從企業(yè)需求探討高職文秘教育存在的問題及對策

向立志，崔曉莉

(海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院公共教學部，海南海口571127)

從企業(yè)需求探討高職文秘教育存在的問題及對策

向立志，崔曉莉

(海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院公共教學部，海南海口571127)

高職文秘專業(yè)要把握好秘書工作的發(fā)展趨勢、了解企業(yè)對文秘人才的需求，從人才培養(yǎng)目標、課程設置、教學方法、實訓教學、師資力量等方面進行改革，培養(yǎng)復合型秘書人才，以增強學生的就業(yè)適應性。

企業(yè)需求;高職文秘;存在問題;對策

文秘專業(yè)是一個傳統(tǒng)的人文類基礎性專業(yè)，隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，整個社會對文秘人才的需求狀況正在發(fā)生深刻的變化。根據(jù)市場需要和專業(yè)教育層次，高職院校培養(yǎng)的文秘專業(yè)人才的去向是生產(chǎn)、建設、管理、服務的第一線。第一線需要基礎扎實、知識面寬、具備較高素質(zhì)與綜合能力的復合型、創(chuàng)新型人才。

高職文秘專業(yè)要實現(xiàn)良性發(fā)展，首先要把握好秘書工作的發(fā)展趨勢，同時要深入市場，了解用人單位對秘書能力的具體要求，方能有的放矢。高職文秘人才的就業(yè)去向主要是中小企業(yè)，那么，中小企業(yè)究竟需要什么樣的文秘人才?他們急需的文秘人才應具備哪些素質(zhì)和職業(yè)能力、知識結構?高職院校應如何順應企業(yè)的需要培養(yǎng)適用性人才?這些都是高職院校應該弄清和考慮的問題。

一 現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢

《秘書國家職業(yè)標準》中指出秘書的“職業(yè)守則”為:忠于職守，自覺履行各項職責;辦事公道，熱情服務;兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄;服從領導，當好參謀;實事求是，講究時效;奉公守法，不假借領導名義以權謀私;遵守紀律，保守國家機密;謙虛謹慎，文明禮貌;刻苦學習，努力提高思想、科學文化素質(zhì);鉆研業(yè)務，掌握秘書工作各項技能。

就世界范圍而言，秘書工作的發(fā)展趨勢呈職業(yè)化、普遍化、年輕化和女性化。隨著社會的不斷發(fā)展，秘書已成為我國最廣泛的社會職業(yè)之一，被稱為現(xiàn)代社會的“第361行”。我國秘書工作也加速了與國際接軌的進程，其發(fā)展趨勢為:

第一，由行政職務向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。秘書職業(yè)化是世界性的潮流，隨著社會的發(fā)展，秘書由行政職務發(fā)展為一種社會職業(yè)。

第二，工作職能強化，由單一性向綜合性、專業(yè)性轉(zhuǎn)變。如一個現(xiàn)代企業(yè)秘書要完成相關工作，就應具備較好的信息處理能力、檔案管理能力、會務管理能力、商務談判能力、組織協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)代辦公能力、創(chuàng)新能力等等，必須經(jīng)過專業(yè)的訓練才能獲得以上能力。

第三，任職資格化。秘書工作的無證經(jīng)營狀態(tài)不利于自身的發(fā)展和整體素質(zhì)的提高，鑒于此，我國先后頒發(fā)了相關標準進行秘書資格鑒定工作，任職資格化是秘書工作發(fā)展趨勢的主要特點。

二 從企業(yè)需求探討高職文秘教育存在的問題

據(jù)一份“民營企業(yè)對文秘專業(yè)人才的需求”調(diào)查報告顯示，從需求數(shù)量上看，被調(diào)查的民企100%均表示需要文秘人才。從需求層次上看，80%以上的單位選擇了大專(高職)畢業(yè)生，從需求的秘書類型上看，65%的單位選了復合型秘書，這表明，當前復合型人才最受歡迎。由此可見，高職文秘人才需求量大，就業(yè)前景廣闊。

據(jù)2011年我院文秘教研室對海南省及周邊省份上百家企事業(yè)單位的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企事業(yè)單位對文秘人才的要求主要體現(xiàn)在如下方面:

一是注重學生的“三辦”能力，即辦文、辦會、辦事能力。在走訪過程中，用人單位十分強調(diào)秘書的文字寫作能力。“擅長寫作”、“有較好的文字表達能力”、“文字功夫扎實”等等。走訪企業(yè)也十分看重秘書的辦事能力，大多提到“能辦事”、“善交際”等等。

二是普遍注重文秘畢業(yè)生的業(yè)務素質(zhì)和心理素質(zhì)。民企注重的文秘畢業(yè)生的業(yè)務素質(zhì)依次是:獨立工作能力、組織管理能力、實際操作能力、創(chuàng)新能力、獲取加工和利用信息的能力。民企最注重畢業(yè)生的心理素質(zhì)是易于投入、熱情工作的心理、自信心、自主主動工作、追求卓越、渴望成功、開放樂觀。

三是注重辦公設備使用能力和調(diào)研分析能力。隨著社會的發(fā)展，許多企業(yè)已實現(xiàn)無紙化辦公，利用電腦來處理文稿、管理事務，熟練操作電腦已成為秘書人員的基本功之一。用人單位要求秘書要“熟練使用現(xiàn)代辦公設備”等。其次，用人單位認為秘書要當好領導的參謀，還要具有較好的調(diào)研分析能力。

四是注重經(jīng)濟和法律知識。市場經(jīng)濟也是法制經(jīng)濟，市場經(jīng)濟決定了秘書必須具備法律知識。

根據(jù)現(xiàn)代秘書工作職業(yè)特點和企業(yè)需求，我們發(fā)現(xiàn)社會需要管理服務第一線的秘書人才具有復合型、創(chuàng)新型的特征。所謂復合型，是指學生不但要掌握文秘專業(yè)自身的知識和能力，而且要掌握與文秘專業(yè)相關的廣泛的知識和多種能力，善于把所學的知識能力整合起來，形成一種綜合性知識和能力，去解決實踐問題。如中小企業(yè)因單位規(guī)模相對較小，文秘分工不是太細，文秘人員身兼多職，往往集文秘工作、財務、統(tǒng)計、人事、檔案管理等多種工作于一身，除了必須具備的文秘專業(yè)知識和能力之外，還要掌握其他非文秘專業(yè)的基礎知識。不僅要具備辦文辦事、熟悉掌握現(xiàn)代辦公設備的能力，還要有熟悉駕馭語言的能力和較強的社會活動能力。他們既要為企業(yè)領導當“門面”、當“窗口”，搞接待、公關，還要為企業(yè)領導出謀獻策、輔助決策。因而，一專多能的復合型文秘人才最受市場青睞。所謂創(chuàng)新型，是指隨著社會的迅速發(fā)展，日新月異，工作上會出現(xiàn)很多新情況，決定著秘書要具備創(chuàng)新能力，包括吸收和利用新觀念、新方法、新知識、新技術的能力。

從市場需求反觀當前高職文秘教育，我們發(fā)現(xiàn)存在諸多問題:如人才培養(yǎng)目標與市場需求相脫節(jié);專業(yè)口徑窄，課程設置不合理與社會對復合型文秘人才的需求相脫節(jié);文秘專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)定位與自身能力相脫節(jié);教學方法、實踐技能訓練環(huán)節(jié)的薄弱與社會對應用型、復合型秘書人才的需求相脫節(jié)等等，必須進行大刀闊斧的改革。

三 培養(yǎng)復合型文秘人才的有效措施

(一)面向市場，調(diào)整人才培養(yǎng)目標

高職文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標必須根據(jù)市場需求準確定位，突出企業(yè)特色和適用性。從分析學生未來工作崗位和崗位能力入手，科學界定人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)方向。在人才培養(yǎng)方案制定中，必須根據(jù)企業(yè)提出的學生就業(yè)崗位和崗位能力要求，明確文秘專業(yè)學生未來的就業(yè)崗位是什么，崗位能力要求是什么，崗位核心能力是什么。要做到這一點就必須請企業(yè)人員參加，在專題調(diào)研的基礎上共同進行崗位能力分解，明確專業(yè)對應的崗位和崗位群，對應的基本崗位能力，崗位核心能力，從而科學界定人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)方向，培養(yǎng)復合型秘書人才。

(二)優(yōu)化課程體系

要解決文秘專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)口徑窄的問題，就必須優(yōu)化課程體系，根據(jù)人才市場對復合型秘書人才的需求及時調(diào)整課程設置，以“必須、夠用”為原則選擇教學內(nèi)容，使學生能夠?qū)W有所用。根據(jù)文秘崗位能力的確定和分解，明確核心課程。根據(jù)所需人才的知識結構，由用人單位與教育決策部門和來自教學第一線的教師一起規(guī)劃設置開設課程的結構、課程種類、課程的課時數(shù)。遵循行業(yè)規(guī)律、高職教育規(guī)律、學生自身成長規(guī)律．確定培養(yǎng)崗位能力所對應的核心課程、主要課程、支撐課程及主要教學內(nèi)容，在此基礎上，重構理論教學體系，夯實實踐教學體系，職業(yè)素質(zhì)教育融于其中，進而構建新的課程體系。

根據(jù)一些院校文秘專業(yè)的成功經(jīng)驗，一個優(yōu)秀的課程體系至少應包含4個板塊:第一，語言類板塊，主要課程包括英語口語、秘書口語、秘書寫作等;第二，專業(yè)知識板塊，主要培養(yǎng)學生從事秘書工作的操作、管理、協(xié)調(diào)、組織能力等，主要課程包括秘書理論與實務、信息工作與檔案管理、常用辦公設備使用與管理、企業(yè)行政管理實務等;第三，智能秘書板塊，培養(yǎng)學生運用現(xiàn)代技術處理日常事務的能力，主要課程包括辦公自動化、計算機應用基礎、計算機速錄、網(wǎng)絡技術、攝影技巧等;第四，職業(yè)拓展板塊，重在培養(yǎng)學生從事秘書工作的綜合素養(yǎng)，創(chuàng)新能力等，主要課程包括商務談判與技巧、禮儀與形象設計、中西文化、廣告基礎、人文藝術與修養(yǎng)等。

(三)改革教學方法

在教學方法上，為了達到文秘人才培養(yǎng)目標，課程教學方法的改革應以培養(yǎng)學生應用能力和調(diào)動學生的積極性為核心，結合文秘專業(yè)的特點，采取靈活多樣的教學方法，把教師講授與指導學生自學結合起來。突出學生實踐技能的培養(yǎng)，在教學中將實踐教學與理論教學同步進行，融“教、學、做”為一體，教學過程可以“任務驅(qū)動教學法”為主。在這種模式下，學生是學習任務的主要完成者，學生在完成任務的過程中獲取知識，培養(yǎng)技能和掌握方法，從而促進個性全面健康的發(fā)展。學習任務是完成有一定難度的行動任務，學習者的學習過程中學習情境與實際工作情境一致，要求學生用新的知識技能解決過去從未遇到過的實際問題，這樣，可以使學生在獨立完成任務中發(fā)現(xiàn)學習，在社會交往中合作學習，發(fā)展學生學習能力，培養(yǎng)合作精神與創(chuàng)新能力，使學生獲得秘書職業(yè)關鍵能力。

(四)注重學生職業(yè)實踐技能訓練

1．在學科設置和教學安排上加大實踐教育環(huán)節(jié)

為配合對復合型秘書人才的培養(yǎng)，文秘專業(yè)的學科設置和教學安排上，應該適當加大實踐性教育環(huán)節(jié)的比重，以培養(yǎng)學生的實際動手能力和規(guī)范化操作能力。例如，在文書檔案學中，文件檔案的立卷、保管、檢索能力訓練;公文寫作中，一般性公文函件的迅速起草、撰寫能力訓練;辦公室管理中，辦公設備的實際操作能力訓練;禮儀與儀表中，實際的禮儀接待技巧訓練……這些相關的理論知識在實際的培訓過程中，會得到進一步的消化和理解。同時，統(tǒng)一、科學而規(guī)范的訓練，對學生獲得標準化、專業(yè)化的職業(yè)知識和技能都將大有裨益，也會調(diào)動學生學習的積極性和主動性。

2．重視實訓基地建設

在實訓基地建設上，注重校內(nèi)外相結合。筆者所在學院文秘專業(yè)在教學過程中對實踐環(huán)節(jié)特別重視。充分利用學院現(xiàn)有資源，在20多個教學與行政部門建立了校內(nèi)文秘實訓點，通過校內(nèi)實訓，讓學生掌握辦公設備的使用，培養(yǎng)學生解決實際問題的能力以及協(xié)調(diào)人際關系的意識與技巧，增加學生的實際工作經(jīng)驗、提前對學生進行角色轉(zhuǎn)變、發(fā)現(xiàn)學生的專業(yè)技能缺陷。我們還加強校企合作，推進產(chǎn)教合一，努力拓寬學生實習和就業(yè)渠道。建立了多個校外實訓基地，組織學生去企業(yè)參觀學習。

3．抓好實踐環(huán)節(jié)

教學過程要融“教、學、做”為一體，實踐是學生獲得職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)，必須在教學過程中合理有效安排學生實踐。一般可分4個階段進行:

第一，認知實踐階段，在第一學期，經(jīng)常組織學生到企事業(yè)單位的秘書部門進行參觀，使學生對秘書崗位有一個感性認識，明確崗位能力要求。

第二，課程教學實習階段，在專業(yè)課學習過程中，有計劃地組織學生進行專項技能訓練。如可讓學生利用課余時間在校內(nèi)各個行政部門實習，讓學生參加會務宣傳、接待、起草文件等工作，積累實際工作經(jīng)驗。

第三，社會實踐階段，學生可利用寒暑假進行社會實踐，提高調(diào)研分析能力。

第四，畢業(yè)頂崗實習階段，學校組織學生到各個企業(yè)進行頂崗實習，為學生走上秘書崗位做好充分準備，完成角色轉(zhuǎn)變。

(五)建設一支專兼結合的“雙師”素質(zhì)教師隊伍

要提高文秘專業(yè)教學質(zhì)量，關鍵是要建設一支專兼職結合的文秘教師隊伍，加大“雙師”素質(zhì)教師比例。

第一，采取積極措施解決教師自身的職業(yè)素養(yǎng)問題。非文秘專業(yè)畢業(yè)的專職文秘教師要進修文秘專業(yè)課程，積極參加相關職業(yè)技術培訓，獲取專業(yè)職業(yè)資格證書。同時積極鼓勵教師到企事業(yè)單位掛職鍛煉，積累一些文秘工作實踐經(jīng)驗積累。

第二，完善文秘專業(yè)教師隊伍的人員結構，采用“走出去、請進來”的方法，不斷引進既有實踐能力，又有較高理論水平的高素質(zhì)人才來充實師資隊伍。加強校企合作，聘請企事業(yè)單位從事文秘工作的管理人員擔任學生的校外職業(yè)發(fā)展導師，或請具有豐富工作經(jīng)驗的文秘人員擔任兼職教師，用他們具體的實踐知識來豐富課堂教學，給學生提供具有可操作性的解決問題的辦法，激發(fā)學生的學習興趣。除傳授學生專業(yè)知識和工作經(jīng)驗外，還可通過他們及時地反饋市場的人才需求和文秘行業(yè)的最新信息。

第三，鼓勵教師到企業(yè)掛職鍛煉，走出校門承擔企業(yè)的秘書工作，鍛煉自身的實踐能力。可以有計劃地安排教師到企事業(yè)單位進行專業(yè)實踐和考察，參與實踐，熟悉秘書職業(yè)環(huán)境，豐富自己的實踐經(jīng)驗。

四 結 語

綜上所述，高職文秘專業(yè)有著良好的發(fā)展前景，該專業(yè)應以市場為導向，根據(jù)學生基礎及企業(yè)需求進行教學改革，重視人才的綜合素質(zhì)、專業(yè)知識和職業(yè)技能的培養(yǎng)，突出企業(yè)特色和適用性，以增強文秘專業(yè)人才的就業(yè)適應性。

［1］沈建紅．適應民營企業(yè)需求的高職文秘專業(yè)建設與改革［J］．中國職業(yè)技術教育，2005(24)．

［2］焦名海．高職文秘專業(yè)建設的困境及對策［J］．職業(yè)技術教育，2007(2)．

［3］陸季春．高職文秘學生職業(yè)能力培養(yǎng)途徑探析［J］．教育與職業(yè)，2009(10)．

［4］李 麗．高職文秘基層復合型人才培養(yǎng)質(zhì)量芻議［J］．職教論壇，2010(2)．

G71

A

1674－5884(2012)02－0082－03

2011－12－19

海南省高等學校教育教學改革研究課題(Hnjg2011－12)

向立志(1964－)男，湖南岳陽人，副教授，主要從事高教管理研究。

(責任編校 晏小敏)