人性化管理在臨床護理工作中的應用

王艷紅

[摘要] 詳細介紹我院自2009年以來對護理人員實施的人性化管理措施對護理人員工作環境、工作態度、工作積極性和歸屬感的影響，以闡述人性化管理在臨床護理工作中應用的必要性及優越性。

[關鍵詞] 人性化管理；臨床護理；成效

[中圖分類號] R192[文獻標識碼] C[文章編號] 1673-9701（2012）08-0124-02

人性化管理是一種基于科學的、人性觀基礎上的、以人為本的管理，其從人性出發，把人視為管理的主體，尊重人的個性，充分激勵人的積極性，從而達到以個人及集體全面發展為根本目的的管理模式[1]。隨著社會經濟及醫學科學的發展，人們的健康意識及醫療需求水平不斷提高，著重考驗著傳統的醫療、護理模式[2]，患者及家屬、醫生及護理管理人員對護士在臨床護理中的工作質量、效率、滿意度等方面要求越來越高。為進一步提高我院護理人力資源的有效應用，自2009年以來全院上下開展“人性化管理”活動。在整個過程中，始終堅持“以人為本”的管理理念，通過鼓勵、激勵等措施，不斷調動臨床護理人員的工作積極性和工作效率，并通過加強硬件設備，進一步改善臨床護理人員的工作環境。人性化管理在臨床護理工作中實施兩年以來，我院臨床護理質量、效率明顯提高，醫院的綜合競爭力明顯增強。本文就我院人性化管理在臨床護理工作中的具體應用情況做一闡述，現報道如下。

1護理管理人員自身素質的提高

人性化管理在臨床護理工作中是否能夠有效開展，護理管理人員的榜樣作用很關鍵[3]。首先，護理管理人員要以身作則，發揮帶頭表率作用，以優良的品德、責任感、精湛的技術、人格魅力來影響和帶動臨床護理人員的工作積極性。另外，護理管理人員還應不斷加強對新知識、新技術、新方法的學習，以提高自身的業務素質及能力，以便更好地服務于患者。

2 人性化管理實施的必要性

2.1 護理工作的需要

臨床護理工作具有專業性強、輪流值班等特點，長期、繁瑣的護理工作，極易導致護理人員出現生物紊亂、睡眠障礙、心理壓力等問題[4]。人性化管理通過“以人為本”的管理理念，制定合理的激勵、獎勵措施，并改善護理人員的工作環境，可有效提高護理人員的工作積極性。

2.2 新護理模式的需要

隨著社會及醫療衛生的改革與發展，傳統的護理模式已經被現代護理模式逐漸替代，現代化護理模式賦予了護理人員護理者、協調者、管理者、教師等多元化角色，護理人員的思想觀念也從單一地服從走向多元化思維，希望能夠有更好的空間舞臺來展現自己的人生價值及社會價值。

2.3 社會發展的需要

隨著社會主義市場經濟制度的不斷完善，以前以福利性為特征的醫療保障制度已經解體，患者就醫時對療效、就醫過程、就醫費用等問題較為重視。尤其是生活水平及社會法制建設的日益完善，患者作為消費者，對就診環境、醫療護理服務、醫護安全等需求逐漸提高，患者法律意識、維權意識也不斷提高。因此，要建立與之相符合的護理模式。

2.4 規章制度的需要

新的“醫療事故處理條例”規定舉證倒置，擴大了患者的知情權、決定權、隱私權及申訴權[5]。因此，在醫療、護理服務中，醫護人員必須依法、依制度辦事，不但要尊重和保護患者的權益，還要注意保護自己，各種記錄應清晰、詳細，這給臨床護理工作提出了更高的要求。

2.5 體制改革的需求

衛生體制及人事制度的改革，增加了護理人員的危機感，加之護理工作的社會地位不高、工資及福利待遇低、工作量大等問題，導致臨床護理人員身心疲憊，職業壓力感增加[6]。因此，要加強對護理工作的人性化管理，有效應用短缺的護理人力資源。

2.6 醫療市場的需要

患者對醫護人員的服務質量、服務態度等要求全方位提高，只有優質、有效的醫護服務，才能夠避免遭到患者及其家屬的投訴，從而占有醫療市場。

3 人性化管理措施

3.1 改善臨床護理工作環境

環境因素對臨床護理人員工作的積極性及身心的影響至關重要，良好的工作環境能夠有效緩解護理人員的職業疲勞感，從而全方位調動護理人員的工作積極性。此項措施一方面通過改善科室布局、配備先進儀器、創建和諧氛圍來實施；另一方面，加強護理人員工作心態的調整，使之學會有計劃地學習、工作，充分利用計算機網絡和自動化儀器設備，規范護理文件，減輕護士的工作負擔。

3.2 加強與護理人員的溝通

應加強對護理人員生活、心理需求的了解，多傾聽她們的心聲，以減輕其工作壓力，營造溫馨的管理者與護理人員之間的人際關系，體現人性化關懷；尤其是護理人員在面對困難時，管理人員就是她們的核心，要通過這種感召力，使其心情、情緒向良好方向發展。

3.3 構建鼓勵、激勵制度

人性化管理鼓勵、激勵制度的建立，一方面要正確處理精神鼓勵與物質激勵的關系，不能僅依靠金錢、懲罰等簡單的方式，要注重使用精神鼓勵，從而利用護理人員的成就感、榮譽感來調動護理人員的上進心、積極性；另一方面，要加強對組織成員之間需要的差異與層次特點的了解，運用靈活、多樣的激勵措施，比如教育培訓激勵、帶薪休假激勵等。

3.4 改變護理人員的工作態度及服務理念

鼓勵同事之間相互幫助，提倡團隊協作精神，倡導護理人員在工作中相互提醒、相互監督，以盡可能減少個人護理服務出現的缺陷或漏洞，防范護理差錯；臨床護理工作中，護理人員直接服務于患者，其職業素養、水平、態度、舉止、言語直接影響著患者的身心感受、臨床療效及生命安全，因此要加強護理人員護理服務的理念，從以前的患者要我做什么轉變為我需要為患者做什么，并且要最大限度地保護患者的隱私和尊嚴。

3.5 加強技能培養、合理分配工作

護理人員是醫療行為的最終實施者，這就要求護理人員不但要具備一定專業的基本理論及業務知識，還要有精湛的護理技能及相關非專業知識，因此，要積極為其創造學習的條件、提供業務培訓機會；結合護理人員的個人興趣、愛好、特長，合理分配工作崗位，以發揮其積極性及特長。

自2009年以來，我院大力倡導人文關懷，始終把人性化管理貫穿于臨床護理工作中，充分發揮了護理人員的潛能，增強了每名護理人員的社會價值感、個人價值感、歸屬感和進步感，為臨床護理工作的提高提供了一個良好的管理環境，營造了一個積極、主動的工作氛圍和能發揮才干的良好環境，促進了醫院的長足發展。

[參考文獻]

[1]李光日. 醫院人性化管理體會[J]. 中國誤診學雜志，2008，8（19）：4634.

[2]楊麗華. 以人為本的人性化醫院管理與護理服務[J]. 國外醫學·護理學分冊，2003，22（4）：195-197.

[3]李武平，江會，張敏. 醫療改革對護士長素質和領導技能的需求[J]. 護理研究，2004，18（9A）：1509.

[4]林淑俐，黃小斐，周仁芳. 護士職業倦怠與工作壓力源的關系分析[J]. 護理與康復，2010，9（2）：102，105.

[5]周霞，張嵐. 對護理人員實施人性化管理的研究進展[J]. 護理研究，2005，5（19）：757-759.

[6]劉全，何國平． 護士工作壓力源研究進展[J]. 中華護理雜志，2004，39（11）：852.

（收稿日期：2011-12-12）