普外科護理不安全因素分析與對策

楊鳳英

護理安全是衡量護理服務質量的重要指標，對構建和諧醫(yī)患關系起協(xié)調促進作用。在實際的護理工作中存在一些不可避免的不安全因素，這些因素可能會影響患者的健康、降低護理效果，這些難以取得患者的諒解，容易激發(fā)醫(yī)患矛盾，這一系列的過程會促進醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生[1]。2010年1月～2011年1月我們把醫(yī)院普外科的護士分成兩個組，研究兩組護士在護理服務中出現(xiàn)的護理錯誤或不良護理情況，確定普外科護理中的不安全因素并提出干預措施的對策。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 從我院普外科的護士中選擇16名護士作為觀察組，所有護士工作時間均在4年以上、且經(jīng)過嚴格的護理培訓，年齡25～44歲，平均年齡為（29.3±2.2）歲；對照組16名護士未經(jīng)過嚴格護理培訓，護士工作時間均在4年以下，年齡25～34歲，平均（26.1±2.2）歲。兩組一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法 本次研究采用自制調查問卷，主要內容為護理態(tài)度以及護理行為過程評價等。設置專門人員管理問卷，確保分發(fā)到本院普外科的每個患者手中，向患者解答本次活動的意義以及怎樣填寫，取得他們同意后再做詳細記錄[2]。

1.3 統(tǒng)計學方法 應用SPSS13.0的統(tǒng)計軟件，計數(shù)資料比較用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

對照組發(fā)生護理操作不規(guī)范13例，占81.25%；與患者爭論6例，占37.50%；排班不合理4例，占25.00%；記錄不規(guī)范6例，占37.50%。觀察組發(fā)生護理操作不規(guī)范3例，占18.75%；與患者爭論3例，占18.75%；排班不合理2例，占12.5%；記錄不規(guī)范3例，占18.75%。兩組護理行為比例比較差異有統(tǒng)計學意義（χ2=35.51，8.00，4.35，6.35，均P＜0.05）。

3 討論

3.1 護理人員未嚴格執(zhí)行護理核心制度 普外科患者用藥種類多、輸液量大，如果護士未能嚴格遵守查對制度，這樣難以保證每個患者的用藥和輸液對號入座，會發(fā)生錯用的危險。如果護士未能嚴格遵守交接班制度，很可能因為不能很好評估手術后或重癥患者的情況、未能采取良好措施進行應對，導致患者出現(xiàn)口腔或肺部感染等并發(fā)癥；如果未能遵守消毒隔離制度，可能造成患者傷口感染[3]。

3.2 醫(yī)患之間缺乏溝通 護理人員在護理服務中缺乏愛心，雖然每天和患者很密切地接觸，但只是履行他們的公事，并沒有真正去關心病情的進展；再者，護理人員沒有良好的心理素質，沒有耐心地講解病情情況，特別是在某些操作中未向患者告知風險的存在。比如吸痰的時候要告訴患者這是為了保持呼吸道暢通，但是忘了告知可能損傷黏膜導致出血的危險。了解患者的心理和向患者交代注意事項，這是護士的責任，也是取得患者信任的前提3。

3.3 排班不科學 普外科的工作量比較大，護士需要日夜輪班或經(jīng)常加班，工作疲憊難免會使各種護理工作不到位，會引發(fā)多種疾病的發(fā)生。

3.4 護理記錄格式不規(guī)范 記錄的格式不規(guī)范，發(fā)生漏記、錯記現(xiàn)象，比如記錄的護理工作沒有反映采取措施對減緩病情的作用和程度，有些記錄不連貫、重點不突出，不能正確地反映患者的病歷情況[3]。

4 對策

4.1 建立健全護理的風險管理制度 首先醫(yī)院應建立風險管理小組，分析護理中存在的不安全因素和查找新的安全隱患。其次建立和完善各種工作制度，明確護理不安全因素的應急處理程序和護理流程。對普外科護士進行嚴格教育和管理，促使他們嚴格按照制度要求執(zhí)行工作[4]。

4.2 設身處地為醫(yī)患著想 護理人員應真心去對待每一個患者，把他們當成自己的家屬，這樣才能取得患者的信任、避免不必要的糾紛。在工作中及時向患者告知疾病的知識還有治療中可能存在的危險。在工作中讓患者明明白白消費，根據(jù)醫(yī)療標準來收取費用以及每日向患者提供費用的明細單，為患者解除疑慮。只有加強溝通，雙方才會互相了解，才能有效配合醫(yī)療工作的開展[4]。

4.3 合理安排排班 排班應注重新老護士的配合，讓經(jīng)驗足的帶領新手一起實踐。實行嚴格的交接制度，保證護理工作的連續(xù)進展。加強重點時段的管理，實行彈性排班，在節(jié)假日等高峰時段由資深的護士全面管理，保證護理的安全和質量。

4.4 加強證據(jù)意識 護理記錄應真實、準確，這是對護理依據(jù)的客觀要求。記錄應該準確反映患者的基本情況、治療情況和病情進展，如果護士在參加急救時沒有時間進行記錄，則要在事后把情況及時記錄下來[4]。

本研究結果表明，觀察組的護士在護理過程發(fā)生護理操作不規(guī)范、與患者爭論、排班不合理、記錄不規(guī)范等的不良行為明顯少于對照組的護士，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），說明在護士具備豐富經(jīng)驗的前提下，運用科學干預的措施可以有效減少護理人員在服務時的出錯率。

[1]鄭桑，鐘輝.普外科不安全因素討論制度在護理風險管理中的應用分析[J].中國初級衛(wèi)生保健，2010，24(4)：81-82.

[2]郭鳳梅，郭素紅，王晶峰，等.骨科護理中醫(yī)療糾紛的潛在因素與對策[J].中華現(xiàn)代護理學雜志，2005，2(20)：1914.

[3]陸新玲.改進護理流程，防范護理風險[J].中華醫(yī)院管理雜志，2006，22(1)：69-70.

[4]劉紅娟.護理安全管理與事故防范研究進展[J].中國實用護理雜志，2005，21(4)：73-74.

[5]周耘.血管外科住院患者的安全護理管理[J].解放軍護理雜志，2009，26(5)：60-61.