故事六則

機會不負有心人

一位小伙子漫無目的地走在街頭，還在為剛才沒談成的生意而懊惱。天黑了，他走進一家旅店去投宿，一進門便被吵昏了頭，原來是客滿了，新來者都在抱怨。此時一位紳士模樣的人出現(xiàn)了，他逐一把這些沒有床位的人轟走，說：“請明天八點再來吧，也許那時運氣會好些!”小伙子真想發(fā)火，自己兜里有錢，可連一個睡覺的地方都買不到，于是問道：“先生的意思是讓他們睡8小時便做第二輪生意?”“當然，一天到頭可做三輪生意，人多得像臭蟲一樣!”“你是這兒的老板嗎?”“當然，整天被旅店拴著，想出去開油田多掙點錢都不成。”小伙子有點興奮：“先生，如果有人買，您會出售這家旅店嗎?”“當然，有誰出5萬美元，這里的東西都會屬于他!”小伙子幾乎叫了起來：“先生，您可以去開油田了，您已經(jīng)找到了買主。”小伙子只用一會兒的時間翻看了賬簿，就發(fā)現(xiàn)這個想發(fā)石油財?shù)睦习迤鋵嵤莻€騎驢找驢的夢想狂。這里生意興隆，財源滾滾，有眼力的商人誰也不會錯過。小伙子毫不猶豫地將它買了下來，后來他成了全美國最大的旅店老板，他就是希爾頓。

【啟示】哲學家培根曾指出：“善于在做一件事的開端識別時機，這是一種極難得的智慧。”可以說，機會既是客觀的，也是主觀的，因為它只相對于做好準備的人才存在。有準備還要有當機立斷的魄力，不能優(yōu)柔寡斷、猶豫不決，否則，當斷不斷，反受其亂，良機錯過難再來，煩惱燒心亦徒勞。

一念善心，圓滿三千功行

當年，漢鐘離要傳授呂洞賓點石成金的法術，好讓他借以普濟窮苦、廣積善德，早日圓滿成仙需要的三千功行。呂洞賓問師傅：“此術一出，世間豈不是變得石越少、金越多?”漢鐘離回答道：“不然。五百年后，黃金又要變回石頭。”呂洞賓答：“這樣子一來，豈非害了五百年以后的人。此術不學也罷。”鐘離權笑道：“因你存此一念善心，三千功行都圓滿了。”呂洞賓從此得道。

【啟示】對管理者來說，急功近利、短視浮躁的決策，不肯考量消費者的長遠利益，就像是點石成金術，或許暫時可帶來利益或政績，但從長遠來說，會嚴重阻礙企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因其在決策的價值取向上偏離了人本理念。惟有在決策上自始至終堅持人本價值觀，充分考量到消費者的長遠利益和整體利益，才能充分實現(xiàn)企業(yè)與消費者的價值雙贏，也才合乎企業(yè)“百年老店”的戰(zhàn)略目標要求，才能使企業(yè)在馬拉松式的激烈市場競爭中走得更遠、更久。

化顧客抱怨為創(chuàng)意

松下電器公司的管理者發(fā)現(xiàn)：幾乎有50％以上的新產品創(chuàng)新來源于顧客的抱怨，這是該公司實施“洗耳恭聽”活動的統(tǒng)計數(shù)字。例如在20世紀80年代的日本熨斗生產領域，隨著市場的高度飽和，電熨斗進入滯銷行列。對此，松下公司熨斗事業(yè)部的科研人員憂心如焚。一天，被人稱為“熨斗博士”的事業(yè)部部長巖見憲一，召集了幾十名年齡不同的家庭主婦開會，讓她們不客氣地對松下熨斗挑挑毛病。一位婦女抱怨說：“熨斗若沒有電線就方便多了。”“妙！無線熨斗。”松下人興奮地叫了起來。事業(yè)部馬上成立了攻關小組。開始他們想增加蓄電池來取消電線，但研制的熨斗底厚5公分，重達5公斤，拿它如同舉鉛球。針對此問題，攻關小組又將主婦們用熨斗燙衣服的過程拍成錄像片，分析其動作規(guī)律，結果發(fā)現(xiàn)：婦女并非總是拿著熨斗，而是多次把熨斗豎在一邊，調整好衣服后再燙。于是攻關小組設計了一種蓄電槽，每次燙衣服后可將熨斗放入槽內蓄電，8秒鐘即可蓄足電，熨斗重量因此大量減輕，而且蓄電槽還設置了自動繼電器，以確保安全。這樣，新型無線電熨斗終于誕生了，成為當年最搶手的產品。

【啟示】不能把顧客抱怨看作是給企業(yè)添麻煩，應從反映顧客的需要來理解和分析，如此可將顧客抱怨轉化為創(chuàng)新產品的契機。正如松下幸之助所說：“顧客的抱怨是很嚴重的警告，但誠心誠意去處理顧客抱怨的事，往往又是創(chuàng)造另一個機會的開始。”

虧本也盡責，好活自然來

有位李師傅專做鋪地磚的工作。一天一位公司老板找他做活，談好價錢，簽了約。回家后李師傅才發(fā)現(xiàn)這筆生意沒算好價錢，做下去一定虧本。老板是個精明的商人，也算準了這個價錢對方應該不掙錢，所以就吩咐手下人要好好盯著，看他有什么高招，會不會偷工減料。不久地磚保質保量鋪好了，老板很滿意地付錢，李師傅接過錢，一句話也不多說就走了。老板覺得納悶，就把李師傅請回來，問道：“我想請教你，你的生意究竟是如何做的，竟然如此高明？你這個生意到底賺沒賺錢？”李師傅回答道：“說實話，沒賺錢，我十萬塊本錢都虧完了。那天簽約后回來細算才發(fā)現(xiàn)虧本了，但已經(jīng)簽了約，我就要信守承諾把它做好。” 老板聽后很是感動，當即把公司的主管都找來，告訴他們：“以后我們所有工程的地磚都交給這位李師傅鋪。”

【啟示】講信用、守承諾并不是一句簡單的口號，它需要落實在行動上才有意義。若是在自身利益與誠信要求相沖突的情況下，也能夠做到寧愿自己虧本也要守信盡責，這才算是真正具有誠信的美德，如此才能真正贏得客戶的滿意和信任，才能與客戶建立起良好的合作關系。

不放過瑕疵，精神感貴人

他是一位大學新生，因交不起學費而面臨輟學危機。他父親是一名窮油漆工，僅靠微薄的收入供他讀完高中。他決定效仿父親，利用假期做油漆工來掙夠學費。他到處攬活，終于接到了一棟大房子的油漆生意。盡管主人很挑剔，但給的價錢不菲，足夠他一學期的學費和生活費了。這天眼看即將完工，他完成了最后一塊櫥門板的油漆，刷好后又一塊塊支起來晾干。這時突然門鈴響了，他忙去開門，不料被一把掃帚絆倒，掃帚又碰倒了一塊櫥門板，倒在昨天粉刷好的墻壁上，雪白墻上立時出現(xiàn)了清晰的漆印。他連忙進行涂刷處理，但做好后他發(fā)現(xiàn)新補上的涂料色調跟原來墻壁有色差。他決定將這面墻重新粉刷，整整干了一天，但第二天，他發(fā)現(xiàn)新刷過的墻壁與相鄰的墻壁間又出現(xiàn)了細看才能發(fā)現(xiàn)的色差，他決定將所有的墻壁重新粉刷……。完工后，主人很滿意，給他付足了酬勞。但這筆錢除去材料費已所剩無幾，根本不夠交學費。主人的女兒看到了整個過程，便將事情告訴了父親。主人在女兒要求下同意資助他讀完大學。大學畢業(yè)后，他不但與主人的女兒喜結連理，而且走進了主人所在的公司。十幾年后，他成了這家公司的董事長，他就是后來擁有世界500多家沃爾瑪零售超市的薩姆·沃爾頓。

【啟示】常言道：感動源于細節(jié)。這細節(jié)往往體現(xiàn)為面對微不足道的瑕疵、失誤、麻煩、問題絕不放過的認真態(tài)度，它反映出一個人的高度責任心和精益求精、持之以恒的精神。這是人才能夠走向成功的核心要素，也構成企業(yè)管理者率領團隊走向輝煌所必備的基本要素。對有志向的職場人來說，應當有意識地培養(yǎng)重視細節(jié)的精神，凡事應注意從深入一步的微觀層面來考量和行動，如此必能持續(xù)不斷地積聚資源、排除隱患、提升自我、贏得人心，從而增強實力，實現(xiàn)飛躍。

有理讓三分，和氣交朋友

“老板娘！你過來！”一位顧客高聲喊著。年輕的老板娘走過來了，顧客指著面前的杯子，臉色陰沉地說：“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”“真對不起！”老板娘一邊陪著不是，一邊微笑著說：“我立即給你換一杯。”新紅茶很快就準備好了，碟子上的杯子跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。老板娘輕輕放在顧客面前，耐心地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬就不要放牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”那位顧客臉一下子紅了，匆匆喝完茶，走了出去。有人笑問老板娘：“明明是他的問題，你為什么不直接說他呢？他那么粗魯，你為什么不還以顏色？”“正是因為他粗魯，所以要用婉轉的方式對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲。” 老板娘又說：“理不直的人，常用氣壯來壓人；理直的人，要用氣和來交朋友！”周圍人都點頭笑了，對這家餐館增加了許多好感。往后的日子，旅客親眼見證了老板娘理直氣和的效果：那位曾經(jīng)粗魯?shù)目腿耍賮頃r已經(jīng)變得和顏悅色了。

【啟示】大文豪莎士比亞曾說過：“寬容就像天上的細雨滋潤著大地。它賜福于寬容的人，也賜福于被寬容的人。”寬容是一種感動心靈的教育，能產生潤物無聲、潛移默化的效果。在面對他人無禮的對待時，報之以寬容、禮讓的態(tài)度，在化解沖突的同時，還能收獲他人的敬重和友誼。