護士情緒在維持護患關系中的作用

桑亞莉

(長春市中心醫院 長春 130000)

護患關系是護士與患者在治療護理特殊環境中互動交流形成的一種短暫的人際關系,也是護理過程中最受影響最復雜的人際關系。護患關系的建立是患者在治療之外感受到的最重要的精神支柱。在臨床工作中,護理工作貫穿于患者的整個活動,是與患者最直接的接觸者。護理人員的情緒對自身、護理全過程、護理服務質量、護患關系都有著舉足輕重的作用[1]。但隨著人們的法律和自我保護意識不斷增強,護患矛盾日益緊張,護理工作稍有不慎就會帶來糾紛?，F階段我國醫學模式的轉變,對護士提出了更高的要求。護士情緒可直接影響患者疾病治療、恢復情況,護士飽滿的情緒可對患者精神提供很大支持,有利于建立良好護患關系,促進護患之間的理解,從而提高護理質量,避免糾紛。

1 護士情緒對護患關系的影響

護患關系的良好維持對患者來說本身就是一種治療手段,護士的情緒直接影響著自己的素質和行為,護士的負性情緒會使其觀察力下降,對患者生命體征不正常和并發癥的發生視而不見,從而影響患者的治療,引發護理糾紛;而且護士的低落、厭煩情緒會使患者想到自己患了不治之癥,從而產生消極、煩躁心理,不愿接受治療,導致矛盾產生。因此,護士的情緒在本質上影響著護患關系的和諧。護士情緒反應的流露會直接影響周圍環境的氣氛,飽滿、積極樂觀的情緒會使自己情緒高漲,使自己保持專業人員的理智,以一種理智的情感去理解患者[2],傾注更多愛心,運用專業知識,促進患者自強自立,從而使患者與護士建立良好的信任感、依賴感,進而保持良好護患關系,使患者保持樂觀平穩的心態接受治療,促進疾病康復。

2 導致護士情緒管理不良影響的方面

2.1 心理、生理因素

由于護理人員的大量流失,使護理工作強度和壓力不斷增大,在加上社會、醫院、家庭和生理等各方面的因素影響,導致護士的情緒變化受到很大影響。(1)護士每天大量的重復同一項工作,使其主觀能動性和積極性日益消磨,造成對工作的熱情減退,不愿提高自己的素質和技術水平。(2)護士在社會、醫院中的地位低下,得不到重視,患者疾病治愈康復時醫生的功勞最大,出現糾紛時護士就成了第一責任人,嚴重影響了護士的情緒,再加上女性在生理性周期是會出現疲乏無力、思想不集中、煩躁等,容易在工作中出現疏忽,與患者溝通或操作時出現失誤,形成不良循環,導致護患關系緊張。

2.2 護士因素

護士工作長期處于高風險、高強度、超負荷的工作狀態,不僅要對患者的軀體疾病負責,還要對其心理健康負責,使自己心理壓力增大得不到及時疏解,在與患者進行交流時控制不住自己的情緒,而對患者呼來喝去,操作時動作粗暴,導致患者不滿,引發糾紛。

2.3 患者因素

患者病人角色強化,在疾病狀態下容易產生多疑、猜測等心理障礙,不理解、不尊重護士的勞動,對護士進行指揮、辱罵,導致雙方不良情緒出現互為轉嫁,產生矛盾。

3 加強護士情緒的控制和培養,

3.1 加強護士自我思想意識和業務素質的培養

加強自我思想意識的更新和業務素質的培養是提高自我情緒管理的重要方面。分析自己的性格和情緒,對平時的情緒表現進行自我及換位評價,認識自己的優缺點,自覺控制和調整情緒,以便在工作中取長補短,避免不良情緒對患者病人的影響,提高素質。豐富自己的生活使其保持積極向上的情緒以面對患者的消極心理,保持良好心態。護士工作中缺乏責任心造成護患糾紛一方面是由于自己業務水平低,應加強對護理專業知識和技能的學習和提高,從各方面如心理學、美學、健康教育、營養等不斷更新自己的知識提高業務水平,不斷完善自己,提高修養,以便與患者進行良好溝通,獲得滿意的護理效果[3],從而提高護理質量,避免糾紛。

3.2 重視護患溝通,學會換位思考

患者作為特殊群體有接納、尊重、了解診療信息的權利。我們護理應處理好護患關系,必須具備較強的語言表達能力,探究患者心理變化,學會換位思考。在傾聽過程中將自己處于患者的角度上去理解各種信息,進行分析判斷,當護患發生沖突時應了解患者的心態,積極聽取其內心的苦悶和要求,消除隔閡,使護理工作更人性化,細心化,對改善護患關系、減少護患矛盾起到事半功倍的效果。

3.3 重視護士心理素質,完善護患關系

加強護士心理素質建設是改善護患關系,減少糾紛的重要前提。由于護士大部分為女性,女性的情緒本身就具有多愁善感、高憂慮傾向。在護理工作中當角色轉換發生沖突時,可造成心理壓力,導致情緒失控。因此,應學會自己疏導、宣泄、釋放情緒,加強自己的情緒能力和行為,提高心理調節承受能力,為患者創造一個美好、積極的醫療環境,提高服務質量,完善護患關系,減少護患糾紛。

[1]宋慎玲.護士情緒變化對護理工作的影響[J].中國城鄉企業衛生,2011,4:57～58.

[2]李娟.情商培養在促進護患關系和諧中的作用[J].護理實踐與研究,2011,16:109～110.

[3]張翀旎,段樹慧,羅湘.情緒勞動對護理工作績效的影響[J].心理醫生,2010,6:61.