服務價值觀箴言

大道之行也，天下為公。——孔子《禮記》

君子貴人賤己，先人而后己。——孔子《禮記》

民為貴，社稷次之，君為輕。——《孟子·盡心下》

親親而仁民，仁民而愛物。——《孟子·盡心上》

得其心有道：所欲與之聚之，所惡勿施爾也。——《孟子·離婁上》

圣人常無心，以百姓心為心。善者，吾善之；不善者，吾亦善之；德善。——老子《道德經》

凡眾者，愛之則親，利之則至。——《管子·正第》

善罪身者，民不得罪也；不能罪身者，民罪之。——《管子·小稱》

善氣迎人，親于兄弟；惡氣迎人，害于戈兵。——《管子·心術下》

得人者興，失人者崩。——司馬遷《史記》

人生以服務為目的。當有能力為千萬人服務時，就要為千萬人服務；當有能力為千百人服務時，就為千百人服務；只有能力為一二人服務時，就盡力為一二人服務。——孫中山

人的生命是有限的，可是為人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務中去！——雷鋒

服務社會有四項原則：慷慨施舍；體貼的言談；互相合作；行為合乎時節而且彬杉有禮。這四項原則宛如車子的軸，能使車輪轉動。——《佛陀的格言》

愿我能堅決勇敢，有毅力和恒心。愿我能仁慈、友善、富有同情心。愿我能謙卑、平和、寧靜、沉著、安詳。愿我能邁向完美的道路，而且能完善地服務別人。——《佛陀的格言》

經營的目的是為社會服務，利潤乃是服務的報酬。——松下幸之助

當有人問我，在我的心目中，服務和利潤哪一個是第一位的時候，我很自然地回答說：服務是第一位的，但是，我們只有通過賺錢才能夠提供服務。——弗雷德里克·R·卡普爾（美國AT&T公司前總裁）

我不想和那些賺不到利潤的人做生意，因為他們無法提供最好的服務。——李·布里斯托爾（Bistol-Meyers公司創始人）

我們不是在為沃爾瑪商店討價還價，而是在為顧客討價還價，我們應該為顧客爭取到最好的價格。——薩姆·沃爾頓

讓我們成為世界上最友好的服務員——給出表示歡迎的微笑，向所有進入我們商店的人提供幫助，提供更好的超越客戶期望的服務。——薩姆·沃爾頓

經營企業的最大目標應是服務他人。——瑪麗·凱·阿什

今天你對客人微笑了嗎？——希爾頓對酒店員工的詢問語

IBM公司真正的經營理念——我們要提供世界上最好的服務。——小托馬斯·沃森

思科取得成功的關鍵在于客戶第一，如果你能聽到客戶說什么的話，你就會做出成績。——錢伯斯

顧客最在意的其實是我們征詢他們的意見和誠意。

——邁克爾·戴爾

不管在任何狀況下，最重要的是你得把顧客的業務需求和自己的需求看得同等重要。——邁克爾·戴爾

你應該了解不同顧客的不同需求，再試著把他們的需求納入公司的策略。你愈能與他們連接，你的服務與產品愈能被顧客采用。——邁克爾·戴爾

我們就是要通過真誠的服務，不斷地滿足用戶在產品服務方面一個又一個的新期望，使消費者在得到物質享受的同時，還得到精神上的滿足。——張瑞敏

顧客是我的衣食父母，我每年都要發出1300張明信片，表示我對他們最真切的感謝。——喬·吉拉德（美國推銷員，連續12年榮獲世界吉尼斯汽車銷售冠軍）

在賣給客戶一輛汽車之后，我要做三件事：第一件是服務，第二件是服務，第三件還是服務！——喬·吉拉德

服務從銷售之日開始。很多銷售員，一拿到錢，就不再提供任何服務。我恰恰相反。……成交后，要繼續幫助他們解決難題，對他們永遠保持微笑。

——喬·吉拉德

我不賣車，我賣的是喬·吉拉德。大部分的銷售員都沒有回頭客，但我的顧客回頭率是百分之百。——喬·吉拉德

我們的職員是第一位需要滿足的顧客。——阿妮塔·羅迪克（Body Shop創始人）

如果不是正在為顧客服務，那你最好為顧客一樣的人服務。

——卡爾·阿布里奇《美國的服務》