社工理念和方法在大學班級管理中的應用

盧 偉 (安徽農業大學人文社會科學學院，安徽 合肥230036)

社工理念和方法在大學班級管理中的應用

盧 偉 (安徽農業大學人文社會科學學院，安徽 合肥230036)

培養大學生自我教育、自我管理、自我服務的能力，既是高校育人的基本理念，也是班主任、輔導員工作的重要原則。在新形勢下，高校班級管理面臨更多的挑戰，探討了社工理念和方法在班級管理中的應用。

社工；理念；方法；大學；班級管理

班級是學生實行自我教育、自我管理、自我服務的基礎組織集體，科學的班級管理，有利于教育目標的實現，并對大學生成長成才有著積極的影響。20世紀美國社工學者安德遜提出了傳統治療模式、學校變遷模式、社區學校模式、社會互動模式等4種學校社工模式[1]。近年來，我國很多高校開設社會工作專業，而社會工作理念和方法(簡稱社工理念和方法)在社會上的應用也被越來越多的人接受。但如何把社工理念和方法應用在高校班級建設和管理方面，并且能充分發揮其作用，是值得探討的問題。

1 社工理念和方法的涵義

社工理念有2方面涵義。第一，從社會使命看，社工是一種助人和解決社會問題的工作。它幫助社會上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預防和解決部分因經濟困難或生活方式不良而造成的社會問題；開展社區服務，完善社會功能，提高社會福利水平和生活質量，實現個人和社會的和諧一致，維持社會穩定，促進社會發展[2]。第二，從專業使命出發，則強調“助人自助”。“助人”是指在個人、家庭、群體、社區出現困難時，社會工作者對他們提供專業的服務和支援；“自助”是指通過社工的專業服務，對整個社會資源進行挖掘、整合，推動困難人群走向“自救、自立、自助和自強”[3]。

按照社會工作者與服務對象的接觸程度，可以分為直接和間接服務方法。直接服務方法是社會工作者直接面對服務對象開展服務，包括個案工作、小組工作和社區工作。社會工作者在服務過程中，需要在與服務對象面對面的互動中運用專業技術。間接服務方法包括社會工作行政、社會工作研究和社會政策，社會工作者并不直接面對服務對象開展服務。

2 社工理念和方法介入班級管理的可能性

社會工作者把幫助別人作為其準則，在對受助人群進行服務時，社會工作者運用專業知識和技能，解決受助人的困難，協調他們與社會的各種關系。對于社會工作者來說，“助人”和“自助”是工作目標，“相信他人、尊重他人、以平等的態度對待他人”是工作宗旨。社會工作者在工作過程中，對社會環境資源進行充分整合，采用小組工作、個案工作以及社區工作這3種方法進行服務。對高校而言，怎樣促使大學生實現“學會做人，學會做事，學會學習，學會生活”的基本育人目標，是高校思想政治教育的基礎課題。劉艷萍[4]在分析大學新生適應性表現以及產生問題原因的基礎上，利用社工的觀點闡釋了解決新生適應性問題的對策。王紹文[5]指出大學生心理問題可以利用社工中的個案工作、小組工作和社區工作等方法介入。魯可榮[6]將社工的理念介入到高校學生工作體系，構建了大學生自殺預警和處理機制。黃斐斐[7]認為輔導員思想政治教育理念、原理、方法與學校社工價值觀、原理、方法互補。2010年4月，福建省福州市團市委擬申請專項經費，招聘2名專職學校社工長期駐扎校園開展服務[8]。社工進校園后將服務重點放在情緒管理、行為矯正、學習適應、人際溝通以及人生規劃等方面，著重對存在偏差行為者進行及時有效矯治。有此可見，運用社工理念和方法在學生教育管理上有一定的實踐基礎。

3 社工理念和方法在大學班級管理中的應用原則與方法

3.1 應用原則

(1)尊重隱私及保密原則 是指班主任、輔導員不能把從幫助學生中獲取有關信息向其他人透露，包括上級領導、同事、學生等。由于班主任、輔導員要向領導匯報學生思想動態，有時候很難做到絕對保密。但要遵循“以求助對象的利益為大前提”的原則，對資料應當有所篩選，不能隨便透露過多的信息。

(2)無條件接納原則 班主任、輔導員應該具有無條件接納學生不同文化價值觀和生活方式的能力。無條件接納意味著學生可以確認自己可以向另一個人完全呈現自己而被接受和安全。也許學生的行為和思想讓你很難給予尊重，但是，除非尊重對方，否則就不會有幫助和改變。

(3)真正理解對方，恰當表達情感 當人處于一種極度焦慮、悲傷、無助的心理狀況時，是沒有能力去思考、分析與處理問題的[9]。“有目的地表達情緒”能讓求助對象通過表達去克服情緒的負面影響，使服務對象自身擁有的解決問題的能力得以釋放。在這個過程中，班主任、輔導員應當用心傾聽，不能阻礙學生的表達。必要的時候還應鼓勵和激發學生去表達情緒和感受。當學生所表達的情緒是負面情緒時，不應表示厭惡或對他進行責備。

(4)提供選擇，讓當事人自決 社工相信每個人都有價值和尊嚴，有改善自己的能力和動力，而且每個人都應該對自己的行為負責。因此，社工認為人有權利、有能力去決定自己的事情。班主任、輔導員的責任，是協助學生為自己的事做出選擇和決定，而不是替他們選擇和決定。同時，也要相信，只有讓學生自己做決定，他才會有較大的動力去執行決定，最終實現他的目標。

(5)非批判的態度 “非評判”是指不對求助學生的個人做出批判，不批判他的過錯，也不去指責他是活該、自作自受，更不能去判斷他是否值得幫助以及他對討論中的問題需負上多少責任等等。社工理念強調班主任、輔導員與學生處于平等地位，雙方應共同努力去解決問題，班主任、輔導員沒有理由也沒有權利去批判學生。社工相信每個人都有與生俱來的價值，所以也不能去判斷求助學生是否值得幫助。同時，按照接納的原則，如果不論求助學生是怎樣的人，班主任、輔導員都能接納他的話，那么顯然班主任、輔導員根本沒有批判學生的必要。

(6)控制自我的情緒投入 “控制自我的情緒投入”是指當班主任、輔導員把自己代入求助學生的經歷、處境、思維、感知、價值觀和情緒中時，要同時做到抽離于上述情境而不是把自己完全陷入其中。首先，班主任、輔導員要想象自己是求助對象，這樣才能真實地感受到求助者的需要，理解求助者對自身問題的理性和感性的反映，了解他對解決問題的期望，他有哪些解決問題的能力，并體會求助者在問題解決方面的障礙及各種制約條件。只有這樣，班主任、輔導員才能做到“感同身受”。這能使求助的學生覺得班主任、輔導員與自己結伴同行，從而嬴得學生的信任，令學生對班主任、輔導員的輔助產生共鳴。

3.2 的應用方法

(1)個案工作法 個案工作是專業工作者遵循基本的價值理念，應用專業知識和技能，以面對面的方式為感受困難的學生提供物質和心理方面的支持與服務，以幫助個人減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能。它可以使個人的行為發生改變，并使社會功能得到發展，進一步使團體目標得以實現，從而使學生群體得到發展。如一個因失戀引起心理自卑的女生，班主任、輔導員出于對學生的體諒，對學生表現出自己的尊重、接納和關心，并表現同理心，以此獲得她的信任和認同。然后班主任、輔導員運用一系列個案工作的專業方法和技巧，通過多次與學生的電話和QQ交談多方面收集資料，對該生從性格特點、人際交往、家庭環境、過往經歷等方面進行分析，發現該生在認知方面犯了一個很大的錯誤，當遇到與自己愿望不一致的事情，就認為很糟糕，這是一種非理性的信念。她在遭遇感情上的失戀后，把一切都歸結為自己的失敗。她并沒有看到煩惱和不安不能使境況發生任何改變，相反，糾纏在情緒的困擾中，只會使情況變得更糟。這是導致她自卑的主要原因。為了幫助她糾正認知偏差，樹立正確的認知觀念，班主任、輔導員可以采用認知治療模式中的理性情緒治療法，幫助她走出困境。

(2)小組工作法 小組工作是指通過小組活動過程及小組工作者的協助，使小組內的個人獲得小組經驗，逐步實現行為的改變及社會功能的恢復，達到個人、小組、社區及社會的發展。它對解決大學生入學適應、學業困惑、人際交往、心理健康等問題起到積極作用。主要表現為以團體為載體，讓成員相互交往、啟發、引導、支持、鼓勵，成員在互助體驗中成長、學習，從而改進觀念、態度和行為方式。

馬斯洛需要層次論認為人具有歸屬與愛的需要，他認為，假如一個人的生理需要和安全需要獲得了滿足，就會產生一種歸屬與愛的需要；班杜拉的觀察學習認為，個體常在社會中通過觀察別人的行為學習，從而避免不必要的錯誤，參加小組活動可以給小組成員更多的學習機會；鏡中自我理論認為，通過別人對我們的評價和反映，從而建立我們自己的形象和自我評價。在大學中可以組建各種各樣的小組，如互動學習小組、志愿者小組、興趣小組等，班主任、輔導員可根據不同目的建立與之相應的小組。在小組工作中引入團體咨詢的一些方法與技巧，小組成員在彼此互動中通過小組動力達到改變的目的，改變的結果是持久而有效的[10]。

4 結語

社工是由經過專門訓練的人員，本著人道主義的精神和助人自助原則，利用哲學、社會學、心理學、生理學以及政治、經濟、歷史等學科知識，運用社工的科學方法、技巧和情感態度而進行的助人活動。社工基于人的權力和尊嚴應該受到尊重的原則，視受助者為積極能動的主體，而不是被動消極的客體。社工根據學生自決的原則，尊重學生的意愿，不越俎代庖，不搞一廂情愿的服務，注重平等相待、啟發互動，提供必要的條件，運用專業方法使受助者發揮潛能、解決問題。因此，運用社工理念和方法管理班級要有扎實的知識，而且一定要從實際情況出發，選擇合適的方法解決問題，而不是生搬硬套。

[1]金碧華．學校社會工作在高校大學生思想政治教育工作中的介入[J]．江蘇廣播電視大學學報，2010，(5)：84-86．

[2]易小濤．社會工作與和諧社區建設——基于長沙市城市社區的實證研究[J]．社會學，2010，(2)：40-50．

[3]甘世云．青少年網絡越軌行為的理論闡釋及其對策[J]．河北青年管理干部學院學報，2008，(1)：28-30．

[4]劉艷萍．大學新生適應性問題及社會工作的介入[J]．科教導刊，2012，(7)：12-13．

[5]王紹文．大學生心理問題與學校社會工作的介入[J]．法制與社會，2010，(9)：238-239．

[6]魯可榮,楊亮承．大學生自殺預防干預機制缺陷與學校社會工作介入[J]．社會工作，2010，(5)：39-40．

[7]黃斐斐．高校輔導員工作導入學校社會工作理念初探[J]．社會工作，2007，(5)：28-29．

[8]李白蕾．福州將招聘專職學校社工長駐校園(資訊)[J]．中國社會工作，2010，(4)：20-21．

[9]陳振國．企業人性化管理中社會工作交往原則的應用[J]．中國商貿，2011，(8)：61-62．

[10]謝 倩，張云英．大學生心理健康與學校社會工作的介入策略[J]．當代教育論壇，2009，(5)：110-111．

10.3969/j.issn.1673-1409(S).2012.09.018

G647

A

1673-1409(2012)09-S058-03

2012-08-20

盧 偉 (1985-)，男，安徽亳州人，碩士，助教，研究方向為思想政治教育。