企業社會責任報告：打開可持續發展之門

杜娟

“社會責任報告不僅是企業社會責任的白皮書，更應該是企業社會責任的放大鏡。”

——李錦記健康產品集團高級副總裁，無限極(中國)有限公司企業發言人楊國晉

“年報告訴投資者企業是多高、多大，而社會責任報告則是告訴投資者企業有多重、有多美、多有后勁，以及企業如何發展到今天的樣子，保證今后的發展前景。”

——中國建筑股份有限公司企業文化部高級經理溫軍

“社會責任報告可以為直線下滑的企業形象打上一個休止符。”

——紫金礦業有限公司重點項目與社會責任部總經理助理蘇碧亮

“認真編寫社會責任報告的企業都將產生一個共同的體會，企業社會責任報告的編寫過程遠遠大于報告本身的價值，樹立管理體系產生的價值也遠遠高于報告本身所擁有的溝通的價值。”

——國務院國資委研究局研究一處副處長陳鋒

在這個呼喚透明度、增強信任感的時代，如何認識、發揮企業社會責任報告的作用與價值，企業社會責任報告能否為可持續發展帶來新天地?

5月26日，《WTO經濟導刊》與無限極(中國)有限公司聯合騰訊財經舉行的企業社會責任報告專題研討會，儼然是一次關于社會責任報告的主題盛宴，翔實的數據、鮮活的案例、生動的語言，來自政府、企業界、研究機構及媒體的近百人以分享社會責任報告所帶來的收獲與價值，詮釋著“責任溝通創造價值”的研討主題。

企業社會責任報告：可持續發展領域的主流

當前，瘦肉精事件、毒膠囊事件、毒牛奶事件、地溝油事件，食品、藥品讓我們望而興嘆；過度開采、違法排污、溢油漏油，環境事故讓我們觸目驚心。

“這些負面問題雖然不是主流，但嚴重影響了中國企業的信譽，不利于企業的健康發展，因此，中國企業應繼續強化社會責任，并與利益相關方構建科學高效的溝通機制。”商務部世貿司技術援助與咨詢處副處長穆忠和表示。

作為傳遞公司理念和承諾、展現企業履責實踐、實現與利益相關方溝通的重要工具和途徑，企業社會責任報告越來越受到企業的認可和重視。

“企業社會責任報告正在不斷地升溫，”《WTO經濟導刊》主編于志宏以數據證實了這一點：全球范圍內，2010年企業社會責任報告已經超過5000份；在中國，從2001年的一份報告到2011年全年本刊的統計數據是898份，繼續呈現大幅上升的趨勢。“企業社會責任報告將會成為全球可持續發展領域的一個重要的話題，甚至可能會成為主流”。支持他這一判斷的最新信息是，在6月將在里約熱內盧舉行的聯合國可持續發展大會上，可持續發展報告有可能會成為聯合國各成員國政策決議的重要內容。

“編制企業社會責任報告需要企業與相關各方充分溝通，了解利益相關方的期望與訴求，明確企業發展方向，將社會責任融入到企業發展戰略及日常經營當中”。穆忠和指出，發布企業社會責任報告有利于建立企業與政府之間的信任關系；有利于建立企業與公眾的信任關系；有利于中國企業負責任形象的塑造。

于志宏也表示，企業社會責任報告作為實現可持續發展的一種可行的方案和重要的工具，具有三重價值：風險防控的價值，幫助企業規避發展過程當中的各種風險；是一種價值認識和價值傳遞的過程，讓各個利益相關方了解企業除了經濟價值之外的，包括環境和社會的綜合價值；第三，具有提升企業內部管理水平和能力的價值，這最終有助于企業實現可持續的發展。

編好報告：守望責任

企業社會責任報告并不是簡單的總結材料，而需要對公司企業社會責任理念和實踐進行深度挖掘、有效梳理和系統、客觀、真實的展現——這是公眾與企業都需要厘清的一個基本觀念。

對于如何編好一份高質量的社會責任報告，與會企業分享了他們在編制流程及標準上的不斷創新。這些創新的意義在于，它為企業帶來的不只是一份有特色的報告，而是由此對企業責任意識與管理的提升。

從2010年開始南方電網公司提出要以過程管理編制報告。通過梳理公司所有能夠梳理到的指標，在報告編制之前將其發至相關職能部門，作為日常工作的指導，并以此作為考核的重要指標，由此轉變了社會責任報告傳統的“事前編制”方式。

中國鋁業公司最早在國內企業中采用社會責任國際標準ISO 26000編制社會責任報告。“以ISO 26000為依據來編制社會責任報告，使我們實現了社會責任理念的升華，使我們管理得到了全面、系統的提升，使我們的成員單位更加優秀地履行社會責任”。這些“有些始料不及”的收獲，“讓我們用一次已深深地愛上它”。中國鋁業公司改革發展中心副主任趙秀富詩人般的總結贏得了嘉賓的會心一笑。

用好報告：催化責任

“報告作為白皮書反映了企業的社會責任，通過對信息的總結，讓員工等各利益相關方和社會一起從責任的高度理解企業；報告作為放大鏡，令員工發現隱含在其工作背后的意義，當員工深刻了解到自己的工作對他人的影響，當員工更多地了解到他所在的企業為社區的發展和社會的和諧所做的服務時，員工對工作的責任感和對企業的敬業度都會大大的提升，而對企業的其他利益相關方，責任的認知也會潛移默化的在他們心中形成，產生了比任何方式都來得更好的吸引力和凝聚力。”這是無限極(中國)企業發言人楊國晉會上的分享。

責任產生的“化學反應”，通過報告的傳播正日益增強，不斷發酵。與會企業以自身的實踐案例、從不同的維度傳遞著“報告的價值不止于發布”的理念——這也成為本次專題研討會最大的亮點。

加深責任認知

“我不知道我的工作這么有意義；我不知道公司還做了這么多的好事，報告讓我有了被尊重的感覺。”這是無限極公司員工看過公司社會責任報告后發自內心的感受。

“透過報告讓員工發現責任，讓員工強化責任，這就構建了企業社會責任的堅實基礎，企業打造責任競爭力也將不再是一句空話。”對于社會責任報告帶來的“驚喜”，讓李錦記健康產品集團企業傳訊總監麥興橋相信：“報告所具備的價值絕不僅僅局限在‘報告本身。”

從2010年起，無限極開始將報告贈送給員工的家人，“這個行動反響很大，作用很好”。報告讓家人放心，同時也能激勵員工更認可自己的工作，當員工的家人也體會到其中的意義時，對于員工的支持也會大大增強。

趙秀富坦言，最初編制社會責任報告時，公司下屬很多成員單位對社會責任的理解僅局限于捐款。而通過連續幾年的社會責任報告，中國鋁業公司下屬的65家企業對社會責任的認識已經有了根本的轉變，“所有成員企業都認識到：社會責任不僅僅是捐款和慈善，員工、客戶、環境以及社區等，都是履行社會責任的內容”。

改善責任形象

2010年紫金礦業社會責任報告或許是中國第一份一開篇就進行道歉的社會責任報告。在一年多后，蘇碧亮依然難忘那些天空飄著雪在礦山上寫作報告的日子。

紫金礦業在2010年連續發生兩起事故，在媒體聚集效應面前，公司多年經營的品牌面臨毀于一旦的危機。擺在紫金礦業和蘇碧亮面前的難題是，還要不要寫社會責任報告，如何寫?“要真誠地道歉，同時也希望公眾能客觀公正地認知紫金，這是我們最終確定的這份報告的主基調”。蘇碧亮表示，企業錯了就要承擔責任，“我們在報告中這樣闡述，表明我們愿意正視和直面問題，通過反思和糾錯機制來修正發展中的缺陷，更好地實現科學、和諧、可持續發展”。

這份正面回應社會關切的社會責任報告，產生了“峰回路轉”的效應。有媒體對這份社會責任報告給了比較充分的肯定，還有網友認為，“過而能改，善莫大焉。我們呼吁企業能像紫金礦業一樣坦誠面對過失，更多地履行社會責任”。

促進責任投資

紫金礦業社會責任報告對于企業形象的提升價值也從一個側面顯示，利益相關方對于企業社會責任報告的認知正在加深，政府、投資者、消費者已開始將此作為評價企業的重要參考。盡管這一認知尚處于萌芽階段，但這些力量對于企業的影響無疑將是深刻的。

“在我們的路演或者是投資者見面會上經常會看到這樣的情況，在一大堆資料里面，投資者和參會人員更多都在翻閱我們的可持續發展報告，并且在上面做一些標記。”溫軍表示，可持續發展報告能夠促進資本市場，增強投資者信心。

升華責任理念

從2008年開始，英特爾開始發布中國區企業社會責任報告。“在每年的企業社會責任報告當中其實花費時間最多的不是信息的收集、不是數據的收集，而是我們每一年對企業社會責任很好的總結，一種理念的轉換”。英特爾(中國)有限公司企業社會責任經理孫桂艷表示，從連續幾份的社會責任報告中，可以看到企業對社會責任的認知、理念、戰略以及企業實踐的不斷完善和深化。通過幾年的探索，“我們越來越多在公司內部找到了企業責任在整個企業中發揮作用的關鍵點，就是讓企業社會責任能夠支持或者跟公司的業務更好地結合”。從最初的慈善公益到以社會需求推動創新，社會責任理念和戰略的升華，也推動英特爾企業社會責任的實踐有了很大的一個提升。比如針對教育、環保、社會組織、醫療、養老等社會問題，英特爾都以其自身的信息化技術優勢，“盡我們所能幫助社會解決更多的問題。”

在責揚天下(北京)管理顧問有限公司ICT行業主管杜錦看來，英特爾所在的ICT行業是一個有想法、有創新、有活力的行業，“他們是社會責任的先行軍”。社會責任報告在ICT行業中體現出了雙重的價值，既包括對內的價值，也包括對外的價值，既包括對內管理的提升，也包括對外溝通對話的加強。

助推責任管理

“企業社會責任報告不僅是利益相關方溝通的平臺和媒介，也是企業推動管理、提升管理水平和企業競爭力的重要抓手。”陳鋒對中央企業社會責任報告有長期跟蹤和觀察。在發布社會責任報告的中央企業數量從2006年的5家上升到2011年的76家這一增長的背后，陳鋒指出，中央企業通過企業社會責任報告這個抓手，促進了企業社會責任管理體制的完善，同時也促進了企業管理水平的提升，“許多企業根據報告的框架和內容，逐步探索建立企業社會責任體系的體制。”

把報告作為助推企業內部責任管理的有力工具，無限極(中國)無疑具有代表性。從2008年至今，無限極(中國)有限公司連續發布了5份《企業社會責任報告》。報告作為真實有效的載體將企業的責任實踐透明化，讓員工和各個利益方意識到責任的重要性，也幫助企業自我教育，自我完善，讓企業更關注責任。伴隨著報告的增加，企業有了清晰的企業社會責任觀、有了企業社會責任目標，有了企業社會責任的規劃與落實體系，有了企業社會責任的落實平臺與具體措施，到2012年第5本報告發布時，無限極還發布了企業社會責任承諾。無限極的發展軌跡呈現了企業社會責任報告助推企業責任的演變過程。