Web2.0環境下高校就業信息服務平臺創新研究

申彥舒

〔摘 要〕隨著Web20的出現，就業信息環境和用戶需求正發生著深刻的變化，傳統的就業信息服務方式已經不能滿足用戶的需求。針對上述問題，文章提出了Web20環境下高校就業信息服務平臺建設的策略。

〔關鍵詞〕Web20；高校；就業信息服務

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０６．０１６

〔中圖分類號〕Ｇ２５３ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０６－００６４－０３

我國大學生就業服務初步實現了信息化，但大部分高校就業網上的信息資源組織大多采用自上而下的方式［１］，服務功能只停留在政策、招聘等信息的簡單發布上，缺乏與用戶的互動溝通，用戶參與積極性不高，信息資源利用率低。集互動性、參與性、社會性、開放性、個性化等特點為一身的Web2.0的出現,對就業信息服務的影響不僅是在技術層次上，更多的是對就業信息服務方式、服務理念的革新，即更加注重就業服務對象的因素，提供的服務更加主動化、個性化、便捷性。因此，如何利用Web2.0帶來的契機改善就業信息組織與信息服務方式以提升就業服務水平成為亟待解決的課題。

１ 高校就業信息服務現狀

１.１ 就業信息資源匱乏，利用率低

大部分高校的就業信息資源一般都是為本校畢業生和用人單位服務，僅收集本校畢業生的基本信息和相關的招聘信息，數量不多，更新不夠快。對于獨家優質資源，通常采用屏蔽信息等保護性措施，只允許本校學生使用，禁止其它高校的學生訪問，使得本來匱乏的就業信息資源難以發揮應有的共享功能，導致學生所獲得的就業信息數量有限，資源利用率低。

１.２ 就業信息網絡平臺建設滯后

大部分高校的就業網站還僅限于對就業政策、招聘等就業信息的簡單發布上，沒有充分發揮控制、指導和預測等方面的功能。只有少數高校同時具備就業信息發布、網上招聘、遠程面試、就業課程點播、在線職業測評、就業跟蹤、網上調查、人事檔案代理管理、在線咨詢等功能和服務項目［２］。

１.３ 就業信息收集缺乏主動性

就業信息服務既需要有懂信息技術的人才搜集就業信息，又要有熟知相關法律法規的人才指導學生維護自身權益，還需要懂心理學的人才進行就業心理輔導。而當前，各高校就業信息服務主要由就業指導中心負責，他們多為普通的行政人員，身兼數職，導致就業服務信息收集較為被動，通常通過用人單位主動上門聯系、招聘會等獲取就業信息，缺乏對用人單位的工作環境、發展前景、專業技能要求等各方面深入和持續的了解［３］。

１.４ 就業信息服務缺乏交互性

以往由于技術等條件的限制，就業信息服務僅僅停留在單向的、點對點的服務層面，學生、學校、用人單位、人才市場、政府等之間缺乏就業信息的交流和互動。比如就業指導培訓，目前高校就業培訓的主要方式是舉辦相關講座，而且這類講座舉辦的并不多，并不能把相關信息傳遞給所有畢業生，影響了就業信息在各用戶之間的充分傳導，無法實現即時通信，難以拓展學生的就業渠道，難以獲得就業反饋信息，難以為教育主管部門獲取決策參考信息。

２ Web2.0在就業信息服務中的創新

Web2.0的出現給就業信息組織與信息服務方式帶來了新的契機，并且使就業信息服務的互動成為可能。Web2.0技術最本質的特征就是互動性，使每個人都可成為信息提供者，大大豐富就業信息資源，并實現就業信息的充分交流和互動。針對目前高校就業信息服務存在的問題，高校可將就業信息化建設作為Web技術應用的重點，將Blog、Wiki、RSS、SNS、Podcast等為代表的Web2.0核心技術應用給就業服務工作者之間、用戶之間、工作者與用戶之間的交互提供了新的渠道和空間，圍繞就業信息化建設這個中心構建統一的平臺。

２.１ 注重以信息構建2.0建設就業信息服務網站

信息構建思想在網站建設中有著廣泛的應用，在該思想指導下建立網站的標識系統、組織系統、搜索系統、導航系統以及設計控制詞匯表等，形成一個優化的信息空間。Web2.0強調以用戶為中心的信息組織方式，考慮用戶交互，提倡服務個性化和社會化，突出開放、共享、參與等特點，極大地改變了人們信息搜尋與信息交流的方式和習慣，這些是只將“用戶做為信息受眾”的傳統信息構建(IA)方式不能充分解釋和實現的。Web2.0的出現使信息構建方式發生了根本的改變，為了滿足新環境下的用戶需求，信息構建（IA）進入了“信息構建2.0”(IA2.0)階段，其內容發生了深刻的變化，強調“以用戶為中心”和“提供豐富的用戶體驗”的核心理念［４］。因此，Web2.0環境下需要應用信息構建2.0建設就業信息網站，要求在分析用戶需求的基礎上，以用戶為中心，強化用戶的社會性和主動性，以提供豐富多樣化的用戶體驗為目標來設計和組織信息。構建以用戶為中心、具有豐富用戶體驗的就業信息服務網站是順利開展就業信息服務工作必須要做好的首要工作。

２.２ 構建基于RSS的個性化信息服務平臺

RSS是一種基于XML技術的互聯網內容發布和集成技術，可以通過一個瀏覽窗口或RSS閱讀器將大量信息源聚合到一起，用戶通過訂閱無需逐一訪問各站點便可了解所需內容。就業信息具有極強的時效性，誰在第一時間獲取就業信息，誰就贏得更多的機會。就業指導中心可以根據用戶的需求情況向用戶提供各種主題類型就業信息的定制和推送服務，當信息更新時，系統會自動將信息推送給訂戶，使用戶能夠在第一時間獲取所需信息的最新動態，大大地提高了就業信息的時效性和利用價值，極大地滿足了用戶的個性化需求。

２.３ 構建基于Blog和IM的參考咨詢服務平臺

Blog是Web2.0應用的最典型代表，它賦予用戶表達自己觀點和感受的能力，同時也為任何愿意接受相關信息的人提供了非常便捷的渠道。IM（Instant Message）是即時通信工具，使用戶能夠進行各種信息的實時交流。在就業參考咨詢服務中利用Blog和IM等Web2.0應用，能夠很好地實現各用戶之間的溝通與互動。用戶通過這種交流方式，可以積極主動地表達自己對就業信息的需求和理解，實時咨詢相關的問題，還可以利用IM和Blog創建專業群組，隨時共同探討各種實際問題；高校就業指導中心也可借助這種方式幫助畢業生了解最新的就業政策、進行就業指導培訓、開展就業心理咨詢和解答畢業生在求職過程中遇到的各種問題，以提供全方位、多層次的咨詢服務，另一方面可以直接獲取用戶的反饋，傾聽用戶的心聲和采納用戶的合理化建議，從而改進就業服務質量。

２.４ 構建基于Wiki的就業知識導航

Wiki是一種超文本系統，支持面向社群的協作式寫作，它的協作是每個用戶針對同一主題依從自己的觀點進行外延式和內涵式的擴展，具有簡捷性、即時性、開放性、自組織性等特點，被認為是最適合做百科全書、知識庫或整理某一領域知識的知識性站點的工具［５］，正日益成為集納眾人智慧的平臺。就業指導中心可借助Wiki的理念和工具創建就業知識庫，通過知識庫實現知識導航，使用戶以盡可能少的時間和精力，獲得各項分散的就業信息服務。在具體實施中，先確定好就業主題，針對各個主題進行大量的信息資料搜集工作，初步建立就業專題知識庫。對于整理好的專題知識庫，允許小組成員、領域專家和用戶加以補充和完善，聚集多人的智慧，共同完成優化某一主題的建設，并在Wiki平臺上形成新的有價值的條目，不斷形成許多主題資源庫，使導航更加完整、充分和權威，最終構建整個的就業知識導航。

２.５ 構建基于SNS的就業虛擬服務社區

SNS(Social Networking Services)即社會性網絡服務，采用實名制的方式，形成真實的用戶信息，從而能夠在網絡上充分地為用戶打造人際關系網，提供多渠道、多方面的資源，最大特色是擴展用戶真實交際圈，穩固可信的人脈資源，為用戶互動分享知識提供跨越時空的場所。就業指導中心利用SNS可以發布就業信息、提供參考咨詢、搭建就業信息培訓虛擬社區，同時也可以為學生用戶之間提供就業交流平臺以及為學生用戶和用人單位之間提供求職平臺等。使學生用戶可以與已經就業的同一專業行業的人成為好友，向社區人群推薦自己，不僅可以求職，還可獲得行業信息和人脈關系，求職成功后，仍可以利用這個平臺發展自己的圈子關系，為其提供職業發展規劃平臺。同時，SNS也為用人單位提供招聘管理方案，通過對用戶簡歷做在線測評后，可以快速將合適的人才“囊入懷中”，這種方式打破了傳統單一的招聘模式，建立起一種立體化、多元化的網絡招聘［６］。

２.６ 構建基于Tag的社會化標簽服務平臺

Tag是一種分類系統和新型信息組織形式，集合集體智慧，形成多種分類或聚類規則，給用戶提供一個清晰易理解的信息環境，方便用戶快速定位和獲取信息。具有平面化、隨意性、聚合性、社會性、以人為本、導向性和動態自適應性等特點［７］。通過這種方式，用戶可以將自己認為有價值的任何就業信息自由選擇詞匯貼上個性化標簽，對新資源可以進行簡單的描述，通過使用不同的標簽可以把多主題的資源歸到不同類目里，更加便捷地匯聚用戶的個性化信息，并且可以向其它用戶推廣傳播。所有用戶的資源不僅在一個共享平臺，而且相同的標簽還能聚合不同用戶相同分類下的資源。Tag實現了對信息資源的多樣化揭示、資源的聚合，使資源的獲取變得更加便捷，更能切合用戶的檢索需要；實現了對信息的自我組織和用戶間的互動，產生了基于Tag的信息共享［８］。

２.７ 構建基于Podcast的多媒體服務系統

播客（Podcast）又稱作“有聲博客”，是一種網絡上傳播的數字廣播技術，用戶通過RSS訂閱可自動接收媒體文件，并將其轉到便攜終端，實現實時收看、收聽視音頻節目，也可以上傳自制的視音頻節目與其它用戶分享交流。利用此技術，可將各類實用的就業培訓多媒體資源無限制地向用戶開放，提供就業技巧、就業案例、招聘活動等之類的在線廣播節目，用戶可以直接在線收聽或者下載后隨時收聽，用戶也可以將就業過程中的經驗教訓等就業信息制成視頻信息進行交流，使之更加形象化、可視化。大大豐富了就業信息服務的途徑和形式，充分營造了人性化服務的新形象。

３ 平臺建設需要注意的問題

３.１ 觀念問題

Web2.0就業服務平臺建設給就業服務工作人員帶來服務觀念的變革，在參考咨詢、個性化服務、個人經驗交流平臺、就業培訓教育等方面給就業服務工作人員帶來了全新的觀念，互動、開放、共享等以用戶為中心的理念和技術成為平臺建設的核心。因此對于各種最新的信息與服務項目，其中包括Web2.0的相關服務項目，應定期實施專業培訓，使就業服務工作人員及時轉變觀念適應新形勢的發展。

３.２ 安全問題

成熟的Web2.0網絡應用系統之間可以方便地共享資源和功能，這是給用戶提供優質服務的基礎，同時，由于網絡的共享性和開放性使得數據安全問題顯得特別重要，基于Web2.0的網站系統承擔著更多的信息安全風險。如垃圾信息、病毒傳播隱患、黑客的攻擊、惡意網址等。所以需要從物理安全、網絡安全、數據安全、信息安全等各方面加以考慮，以確保數據的完整性、保密性、真實性、可靠性、信息傳輸的安全性和網站的正常運行。

３.３ 用戶信息素養問題

用戶往往只是將自己定位于就業信息的使用者，而不習慣于在Web2.0環境下的既是信息使用者又是信息發布者甚至是信息創造者的角色定位，不利于求職技巧、面試經驗等隱性信息資源的充分交流和共享。同時，新技術的引入，在為用戶提供高質量服務的同時，也要求用戶掌握一定的使用技巧。因此，需要通過各種信息素養教育手段全面提高用戶信息素養。

４ 結 語

依托Web2.0技術的就業信息平臺，不僅有利于讀者全面了解就業資源，大大提高了資源的利用率，提高了就業信息資源整合開發的深度、廣度，提升了就業信息服務能力，同時，激發了用戶參與的積極性，促進了用戶之間就業信息的充分交流，創新了就業信息服務模式，使就業信息服務工作的價值得到最大化的體現。

參考文獻

［１］蒲姍姍.高校圖書館就業信息資源的整合與服務［Ｊ］.教育教學論壇，2011，(10)：99-100.

［２］陳璞,單寶珍.高校畢業生就業信息化建設現狀分析［Ｊ］.現代商貿工業，2009,(22):266-267.

［３］何雪梅.試論高校畢業生就業服務信息的采集與利用［Ｊ］.科技信息，2010,(8):65-66.

［４］劉記,袁琳,葉曉峰，等.Web2.0環境下的信息構建研究(Ⅰ)——信息構建發展的新階段［Ｊ］.圖書情報工作，2007,(8):58-63.

［５］李亮先,錢文麗.Web2.0環境下醫學信息檢索新途徑初探［Ｊ］.高校圖書館工作，2009,(2):39-41.

［６］馬川.SNS：青年人求職新平臺［Ｊ］.當代青年研究，2010,(3):54-57.

［７］張立彬，趙麟，吳一平，等.基于Tag的個性化信息服務新方式［Ｊ］.情報科學，2008,26(10):1494-1501.

［８］趙需要.基于Tag的圖書館聯盟資源共享機制研究［Ｊ］.圖書館學研究：理論版，2011,(5)：18-21.

（本文責任編輯：張麗娟）