問與答的博弈

桑德拉

在我眼里，電視劇《The Newsroom》（中文名：新聞編輯室）絕不只是一部新聞人的實戰片，同樣也是公關人的實戰片。劇中，虛構的ACN電視臺，經驗豐富、觀點鮮明而又擅長發難的新聞主播Will McCallister，對不同的采訪對象進行了許多精彩的訪問。

作為一名經常和媒體新聞打交道的公關人，每一次劇中Will的精彩提問都讓我心潮澎湃，就如同每次媒體向我的客戶發難時一樣的心潮澎湃。當然，那是完全不一樣的澎湃，一個痛快，一個痛苦。

其實，采訪者與被采訪者之間進行的，是一種理智的信息交流與情感對話，也是一種爭取控制權的較量。一方想獲得有價值的新聞，一方想傳遞對己有益的信息。新聞發言人最重要的是要了解媒體，并且學會如何控制訪談的方向和節奏，迅速從被動中脫身，以及清晰傳遞核心信息和觀點。

最好的學習，都是來自于對案例的研究和實踐。《The Newsroom》中主播Will的訪問，展現了很多媒體習慣用的提問技巧，我從中選擇了4個典型的案例用來研究和分析。

一、墨西哥灣發生的深井石油泄漏事件，Will連線采訪了Halliburton公司的新聞發言人。

發言人：我們正在盡可能快地收集信息，但是媒體老是追著不放……

Will：（打斷）先生，等一等……貴公司提供XX和XX型號的合成水泥物質來封堵鉆井，是不是？

發言人：確實是，但是……

Will：（打斷）現在我問你，貴公司將該物質注入“深水地平線”平臺前是否進行過壓力測試？

發言人：我們的所有產品都經過全面測試……

Will：你那里有XX產品全面測試的結果嗎？

發言人：你這么問太無禮了，我不是任你呵斥的大學生。

Will：當然不是，你是Halliburton的發言人。

媒體的提問技巧：【中斷式提問】

不斷打斷發言人的回答，并提出下一個問題，用快速提問來干擾發言人的思考和語言組織。

建議發言人的應對：

用自己的節奏回答問題并控制對話，住對療打斷時，可以禮貌但強勢表達“我覺得這個問題很重要，請讓我先說完，然后我再來回答您的第一個問題。”

二、自稱民眾利益代表的茶黨成為美國勢力崛起的黨派，Will連線采訪了茶黨的兩位代表。

Will：告訴我們你們為什么要參與到茶堂運動中來？

茶黨代表：首先，我們想要奪回我們的國家。

Will：先確認一下，你們的國家也就是我的國家嗎？

茶黨代表：當然。

Will：你們想把我們的國家從誰的手上奪回來？

茶黨代表：從這一屆的國會和總統手中奪同。他們忘記了權力是人民賦予的，變得一味迎合特殊利益集團和企業。

Will：你們認為茶黨是草根運動，對嗎？

茶黨代表：沒錯，我們不受核心領導，沒有權力機構，對于這點媒體似乎很困惑？

Will：你說什么？

茶黨代表：媒體對此很困惑。我們不是大亨資助的組織，我們就是“我們合眾國人民”。

Will：你們的資金來源于哪里？

茶黨代表：為數不多的資金來源于普通公民的捐助。

Will：聽過大衛·科赫或查爾斯·科赫的名字嗎？聽過科赫集團嗎？

茶黨代表：什么？沒有。

Will：blablabla……（科赫集團介紹）……你們是否參加了7月的一個XX峰會對嗎？

茶黨代表：是的。

Will：這個茶黨運動的峰會是由科赫兄弟贊助的，過去6個月，他們對茶黨的投入超過4000萬美元。二位，科赫集團是普通的民眾嗎？我“困惑”了。

媒體的提問技巧：【釣魚式提問】

在有充分調查和證據的情況下，用反問、重復等技巧來引導被采訪人不斷強化與事實不符的信息，也是采訪人想要的信息，讓被采訪人用自己的話來反駁自己。

建議發言人的應對：

發言人永遠不要以為媒體可能不知道什么，而是假定媒體知道所有事實以及最壞的情況，才能對所有可能的提問準備應對。實話實說，撒謊會導致無法挽回的信任危機。

三、Will連線采訪參議員里克，桑托勒姆的前副幕僚長關于其反對同性婚姻合法化的問題。

Will：X日X報的訪談中，桑托勒姆曾說“同性婚姻威脅了我的婚姻，它威脅了所有人的婚姻，還威脅到我國的傳統價值觀。”請問，同性婚姻怎么就威脅到了桑托勒姆先生的婚姻？

前副幕僚長：參議員認為婚姻應該是一男一女的結合。

Will：我知道參議員是這么認為的，但他說的是同性婚姻威脅到了他甚至是所有人的婚姻？我問的是，這威脅從何而來？

前副幕僚長：對桑托勒姆而言，生命的神圣是頭等大事，他認為

Will：先生請不要使用“神圣”這種模糊的詞，請正面回答我的問題，他的婚姻如何被同性戀威脅？

前副幕僚長：Will，我很自豪曾效力于參議員，未來他競選總統，我也會自豪地協助并支持他，但不代表我贊同他所有的觀點。

Will：這七年來，他們夫妻是否出現過不忠？或是無法與子女相處？而原因歸咎與五個州的同性戀合法化？

前副幕僚長：你的問題很荒謬，先生。

Will：不荒謬不行，因為他的言論很就很荒謬。你能否舉出一個例子參議員夫婦間的婚姻因同性婚姻合法化而受到威脅？

前副幕僚長：我……我舉不出例子。

媒體的提問技巧：【激怒式提問】

多次提出同樣的問題，直到被采訪人給出一個生氣或不同的答案。

建議發言人的應對：

保持冷靜，針對問題給出一個明確態度，如果媒體依舊追問，可以建議媒體換一個話題，或明確不再回答相同問題。和媒體產生有爭論的意見時，“我很抱歉您是這樣想的，我的觀點是……”

四、女主播Sloan就日本福島核反應堆泄漏事件，對日本東京電力的新聞發言人進行電話預采訪。

女主播Sloan在電話預采訪中，憑借與東京電力新聞發言人的私交而獲得信任，導致發言人將事故危機級別有可能上升到7級的非官方消息在“off-record”的情況下透露給Sloan，結果遭到Sloan在直播里的公開和追問。最終，該新聞發言人引咎辭職。

媒體的提問技巧：【私下式提問】

記者將錄音筆關閉或趁其他人不在場的情況下提問，要求新聞發言人的私下回答。

建議發言人的應對：

避免非正式的談話。永遠記住，采訪和交談中說過的每句話都有可能會被發表。

我們經常會認為擅長攻的人往往不擅長守。新聞主播Will作為一個發問的高手，卻也同時是一個擅長回應的高手。分享一段他在片子一開始接受媒體訪問時的睿智和幽默回應。

學生問：你認為自己是民主黨，共和黨，還是無黨派？

Will：我是紐約噴氣機隊的球迷。

主持人問：你一向避諱提及你的政治傾向，是否因為作為新聞主播，你覺得會影響你主持節目的客觀性呢？

Will：這回答不錯，就是它了。

主持問：今晚你愿不愿意表個態，你是右派還是左派？

Will：兩派的候選人我都投過票。