淺談鄉鎮醫院管理者的素質要求

楊云

(四川彭州麗春鎮衛生院 成都彭州 611936)

古語道:擒賊先擒王。可見團隊建設中領導的重要性。而在社會發展的今天,提供農村衛生服務的鄉鎮衛生院又接為轄區內和周邊地區的群眾提供著醫療、救助、防治等服務工作。隨著社會發展,醫療服務領域不斷開放,醫療衛生體制改革的不斷深入,鄉鎮醫院管理者的能力和素質的高低直接成為醫院興衰成敗的關鍵,這關系到農村衛生事業持續穩定發展的大局。國家推動肯定民營醫院的發展,勢必給鄉鎮醫院在社會地位及經濟發展帶來嚴峻考驗。根據筆者醫院的實際情況,并結合理論,筆者分析了做好鄉鎮醫院管理者應具備基本綜合素質。希望付諸實踐,鄉鎮醫院管理者的管理水平上升,實現社會效益和經濟效益雙贏。

1 概述

國家在提倡素質教育之前,就已經看到了人民素質發展的重要性。所謂綜合素質是指人們自身所具有各種生理的、心理的和外部形態方面以及內部涵養方面比較穩定的特點的總稱。它大體包括身體素質、心理素質、外在素質、文化素質、專業素質等五大塊。

1.1 身體素質

身體乃革命的本錢。經濟發展的今天,有錢難買身體棒。無論哪個人,只要隸屬了單位,保護好是身體即是對自己的負責,也是對單位的負責。單位用人肯定希望員工每日24.5個小時的都為其制造效益。雖是鄉鎮醫院,但也每日肩負著轄區內和周邊地區的群眾醫療救助、衛生防疫、保健康復、計劃生育技術指導、地方病(皮膚病、傳染病)防治等衛生服務工作。肩負著使命感的醫院領導更是必須思維清晰,身體健康,精力充沛,才有能力分析各類事務、解決各種問題。

1.2 心理素質

鄉鎮醫院是農村衛生服務網絡的樞紐,上有縣、市等硬件設備齊全的大醫院作為競爭勢力,下有村、鄉診所的帶來的競爭壓力,還有來自各個私營醫院的殘酷競爭。鄉鎮醫院必須要在夾縫競爭中不倒下,還要脫穎而出。醫學不僅涉及人的生理功能、病理活動,還包括了人的精神世界。醫療活動直接關系到人的生命健康,決定著人的生命安危。醫務工作者所接觸的是形形色色、千差萬別的人群。人心的飄忽不定,人性的復雜脆弱,在一定程度上都會對人體產生不同的影響。這勢必給鄉鎮醫院義務人員及其管理者帶來無形的壓力。上要完成衛生局領導給出的各種指標,下要解決百姓的各種衛生服務,同時本身醫院還要不斷發展,從護士到醫生的技術指導及其福利,以及解決突發性的問題等等。鄉鎮醫院領導的心里素質不過關,不能做到處事不驚,一切工作無從談起。特別是在處理醫療糾紛等棘手的事情,更需要過硬的心理素質。

1.3 外在素質

外在素質指長相表情、衣飾打扮、言談舉止。只要是社會人,都應該注重自己的外在形象。更何況還是鄉鎮醫院的管理者,甚或是醫院的“形象代言”。鄉鎮醫院的管理者對內模范、對外宣傳的作用,外在素質尤為重要。雖然工作期間白大褂上身,但是整體的精、氣、神是白大褂無法修飾的。我院針對此狀況,每名醫務工作者量身訂做冬夏工作服各兩套。實踐證明,患者對我們的白色上衣、深色下裝非常認可,我們的裝束讓他們更感覺到了醫務的嚴謹性和對生命的感悟性。醫務人員在辦公室禁止吸煙,不高聲喧嘩。醫院領導對待下屬悉心指導,關懷備至。對待患者和顏悅色,輕言細語。這種感情由心而發,這種氣質由內而外。要深知沒有病人一切都是空談的道理。患者對醫院及其醫護人員的良好評價,使得口碑相傳,必將是患者和醫院的的雙贏。領導隨時精、氣、神達到最佳狀態,工作效率迅速提高。

1.4 文化素質

為保證醫療行業人員的高素質,提高醫療服務水平,對于我國醫療行業的發展有著重要的意義。提高鄉鎮醫院管理者的文化水平,也是當務之急。一個好的醫院領導首先應是一個合格的讀者,要具備閱讀、理解醫學古籍文獻資料的能力;要會靈活運用網路資源查閱相關信息。鄉鎮醫院管理者還必須具備良好的表達能力。對不同的談話對象要因地制宜,因材施教,才能做到有效溝通。鄉鎮醫院管理者還要能書寫有觀點又實效的專業文章,譴詞造句力求做到信、達、雅。將自己的見解寫成論文,正確表達自己的意思,讓同行領會自己的觀點和經驗。同時,在坐診期間,把患者的病例以及處方均要書寫工整,一是對患者負責,二也是對自己對醫院乃至社會負責。

1.5 專業素質

鄉鎮醫院管理者為確保醫療質量、醫療安全,必須加強自己乃至全院職工的業務學習。根據我院工作制度的規定,要求科室業務學習每周一次,院內業務學習每兩周一次。今年我院共組織了院內業務學習共354次,其中本院自行學習的是348次,請上級專家講課培訓的是6次,到高等醫院學習的是13人次,送上級醫療機構進修的是2人次,完成了全科培訓的是8人次,其中一人完成了全科骨干培訓。鄉鎮醫院管理者不僅要從心理上重視專業素質的培養,更要從行動上給予有效見證。對待常見病癥不輕描淡寫,對待疑難雜癥要細心研究。坐診和手術效果都要做到穩準狠,使得醫到藥到,藥到病除。

2 總結

一個企業要想長久健康發展,光靠一股拼勁還不夠,重要的還要加強企業內部管理,參與全行業競爭。夾縫之中生存的鄉鎮醫院更是如此。鄉鎮醫院領導需要德才兼備,提高自身綜合素質,以“高”“正”來帶動整個醫院的快速發展。真正實現社會和經濟的雙贏。

[1]袁劍英.關于我院績效考核辦法存在的問題和建議[J].中外醫療,2009,4:12,118.