SNS績(jī)效管理,你準(zhǔn)備好了嗎

朱秀華

華倫科技是一家高科技企業(yè)，2004年人力資源部開始推行績(jī)效考核，最初該公司采用年度考核的方式，實(shí)施2年后，CEO發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核效果并不明顯，要求人力資源部加強(qiáng)考核力度，采用季度考核的方式，并與薪酬掛鉤。

每到季初和季末，績(jī)效經(jīng)理就開始發(fā)愁。此時(shí)，人力資源部開始抽調(diào)人員向業(yè)務(wù)部門催要數(shù)據(jù)，但是屢屢遭受對(duì)方的白眼。研發(fā)總監(jiān)、銷售總監(jiān)以及市場(chǎng)總監(jiān)這三位最難搞定，總要磨破嘴皮，他們才遲遲交上考核表。每次考核結(jié)束，人力資源部都是累得人仰馬翻。想到下一次考核還會(huì)如約而至，績(jī)效經(jīng)理就嘆氣不已。

這家公司績(jī)效經(jīng)理的煩惱恰恰反映出了當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理的真實(shí)境況。對(duì)人力資源各模塊工作的調(diào)查顯示，績(jī)效考核已成為人力資源工作中最大的“受氣包”，成為最難做、滿意度最低的工作，績(jī)效考核已成為人力資源工作中“棄之可惜又食之無(wú)味”的模塊。

HR的執(zhí)行“錯(cuò)位”

目前，多數(shù)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐還停留在績(jī)效考核的層面，人力資源工作者每天面臨大量考核和業(yè)務(wù)實(shí)際脫離的困境。在問題和困境中，多數(shù)人都習(xí)慣性地自問：“我們的考核怎么了？在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出了問題？”

事實(shí)上，讓人力資源工作者孤掌難鳴的不是績(jī)效考核，而是他沒有做好績(jī)效管理工作。企業(yè)和業(yè)務(wù)部門更需要的是績(jī)效管理，而非績(jī)效考核。單純從績(jī)效考核去解決當(dāng)前面臨的問題，無(wú)益于井底之蛙開展自救，雖然績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，但不是全部（如圖1）。

績(jī)效考核是績(jī)效管理中的監(jiān)控系統(tǒng)，從指標(biāo)和數(shù)據(jù)的層面去幫助企業(yè)、主管和員工了解工作的完成情況。績(jī)效管理則更加關(guān)注績(jī)效執(zhí)行過(guò)程，強(qiáng)調(diào)過(guò)程中追蹤和管理目標(biāo)，圍繞目標(biāo)開展反饋與溝通（如表1）。

一個(gè)完整的績(jī)效管理過(guò)程，包括目標(biāo)管理、溝通反饋以及績(jī)效考核三個(gè)環(huán)節(jié)。缺乏目標(biāo)管理和溝通反饋，則會(huì)讓企業(yè)陷入績(jī)效考核的泥潭；缺乏目標(biāo)管理，企業(yè)、部門和員工的目標(biāo)則很難達(dá)成，也無(wú)從知道是否達(dá)成；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中缺乏溝通和有效反饋，績(jī)效管理則變成單純的“季初填報(bào)，季末打分”。

目標(biāo)是銜接目標(biāo)管理和溝通反饋的關(guān)鍵點(diǎn)。當(dāng)溝通雙方無(wú)法看到既定目標(biāo)，溝通則沒有基石；當(dāng)溝通雙方看不到既定目標(biāo)的進(jìn)展情況，則無(wú)法產(chǎn)生溝通契機(jī)，也無(wú)從產(chǎn)生溝通內(nèi)容；缺乏有效的溝通，停留在少數(shù)管理者心中的理想，將無(wú)法成為指導(dǎo)員工工作的燈塔，更不可能成為員工的工作目標(biāo)（如圖2）。

SNS讓績(jī)效管理直指本質(zhì)

績(jī)效管理的本質(zhì)是通過(guò)目標(biāo)信息的有效傳遞，促進(jìn)管理和員工的自我管理，提升員工工作技能，提升員工工作投入度，從而促成企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。但在日常管理實(shí)踐中，關(guān)于目標(biāo)的溝通與反饋卻困難重重。

隨著智能手機(jī)、微博、社交網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，我們正在進(jìn)入一個(gè)被稱為Web 2.0的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以“人”為中心的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在改變我們的溝通互動(dòng)模式，也將徹底顛覆企業(yè)的管理模式：消除等級(jí)隔閡，促進(jìn)信息流動(dòng)，讓溝通與協(xié)作變得輕松而愉快。

社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Networking Services，以下簡(jiǎn)稱“SNS”），將在未來(lái)改變企業(yè)管理模式，契合績(jī)效管理的需要，成為績(jī)效管理落地執(zhí)行的有力工具。它為傳統(tǒng)績(jī)效管理注入溝通、互動(dòng)等元素，幫助企業(yè)真正落實(shí)和執(zhí)行績(jī)效管理（如表2）。

讓HR四兩撥千斤

SNS績(jī)效管理以其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，輕松破解績(jī)效管理中的管理和溝通難點(diǎn)，幫助企業(yè)輕松把控績(jī)效管理關(guān)鍵點(diǎn)。

讓管理者和員工管理好自己的目標(biāo)

績(jī)效管理與企業(yè)業(yè)務(wù)直接關(guān)聯(lián)，績(jī)效管理能否推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)達(dá)成，是評(píng)判績(jī)效管理有效的一個(gè)重要指標(biāo)。SNS績(jī)效管理因?yàn)槠洫?dú)特的信息流通優(yōu)勢(shì)，能夠讓部門經(jīng)理能夠在日常工作中即時(shí)關(guān)注重要目標(biāo)的進(jìn)展和達(dá)成情況。同時(shí)，SNS中協(xié)同和分享的因子，能讓員工和主管可以在目標(biāo)上協(xié)同，資源互補(bǔ)和充分利用，能夠有效利用人際關(guān)系潤(rùn)滑目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的障礙點(diǎn)。SNS績(jī)效幫助業(yè)務(wù)體系在實(shí)現(xiàn)價(jià)值的同時(shí)，也提升了績(jī)效管理的價(jià)值。

溝通反饋，讓員工自動(dòng)自發(fā)

績(jī)效管理的大忌即目標(biāo)的強(qiáng)制執(zhí)行和控制，當(dāng)員工不能完全理解、接受和認(rèn)同自己的目標(biāo)，目標(biāo)執(zhí)行效果一定不好；當(dāng)員工不能利用過(guò)程中的反饋和溝通信息自我調(diào)整時(shí)，員工將很快感到疲憊，工作熱情也將消失殆盡；當(dāng)主管不能在過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不能輔導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就是一個(gè)失職的管理者。SNS績(jī)效可以幫助主管充分利用自己和員工之間的互動(dòng)過(guò)程，提供充分的反饋信息，幫助員工提升績(jī)效；員工也將利用這些反饋信息及時(shí)調(diào)整和反饋，保持持久的工作熱情。

不只做加法，還要做乘法

SNS強(qiáng)調(diào)，只要你愿意，你將能在不超過(guò)6個(gè)聯(lián)系人的范圍內(nèi)找到世界上的任何一個(gè)人?？?jī)效目標(biāo)未能達(dá)成，并不是由努力程度決定，是否形成有效的任務(wù)策略也很關(guān)鍵。SNS績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)人和人之間的共享，在共享和交流中產(chǎn)生的任務(wù)策略將極大地幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。SNS將幫助企業(yè)形成網(wǎng)絡(luò)式智慧系統(tǒng)，凝結(jié)共同智慧結(jié)晶，近而超越1+1=2的組合績(jī)效效應(yīng)，成倍放大個(gè)體力量。

隨著企業(yè)員工的變化和新技術(shù)的發(fā)展，SNS將逐漸擺脫“交更多朋友”的單薄困境。績(jī)效管理中融入互動(dòng)、溝通的元素，融入全員智慧結(jié)晶，可幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升和員工發(fā)展?？?jī)效經(jīng)理也將從傳統(tǒng)的控制和監(jiān)控，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)體系的工作伙伴，提升績(jī)效管理工作的價(jià)值。

執(zhí)行和落地是關(guān)鍵

SNS績(jī)效管理可以從企業(yè)、管理者和員工的角度解決傳統(tǒng)績(jī)效考核的深層次問題。任何設(shè)計(jì)優(yōu)秀，構(gòu)思精良的績(jī)效項(xiàng)目，都需要借助相應(yīng)的方法、工具來(lái)落地和執(zhí)行。從目前企業(yè)實(shí)際看，傳統(tǒng)的績(jī)效考核系統(tǒng)（如eHR）并不能滿足企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的需要。企業(yè)需要依據(jù)實(shí)際情況，選擇理念、設(shè)計(jì)和流程都能貼合企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀的工具，助力績(jī)效管理真正落地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（如表3）。

SNS績(jī)效管理系統(tǒng)以其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，將幫助企業(yè)將大量的過(guò)程反饋、溝通和目標(biāo)進(jìn)程進(jìn)行有效分類，并且呈現(xiàn)給需要的人，這將極大地激活企業(yè)管理的活力，為企業(yè)展開一幅生生不息、動(dòng)態(tài)流動(dòng)的績(jī)效管理全景圖。