是對護士崗位和工作效率有機結合，激發、鼓勵護理人員工作積極性，提高護理質量的重要指標，從而促進護理管理規范化、科學化，實現醫療服務安全、高效、優質的目標，提高患者的滿意度，降低醫療糾紛的發生。

1 績效考核對護理工作質量的作用

績效考核是對醫務人員的崗位職責履職情況和工作效能進行綜合評估，從而改變醫務人員的觀念，調動護士的積極性和創造性，增加其責任心，使其能夠更好地為提高護理質量和促進醫院得發展作出貢獻。現如今醫院的核心競爭力最重要的是人力資源的競爭，人力資源的競爭力是通過提高人力資本的價值來促進醫院經濟發展和社會價值的[2]，而這些競爭力和價值通過績效考核可以充分的體現出來，為護士的工作提供了重要的指導意義。①目標指導。為護士制定適當的護理目標，引導護士的動機和行為，調動護士的積極性，從而將大大提高護理質量。②信心指導。一直以來，在實踐中護士缺乏慎獨修養是影響護理質量的重要原因。績效考核可增強護士的自信心，對其所在的崗位有著重要的促進作用，讓護士保持積極向上、樂觀的心態，促進在護理工作中的慎獨性。③對護士進行競爭和激勵的指導。在護理工作中，護士之間的競爭和激勵是客觀存在的，這種競爭激發了護士個體的積極性，使護士由被動的執行者，變成積極的參與者、指導者，在護理管理和各方面工作中使護士形成既有競爭又有互相激勵的良好模式，不斷強化護理人員地責任感和凝聚力，為提高護理質量，促進醫院的發展提供了重要的保證。

2 績效考核的主要制定內容

在醫療活動中，針對各級護士崗位職責的具體要求，對其道德、工作態度、專業技能、協作能力、溝通能力、護理效率進行考核和評價，制定有效地獎懲辦法。績效評分周期為1個月，首先，對護士的思想動態、工作中遇到的問題進行分析，使護士了解考核的重要性，端正對待考核工作的態度。并從自我、同事、領導評價中找出自己的缺點，從而提高自己各方面的綜合能力。評價計分：＞95分者為優秀，85～94分者為良好，75～84分者為合格，＜75分者為不合格。通過績效考核，我院從最初65.7%的合格率增長到97.4%，優秀率從81.4%增長到98.5%，有效提高了護理質量，也使護士各方面綜合素質能力得到提升。

3 績效考核的成效

3.1 調動了護理人員的自覺性和積極性，從而樹立護士行為道德

通過績效考核，充分調動了護理人員的自覺性和積極性，改變了以前平均主義、濫竽充數的現象，使護士認識到自己的優勢和不足，明確需要改進的方向，強化崗位責任和護理安全意識，從而激發學習熱情，創造有活力、積極的工作環境，使其在工作中按照護理規范、流程進行護理，提高了自己在工作中的自我約束力，并逐漸養成良好習慣，將護理工作做得更細微、全面，降低了缺陷發生率，也使自己的行為道德得到進一步提升，對促進醫院健康發展起到重要意義。

3.2 增強了工作責任心，提高患者的滿意度

通過績效考核，增強了護理人員的競爭意識，提高了工作責任心，充分調動了護理人員在本職工作中發揮最大的主觀能動性，形成事事親力親為、認真負責的良好氛圍，在服務中主動與患者進行溝通交流，增加了護患溝通時間和巡視意識，充分顯示出“以患者為中心”的服務理念，有效提高患者滿意度，使護理質量得到提升。

3.3 提高護理質量，保證持續性和穩定性

護理質量是保證護理過程有效延續和穩定的永恒標準，也是促進醫院發展，減少糾紛發生的精髓。績效考核對開展和提高優質服務過程起到重要的督促作用[3]，也是對護理質量中存在問題進行發現，整改、反饋，完善了護理工作中出現的漏洞，進一步提高了護士的積極性、責任心、慎獨精神和自我約束力，確保了護理流程和操作技術的規范化、標準化，使護理過程中的每一個環節都做到最好、最優，從而保證護理質量的持續性、客觀性、保證護理質量穩步提高，確保醫療安全，促進醫院健康向上發展。

[1]陳月治，施麗麗，林一秀.量化績效考核在優質護理服務中的應用及效果評價[J].中國實用醫藥，2011(20):142.

[2]廖小燕.績效考核在基層醫院急診科護理工作中的作用[J].中外健康文摘，2011(39):311.

[3]王俊華，李莉，李春妮.績效考核量化管理在優質護理服務中的應用[J].中國美容醫學（綜合版），2011(4):329.

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