號脈“神經質組織”

弗洛伊德曾經說過，“夢是通往無意識的康莊大道”。這句經常被人引用的話，應用范圍或許已經超出了弗洛伊德的初衷。研究表明，通往理解組織核心動力學的“康莊大道”，也是高層經理人的理想或者“世界觀”。關鍵決策者的理想、信念和價值觀會滲透到組織的方方面面，使組織染上他們的個人特色。當然，這里指的不是那種異想天開、轉瞬即逝的理想，而是指那種塑造一個人“內心劇場（internal theater）”的理想。

現實中，我們也許都或多或少地帶有一些輕微神經質的特質，如害羞、抑郁、無端恐懼或者無端懷疑，等等。這些特質并不會影響一般人正常的工作和生活，但是，如果他們是高層管理者，這些特質就會大大限制他們工作的有效性。他們的“神經質”會扭曲他們對人對事的看法，強烈影響他們的目標設定、決策風格，甚至人際互動模式。

作為管理顧問和精神分析師，作者曼弗雷德和丹尼·米勒長期與企業打交道，特別是那些業績不佳或者每況愈下的組織。他們發現，管理者的心理特征似乎明顯而強烈地影響著組織戰略、領導行為、決策制定甚至組織結構。本書格外關注常見的不良管理風格，研究它們在組織中的表現和影響。

書中提出，組織關鍵成員的內心幻想會決定組織盛行什么神經質風格，而組織盛行的神經質風格會決定組織各個層級的組織文化是什么色調、組織適應具有什么樣的管理風格，進而強烈影響有關戰略和結構的決策。領導者的神經質風格可能會決定組織的戰略、結構和文化的基調。

本書可歸納為兩大部分。第一部分從臨床視角探討一些非常普遍的組織問題的本質和起源。分析從整個組織開始，然后依次過渡到群體，直到個人，在組織水平上借鑒神經質行為模式文獻，在其他幾個水平上依次借鑒家庭動力學文獻、移情文獻和生命周期文獻，來詮釋組織的戰略問題、結構問題、領導問題和動機問題。第二部分討論組織變革。在這個部分，書中首先考察變革阻力的來源，然后參照個人精神分析干預過程來理解組織變革過程，最后提出建議。本書結尾會舉出一個綜合案例，讓讀者了解組織治療的全過程。

相信本書會有廣泛的讀者。一類讀者來自實踐界，包括管理者、組織發展顧問、管理培訓專家。書中討論的問題，都是他們熟悉的問題，書中提出的解釋和建議，也大都切中肯綮。另一類讀者來自學術界，包括政策學、組織行為學以及其他社會/行為學科的教學者、研究者和學習者，本書有助于這類讀者跳出體制視角，換個角度看問題。此外，關注組織中的人的心理治療師、臨床心理學家以及其他心理健康工作從業者，應該也能從本書中受益。