科層制企業的組織革命

陳志剛

從本質上說，移動互聯網技術的應用、大數據時代的來臨等對管理組織變革的影響是改變了信息交易成本，從而改變了市場參與者的合作成本和風險結構。在移動互聯網時代，企業領導者應當從信息交易成本的角度，考察和領導企業的組織變革。

無線通信和移動互聯網正溶化傳統的管理邊界

互聯網技術、無線寬帶、移動計算、智能終端等信息技術的快速發展，大幅度地降低了市場交易成本和企業組織成本，使得企業戰略、計劃、營銷、市場、客戶服務、生產，都可以在更廣闊的空間范圍內和更自由的時間范圍內，以更低的成本實現各種經濟資源的配置，也使得中小企業有可能成為跨區域的乃至全球性的企業。

在這種條件下，以前依靠企業內部合作才能降低交易成本的組織活動，開始以外部市場交易的形態存在，而另外一些以前只能依靠外部市場交易實現的市場活動，開始內化為企業內部的組織活動。例如，在金融、保險、零售等行業，呼叫中心外包行業獲得突破性發展，而這得力于通信網絡技術的發展以及IP技術的普遍應用。在電子商務領域，由于互聯網技術的普及，共享物流系統極大地降低大部分中小企業的市場運營成本。

新的信息技術的進步，尤其是移動互聯網和社交網絡應用的大規模普及，影響了組織中個人的行為模式。信息成本結構的變化，使得傳統企業管理中以制度、命令、權威和紀律等行政權力特征為主體的團隊協調模式發生變化。雇主與雇員之間的契約關系和指揮命令關系，面臨知識和信息不對稱程度逐漸趨平的壓力，管理者與被管理者之間變得更平等，權威主義開始消融，螺絲釘式產業工人開始演變為更具獨立思考和判斷能力的“有面孔的人”。

依靠互聯網的搜索技術、社交網絡、各種知識