采訪:溝通的藝術

劉瀟瀟

摘要: 采訪不僅是新聞工作者獲取資料的手段,而且是與受眾交流的方式,通過聽、說、讀、寫等思維的載體恰當地表達思想觀念,是一種動態的雙向行為,而雙向溝通對信息發送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法,才真正具備有效溝通的意義,而有效、便捷地獲取信息。在采訪中,適當的方式方法是不可或缺的。

關鍵詞: 采訪溝通提問藝術

新聞采訪,即記者為取得新聞材料而進行的觀察、調查、訪問、記錄、攝影、錄音、錄像等活動,是一種媒體信息的采集和收集方式,通常通過記者和被獲取信息的對象面對面交流。

胡錦濤同志在考察人民日報社時指出:“新聞報道要堅持以人為本,增強新聞報道的親和力、吸引力、感染力。”[1]而新聞工作人員正是通過觀察和訪談等手段,對可能收到廣泛關注且鮮為人知的信息的搜集活動,是新聞寫作的前提,是一種特殊的調查研究。采訪是采訪者對客體事物的認識過程,是采訪者運用自己的新聞觀點、知識積累和思維方式,通過親自觀察、傾聽,經過思索而做出分析判斷的過程。新聞采訪提問的性質,決定它必然是一門綜合藝術,融合多種學科,比如社會學,懂得社會的構成;心理學,掌握人物普遍心理狀態和特殊心理狀態;人性學,理解人的本性、本能,甚至是不同階層中人性的構成;當然哲學、經濟學及最基礎的學科是必備的,還要有一定的雜學基礎,等等。這一系列基礎工程學科,匯集成了采訪的提問藝術。

提問藝術往往隨著環境、地域及采訪對象在社會中的不同位置、心理狀況、意識形態影響程度、風俗習慣,道德、學識等方面的差異,產生和運用不同的藝術提問手段,但總體上還是有一些規律可循,有經驗的記者只要坐下聊幾分鐘,采訪對象就知曉記者的來意,記者開口問上一兩個問題,采訪對象就能聽出記者的水平。采訪對象遇到善問的記者,想馬虎也馬虎不得,想敷衍也敷衍不了,這樣的記者往往能采訪出好的材料,寫出好報道。記者要在許多困難的情況下打開對方的話匣子,問出需要的新聞素材,就要講究采訪的藝術。

采訪是新聞寫作的基礎和前提,也是對記者或通訊員思想水平、業務水平、政治立場、社交能力的綜合考驗。而采訪提問中的語言與方式是否規范,是關系到采訪成敗的重要環節。因此,研究和探討新聞采訪的提問藝術,應引起新聞工作者的高度重視。筆者認為記者的提問藝術,不外以下八法。

把握主題。記者的每次采訪都有一定目的,在采訪之前都要擬定一個主題,也可以說,確定本次采訪的目的。為確保采訪成功,記者一定要始終圍繞采訪目的進行發問,讓對方在回答中盡量減少題外話。凡游離于主題之外的回答或談話都要巧妙地令其回避,不要造成“答”不對題的局面。

巧用啟發。記者在提問中要達到預期的目的,在發問中就要多啟發、少追問,越是咄咄逼人,急于求成,其效果往往越不理想,甚至事與愿違。為了在短時間內捕捉到完整的新聞素材,提問時必須巧啟發少追問,這種提問運用得好,有時可以在一個被采訪對象那里同時獲得兩條以上的新聞。由此可見,巧用啟發是采訪提問中必不可少的重要手段。

平易和藹。記者在采訪時應該首先明確被采訪對象是知情者、當事人,而記者僅僅是個問路人、求知者。因此在提問中,必須耐心傾聽對方的介紹,始終保持和藹求教的語氣,才能造成一種和諧的氛圍,對方才樂于回答你提出的問題。

積極引導。“輿論引導正確,利黨利國利民;輿論引導錯誤,誤黨誤國誤民”[2]。新聞的發問應該是積極引導,尤其遇到被采訪對象有顧慮、有隱私和記憶力不好的時候,記者萬萬不可產生急躁情緒,相反要耐心說服,邊等待,邊引導,以巧妙的引導藝術來打開被采訪對象思想的閘門,這時對方才會滔滔不絕地把問題和內容和盤托出。

形式靈活。新聞采訪的提問形式要靈活多樣。“一句話百樣說”,問話時要盡量揣摩對方當時的思想、情緒、感情、顧慮、習性與愛好,以靈活多變的形式提問。不要死追硬逼,讓對方產生厭煩情緒,更不要盲目追問對方不知情或不在場的問題,令對方為難甚至產生反感。

語氣溫和。胡錦濤同志考察人民日報社時指出:“堅持以人為本,是做好新聞宣傳工作的根本要求。”[3]記者提問語氣的規范非常重要。如果提問態度過于嚴肅、冷淡、生硬、呆板,容易使對方產生反感,甚至形成敵對情緒而影響采訪。為使采訪事半功倍,記者在提問時必須語氣溫和,努力營造一種自然、隨和,甚至親密無間的氛圍,這時對方才會暢所欲言。

驗證求實。在采訪中常常遇到一些把握不準的事情或情節,這時就需要記者在提問中隨時核實、驗證。但這種驗證必須自然、巧妙,最好在對方不知不覺中進行,不要把一大攤問題一下子都擺出來讓對方無從答起。有經驗的記者遇到這種情況是自己心中有數,根據問題的進程、氣氛與環境,恰到好處地逐一進行驗證。這就叫“好雨知時節,當春乃發生”,萬萬不可盲目、急躁,這樣會讓對方引起反感而影響采訪進程。

態度熱情。新聞采訪中,記者與被采訪對象應以誠懇熱情的態度努力造就一種友好合作而又相互配合的氣氛。采訪要貼近百姓生活,站在被采訪對象的立場上去看問題,用“平視”而不是“俯視”的目光看待被采訪對象,這樣才會及時切入正題,才會以較短的時間,搜集到較多的新聞素材。

參考文獻:

[1][2][3]胡錦濤.在人民日報社考察工作時的講話.人民日報,第四版,2008-6-21.