論學生管理工作中制度化與人性化的有機融合

夏韓輝 黃偉萍

收稿日期：2012-10-08

作者簡介：夏韓輝，廣東建設職業技術學院黨委副書記，副教授；黃偉萍，廣東建設職業技術學院副教授。（廣州/510440）

摘 要：文章分析了高校學生管理工作的現狀及存在問題，闡述了學生管理工作制度化與人性化有機融合的意義，辨清了兩者關系認識上的誤區，提出了實現學生管理工作制度化與人性化有機融合的對策：建立科學、規范、完善的學生管理人性化制度是基礎；轉變觀念，牢固樹立“以學生為本”的管理理念是關鍵；注重提高學生自我教育、自我管理的能力是重點；建立一支穩定、優秀的學生管理工作隊伍是保障。

關鍵詞：學生管理；制度化；人性化；融合

學生管理工作是學校教育的重要環節。隨著高校大學生自殺、學生暴力、狀告母校等事件不時發生，高校學生管理工作日益成為社會關注的熱點。以往主要運用制度化管理的高校傳統學生管理方法開始受到人們的質疑。隨著社會的文明和進步以及現代高校管理理論的研究，人的重要性凸現出來。要解決學生管理工作的弊端，必須在學生管理工作中實現制度化管理與人性化管理的有機融合，充分發揮學校和學生雙方的主動性，從傳統的學校管理學生變為學校管理和學生參與相結合，注重人文關懷，尊重學生人格，關注學生身心健康，實現學生全面發展，滿足社會對人才多樣化的需求。[1]

一、高校學生管理工作的現狀及存在問題

1.學生管理理念滯后，管理體制僵化

目前許多高校的學生管理還沒有擺脫傳統教育觀念和模式的影響，自覺不自覺地對學生訓斥，平等交流的機會少；空洞的說教多，心理交流、輔導少；管理的色彩濃，服務的色彩淡；學生管理的權限和主體不明；當學生的權利遭到損害時也得不到有效幫助等。這些特點就導致了學生對學校管理的反感，從而表現為學習積極性不高，難以配合學校的管理工作，導致我行我素等不良結果。這些矛盾產生的緣由是多方面的，但從高校學生管理工作方面進行反思，學生與學校之間的糾紛，問題可能多出在學生的管理方面。高校學生管理工作有很多具體目標，但這些具體目標都必須圍繞一個根本目標，朝向一個價值中心——學生的全面發展。這就要求在學生管理工作中堅持人本理念，強調把維護學生的尊嚴和價值當作管理的最高目標，把學生的長期生存和長遠發展當作管理的根本所在。高校學生管理工作是堅持以管為本，還是堅持以人為本，這是兩種不同的理念，這兩種不同的理念直接導致不同的管理行為和效果。事實證明，實施人性化管理，不僅可以有效化解學生之間的很多矛盾，降低學校管理成本，而且有利于構建民主健康的師生關系。

2.學生管理工作形式單一，趨于表面化

長期以來，我國高校學生管理理念滯后，管理體制比較僵化，強制性的管理理念處于主導地位，管理形式過于單一。在新的歷史條件下，學生管理工作必然會碰到新問題，發現新情況。高校不斷完善學生管理制度，這既是時代對學生管理工作的要求，又是“以生為本”的具體體現。反思以前的學生管理規章制度，充斥的是行為規范、處罰條例和獎懲細則，這類制度置學生于被看管、被監督的環境之下，管理工作趨于形式化、表面化，導致學生的潛能和個性被深深壓制，積極性和主動性大受挫折，從學生思想深處去分析問題和解決問題成一紙空話，尤其在心理問題的開導、人生目標的確立、專業方向的選擇等涉及學生發展的大問題上，缺少必要的指導和幫助。在這種氛圍中培養出來的學生很難成為具有創新思維、人格健全的全面發展的人。而現代社會需要的是創新型人才，只有在和諧寬松的氛圍中，學生的個性、興趣與潛能等才能得到有效的培養、發掘和尊重。因此，強調以學生為本、尊重學生的人性化管理方式必然被提上日程。

3.學生管理工作者的業務素質跟不上時代發展的步伐

隨著素質教育的全面推進，學生管理工作更加強調全面性、層次性和現代性，這就要求學生管理工作者擁有更廣泛的管理學知識和懂得采用現代化的管理手段。目前，由于許多高校對學生管理工作者缺乏切實可行的激勵機制和管理措施，導致學生管理工作者出現了事業心和責任心欠缺，工作積極性不高的現象。同時，較多高校學生管理工作隊伍在組成上采用專兼職相結合的方式，有些兼職輔導員或班主任由于重點關注科研和自身業務教學，致使他們花在學生管理的時間較少，與學生缺乏必要的交流和溝通。另外，大部分兼職教師在學生管理方面的理論知識欠缺，再加上學生管理工作者出去學習、進修和提高的機會較少，導致他們的業務素質不能適應時代發展的需要。[2]

二、學生管理工作制度化與人性化有機融合的意義1.學生管理工作制度化與人性化相融合克服了單純制度化帶來的弊端

以往傳統管理模式下的強制性管理，只關注理性因素而忽視了人的因素，學生管理工作程序化、標準化和規定化。這種模式可使各級學生管理工作者職責分明，學生管理工作井然有序地展開，其不足之處在于使學生管理工作者缺乏創造性和積極性，導致對學生的教育和管理機械化，學生本人的潛能、興趣和個性等得不到有效的發掘和培養。學生管理一定要因人、因時、因事而異，應采用剛柔并濟、人性化的管理方式，充分發揮學生的主觀能動性，使學生由“要我學”變成“我要學”，這是未來學生管理發展的趨勢，也是當今社會發展的要求。在專業教學上，我們提倡“因材施教”。在日常學生管理工作中，同樣需要因人而異， 對癥下藥，對待不同的學生要采取不同的管理方法，只有這樣才能尊重和促進大學生的個性發展。

2.學生管理工作制度化與人性化相融合是學生工作發展的必然要求

無論是制度化管理還是人性化管理，其目的都是最大限度地調動師生的積極性，順利實現管理目標——學生的全面發展。而激勵大多數人、約束少部分人是制定制度必須遵循的原則，因此，制定規章制度應得到大多數師生的認可并形成共識，使作為執行者的學生能積極感受到自己的義務與職責并自覺遵守，而不是消極地服從與執行。在規章制度的執行中，還要注意把握適度原則，堅持原則性與靈活性相統一，對學生中的具體問題要因人而異，靈活處理，這些都是人性化管理的基本要求。隨著時代的發展和高校學生管理工作的改革，要求人性化管理的呼聲越來越高，這是大勢所趨，也是學生管理工作發展的必然要求。

3.學生管理工作制度化與人性化相融合是培養高素質大學生的現實需要

現在90后的大學生絕大部分是獨生子女，有些學生自尊心和個性比較強，凡事以自我為中心，欠缺尊重別人、關愛別人，更不懂得替別人著想，換位思考，缺乏實踐能力和社會經驗，承受挫折的能力較差。上述情況表明，傳統的“一刀切”的學生管理模式已不適應大學生綜合素質培養的要求。人性化管理正是針對不同層次的大學生所采取的“量身定做”的管理方式，這種模式把“教育對象”變成“服務對象”，由過去的強制性管理轉變為現在的服務性管理，這是管理理念一個根本性的轉變。這種管理理念的本質就是以學生為中心，明確學生是教育和管理的主體而不僅僅是管理的對象，是按照社會對大學生的素質要求實施的人性化管理。

三、學生管理工作制度化與人性化兩者關系認識上的誤區誤區之一：制度化與人性化在學生管理工作中是互為對立的關系

制度化管理是以制度規范為基本手段協調組織機構協作行為的管理方式，是強調依法治理，嚴格依循規章制度，不因個人因素而改變，強調“規范化”的一種管理。純粹的制度化管理較少考慮個人因素，是一種剛性管理。而人性化管理，從字面意義上說，即是以人為本，在管理中理解人、尊重人，充分發揮人的創造性和主觀能動性。人性化管理在于實現個體的發展與價值，是一種柔性管理。因此，部分學生管理工作者認為，制度化管理和人性化管理是矛盾的兩個對立面，若強調制度化管理就無法實施人性化管理，若重視人性化管理就兼顧不了制度化管理，兩者不可兼得，否則就不是純粹意義上的制度化管理或人性化管理。但是，人性化管理和制度化管理并不是對立的兩個極端，而是在不同層次上的兩種管理手段。相比較而言，人性化管理是在制度化管理的基礎上，更著重于人性化。所以，人性化管理是學生管理工作的目標和方向，制度化管理是人性化管理的基礎和保障，兩者缺一不可。人性化管理強調的是管理的藝術性，而制度化管理強調的是管理的科學性。沒有制度，學生管理工作將失去標準和依據，而沒有人性化管理，學生管理工作將失去長遠發展的根本。人性化管理必須以制度的完善為基礎，二者是相輔相成，不可分割的。[3]

誤區之二：人性化管理等同于人情化管理

有些學生管理工作者認為，人性化管理會因人性的弱點在管理中暴露出來，從而使管理混亂，以至于毫無章法。在這里需要分清一個概念，這就是人性化管理不等于人情化管理。人性化管理是以嚴格的規章制度作為管理依據，是科學而具有原則性的；而人情化管理則是沒有制度作為管理依據，單憑管理者個人好惡，沒有科學根據，非常主觀的一種管理狀態。所以，人性化管理并不是完全拋開制度而只講人情的，它是一種在制度規范的基礎上，更多的考慮人性，從而促使學生能夠更全面地發展。因此，“人性化”是在管理制度前提下的“人性化”，它強調的是在管理中體現“人情味”，讓管理不再“冷冰冰”。人性化管理的核心是信任人、理解人、尊重人、幫助人、培養人，給人更大的發展空間，給學生更多的關愛，從而提高學生的積極性、主動性和創造性，激發優秀人才的良好創新意識和創造能力。

四、實現學生管理工作制度化與人性化有機融合的對策隨著全球經濟一體化和網絡的迅猛發展，學生的思想觀念日趨復雜，傳統的學生管理工作的管理理念、管理體制和管理方式難以適應新形勢發展的需要，新時期高校學生管理工作改革和創新勢在必行。

1.建立科學、規范、完善的學生管理人性化制度是基礎

人性化管理是建立在科學合理的制度之上的，離開了合理的規章制度和規范的管理，學校的管理將沒有依托，各項工作將成為一盤散沙。規章制度是依法治校的基礎。因此，必須建立科學、規范、完善的制度體系，通過制度來充分表達學校對學生的管理態度和要求。[4]問題的關鍵是制度要合理科學，符合時代發展要求，既要體現對學生的要求，又要充分信任和尊重學生，同時還要體現學校的管理手段和方式。要以教育為主，處罰為輔，并為進一步促進學生全面發展營造更加寬松的氛圍和空間。這就要求學生管理工作者經常開展調查研究，充分了解當代大學生的思想動向，聽取他們的合理需求，甚至讓他們參與制度的制定，使制度的產生立足于學生的現實需要，制定出公正合理、嚴格平等的學生管理制度。人性化管理不是放任管理，更不是人情化管理，人性化管理是以嚴格的制度作為管理依據，是科學規范而具有原則性的，它不是降低規章制度的嚴肅性和公正性，而是更注重提高管理學生的藝術，改變管理的方法和方式，其最終目的是要教育、培養和發展學生。

2.轉變觀念，牢固樹立“以學生為本”的管理理念是關鍵

理念主導行動。要做好高校學生管理工作，最重要的是轉變觀念，牢固樹立服務意識，采取換位思維的方式，從學生的視角去看待問題和解決問題。各項工作必須立足于學生現實發展的需要，圍繞調動學生的創造性和積極性而展開，把工作的著力點放到研究學生關注的熱點和焦點問題上來，始終以學生的愿望和呼聲作為工作的把手，把學生滿意不滿意作為檢驗工作的尺度，讓個性在制度允許的情況下得到充分自由發揮。要積極構建學生成長成才的管理服務體系，從以強制性教育管理為主的工作格局轉變到強化服務、引導和溝通的新格局上來，由傳統的“教育管理型”向“教育管理服務型”轉變，牢固樹立“以學生為本”的管理新理念，使學生管理工作真正抓出成效。

3.注重提高學生自我教育、自我管理的能力是重點

自我教育能力是指學生自覺主動地把社會要求的思想道德規范在內心加以理解，并通過實踐轉化為比較穩定的自覺行為的能力。當代大學生參與意識較強，他們樂于對自身的生活、學習進行決策和控制，因此，有效調動學生的主觀能動性，激發學生的參與意識，建立和實行學生工作以管理者為指導、以學生自身為中心的服務型管理模式，充分發揮學生在管理工作中的主體性作用。要善于多角度引導學生，采用多種形式，鼓勵學生參與管理，培養他們的自律能力，尊重他們的民主權利，喚起他們強烈的責任感，做到把外部的制度管理與學生內部的自我教育有機地結合起來。學生參與管理的形式是多種多樣的，如組織學生成立自律會，檢查、督導學校各項規章制度的執行情況，引導學生在管理過程中進行自我反思和自我教育，樹立自律、自強意識，幫助學生完成從“他律”到“自律”的轉變；讓學生參與伙食管理委員會、宿舍管理委員會或擔任班主任助理等工作，組織開展各項文明評比活動，學生有權對關系根本利益的大事向學校提出建議；放手讓學生會、團委以及相關社團組織開展各項活動，體現學生的主人翁地位。在這種管理模式中，學生具有雙重身份，既是管理者，又是被管理者；既學會知識又學會做人，學生的責任感和自我管理能力得到提高。

4.建立一支穩定、優秀的學生管理工作隊伍是保障

制度化與人性化有機融合的管理模式對管理者提出了較高要求。在學生管理中，每個管理者主觀能動性的發揮，都直接影響著工作的質量和效率。因此，做好學生管理工作，就必須建設好輔導員和班主任隊伍，不斷把德才兼備的年輕干部和優秀畢業生充實到學生管理工作隊伍中來。榜樣的作用是有效管理的關鍵。教師作為管理者，要通過自己的行為去影響學生，因此需要教師具有良好的品德及知識素養，處處樹立榜樣作用，在管理中融入自身的人格魅力；在工作中還應注重學習，不斷提高自己的理論水平和業務能力以及正確的決策能力；重視學生在管理中的重要作用，尊重學生，把他們視為自己的朋友，及時發現和表揚他們的優點，以個別提醒的方式指出不足之處，少當眾批評，多用鼓勵、啟發、商量的方式，盡量避免使用命令語氣；用公平、公正的心態對待學生，做到對學習好的學生從精神和物質上給予獎勵，對出現差錯或違反規章制度的學生，給予嚴肅的批評處理并幫助其尋找原因；在工作中應時刻保持謙虛的作風，善于多方聽取學生的意見，修正工作上的不足和偏差。[5]另外，還可采取聽報告或講座，出去調研或進修等多種形式，加大對學生管理工作者的培訓力度，使之真正成為一支理論知識扎實、業務能力強、管理經驗豐富的優秀隊伍。

高校學生管理工作制度化與人性化有機融合是一種新型的學生管理工作模式。人性化管理和制度化管理并不是對立的兩個極端，而是在不同層次上的兩種管理手段。在制度化管理中加入人性化管理，實行人性化管理而不忘制度是管理的最高境界。因此，在學生管理實踐中更新觀念是前提，建立制度是重要保證，研究學生需要是基礎，學生參與管理是基本原則，激勵是重要手段。只有這樣才能充分發揮“以學生為本”的教育理念在管理學生方面的作用，更好地促進高校學生的全面發展。

參考文獻：

[1]張謙益，劉元元.淺談高校學生工作中的人性化管理[J].中國西部科技，2010（2）.

[2]魏偉華，呂慧華.淺談高校學生工作中的人性化管理[J].湖北廣播電視大學學報，2009（10）.

[3]徐晨.淺談學生管理工作中人性化與制度化的有機統一[J].西藏教育，2011（11）.

[4]楊巍.論人性化管理理念在高校學生工作中的運用[J].中國西部科技，2011（10）.

[5]趙玉玲，王文軍，佘娜.淺談高校學生管理的制度化與人性化[J].河北建筑科技學院學報，2006（9）.