管理中的溝通藝術(shù)

◎/祁順成

管理中的溝通藝術(shù)

◎/祁順成

學(xué)校管理中，言語(yǔ)的交流和溝通是最直接、最彰顯人性的途徑，也是對(duì)話雙方知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)、聰明才智和應(yīng)變能力的綜合展現(xiàn)。作為一名基層學(xué)校的校長(zhǎng)，應(yīng)努力錘煉自己的言談禮儀，用自己深厚的涵養(yǎng)、精湛的言語(yǔ)藝術(shù)，讓溝通滲透學(xué)校工作的各個(gè)層面，讓教育形成應(yīng)有的合力，使管理步入既充滿人性關(guān)懷又凸顯制度約束的美妙境界，使管理上層次，使學(xué)校提品位。

委婉，讓溝通更加智慧和人性。學(xué)校管理者面對(duì)的事務(wù)性工作頭緒繁多、任務(wù)繁重，偶爾難免會(huì)跳出一些不協(xié)調(diào)、不合拍的音符。依稀記得那次現(xiàn)代化創(chuàng)建工作中的花絮，市、縣教育督察組很快就要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了，而班主任覃老師居然因?yàn)榘嗉?jí)布置等事務(wù)處置不夠積極，與分管領(lǐng)導(dǎo)秦校長(zhǎng)發(fā)生了激烈的口角，并揚(yáng)言：“我就不干了，你敢把我怎么樣？”這在校內(nèi)產(chǎn)生了極不好的影響，也使創(chuàng)建工作受到一些影響。作為校長(zhǎng)，我沒(méi)有走到前臺(tái)，直接與這位教師對(duì)峙，而是采取冷卻處理法，讓事態(tài)在時(shí)間的流逝中慢慢硝煙散盡。

我知道這位教師有傍晚散步的習(xí)慣，便找一個(gè)機(jī)會(huì)和他同時(shí)在操場(chǎng)上散步。看到他似有避開(kāi)的傾向，我連忙說(shuō)：“覃老師，我們邊走邊聊，可以嗎？”接下來(lái)我開(kāi)始心平氣和地跟他聊起來(lái)。“如果換成你來(lái)主抓創(chuàng)建項(xiàng)目，你會(huì)怎么處置這種情況呢？我們整體工作都推進(jìn)了一大步，但如果有一些細(xì)節(jié)沒(méi)有完善，那是否會(huì)給大局帶來(lái)一些不良的影響呢？”“校長(zhǎng)，理是這個(gè)理，但秦校長(zhǎng)也不能總是人前人后地責(zé)備我啊！他也不問(wèn)問(wèn)我為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況。”“你的解釋很有道理，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人既要關(guān)注工作的推進(jìn)，也要理解教師的苦衷，多想想造成進(jìn)度跟不上的各種因素……”“校長(zhǎng)，我力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)完成創(chuàng)建任務(wù)！”

利用便利的時(shí)機(jī)，在一種比較寬松的氛圍中讓交流的雙方能夠敞開(kāi)心扉，說(shuō)出自己的困惑、苦悶，甚至是牢騷，這是管理藝術(shù)之一。而化解這一矛盾的利器就是委婉，它既是一種溫和婉轉(zhuǎn)又能清晰明確地表達(dá)思想的談話技巧，更是一種“言在此而意在彼”，能夠誘導(dǎo)對(duì)方去領(lǐng)會(huì)你的話，去尋找那言外之意，進(jìn)而化解矛盾的一種智慧，同時(shí)它也能輕易消除交流雙方的抵觸情緒，有助于讓交談?wù)哌m應(yīng)對(duì)方心理上的自尊感，使管理充滿人性。

幽默，讓溝通充滿輕松和溫馨。學(xué)校管理者如果沾染上頤指氣使的暴戾之氣，溝通就可能會(huì)舉步維艱，管理就會(huì)變得麻木不仁；如果讓幽默成為我們交流的一種技巧，那我們的溝通就會(huì)自然順暢，就會(huì)多一份笑聲，多一份溫情。

幽默不只是帶來(lái)會(huì)心的歡笑，也會(huì)化解冷漠與冰霜，創(chuàng)造工作推進(jìn)的契機(jī)。比如當(dāng)部分班級(jí)的衛(wèi)生始終不見(jiàn)起色時(shí)，可以在班主任例會(huì)上提出：滿目的鮮花，如果有一兩片敗葉，我想一定會(huì)很煞風(fēng)景。又如在日常的會(huì)議中忽然響起悅耳的手機(jī)音樂(lè)，勢(shì)必會(huì)造成很多的尷尬，如果說(shuō)：“今天的會(huì)議開(kāi)得真有點(diǎn)悶，來(lái)段音樂(lè)，也不錯(cuò)。”則既化解了忘記關(guān)機(jī)的教師面臨的難堪，也提醒其他教師注意細(xì)節(jié)，提高文明素養(yǎng)。

幽默避免了正面交鋒，讓矛盾消散在笑聲中，化解于無(wú)形外，是一種出奇制勝的管理策略。但是也要清醒地認(rèn)識(shí)到幽默所必需的條件和場(chǎng)合，要力戒功利性思想，切忌將幽默看成救命稻草，希望幽默改變一切。更要認(rèn)識(shí)到幽默猶如生活中的調(diào)味品，防止幽默異化為油滑。

江蘇省寶應(yīng)縣水泗小學(xué)）

（責(zé)任編輯 華 妍）