從企業需求探討高職文秘教育存在的問題及對策

向立志，崔曉莉

(海南經貿職業技術學院公共教學部，海南海口571127)

從企業需求探討高職文秘教育存在的問題及對策

向立志，崔曉莉

(海南經貿職業技術學院公共教學部，海南海口571127)

高職文秘專業要把握好秘書工作的發展趨勢、了解企業對文秘人才的需求，從人才培養目標、課程設置、教學方法、實訓教學、師資力量等方面進行改革，培養復合型秘書人才，以增強學生的就業適應性。

企業需求;高職文秘;存在問題;對策

文秘專業是一個傳統的人文類基礎性專業，隨著市場經濟的迅速發展，整個社會對文秘人才的需求狀況正在發生深刻的變化。根據市場需要和專業教育層次，高職院校培養的文秘專業人才的去向是生產、建設、管理、服務的第一線。第一線需要基礎扎實、知識面寬、具備較高素質與綜合能力的復合型、創新型人才。

高職文秘專業要實現良性發展，首先要把握好秘書工作的發展趨勢，同時要深入市場，了解用人單位對秘書能力的具體要求，方能有的放矢。高職文秘人才的就業去向主要是中小企業，那么，中小企業究竟需要什么樣的文秘人才?他們急需的文秘人才應具備哪些素質和職業能力、知識結構?高職院校應如何順應企業的需要培養適用性人才?這些都是高職院校應該弄清和考慮的問題。

一 現代秘書工作的發展趨勢

《秘書國家職業標準》中指出秘書的“職業守則”為:忠于職守，自覺履行各項職責;辦事公道，熱情服務;兢兢業業，甘當無名英雄;服從領導，當好參謀;實事求是，講究時效;奉公守法，不假借領導名義以權謀私;遵守紀律，保守國家機密;謙虛謹慎，文明禮貌;刻苦學習，努力提高思想、科學文化素質;鉆研業務，掌握秘書工作各項技能。

就世界范圍而言，秘書工作的發展趨勢呈職業化、普遍化、年輕化和女性化。隨著社會的不斷發展，秘書已成為我國最廣泛的社會職業之一，被稱為現代社會的“第361行”。我國秘書工作也加速了與國際接軌的進程，其發展趨勢為:

第一，由行政職務向職業化轉變。秘書職業化是世界性的潮流，隨著社會的發展，秘書由行政職務發展為一種社會職業。

第二，工作職能強化，由單一性向綜合性、專業性轉變。如一個現代企業秘書要完成相關工作，就應具備較好的信息處理能力、檔案管理能力、會務管理能力、商務談判能力、組織協調能力、現代辦公能力、創新能力等等，必須經過專業的訓練才能獲得以上能力。

第三，任職資格化。秘書工作的無證經營狀態不利于自身的發展和整體素質的提高，鑒于此，我國先后頒發了相關標準進行秘書資格鑒定工作，任職資格化是秘書工作發展趨勢的主要特點。

二 從企業需求探討高職文秘教育存在的問題

據一份“民營企業對文秘專業人才的需求”調查報告顯示，從需求數量上看，被調查的民企100%均表示需要文秘人才。從需求層次上看，80%以上的單位選擇了大專(高職)畢業生，從需求的秘書類型上看，65%的單位選了復合型秘書，這表明，當前復合型人才最受歡迎。由此可見，高職文秘人才需求量大，就業前景廣闊。

據2011年我院文秘教研室對海南省及周邊省份上百家企事業單位的調研發現，企事業單位對文秘人才的要求主要體現在如下方面:

一是注重學生的“三辦”能力，即辦文、辦會、辦事能力。在走訪過程中，用人單位十分強調秘書的文字寫作能力。“擅長寫作”、“有較好的文字表達能力”、“文字功夫扎實”等等。走訪企業也十分看重秘書的辦事能力，大多提到“能辦事”、“善交際”等等。

二是普遍注重文秘畢業生的業務素質和心理素質。民企注重的文秘畢業生的業務素質依次是:獨立工作能力、組織管理能力、實際操作能力、創新能力、獲取加工和利用信息的能力。民企最注重畢業生的心理素質是易于投入、熱情工作的心理、自信心、自主主動工作、追求卓越、渴望成功、開放樂觀。

三是注重辦公設備使用能力和調研分析能力。隨著社會的發展，許多企業已實現無紙化辦公，利用電腦來處理文稿、管理事務，熟練操作電腦已成為秘書人員的基本功之一。用人單位要求秘書要“熟練使用現代辦公設備”等。其次，用人單位認為秘書要當好領導的參謀，還要具有較好的調研分析能力。

四是注重經濟和法律知識。市場經濟也是法制經濟，市場經濟決定了秘書必須具備法律知識。

根據現代秘書工作職業特點和企業需求，我們發現社會需要管理服務第一線的秘書人才具有復合型、創新型的特征。所謂復合型，是指學生不但要掌握文秘專業自身的知識和能力，而且要掌握與文秘專業相關的廣泛的知識和多種能力，善于把所學的知識能力整合起來，形成一種綜合性知識和能力，去解決實踐問題。如中小企業因單位規模相對較小，文秘分工不是太細，文秘人員身兼多職，往往集文秘工作、財務、統計、人事、檔案管理等多種工作于一身，除了必須具備的文秘專業知識和能力之外，還要掌握其他非文秘專業的基礎知識。不僅要具備辦文辦事、熟悉掌握現代辦公設備的能力，還要有熟悉駕馭語言的能力和較強的社會活動能力。他們既要為企業領導當“門面”、當“窗口”，搞接待、公關，還要為企業領導出謀獻策、輔助決策。因而，一專多能的復合型文秘人才最受市場青睞。所謂創新型，是指隨著社會的迅速發展，日新月異，工作上會出現很多新情況，決定著秘書要具備創新能力，包括吸收和利用新觀念、新方法、新知識、新技術的能力。

從市場需求反觀當前高職文秘教育，我們發現存在諸多問題:如人才培養目標與市場需求相脫節;專業口徑窄，課程設置不合理與社會對復合型文秘人才的需求相脫節;文秘專業畢業生職業定位與自身能力相脫節;教學方法、實踐技能訓練環節的薄弱與社會對應用型、復合型秘書人才的需求相脫節等等，必須進行大刀闊斧的改革。

三 培養復合型文秘人才的有效措施

(一)面向市場，調整人才培養目標

高職文秘專業人才培養目標必須根據市場需求準確定位，突出企業特色和適用性。從分析學生未來工作崗位和崗位能力入手，科學界定人才培養目標和培養方向。在人才培養方案制定中，必須根據企業提出的學生就業崗位和崗位能力要求，明確文秘專業學生未來的就業崗位是什么，崗位能力要求是什么，崗位核心能力是什么。要做到這一點就必須請企業人員參加，在專題調研的基礎上共同進行崗位能力分解，明確專業對應的崗位和崗位群，對應的基本崗位能力，崗位核心能力，從而科學界定人才培養目標和培養方向，培養復合型秘書人才。

(二)優化課程體系

要解決文秘專業畢業生專業口徑窄的問題，就必須優化課程體系，根據人才市場對復合型秘書人才的需求及時調整課程設置，以“必須、夠用”為原則選擇教學內容，使學生能夠學有所用。根據文秘崗位能力的確定和分解，明確核心課程。根據所需人才的知識結構，由用人單位與教育決策部門和來自教學第一線的教師一起規劃設置開設課程的結構、課程種類、課程的課時數。遵循行業規律、高職教育規律、學生自身成長規律．確定培養崗位能力所對應的核心課程、主要課程、支撐課程及主要教學內容，在此基礎上，重構理論教學體系，夯實實踐教學體系，職業素質教育融于其中，進而構建新的課程體系。

根據一些院校文秘專業的成功經驗，一個優秀的課程體系至少應包含4個板塊:第一，語言類板塊，主要課程包括英語口語、秘書口語、秘書寫作等;第二，專業知識板塊，主要培養學生從事秘書工作的操作、管理、協調、組織能力等，主要課程包括秘書理論與實務、信息工作與檔案管理、常用辦公設備使用與管理、企業行政管理實務等;第三，智能秘書板塊，培養學生運用現代技術處理日常事務的能力，主要課程包括辦公自動化、計算機應用基礎、計算機速錄、網絡技術、攝影技巧等;第四，職業拓展板塊，重在培養學生從事秘書工作的綜合素養，創新能力等，主要課程包括商務談判與技巧、禮儀與形象設計、中西文化、廣告基礎、人文藝術與修養等。

(三)改革教學方法

在教學方法上，為了達到文秘人才培養目標，課程教學方法的改革應以培養學生應用能力和調動學生的積極性為核心，結合文秘專業的特點，采取靈活多樣的教學方法，把教師講授與指導學生自學結合起來。突出學生實踐技能的培養，在教學中將實踐教學與理論教學同步進行，融“教、學、做”為一體，教學過程可以“任務驅動教學法”為主。在這種模式下，學生是學習任務的主要完成者，學生在完成任務的過程中獲取知識，培養技能和掌握方法，從而促進個性全面健康的發展。學習任務是完成有一定難度的行動任務，學習者的學習過程中學習情境與實際工作情境一致，要求學生用新的知識技能解決過去從未遇到過的實際問題，這樣，可以使學生在獨立完成任務中發現學習，在社會交往中合作學習，發展學生學習能力，培養合作精神與創新能力，使學生獲得秘書職業關鍵能力。

(四)注重學生職業實踐技能訓練

1．在學科設置和教學安排上加大實踐教育環節

為配合對復合型秘書人才的培養，文秘專業的學科設置和教學安排上，應該適當加大實踐性教育環節的比重，以培養學生的實際動手能力和規范化操作能力。例如，在文書檔案學中，文件檔案的立卷、保管、檢索能力訓練;公文寫作中，一般性公文函件的迅速起草、撰寫能力訓練;辦公室管理中，辦公設備的實際操作能力訓練;禮儀與儀表中，實際的禮儀接待技巧訓練……這些相關的理論知識在實際的培訓過程中，會得到進一步的消化和理解。同時，統一、科學而規范的訓練，對學生獲得標準化、專業化的職業知識和技能都將大有裨益，也會調動學生學習的積極性和主動性。

2．重視實訓基地建設

在實訓基地建設上，注重校內外相結合。筆者所在學院文秘專業在教學過程中對實踐環節特別重視。充分利用學院現有資源，在20多個教學與行政部門建立了校內文秘實訓點，通過校內實訓，讓學生掌握辦公設備的使用，培養學生解決實際問題的能力以及協調人際關系的意識與技巧，增加學生的實際工作經驗、提前對學生進行角色轉變、發現學生的專業技能缺陷。我們還加強校企合作，推進產教合一，努力拓寬學生實習和就業渠道。建立了多個校外實訓基地，組織學生去企業參觀學習。

3．抓好實踐環節

教學過程要融“教、學、做”為一體，實踐是學生獲得職業能力的重要環節，必須在教學過程中合理有效安排學生實踐。一般可分4個階段進行:

第一，認知實踐階段，在第一學期，經常組織學生到企事業單位的秘書部門進行參觀，使學生對秘書崗位有一個感性認識，明確崗位能力要求。

第二，課程教學實習階段，在專業課學習過程中，有計劃地組織學生進行專項技能訓練。如可讓學生利用課余時間在校內各個行政部門實習，讓學生參加會務宣傳、接待、起草文件等工作，積累實際工作經驗。

第三，社會實踐階段，學生可利用寒暑假進行社會實踐，提高調研分析能力。

第四，畢業頂崗實習階段，學校組織學生到各個企業進行頂崗實習，為學生走上秘書崗位做好充分準備，完成角色轉變。

(五)建設一支專兼結合的“雙師”素質教師隊伍

要提高文秘專業教學質量，關鍵是要建設一支專兼職結合的文秘教師隊伍，加大“雙師”素質教師比例。

第一，采取積極措施解決教師自身的職業素養問題。非文秘專業畢業的專職文秘教師要進修文秘專業課程，積極參加相關職業技術培訓，獲取專業職業資格證書。同時積極鼓勵教師到企事業單位掛職鍛煉，積累一些文秘工作實踐經驗積累。

第二，完善文秘專業教師隊伍的人員結構，采用“走出去、請進來”的方法，不斷引進既有實踐能力，又有較高理論水平的高素質人才來充實師資隊伍。加強校企合作，聘請企事業單位從事文秘工作的管理人員擔任學生的校外職業發展導師，或請具有豐富工作經驗的文秘人員擔任兼職教師，用他們具體的實踐知識來豐富課堂教學，給學生提供具有可操作性的解決問題的辦法，激發學生的學習興趣。除傳授學生專業知識和工作經驗外，還可通過他們及時地反饋市場的人才需求和文秘行業的最新信息。

第三，鼓勵教師到企業掛職鍛煉，走出校門承擔企業的秘書工作，鍛煉自身的實踐能力。可以有計劃地安排教師到企事業單位進行專業實踐和考察，參與實踐，熟悉秘書職業環境，豐富自己的實踐經驗。

四 結 語

綜上所述，高職文秘專業有著良好的發展前景，該專業應以市場為導向，根據學生基礎及企業需求進行教學改革，重視人才的綜合素質、專業知識和職業技能的培養，突出企業特色和適用性，以增強文秘專業人才的就業適應性。

［1］沈建紅．適應民營企業需求的高職文秘專業建設與改革［J］．中國職業技術教育，2005(24)．

［2］焦名海．高職文秘專業建設的困境及對策［J］．職業技術教育，2007(2)．

［3］陸季春．高職文秘學生職業能力培養途徑探析［J］．教育與職業，2009(10)．

［4］李 麗．高職文秘基層復合型人才培養質量芻議［J］．職教論壇，2010(2)．

G71

A

1674－5884(2012)02－0082－03

2011－12－19

海南省高等學校教育教學改革研究課題(Hnjg2011－12)

向立志(1964－)男，湖南岳陽人，副教授，主要從事高教管理研究。

(責任編校 晏小敏)