中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對策研究

金江軍

［摘要］ 電子商務(wù)是促進中小企業(yè)健康發(fā)展的重要途徑。本文分析了我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，提出了中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對策，即進一步完善電子商務(wù)信用體系，加強電子商務(wù)的信息安全建設(shè)，大力發(fā)展移動電子商務(wù)，依托產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)市場發(fā)展全程電子商務(wù)，制定中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的扶持政策。

［關(guān)鍵詞］ 中小企業(yè)； 電子商務(wù)； 信用； 信息安全； 移動電子商務(wù)； 全程電子商務(wù)

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 05. 040

［中圖分類號］F724.6［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）05- 0073- 02

１引言

促進中小企業(yè)發(fā)展，是保持國民經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是關(guān)系民生和社會穩(wěn)定的重大戰(zhàn)略任務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展為中小企業(yè)提供了一個和大企業(yè)同臺競技的舞臺。相對而言，中小企業(yè)具有靈活的定價方式和較低的管理成本，電子商務(wù)更符合中小企業(yè)的特點。采用電子商務(wù)方式，中小企業(yè)可以低成本地拓展國際、國內(nèi)市場。隨著電子商務(wù)作用的逐漸顯現(xiàn)，電子商務(wù)得到越來越多中小企業(yè)的認(rèn)可。

２０１０年９－１２月，筆者主持了工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司委托的中國中小企業(yè)信息化服務(wù)市場調(diào)查和研究課題，對全國中小企業(yè)信息化情況進行了問卷調(diào)查，并現(xiàn)場調(diào)研了北京、湖北、四川、陜西、江蘇、山東六省市共１２３家單位，對我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展情況有了實際了解。

２中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

２．１整體情況

近年來，中國電子商務(wù)市場一直保持穩(wěn)定發(fā)展的勢頭，電子商務(wù)交易額持續(xù)高速增長。全球金融危機以來，中國電子商務(wù)并未受到影響，相反卻在金融危機中爆發(fā)出更強的生命力和適應(yīng)力。

２００９ 年，我國中小企業(yè)通過電子商務(wù)創(chuàng)造的新增價值已占到我國ＧＤＰ的１．５％。中小企業(yè)通過開展電子商務(wù)直接創(chuàng)造的新增就業(yè)達１３０ 萬人。

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)，截至２０１０年１２月，中國電子商務(wù)市場交易額已逾４．５萬億元，同比增長２２％。其中，Ｂ２Ｂ電子商務(wù)交易額達到３．８萬億元，同比增長１５．８％。網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達５ １３１億元，同比增長９７．３％，約占全年社會商品零售總額的３％。Ｂ２Ｂ電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達９ ２００家，同比增長２１．３％。Ｂ２Ｂ電子商務(wù)企業(yè)營收達到９５．５億元，同比增長３５％。我國使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破１ ４００萬戶（參見圖１和圖２）。

經(jīng)過10多年的發(fā)展，中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識已上升到一個新的層次。電子商務(wù)已不再是簡單的電子交易，而是與企業(yè)管理緊密地結(jié)合起來。電子商務(wù)形式已不僅僅局限于網(wǎng)站，呼叫中心、短信、新媒體的比重逐步增加。行業(yè)與電子商務(wù)的融合越來越緊密，中小企業(yè)對“全程電子商務(wù)”理念的認(rèn)可程度越來越高。

２．２實證研究

總體而言，中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平還比較低。在被調(diào)查的中小企業(yè)中，１５．８５％的中小企業(yè)經(jīng)常應(yīng)用電子商務(wù)，４８．７８％的中小企業(yè)偶爾應(yīng)用電子商務(wù)，２８％的中小企業(yè)還沒有應(yīng)用過電子商務(wù)。

中小企業(yè)的電子交易額比重還比較小。在被調(diào)查的中小企業(yè)中，５４．３９％的中小企業(yè)的電子商務(wù)交易額占總交易額的比例在５％以下，８０％的中小企業(yè)的電子商務(wù)交易額占總交易額的比例在４０％以下（參見圖３）。

中小企業(yè)對電子商務(wù)最大的顧慮是信息安全問題和誠信問題。近年來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展不斷遭受釣魚網(wǎng)站的“圍追堵截”，電子商務(wù)網(wǎng)站更成為不法分子攻擊的目標(biāo)，“信任缺失”和信息安全已經(jīng)成為制約中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的兩大瓶頸（參見圖４）。

３中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對策

３．１進一步完善電子商務(wù)信用體系

要盡快在電子商務(wù)信用方面進行立法，明確電子商務(wù)交易雙方、電子商務(wù)服務(wù)提供商的權(quán)利和義務(wù)，以及工商部門、工信部門、商務(wù)部門、公安部門、銀行等相關(guān)機構(gòu)的職責(zé)，加強對中小企業(yè)的信用管理。扶持獨立的第三方信用服務(wù)機構(gòu)，鼓勵社會化服務(wù)機構(gòu)開展個人征信、企業(yè)征信、企業(yè)評級、企業(yè)信用風(fēng)險管理、企業(yè)及個人征信咨詢服務(wù)、征信系統(tǒng)設(shè)計及開發(fā)等業(yè)務(wù)。建立一個具有高度社會公信力的企業(yè)信用查詢和監(jiān)督平臺，為電子商務(wù)交易活動提供有價值的參考和指引。建立電子商務(wù)失信懲戒機制，對有不良信用記錄的中小企業(yè)予以懲處，視情節(jié)輕重處以罰金、停業(yè)整頓等；對于影響惡劣的企業(yè)法人，規(guī)定在若干年內(nèi)不得注冊企業(yè)經(jīng)商。加強行業(yè)自律，促進誠信經(jīng)營。

３．２加強電子商務(wù)的信息安全建設(shè)

信息安全是電子商務(wù)順利發(fā)展的基礎(chǔ)和動力。要從法律法規(guī)、組織管理、信息技術(shù)3個層面建立電子商務(wù)信息安全保障體系。完善電子商務(wù)信息安全方面的法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊針對電子商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)犯罪。目前，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)犯罪采用的主要手段是信息截取、信息篡改、信息假冒和交易抵賴。為此，電子商務(wù)的信息安全體系要滿足使用者和數(shù)據(jù)識別要求，對存儲加密數(shù)據(jù)進行保密，對聯(lián)網(wǎng)交易支付可靠性提供保證，提供方便的安全管理以及數(shù)據(jù)完整性校驗等。中小企業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)提供商要積極應(yīng)用防火墻、加密、認(rèn)證以及反病毒技術(shù)，消除電子交易過程中的網(wǎng)絡(luò)安全隱患。對電子商務(wù)服務(wù)平臺要進行信息安全風(fēng)險評估和等級保護，加強數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)的災(zāi)難備份，以確保用戶各類信息的安全。

３．３大力發(fā)展移動電子商務(wù)

近年來，我國移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)深入發(fā)展態(tài)勢，智能手機價格和通信成本繼續(xù)降低，３Ｇ應(yīng)用的用戶體驗逐步提升，開啟了更多用戶的移動網(wǎng)絡(luò)生活。根據(jù)《第２７次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至２０１０年１２月，手機網(wǎng)民達３．０３億人，手機網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例上升至６６．２％。

目前，我國中小企業(yè)主的手機擁有率已超過１００％。與電腦相比，手機具有操作簡單、攜帶方便等特點。隨著３Ｇ、４Ｇ技術(shù)的發(fā)展以及智能手機的普及，移動電子商務(wù)發(fā)展前景非常廣闊。

做好移動電子商務(wù)應(yīng)用平臺的建設(shè)和應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)，結(jié)合本地實際，創(chuàng)新移動電子商務(wù)發(fā)展模式。各電信運營商與銀行之間要加強協(xié)作，構(gòu)建安全高效的移動支付機制。選擇移動電子商務(wù)條件較好，具有一定代表性、示范性和帶動性的區(qū)域開展移動電子商務(wù)試點示范工程。

３．４依托產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)市場發(fā)展全程電子商務(wù)

對外交流與商業(yè)貿(mào)易的增多使中小企業(yè)已不滿足于從前電子商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部管理分割的方式，而是迫切需要一個能夠提供全程供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)商機發(fā)布、網(wǎng)上交易、在線支付等一系列功能的整體產(chǎn)品，即全程電子商務(wù)平臺。

全程電子商務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)和ＳａａＳ模式，為中小企業(yè)提供在線管理以及電子商務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理以及企業(yè)之間的商務(wù)流程的有效協(xié)同。全程電子商務(wù)是對傳統(tǒng)電子商務(wù)和管理軟件應(yīng)用的很好延伸，也是電子商務(wù)發(fā)展的重要方向。

要依托產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)市場，發(fā)展全程電子商務(wù)。建設(shè)一批面向產(chǎn)業(yè)集群或?qū)I(yè)市場的全程電子商務(wù)平臺，采用“政府補一點，平臺讓一點，企業(yè)出一點”的方式，降低集群內(nèi)中小企業(yè)使用全程電子商務(wù)平臺的門檻。加強針對中小企業(yè)的實務(wù)培訓(xùn)，提高其應(yīng)用全程電子商務(wù)平臺的能力。

３．５對中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進行扶持

對中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進行政策、資金、培訓(xùn)等方面的扶持。對微型企業(yè)開辦的網(wǎng)店實行稅收減免政策。有條件的地方可以設(shè)立中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用扶持資金。通過向第三方電子商務(wù)服務(wù)提供商購買服務(wù)項目的方式，降低中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的門檻。支持第三方電子商務(wù)服務(wù)商開展針對中小企業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)活動。積極開展調(diào)研，及時總結(jié)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成果，加大力度宣傳推廣中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用典型案例。

４結(jié)語

中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量。受國際金融危機沖擊，２０１０年下半年以來，我國中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難。中央及時出臺相關(guān)政策措施，加大財稅、信貸等扶持力度，改善中小企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)了積極變化，但發(fā)展形勢依然嚴(yán)峻。而發(fā)展電子商務(wù)，可以提高中小企業(yè)的交易效率，有效降低交易成本，開拓國內(nèi)外市場，是幫助中小企業(yè)脫困的有效方法。