論圖書館員職業精神與核心能力

朱 斐

（張家港市圖書館，江蘇 張家港 215600）

圖書館是搜集、整理、收藏文獻供人閱覽、參考的機構。我國著名圖書館學家杜定友先生在《圖書館管理法上之新觀點》一文中指出，書、人、法是構成圖書館的三要素。在圖書館的構成要素中，圖書館員是最能動、最活躍的因素。在圖書館職業環境和職業實踐發生深刻變化的背景下，從根本上推動圖書館事業不斷發展的內在動力靠的是圖書館員的職業精神與核心能力。近幾年，我國學者十分關注對圖書館員職業精神和核心能力的討論，從不同角度給予了不同的闡釋。筆者通過CNKI以題名為“圖書館員職業精神”和“圖書館員能力”為檢索詞，共檢索到22篇相關文章。筆者從事圖書館工作多年，在長期的工作實踐中深切地感受到：圖書館員的職業精神是激勵圖書館員完善自我、不斷進取的內在動力，圖書館員的核心能力深刻影響圖書館服務水平的提高。因此，倡導和彰顯圖書館員的職業精神和培育圖書館員的核心能力是非常必要的。重塑圖書館職業精神和構建圖書館員的核心能力，是圖書館員自身職業的需要，更是圖書館員服務大眾的需要。

1 圖書館員職業精神的內涵及具體體現

職業精神是人們在從事職業活動時應堅守的信念和追求，它對從業人員有啟迪、引導和激勵的作用，應當成為從業人員普遍認同的群體意識和共同遵循的原則。職業精神是與人們的職業活動緊密聯系，具有自身職業特征的精神。每一種職業都有其特有的一種職業精神。中國圖書館學會制定的《中國圖書館員職業道德準則》把圖書館員的職業精神概括為敬業精神、誠信精神、專業精神、平等精神、團隊精神、合作精神、創新精神。筆者認為，圖書館員職業精神既有個性追求，又有時代特征；既有文化情懷，又有奉獻品格。圖書館員職業精神是圖書館寶貴的精神財富，也是構成圖書館文化的基石，具有豐富的內涵。

1.1 責任與敬業精神

“責任”就是分內應做的事，責任感就是自覺地、主動地把分內的事情做好的一種心情。處于不同社會地位的人擔負著不同的社會角色，具有各自的社會責任?！熬礃I”是一種高尚的品德，是人們用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作，認真負責，一心一意，任勞任怨，精益求精。敬業精神是個體以明確的目標選擇、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認真負責的態度，從事自己的主導活動時表現出的個人品質?！柏熑闻c敬業”是任何行業的從業者對自己所從事的專業工作發自內心的熱愛和崇敬。強烈的責任感與樂于奉獻的敬業精神是圖書館員的優良傳統之一，是圖書館員的職業特征，是圖書館事業發展的無形力量。對于圖書館員而言，首先應當對圖書館員職業有清晰而獨特的了解和認識，懷有強烈的尊嚴感，方能建立起堅定的專業信念，也才能對社會的各種評價做出正確的、理性的判斷。雖然圖書館工作是一項平凡的、質樸的工作，但對圖書館員而言，從選擇這份職業的時刻起，已為奉獻圖書館事業做好了準備。一個具有責任感和敬業精神的館員熱愛自己的職業，堅守自己的崗位，“知責任，明責任，負責任”，無論從事圖書館中的任何一項具體工作，都專心致志、積極主動地做好本職工作，對工作有熱情，對讀者有愛心。

1.2 分享與關愛精神

圖書館是人人可以共享的文化服務機構。聯合國教科文組織和國際圖聯共同制定的 《公共圖書館宣言》中指出：“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教、信仰、國籍、語言或社會地位的限制?！敝袊鴪D書館學會發布的《圖書館服務宣言》也指出：“圖書館向所有讀者提供平等服務。圖書館，特別是公共圖書館，以實現和保障公民基本閱讀權利為職責，通過對全社會成員實行平等服務，維護公民享受圖書館服務的權利。圖書館在服務中體現人文關懷。圖書館提供人性化、便利化服務，致力于消除公眾利用圖書館的困難，保障社會弱勢群體獲得圖書館服務的權利?！币虼?，分享與關愛是圖書館員職業精神的內核。在圖書館工作中，圖書館員始終要以人為本、以滿足人的需求、實現人的價值、追求人的發展、體現人文關懷、為一切工作的出發點，真誠地對待每一位讀者，毫無保留地奉獻出愛心和耐心，全心全意為讀者提供優質的服務，尤其在數字時代，更應關注弱勢群體的信息需求。讓所有社會成員在任何時候、任何地點都能平等、自由、快捷地獲取自己所需要的信息和知識，是圖書館員的職業使命。

1.3 智慧與服務精神

服務，是圖書館的基本宗旨。服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀?，F代圖書館的服務早已跨越文獻服務的范疇，提供知識服務已成為當今圖書館服務的主要內容。知識服務的提供需要館員智慧的發揮。智慧是指圖書館人服務讀者的知識與技能、技術。在信息技術廣泛應用的環境下，圖書館早已跳出了傳統的文獻借閱服務的藩籬，數字化文獻的發布、傳播和保存，已是圖書館迎合讀者需求的主要服務形式。了解和掌握圖書館相關技術的發展方向，將先進技術作為提高服務水平的一種強有力手段，不斷完善圖書館的各項管理和業務，使讀者能方便、快捷地利用圖書館的服務，是圖書館員智慧與服務精神的完美體現。圖書館員只有發揮自己的聰明才智，掌握新技術，創造出新的職業優勢，才能使圖書館的服務始終浸透著智慧的力量。

1.4 創新與進取精神

創新與進取精神是推動事業發展的不竭動力。現代信息技術的飛快發展，數字資源的迅猛增長，讀者信息需求的不斷更新，圖書館員的職業要求也越來越高。因此，作為新時期的知識導航員，圖書館員應與時俱進，開拓創新，不斷學習新知識、新技術，接受新事物，解決新問題，要樹立危機意識和競爭意識，進行自我變革，迎接新的挑戰；應努力拓展自己的知識結構，掌握最新的信息加工和檢索技術，不斷創新服務手段，從而使自己具有創新、完美、智慧的服務能力。

2 圖書館員核心能力的內涵及具體體現

圖書館員核心能力，是圖書館員的知識結構更趨合理，更加適合于從事圖書館工作的能力。張曉林曾經在他的一篇文章中指出，圖書館的核心能力不在于所擁有的資源，而在于圖書館員利用廣泛信息資源為用戶創造價值的知識和能力。這句話道出了圖書館員的核心能力就是服務讀者的技能，是圖書館員綜合素質的反映。新時期圖書館員核心能力除了具備文獻組織能力外，更應具備信息服務能力、組織協調能力、人際交往能力和學習能力。

2.1 信息服務能力

信息服務能力是圖書館員的基本素質，也是圖書館員能力的核心。面對飛速發展的信息技術和信息環境，以及日益多元化、高層次的讀者信息需求，現代圖書館員不但需要為讀者提供一般的如文獻借閱、讀者到館咨詢服務外，而且要善于拓展圖書館服務領域，開展決策信息服務、企業競爭情報服務、科研信息服務。如溫州市圖書館依據溫州地域特點和經濟發展模式，為當地服裝和制鞋行業提供信息服務?，F代圖書館員信息服務能力最重要的體現在館員處理各種問題的能力上，即如何將圖書館學理論知識與圖書館發展的實踐相結合，在工作實踐中通過“腦”和“手”進行創造性勞動，做出新業績的本領。一個稱職的圖書館員應該能夠沉著應對各種讀者及其信息需求，面對各種問題時能夠做出快速反應，幫助讀者解決各種問題。

2.2 組織協調能力

組織協調能力是館員創新圖書館服務的重要素質要求。就圖書館內部工作環境而言，圖書館實現了自動化管理，館員通過協商與調節，使各項工作、各業務崗位及各個環節和諧配合，流暢運作。在圖書館的各項工作中，一次會議的組織、一項調查的開展等等諸如此類的工作，都需要組織協調能力的支撐。當館員所在部門或崗位與其他部門或崗位產生矛盾或摩擦時，館員應能從全局出發，做到相互尊重、相互理解，在民主協商的基礎上，在求同存異的前提下，努力化解矛盾 從而保證圖書館整體目標的實現。就圖書館外部環境而言，館際合作已成為當今圖書館信息服務的發展趨勢。館員只有團結協作，同心協力，才能實現圖書館館際合作服務效益的最大化。

2.3 人際交往能力

人際交往能力反映了一個人的對外服務能力。美國專門圖書館協會發布的《21世紀專門圖書館員的必備能力和素質》中將專業圖書館員的個人能力歸納為“能夠有效開展工作的技能、態度和價值觀”，并提出作為專業圖書館員“要成為善于表達思想的交際家”。圖書館的工作是一份與讀者打交道的工作，熱情的服務態度、專業化服務內容的提供，體現著館員的人文素養。作為一名圖書館員，若能使每個踏進圖書館這座知識殿堂的讀者都愿意接受館員的幫助和指導，需要圖書館員的人際交往能力作支撐。圖書館員人際交往能力主要表現在：（1）要有現代文明服務的禮儀。良好的禮儀原則規范下的溝通行為，能有效地展現館員作為服務者的涵養、風度與魅力，增強讀者的信心，提升服務的效果；(2)掌握人際關系的溝通技巧。興趣愛好廣泛、大公無私、熱情開朗、坦誠相待善于交際的館員，都易于與讀者建立信任的人際關系，了解讀者的需求，便于樹立起良好的服務形象。

2.4 學習能力

世界的飛速發展和變化使得學習成為現代社會人們的一種生存方式、生活方式和社會行為，學習是一種動力，是一個人成才進步和發展的力量源泉。學習能力尤其是自主學習、終身學習的能力正在影響和決定著人的未來發展。因此，圖書館員應增強學習的自覺性，注重提高自身的學習能力。首先，館員樹立自主學習的意識。學習的積極性、主動性是自主學習的動力，館員要重視并及時調整學習理念與指導思想，激發“我要學”的學習動機，做自主學習的主人。其次，館員應培養自我識別和選擇能力。館員應對自己的現有知識水平和技能有清醒的認識，能根據自己的知識水平、學習風格、個性特征等選擇適合自己的學習工具、獲取信息的渠道、個性化的學習方式和途徑。再次，館員需培養學習的自我組織、規劃和控制能力，應根據當前工作和個人發展的需要對學習過程、內容、進程等具體方面進行詳細計劃，根據學習的實際情況調整學習的進度和方法，積極探索適合自己特點的、最佳的自主學習模式。最后，館員應具有協作學習能力。在自主性學習中通過與他人的共同探索和互相交流，提高自主學習的有效性。

3 結束語

當代圖書館之間的競爭實際上是人才的競爭。構建當代圖書館員的職業精神和培養圖書館員的核心能力，是圖書館實現網絡環境下服務大變革的必然要求。因此，培育圖書館員的職業精神和核心能力，對于推動圖書館事業的可持續發展具有重要意義。圖書館是館員們施展才華、實現理想的土壤和載體，圖書館管理者要充分尊重館員的專業權利，通過教育和實踐使館員擁有當代圖書館員的職業精神和核心能力，從而促進圖書館服務水平的提高，擴大圖書館的影響力。

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