溝通,走向高效的人性化管理

有效的管理一定是由科學合理的制度來保障的，而有效的管理也一定離不開管理者直指被管理者心靈的真誠溝通。這實際上是一個問題的兩個方面：管理的制度化與人性化。面向群體，一個科學合理的制度是必不可少的，合理的制度能夠帶來最大的合力；而面向個體，人性化的交流則是必須的，這樣可以保證每一個分力的方向與合力的方向一致。

管理，就是讓人做事并取得成功。人性化的管理的特質，就是管理者能走進被管理者的心靈。但“讓人做事”與“人愿意做事”還是有距離的，我們以為，要縮短這個距離，溝通是一有效途徑。

一、溝通基于傾聽

所謂溝通，是人與人之間的信息的交換和思想的會晤。

溝通的關鍵在于傾聽。傾聽不同于一般的聽，溝通也不完全等同于聆聽，它實際上需要聽者用眼睛觀察對方的表情，用耳朵聆聽對方的語言，用大腦思考對方的語義，它更需要聽者用心去等待一個完整的言說。當然，還需要聽者不以自己的經驗去揣度對方的心理。

在日常工作中，可能并不缺少被稱為“溝通”的場景，但在這些場景中，實際情形往往是管理者基于有意無意的強勢地位，以一種單向的甚至是居高臨下的語義傳達，而聽者缺少真實表達的情境、機會或者是膽略。于是這樣的“交流”并不具有真正的交流意義，聽者離開這一情境之后往往還是一樣的煩惱，一樣的抱怨，一樣的不滿。究其原因，就是管理者沒有認識到溝通的基礎是傾聽。

只有開始了傾聽，真正的溝通才有可能發生。這種溝通將是心靈的對話、真誠的交換。由此，管理者即可向被管理者表達自己的意圖，而對方也往往樂意接受。

二、溝通形成合力

溝通還是個體或單位形成團隊、形成合力的必要條件。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。

我區的教育與其他鄉鎮有較大的區別，三年前，原鎮區兩所初中合并成一所初中，五所小學分別合并成兩所小學；后來，鎮區又與江蘇省如皋經濟開發區合并，開發區的其他學校從如城鎮轉移至我區進行管理。合并之初，我們就感覺到了一些需要磨合的地方，例如，會議精神貫徹時容易失真；學校中層管理人員與教師難以真正理解我們的管理思路等。

面對這一情況，我們及時調整工作思路，多次召集教師進行集體交流或個別交流，廣開言路，要求他們直言不諱。在這種“扁平化”的、無拘無束的交流中，通過傾聽，我們獲得了教師的真實想法，同時我們也向他們表達了基于更大環境、更廣背景下，中心初中的教學管理必須與開發區經濟社會發展相適應的思路。從后來的實際情況來看，此舉有效地消除了信息失真、思路混淆等問題，也讓我們避免了一些決策的偏差。更重要的是，通過這種交心，一線教師認同了我們的管理思路與措施，從而對工作更順利地推進打下了堅實的基礎。

三、溝通促進和諧

溝通是一個雙向過程。即溝通的雙方不僅要聽，還要有所反應，這種反應既不是強制對方，也不是遷就對方。這種反應應該是理解對方，換一種立場站在對方的角度思考，想對方之所想，必要時還要急對方之所急，這樣溝通和諧。

無論什么地方，只要有利益的存在，就會不可避免地產生矛盾，這是正常現象。考驗管理者的是，運用怎樣的手段化解這些矛盾。筆者曾遇到不少由小矛盾演變成大矛盾的例子，在處理這些矛盾的過程中，漸漸形成先雙方溝通（我分別與矛盾雙方），再三方溝通（我與矛盾雙方），再雙方溝通、握手言和（矛盾雙方）的辦法，從而比較好地達到解決效果。

經過許多實踐與思考，筆者常作這樣的比喻：如果將和諧比作一座大廈的話，那溝通就是這座大廈的基石；如果將和諧比作一部機器的話，那溝通就是這部機器的潤滑油。溝通可以讓大廈更穩固，讓機器更有力。

簡言之，通過實踐與反思，我們意識到溝通可以打開人的心靈之鎖，有助于管理走向有效與高效，也有利于學校管理走向藝術的境界。

（作者單位：江蘇省如皋經濟開發區中心初中）