管理無邊界

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給相關企業(yè)的管理帶來新的機遇與挑戰(zhàn)，首先要從管理理念上進行轉變，然后對企業(yè)的運營方式進行變革，企業(yè)的組織架構進行優(yōu)化調整。

隨著3G、LTE移動通信網(wǎng)絡的發(fā)展、智能終端的普及、以及基于移動互聯(lián)網(wǎng)的內容和應用日益增多，移動互聯(lián)網(wǎng)近年來呈現(xiàn)爆發(fā)式增長局面。移動互聯(lián)網(wǎng)不僅改變人們的生活、溝通、娛樂休閑乃至消費方式，也改變企業(yè)制造產(chǎn)品和提供服務的商業(yè)模式。

主要業(yè)務

移動互聯(lián)網(wǎng)的主要業(yè)務包括移動社交（SNS）、移動廣告、移動應用商店、移動支付和即時通信等。

移動社交業(yè)務

移動社交業(yè)務是移動互聯(lián)網(wǎng)中最重要、最受矚目、發(fā)展最快的業(yè)務之一。據(jù)Informa統(tǒng)計，截至2011年底，全球移動社交網(wǎng)絡活躍用戶數(shù)已達6.78億，收入規(guī)模達8.07億（包括訂閱費和通信費用）。到2016年，全球移動社交網(wǎng)絡用戶數(shù)將增長至24億以上，收入總和將超過20億美元。移動社交網(wǎng)絡產(chǎn)品對于用戶具有巨大號召力，能夠通過各種增值服務極大促進其它移動互聯(lián)網(wǎng)服務收入。

移動SNS日益細分，私人社交網(wǎng)絡成為熱點。全球最主流的移動SNS形式一直是以Facebook和Twitter為代表的泛社交網(wǎng)絡。但一些垂直領域的細分社交網(wǎng)絡成為當前市場的新興熱點。如為用戶提供私密性更強的私人社交網(wǎng)絡Path，針對情侶分享內容的應用Pair，針對家庭市場的應用FamilyLeaf和Kidfolio等。

主流移動SNS服務通過產(chǎn)業(yè)合作拓展發(fā)展空間。一些具有較大影響力的移動SNS業(yè)務提供商積極與終端廠商、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)服務提供商開展合作，構建“用戶關系+應用+通訊服務+終端”的新型業(yè)務模式，在提升用戶體驗的同時，進一步擴展用戶范圍。

移動廣告

據(jù)Gartner統(tǒng)計，2011年底，全球移動廣告收入達到33億美元，較2010年的16億美元增長一倍以上。到2015年，全球移動廣告收入將達到205億美元。目前主要的移動廣告形式包括移動搜索廣告、網(wǎng)頁廣告、應用商店廣告和下載/流媒體式廣告。

在商業(yè)模式方面，平臺商和開發(fā)商將廣告通過自身渠道提供給用戶，基于點擊計費或每千次展示計費的方式，將廣告投放效果列為清晰可量化的清單，繼而向廣告商收取費用。相比傳統(tǒng)廣告，移動廣告的優(yōu)勢在于通過個人用戶的手機平臺為用戶提供隨時隨地的個性化廣告，并支持和用戶間展開即時互動。

谷歌、蘋果、三星等企業(yè)先后建立自有的移動互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺。移動廣告平臺是指提供移動手機廣告交易或服務的平臺，是連接廣告主和移動媒體的橋梁，主要發(fā)揮媒體購買、媒體整合和廣告發(fā)布等功能。

移動支付業(yè)務

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應用和技術的發(fā)展，用戶體驗日漸提高，安全性逐漸加強，用戶對移動支付的需求大大提升，移動遠程支付發(fā)展迅速，已形成與近場支付并駕齊驅的態(tài)勢。

此外，移動支付與社交、位置等服務融合，產(chǎn)生新型應用生態(tài)。基于位置的服務提供與用戶情境相吻合，與移動支付、社交服務相結合成為促進移動支付的重要因素。

移動應用程序商店

隨著蘋果應用商店的成功，獨立開發(fā)廠商的第三方應用程序商店發(fā)展模式日益成為主流。應用程序商店發(fā)展迅猛，市場趨于飽和，開發(fā)者和用戶爭奪升級。電信運營商的應用商店則逐漸從完全自主經(jīng)營向開放能力、合作經(jīng)營、店中店、代收費等方向拓展。截至2011年12月，在183家開設移動應用商店的企業(yè)中，獨立開發(fā)廠商（即不依賴于運營商或操作系統(tǒng)廠家的獨立互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站）的所占比例繼續(xù)擴大，達到58.4%。移動運營商的所占比例略有下降，約為24.2%。

新型即時通信業(yè)務

新型移動即時通信業(yè)務是指安裝并運行在移動智能終端的應用軟件，借助用戶通信錄和用戶位置信息，通過通信網(wǎng)絡以消息（包括文字、圖片）、文件、音視頻形式向用戶提供實時或非實時通信功能的信息服務業(yè)務。

這種業(yè)務正處于加速發(fā)展階段，對傳統(tǒng)通信業(yè)務市場產(chǎn)生了巨大沖擊。2011年中國許多傳統(tǒng)交流溝通類應用的用戶規(guī)模出現(xiàn)萎縮：電子郵件使用率下降，論壇/BBS使用量下降，用戶量也略有減少。

以往，大部分的新型移動即時通信軟件是以手機通訊錄作為聯(lián)系人基礎。從2011年下半年開始，用戶關系網(wǎng)絡開始不斷拓展，微博、團購、電子商務等新型業(yè)務用戶關系網(wǎng)絡也開始納入。此外，原有的移動IM業(yè)務品牌用戶網(wǎng)絡如飛信、天翼QQ也開始成為新型即時通信用戶關系網(wǎng)絡的聯(lián)系人基礎。

創(chuàng)新方向

業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)化、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量的激增、終端對應用多樣化的支撐推動ICT行業(yè)網(wǎng)絡架構發(fā)生深刻變革，尤其是從業(yè)務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和運營創(chuàng)新方面等層面日漸深入并進展迅速。

在業(yè)務創(chuàng)新方面，云計算與HTML5的興起，為構建信息應用層、信息服務層和信息基礎設施層等這種更加開放的新型生態(tài)系統(tǒng)奠定技術基礎。云計算模式將應用的“計算”從終端轉移到服務器端，復雜的運算交由云端（服務器端）處理，從而弱化對移動終端設備的處理需求，使得終端轉而主要承擔與用戶交互的功能。傳統(tǒng)的Web 技術實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)內容的跨終端平臺訪問，下一代Web 標準HTML5 正促使Web 由內容平臺向統(tǒng)一的應用平臺轉變。

高效率跨平臺的移動Web 運行環(huán)境未來很可能取代操作系統(tǒng)，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代競爭新的制高點，業(yè)務模式也將繼移動夢網(wǎng)、應用商店之后發(fā)生新一輪重大變革。此外以RCS（富通信套件）為代表的開放模式近年來成為發(fā)展亮點，通過標準化的軟件客戶端和通信協(xié)議，在全球范圍內支持不同運營商RCS業(yè)務之間的互通，增強電信服務對用戶的黏性，以應對MSN等互聯(lián)網(wǎng)即時通信平臺業(yè)務、社交網(wǎng)絡等的競爭。

云服務已成為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)技術和產(chǎn)品發(fā)展創(chuàng)新的方向。目前全球云計算與移動互聯(lián)網(wǎng)結合的云服務產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展初期，市場規(guī)模不大，但未來發(fā)展空間十分廣闊。移動互聯(lián)網(wǎng)市場已經(jīng)產(chǎn)生云存儲、云主機、云地圖、網(wǎng)站云、游戲云等各種新型服務形式。業(yè)界許多公司已經(jīng)開發(fā)出云終端、云音樂、云視頻、云郵箱、渲染云等各種新型服務形式。

用戶桌面變革已經(jīng)步入“云桌面”時代。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶桌面上建立開放平臺，如Google+、騰訊的Q+、百度的框瀏覽器等。這些新型業(yè)務通過建立web層桌面的方式建立和用戶間的直接聯(lián)系，在自有web層桌面即可實現(xiàn)業(yè)務的安裝和使用。借助云計算，用戶的所有個性化設置和安裝的第三方應用程序都存儲在云端，可實現(xiàn)跨網(wǎng)絡、跨終端、跨平臺的融合服務。這一新型平臺勢必將成為各方企業(yè)在用戶桌面上新的競爭熱點。

在技術創(chuàng)新方面，突出體現(xiàn)在智能終端軟硬件平臺開發(fā)上。目前外設領域創(chuàng)新迅速，既有功能的變化，也有新硬件的添加，如在iPhone等新一代智能機中，顯示屏由單純的顯示器件變?yōu)榭捎|摸的輸入類器件，3D、折疊顯示屏開始應用，鍵盤功能從硬實現(xiàn)變成軟實現(xiàn)，包括觸摸技術和語音識別的人機互動技術開始普及。攝像頭和外存儲等配件等級不斷提升，而重力、方向、溫度、距離等傳感器逐步被引入中高端智能終端，支持傳感類新型應用。

顯示技術是終端原材料元器件中最基本的技術，與高精度芯片、生物電池相比，近期創(chuàng)新機遇更多。顯示技術將在人機交互中繼續(xù)扮演重要角色。其中，OLED 顯示技術漸漸成為屏幕主流，還可以作為可折疊卷曲的顯示材料，為下一代技術奠定基礎，裸眼3D技術已正式商用到移動視頻拍攝中。3D 顯示、視網(wǎng)膜顯示、電子紙等顯示技術也在逐步成熟和商用。

3D技術能夠為用戶帶來不同凡響的視覺體驗和更加便利的操作服務，未來具有良好的市場發(fā)展前景。多點觸控、語音識別等人機互動技術將會推動新型產(chǎn)業(yè)的形成。

此外，在運營創(chuàng)新方面，信息服務架構中的安全控制技術也在不斷發(fā)展創(chuàng)新。如信息安全防護、智能管道、流量控制、PCC（策略計費控制）等概念正在快速發(fā)展，使得IP 網(wǎng)絡的可管和可控的運營目標開始日益實現(xiàn)。

企業(yè)變革

隨著未來云計算的突飛猛進，企業(yè)的信息決策將有很多來自于互聯(lián)網(wǎng)。這些技術變化能夠使企業(yè)獲得飛速發(fā)展的機會，但并不意味著采用工業(yè)時代的管理模式加上現(xiàn)代信息技術就可以實現(xiàn)飛速發(fā)展。當前云技術、移動化、BI和社交商務等四大技術趨勢正在或即將對企業(yè)的經(jīng)營方式和企業(yè)存在的形態(tài)產(chǎn)生深刻影響，在這些技術平臺之上，企業(yè)還需要轉變發(fā)展方式。

企業(yè)還要面對無邊界信息流和無邊界管理，員工和客戶之間的區(qū)別會越來越微小。企業(yè)所關注的不再是如何從員工身上得到更多利潤和生產(chǎn)效率，而是如何從社會中得到及整合更多資源。在這個瞬息萬變的信息社會，企業(yè)管理者如何把握客戶需求、合理調配信息資源、更好地進行內部溝通協(xié)作，成為企業(yè)克敵制勝的關鍵。企業(yè)微博、企業(yè)移動通信錄、移動辦公等移動應用對企業(yè)的內部管理可以起到很大作用。

企業(yè)的內部管理中，可以通過企業(yè)微博作為信息通道，與業(yè)務單據(jù)實現(xiàn)集成，單據(jù)的任何變動都可以通過企業(yè)微博發(fā)布，需要誰知會和處理業(yè)務時，只用@相關人員，就可以通知業(yè)務處理。企業(yè)微博可以極大提高工作效率，同時也會改變企業(yè)溝通習慣和溝通方式，進而影響企業(yè)管理模式和文化。以往某用戶向CEO直接投訴，必須知道他的手機號碼，而且電話投訴只有他一個人知道，現(xiàn)在只要在微博上直接@一下CEO，就會有很多人看到投訴，這比接受手機投訴更直接、壓力更大。

事實上，移動應用對于企業(yè)管理的影響不僅僅體現(xiàn)在效率的提升和流程的優(yōu)化上，更推動企業(yè)傳統(tǒng)管理系統(tǒng)設計思想的發(fā)展。企業(yè)移動通訊錄和HR系統(tǒng)打通，管理層不需要登錄HR系統(tǒng)，通過關聯(lián)應用就能隨時隨地查看員工信息。未來，除了員工的聯(lián)系方式、姓名、職位等信息，畢業(yè)院校、工作經(jīng)歷等更多內容也能夠通過手機等移動終端呈現(xiàn)。移動化應用和企業(yè)微博，讓原本生硬、呆板和冷冰冰的傳統(tǒng)IT系統(tǒng)變得靈活、便捷和人性化，深受用戶歡迎。

在企業(yè)移動通信錄上，除了姓名、聯(lián)系方式等個人信息，還能查看別人的位置信息。但是和以往層級制的管理原則不同，在移動通訊錄中，你查看別人的位置信息，代價就是你的位置信息也將變得可以查詢。這種平等的原則很好地平衡了隱私和權限的關系。這意味著在企業(yè)管理中，老板與員工之間的交流溝通已經(jīng)打破傳統(tǒng)的層層組織架構，在企業(yè)管理原則面前人人平等。

對于企業(yè)管理者來說，通過及時數(shù)據(jù)進行業(yè)務決策十分重要，而移動辦公軟件平臺正是移動辦公互聯(lián)網(wǎng)的便捷應用模式。

總之，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給相關企業(yè)的管理帶來新的機遇與挑戰(zhàn)，首先要從管理理念上進行轉變，然后對企業(yè)的運營方式進行變革，對企業(yè)的組織架構進行優(yōu)化調整。

管理理念的徹底變革

數(shù)字化時代，企業(yè)的內外環(huán)境劇變，這將使辦公自動化、分散化。高級管理者主要管理好分散辦公的職員。新型企業(yè)結構是直線型、松散型的自主管理。現(xiàn)代信息技術的發(fā)展將迫使管理人員的管理觀念變革。管理者要把握瞬息萬變的外部市場，更要有能力建造企業(yè)內部市場，即企業(yè)內部各職能部門之間進行商品買賣和勞務、信息流轉。

企業(yè)的經(jīng)營運作方式的變革

與供應商、客戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行交易；在移動互聯(lián)網(wǎng)上作廣告宣傳、市場推銷、貨幣支付；客戶在網(wǎng)上選購商品。通過網(wǎng)絡快速準確地了解市場動向和顧客需求，傳統(tǒng)的集中銷售商將被各種網(wǎng)上服務所取代。個人電腦的發(fā)展使交易簡便、快捷，還可跨越時空阻隔。廠商間未來競爭的焦點主要是降低人與人之間的互動成本。更加注重創(chuàng)新管理。

企業(yè)組織結構的優(yōu)化調整

按照亞當·斯密的按職能分工而建立的傳統(tǒng)金字塔型企業(yè)組織，將變?yōu)橐员馄交癁樘卣鞯男畔⒕W(wǎng)絡系統(tǒng)。減少中層管理者、管理環(huán)節(jié)和成本，一種新型網(wǎng)上公司應運而生。公司沒有專門雇員，其規(guī)模也隨業(yè)務量增減而保持彈性、企業(yè)組織趨向小型化、分散化。

肖征榮：中國聯(lián)通研究院高級工程師

本文責任編輯：肖自強

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